Kapitel 5 Verkaufen nach Deutschland:Der ausgereifte Marktplatz zieht globale Verkäufer an

Deutschland ist ein großer E-Commerce-Markt. Es ist gut gefüllt mit Käufern, die klug, versiert und mit Online-Shopping vertraut sind. Es ist ein ausgereifter Marktplatz mit verlangsamtem Wachstum, aber seine Größe, Infrastruktur und sein fortgeschrittener Stand des E-Commerce ziehen immer noch globale Verkäufer an.

Hauptmerkmale des deutschen Marktes und der Verbraucher

Deutschland ist ein dicht besiedeltes Land mit einer hohen Internetdurchdringungsrate und Millionen von Verbrauchern, die regelmäßig online einkaufen. Es gehört zu den Top-Märkten in Europa, wenn es um Einwohnerzahl, Internetnutzung und Gesamtkaufkraft geht. Deutsch wird von 95 % der lokalen Bevölkerung gesprochen.

Deutscher E-Commerce-Markt in Zahlen

• 80,69 Millionen – Bevölkerung
• 89 % – Internetdurchdringung
• 87 % – Bevölkerung kauft online ein
• 44 Millionen – Eshopper

Online-Kaufverhalten

Ein typischer deutscher Käufer ist zwischen 30 und 40 Jahre alt und lebt in einem städtischen Gebiet des Landes. Es gibt Unterschiede zwischen deutschen Käufern aus Westdeutschland und Käufern aus dem Osten, was mit dem Zweiten Weltkrieg zu tun hat.

In Ostdeutschland sind die Einkommen tendenziell niedriger und die Arbeitslosenquoten höher. Online-Verkäufer sollten kulturelle und historische Unterschiede berücksichtigen, indem sie verschiedene Liefer-, Zahlungs- und Rückgabeoptionen anbieten.

Darüber hinaus sollten internationale E-Commerce-Verkäufer im Umgang mit deutschen Online-Shoppern unbedingt kulturelle Unterschiede berücksichtigen. Deutsche haben zum Beispiel mehr Privatpersönlichkeiten als Briten, und wenn sie Online-Kaufentscheidungen treffen, ist ihr Vertrauen geringer.

Daher ist es von entscheidender Bedeutung, deutschen Verkäufern Sicherheit bezüglich der Verwendung personenbezogener Daten zu geben. Deutsche Verbraucher sind außerdem sicherheitsorientiert und zahlen normalerweise nicht gerne im Voraus.

Darüber hinaus sollten sich Verkäufer nicht über die Neugier des deutschen Käufers auf rechtliche Aspekte wundern.

Bevor Sie ein Produkt online kaufen, lesen 82 % der Deutschen zuerst die Verkaufsbedingungen.

Vertrauen, Loyalität, Vertrautheit, Qualität und Sicherheit sind zentrale Verbraucherwerte in Deutschland. Da vertrauenswürdige und anerkannte lokale Einzelhändler bevorzugt werden, sollten internationale Verkäufer eine lokalisierte Website anstreben, wenn möglich mit der .de-Domain.

Zusätzlich sollte eine rechtliche Erklärung, die den Eigentümer der Website bestätigt, auch bekannt als Impressum, auf Websites enthalten sein.

Auch Qualitätssiegel, Zertifikate, Abzeichen und Symbole bringen deutschen Käufern Ihre Marke näher.

Es ist auch erwähnenswert, dass Käufer es sich aufgrund der Wettbewerbsfähigkeit des deutschen Marktplatzes leisten können, wählerisch und anspruchsvoll zu sein, wenn es um Kundenservice und Lieferfristen geht. Um ihre Erwartungen zu erfüllen, müssen Sie zuverlässig, schnell, sorgfältig, sicher und mit deutschen Gesetzen vertraut sein.

Schließlich können Verbraucher nach deutschem Recht ihre Einkäufe innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zurückgeben.

Dies führt zu höheren Rücklaufquoten.

Beliebte Produktkategorien

Zu den Top-Produkten, die deutsche Online-Käufer kaufen, gehören Kleidung/Schuhe, Bücher, Heimelektronik, CDs und Filme/DVDs.

Und was kaufen die Deutschen gerne im Ausland?

• Fahrzeugteile und Zubehör
• Kleidung, Schuhe, Accessoires
• Haus und Garten
• Sportartikel

Logistik, Lieferung und Versand

Die deutsche Infrastruktur ist mit einem dichten Logistiknetzwerk gut ausgebaut. In Deutschland gibt es einen privatisierten nationalen Postdienst (Deutsche Post). Seine Tochtergesellschaft DHL spielt eine bedeutende Rolle in der europäischen Versandlandschaft.

Weitere starke Marktteilnehmer in Deutschland sind myHermes (Otto Group) und DPD.

Die beliebteste Versandart in Deutschland ist die Lieferung nach Hause, die von 87 % der Bevölkerung bevorzugt wird. Deutsche Käufer zeigen sich jedoch immer offener für Lieferalternativen wie Click &Collect und Lieferung an Abholstellen, z. Paketschließfächer, was dem Käufer die Zahlung einer Prämie für Eilaufträge erspart.

Internationale Online-Händler sollten bedenken, dass Deutschland eines der präzisesten Zollverfahren der Welt hat.

Wenn das Paket daher für weitere Untersuchungen zurückgehalten wird, kommt es zu zusätzlichen Verzögerungen.

Wenn Sie ein Fulfillment-Center in Deutschland verwenden, um Ihre Waren für die Lieferung an Ihre Privatkunden zu lagern, müssen Sie sich in Deutschland umsatzsteuerlich registrieren. Nach der Umsatzsteuerregistrierung müssen Online-Verkäufer den Kunden eine Rechnung ausstellen.

Die Versandkosten können reduziert werden, indem die Lieferung an Abholstellen angeboten wird. Dies ist eine gute Möglichkeit, die bei der Lieferung nach Hause gezahlten Premiumkosten zu streichen.

Darüber hinaus ist es für eine erfolgreiche Versand- und Verkaufsstrategie notwendig, den hohen Retourenprozentsatz in Deutschland zu berücksichtigen. Aus diesem Grund sollten Ihre Marketingbotschaften für deutsche Verkäufer kostenlose Rücksendungen beinhalten. Es ist sehr wichtig, die Gründe für Rücksendungen zu verstehen. Auf diese Weise können Sie Ihren für deutsche Käufer verfügbaren Produktkatalog effizient verwalten.

Der Inhalt Ihres Produkteintrags sollte den Artikel, seine Qualität und Funktionalität ausführlich beschreiben, was durch hochauflösende Fotos, Bildzooms, Drehfunktion und detaillierte Produktbeschreibungen erreicht werden kann. So weiß der Käufer genau, was ihn erwartet. Infolgedessen ist die Wahrscheinlichkeit, dass sie von einem Produkt enttäuscht werden, das ihre Erwartungen nicht erfüllt, und den Artikel zurückgeben möchten, viel geringer.

Zahlungsmethoden

Die bevorzugten Zahlungsmethoden für deutsche Käufer sind Kredit-/Debitkarten (29 %), Rechnung (26 %) und digitale Zahlungen (22 %). Die Wahrheit ist jedoch, dass einige risikoscheue Deutsche Kreditkarten oder Schulden in jeglicher Form vermeiden möchten.

Darüber hinaus fühlen sich die Deutschen im Vergleich zu britischen Online-Käufern weniger vertrauensvoll und unsicher bei der Eingabe von Zahlungskartendaten.

Es ist wichtig, dem deutschen Käufer zu versichern, dass er es mit einem sicheren Zahlungssystem zu tun hat. Bei der Online-Bestellung von Produkten ist es typisch für deutsche Verbraucher, im Nachhinein zu bezahlen. Daher ist die Zahlung per Rechnung im Gegensatz zur Vorauszahlung weit verbreitet.

Andere in Deutschland verwendete Online-Zahlungsmethoden sind PayPal, ELV, GiroPay, Sofortüberweisung, RatePay und Nachnahme. Wenn deutsche Online-Käufer ihre bevorzugte Zahlungsmethode beim Checkout nicht finden, brechen 25 % den Warenkorb ab.

Mobiler E-Commerce

Der mobile Anteil am E-Commerce-Umsatz des Einzelhandels in Deutschland beträgt 38 %. Auch wenn Deutschland etwas hinter Großbritannien (52 %) ​​liegt, das den ersten Platz belegt, ist es immer noch einer der führenden E-Commerce-Anbieter in Europa.

Deutschland hat kein schnelles Wachstum der mobilen Nutzung für E-Commerce-Zwecke erlebt. Der mobile Handel wächst jedoch stetig und scheint endlich aufzuholen.

Das Einkaufen von einem mobilen Gerät treibt das Wachstum des E-Commerce in Deutschland an. Es ist fair zu schlussfolgern, dass die Gewährleistung einer angemessenen mobilen Optimierung und eines großartigen mobilen Kauferlebnisses auf der Prioritätenliste von Online-Verkäufern stehen sollte.

Grenzüberschreitendes Einkaufen

53 % der deutschen Internetnutzer kauften 2015 ein Produkt im Ausland, was im europäischen Vergleich ein gutes Ergebnis ist. Darüber hinaus ist Deutschland für 15 % des weltweiten grenzüberschreitenden Umsatzes verantwortlich. Zu den Online-Shopping-Zielen deutscher Online-Käufer zählen Großbritannien, die USA und China.

Vorteile und Herausforderungen des Verkaufs nach Deutschland

Vorteile

Deutschland liegt strategisch günstig im Herzen Europas und gehört zu den stärksten Volkswirtschaften der Welt. Als bevölkerungsreiches Land mit hoher Kauf- und Kaufkraft sowie einer gut etablierten, logistikfreundlichen Infrastruktur bietet es Möglichkeiten für internationale E-Commerce-Verkäufer.

Die Reife des deutschen E-Commerce-Marktes bedeutet mehr Wettbewerb, aber auch mehr Berechenbarkeit und Beliebtheit des Online-Shoppings

Der Regelsteuersatz in Deutschland beträgt 19 % (ermäßigter Satz 7 %). Es ist niedriger als in einigen anderen Ländern, zum Beispiel in Großbritannien (20 %). Um vom niedrigeren Mehrwertsteuersatz in Deutschland zu profitieren und Ihre Gewinnmargen zu erhöhen, ist es möglich, sich dort freiwillig umsatzsteuerlich zu registrieren.

Erwähnenswert ist auch, dass Deutschland einer der führenden europäischen Märkte für den grenzüberschreitenden Handel ist. Mit anderen Worten, die Deutschen kaufen gerne auf internationalen Websites ein. Das bedeutet, dass die Einrichtung und Lokalisierung Ihres Online-Shops auf dem deutschen Marktplatz Ihnen viele zusätzliche Einnahmen bringen kann.

Schließlich können Sie nach dem Aufbau Ihrer Online-Präsenz in Deutschland auch andere deutschsprachige E-Commerce-Märkte in Betracht ziehen, z. Österreich und die Schweiz. Aufgrund sprachlicher Ähnlichkeiten und geografischer Nähe kaufen viele Österreicher und Schweizer gerne in Deutschland ein.

Herausforderungen

Erstens sollten Online-Verkäufer, die eine Expansion nach Deutschland planen, die Reife dieses Marktes und eine große Anzahl konkurrierender Unternehmen berücksichtigen. Für einige Online-Shop-Inhaber ist es möglicherweise besser, aufstrebende Märkte zu testen.

Zweitens können hohe Retourenquoten für Einzelhändler ein wenig lästig sein. Die Retourenquoten reichen von 5-10 % für Elektronik bis 70 % für Mode im Online-Verkauf. Dies wird durch den Verbraucherschutz motiviert, der durch die lokale Gesetzgebung und hohe Verbrauchererwartungen festgelegt ist. Daher kann eine lokale Rücksendeadresse eine gute Lösung sein.

Drittens, da Deutsch von 95 % der lokalen Bevölkerung gesprochen wird, können einige Verkäufer die Sprachbarriere als Hindernis ansehen.

Zusammenfassung

Deutschland gehört zu den Top-E-Commerce-Märkten in Europa und sollte daher von wachstumsorientierten internationalen Online-Händlern in Betracht gezogen werden. Der Markt mag seine Herausforderungen haben, wie z. B. Reife, hohe Rücklaufquoten und anspruchsvolle Verbraucher, aber seine Gesamtkaufkraft bietet große Chancen für Online-Shop-Inhaber.

Es kann einige Zeit dauern, das Vertrauen deutscher Käufer zu gewinnen, aber Ihre Bemühungen können zu Kunden führen, die begeisterte Käufer sind und Ihrer Marke noch lange treu bleiben.

Recherchieren Sie also ein wenig und sobald Sie Möglichkeiten für Ihren Online-Shop auf dem deutschen Marktplatz identifiziert haben, gewinnen Sie den lokalen Käufer mit einem lokalisierten Einkaufserlebnis!