Kapitel 4 Verkaufen nach Frankreich:Der drittgrößte Markt in Europa

Frankreich ist der drittgrößte E-Commerce-Markt in der EU und der sechstgrößte weltweit. Umsatzpotenzial ist durchaus vorhanden, vor allem angesichts des Umsatzes von über 65 Milliarden Euro. Das sind alles großartige Neuigkeiten für internationale Verkäufer, die an internationalen Wachstumschancen interessiert sind

Hauptmerkmale des französischen Marktes und der Verbraucher

Generell zeichnet sich der französische Markt durch eine hohe Internetdurchdringung, wachsende Mobilfunkdienste und eine moderne Lieferstruktur aus. Der Markt ist relativ ausgereift, aber immer noch voller Möglichkeiten für Online-Verkäufer.

Unter anderem kann es sich rühmen:

• große und vielfältige Verbraucherbasis,
• hohe Kaufkraft
• zuverlässige Zahlungsmethoden,
• großartige Lage,
• Verbreiteter Gebrauch der französischen Sprache.

Im Moment besteht der französische E-Commerce hauptsächlich aus großen Einzelhändlern oder kleinen Händlern, was im Gegensatz zu Großbritannien oder Deutschland steht, wo mittelgroße Verkäufer häufiger anzutreffen sind.

Online-Verkäufe nehmen in Frankreich schnell zu, aber physische Geschäfte spielen immer noch eine wichtige Rolle im Einzelhandel. Daher haben viele Online-Händler physische Geschäfte, was ihnen hilft, Multi-Channel-Strategien zu entwickeln.

Französischer E-Commerce-Markt in Zahlen

• 55,43 Millionen – aktive Internetnutzer
• 84 % – Internetdurchdringung
• 80 % – Bevölkerung kauft online ein
• 52 % – Anteil der Online-Einkäufe aus dem Ausland

Online-Kaufverhalten

Zwei Drittel der französischen Bevölkerung haben in den letzten 12 Monaten (Stand 2016) online eingekauft. Überraschenderweise sind laut einer Studie die meisten keine Millennials. Das Alter eines typischen E-Commerce-Käufers in Frankreich liegt zwischen 35 und 49 Jahren, gefolgt von 25- bis 34-Jährigen.

Französische Online-Käufer sind in der Regel technisch versiert und vertrauen auf das Online-Shopping. Als Kunden schätzen sie Respekt, Höflichkeit, klare Informationen und prompte Serviceleistungen.

80 % der französischen Verbraucher vergleichen die Preise, bevor sie Produkte kaufen, die keine Lebensmittel sind. Wenn Sie ein internationaler Online-Händler sind, der in Frankreich verkaufen möchte, ist es wichtig, dass Sie Ihren Online-Shop übersetzen und lokalisieren. Es ist auch wichtig, mit französischsprachigen Verbrauchern in ihrer Muttersprache zu interagieren.

Unter anderem wird die Überwindung der Sprachbarriere den Kaufprozess für französischsprachige Verbraucher definitiv einfacher machen.

Die französische Sprache, die am sechsthäufigsten gesprochene Sprache der Welt, wird nicht nur in Frankreich, sondern auf fünf Kontinenten gesprochen. Dies kann internationalen Online-Händlern zusätzliche Möglichkeiten bieten, z. die Möglichkeit, Millionen von Verbrauchern in Belgien, der Schweiz, Kanada und im frankophonen Afrika zu erreichen.

Beliebte Produktkategorien

Zu den Top-Produkten, die von französischen Online-Käufern gekauft werden, gehören Kleidung/Schuhe, Bücher, Heimelektronik, Kosmetik, Haar- und Hautpflege sowie Kinderartikel.

Und was kaufen die Franzosen gern im Ausland?

• Fahrzeugteile und Zubehör
• Kleidung, Schuhe, Accessoires
• Haus und Garten
• Computer, Tablets und Netzwerke

Logistik, Lieferung und Versand

Neue Logistikansätze, darunter kostenlose Lieferung und Rücksendung, unbegrenzte Lieferabonnements oder Abholschließfächer, tragen alle zum Wachstum des E-Commerce in Frankreich bei. Dies ist ermutigend für grenzüberschreitende Einzelhändler, die daran denken, in den französischen Markt einzusteigen.

Die Franzosen sind jedoch anspruchsvoll, wenn es um die Lieferung geht, und sie erwarten höchsten Komfort. Daher sollten Einzelhändler bei der Bereitstellung von Lieferoptionen der Verbraucherfreundlichkeit Vorrang einräumen. Neben Zuverlässigkeit und Schnelligkeit ist es hier entscheidend, eine Auswahl anzubieten.

Die bevorzugte Liefermethode ist die Lieferung nach Hause (83 %), gefolgt von der Lieferung an einen Abholort (66 %) und der Lieferung ins Geschäft (26 %).

La Poste, Collissimo und Chronopost sind anerkannte und vertrauenswürdige Marken in Frankreich, daher wird empfohlen, französischen Verbrauchern diese Lieferoptionen auf Ihrer Website anzubieten. Auf diese Weise ist es wahrscheinlicher, dass sie Ihrem Unternehmen vertrauen.

Laut einer Untersuchung der britischen Royal Mail ist die Gewissheit über die Zustellung, die Verfolgung von Waren und den Erhalt aller relevanten Informationen in Frankreich sehr wichtig. 87 % der Franzosen verfolgen gerne jede Bestellung.

Von den französischen Verbrauchern bevorzugte Zahlungsmethoden

In Frankreich sind Kredit- und Debitkarten (57 %) die beliebteste Zahlungsmethode für Online-Einkäufe. Es folgen PayPal (25 %) und Banküberweisung (9 %).

Über 50 % aller Online-Kunden in Frankreich verwenden Cartes Bancaires (Zahlungskarten). Wenn Sie also in Frankreich verkaufen und Ihre Konversionsraten an der Kasse maximieren möchten, schließen Sie Cartes Bancaires zusammen mit anderen gängigen Zahlungskarten wie Visa, Mastercard oder American Express ein.

Mobiler E-Commerce

Der mobile Anteil an den E-Commerce-Einzelhandelsumsätzen in Frankreich beträgt 28 %, was im Vergleich zum Marktführer Großbritannien (52 %) ​​relativ niedrig ist.

Es mag überraschen, dass Frankreich, obwohl es der drittgrößte E-Commerce-Markt in Europa ist, beim Einkaufen auf dem Handy den sechsten Platz einnimmt. Dies bedeutet jedoch nicht, dass Online-Händler bei der mobilen Optimierung Abstriche machen können. Der allgemeine Trend deutet auf eine deutliche Zunahme der Nutzung von Mobiltelefonen für Einkaufszwecke hin. Daher müssen Einzelhändler das Einkaufen auf mobilen Geräten intelligent gestalten, wenn sie nicht einen großen Teil potenzieller Käufer verlieren wollen.

Grenzüberschreitendes Einkaufen

52 % der französischen Online-Käufer bestellen Produkte im Ausland. Zu den bevorzugten Online-Shopping-Zielen französischer Online-Käufer gehören Großbritannien, China und Deutschland.

Frankreich liegt günstig in Europa und liegt auch zwischen Nordamerika und Asien. Diese strategische Position macht es zu einem sehr attraktiven Ziel für Online-Verkäufer.

Vorteile und Herausforderungen des Verkaufs nach Frankreich

Vorteile

Erstens wird die französische Sprache auf der ganzen Welt gesprochen. Dies gibt Ihnen die Möglichkeit, auf Online-Käufer zuzugreifen, die sich in vielen Ländern außerhalb Frankreichs und Kontinenten außerhalb Europas befinden.

Zweitens ist Frankreich wertmäßig der drittgrößte europäische Markt, gleich hinter Großbritannien und Deutschland. Mit einem Umsatz von mehr als 65 Milliarden Euro hat Frankreich eine starke Position im Online-Einzelhandel.

Die wachsende Popularität des E-Commerce öffnet das Land für mehr Wettbewerb und erhöht die Möglichkeiten für internationale Einzelhändler.

Drittens gibt es in Frankreich eine Vielzahl von Marktplätzen, z. Cdiscount, RueDuCommerce (Carrefour), fnac.fr, Spartoo (Schuhe), PriceMinister (Rakuten) und viele mehr. Diese Marktplätze sind eine gute Möglichkeit, Ihre Produkte zu relativ geringen Marketingkosten zu bewerben. Es gibt auch eine große Auswahl an Produkten, die französischen Käufern angeboten werden können, z. in den Kategorien Mode, Möbel, Reisen, Elektronik oder Hightech.

Viertens ist Frankreichs Standort vorteilhaft für den (internationalen) Handel. Es liegt im Herzen Europas und ist auch ein natürlicher Knotenpunkt für den europäischen und globalen Handel.

Darüber hinaus sollte eine gut entwickelte Transport- und Technologieinfrastruktur Ihr Online-Verkaufserlebnis zu einem reibungslosen Prozess machen. Frankreich verfügt über eines der am besten konzipierten und effizientesten Verkehrsnetze der Welt. Neben der fortschrittlichen Zuginfrastruktur gibt es auch Straßen, Autobahnen und Wasserstraßen, die den nationalen und internationalen Handel erleichtern.

Hinzu kommt, dass die französischen Verbraucher zunehmend vernetzt sind. Die Verkäufe im mobilen Handel sind in letzter Zeit um 30 % gestiegen, also nutzen Sie dieses wachsende Verkaufspotenzial.

Herausforderungen

Einige französische Verbraucher wünschen sich eine personalisierte Benutzeroberfläche und ein personalisiertes Benutzererlebnis. Dies kann eine der größten Herausforderungen für Online-Händler sein. Die Hauptprobleme rund um den Mangel an Zeit und Fähigkeiten können durch automatisierte Lösungen behoben werden.

Darüber hinaus können es die drei Kaufkriterien (Lieferung, Preis und Produkt), die französische Verbraucher als die wichtigsten ansehen, es für Einzelhändler schwierig machen, das einwandfreie Kauferlebnis zu bieten, das viele französische Kunden erwarten.

Darüber hinaus ist es entscheidend, die Liefererwartungen der französischen Online-Käufer zu erfüllen, die höchsten Komfort, Schnelligkeit, Zuverlässigkeit und regelmäßige Bestätigung über den Verbleib ihrer Pakete erwarten. Aufgrund unterschiedlicher Kundenerwartungen müssen Sie wahrscheinlich mehrere Lieferoptionen anbieten.

Zusammenfassung

Die Online-Verkaufslandschaft in Frankreich hat viele Gemeinsamkeiten mit anderen europäischen Märkten. Wenn Sie also bereits in Europa verkaufen, sollte dies die Dinge erheblich vereinfachen. Übersehen Sie jedoch nicht die vielen einzigartigen Merkmale des französischen Marktes, insbesondere in Bezug auf Verbraucheranforderungen, Preiswettbewerb und Multi-Channel-Einzelhandel.