Kapitel 8 Nach China verkaufen:Die größte Volkswirtschaft der Welt mit außergewöhnlicher Kaufkraft

China ist eine der größten Volkswirtschaften der Welt mit einer außergewöhnlichen Kaufkraft und einer wachsenden Bevölkerung. Auch wenn die Aufnahme von Geschäftsbeziehungen dort eine Herausforderung darstellt, sollten sich westliche Online-Händler nicht von einer hohen Eintrittsbarriere abschrecken lassen.

Tatsächlich kann sich der Versuch, diese Herausforderung zu meistern, für viele europäische und amerikanische Online-Verkäufer als echter Deal Maker erweisen. Oder ein Tor in … das Gelobte Land des E-Commerce.

Denken Sie nur daran, dass 80 % des chinesischen E-Commerce-Marktes vom Giganten Alibaba kontrolliert werden.

Die Verkäufe von Alibaba sind höher als die von eBay und Amazon zusammen.

Alibaba umfasst mehrere Hauptabteilungen, darunter Taobao und Tmall. Taobao ist für Privatpersonen und kleine Unternehmen. Es ist C2C, während Tmall B2C mit Zahlungen ist, die von Alipay (dem chinesischen Äquivalent von PayPal) erleichtert werden.

Hauptmerkmale des chinesischen Marktes und der chinesischen Verbraucher

Der chinesische Online-Käufer kann sich von dem unterscheiden, was Sie bisher erlebt haben. Chinesische Verbraucher sind gut informiert, neugierig und erfahren im Online-Shopping, was bedeutet, dass wir tatsächlich viel von ihnen lernen können.

Chinesischer E-Commerce-Markt in Zahlen

• 1.420.062.022 – Bevölkerung
• 57,7 % – Internetdurchdringung
• 533,32 Millionen – Online-Shopping der Bevölkerung
• 15 % – Bevölkerung kauft online im Ausland ein (voraussichtlich 25 % bis 2020*)

*Quelle:eShopWorld

Online-Kaufverhalten

Die Top-3-Regionen, in denen chinesische Käufer im Ausland einkaufen (2013), sind die USA, Japan und Großbritannien. Um besser zu verstehen, wie man in der unterschiedlichen Realität des chinesischen Marktes erfolgreich sein kann, ist es entscheidend, das Profil und die Bedürfnisse der lokalen Verbraucher zu verstehen.

Der chinesische Verbraucher:

• Achtet auf den Preis, ist aber auch markenbewusst, was darauf zurückzuführen ist, dass es wichtig ist, das Gesicht und den sozialen Status in ihrer lokalen Kultur zu wahren.
• Ist bereit, für einen Markennamen, der seinen sozialen Status erhöhen würde, einen Aufpreis zu zahlen. Laut Untersuchungen des Beratungsunternehmens IDEO geben viele junge Arbeitsmigranten, deren Einkommen weniger als 5.000 Yuan (830 USD) pro Monat beträgt, einen Monatslohn für ein Apple iPhone aus.
• ist misstrauisch, wenn es um Online-Zahlungen auf verschiedenen Websites geht. Daher werden vertrauenswürdigere Drittanbietersysteme wie Alipay bevorzugt.
• Liebt Marken, die eine Geschichte, ein Erbe und eine starke Position haben, wie Chanel.
• Ist informiert und aktiv:Nimmt sich Zeit, um das Produkt von Interesse zu recherchieren. Social-Media-Kanäle und produktbezogene Kommentare sind für die endgültige Kaufentscheidung wichtiger als Werbung.
• Probiert gerne neue Marken aus, was für Verkäufer, die treue Kunden gewinnen wollen, eine ziemliche Herausforderung darstellt. Andererseits haben sie dadurch auch eine größere Chance, ausprobiert zu werden.
• Liebt Rabatte und Werbeaktionen.
• Möchte personalisierte Kommunikation mit Marken über soziale Medien. Über 90 % der Online-Nutzer haben ein Social-Media-Konto, im Vergleich zu fast 70 % in den USA.

Um das Vertrauen der chinesischen Kunden zu gewinnen, sollten die von Ihnen angebotenen Waren in einem lokalen Webshop platziert werden, der:

• in China gehostet
• in vereinfachtes Chinesisch übersetzt,
• Angebot von Zahlungsmethoden, die für den lokalen Markt typisch sind,
• bietet Kundensupport für 16 Stunden am Tag per Telefon, E-Mail und Live-Chat,
• Gewährleistung, dass die Rücksendungen lokal verwaltet werden.

Beliebte Produktkategorien

Laut der Umfrage von Tmall Global waren Mode, Baby- und Mutterschaftsprodukte, Kosmetik, Unterhaltungselektronik, Lebensmittel und Nahrungsergänzungsmittel die Arten von Produkten aus dem Ausland, die Einsteiger am meisten interessierten.

Was die Chinesen im Ausland kaufen

Die chinesischen Käufer lieben Marken, die eine Geschichte, ein Erbe und eine starke Position haben, wie Chanel. Qualität und Authentizität scheinen die Faktoren zu sein, die auf dem chinesischen Verbrauchermarkt fehlen.

Lokale Produkte werden nicht nur als billiger und von geringerer Qualität wahrgenommen, sondern es besteht auch das Problem, dass gefälschte westliche Marken in China gehandelt werden. Es herrscht ziemlich viel Misstrauen.

Logistik, Lieferung und Versand

Der Mangel an hochwertigen Logistikanbietern ist oft eine Quelle vieler Probleme wie verlorene Pakete, beschädigte Waren, schlechte Rücksendeverfahren und das Fehlen eines besonderen Service.

Von Chinesen bevorzugte Zahlungsmethoden

Alibaba ist führend, wenn es um Online-Zahlungen geht. Die mobile App-Version von Alipay, Alipay Wallet, ist die beliebteste mobile Geldbörse in China. Es hat sich auch Sino Corp angeschlossen, um eine Zahlungsoption zu entwickeln, die schnelle Zahlungen durch Scannen eines QR-Codes auf Sina Weibo ermöglicht.

Die Plattformen von Alibaba machen etwa 76 % der M-Commerce-Transaktionen in China aus. 23 % der mobilen Zahlungen erfolgen über mobile Zahlungssysteme, z. Tenpay oder Alipay. Tatsächlich wechseln chinesische Verbraucher schneller als viele westliche Länder von Bargeld zu bargeldlosem Bargeld.

Mobiler E-Commerce

Mehr als die Hälfte der chinesischen Internetnutzer greifen über ihr Mobiltelefon auf das Internet zu. 300 Millionen Menschen kaufen in China online ein und das mobile Einkaufen nimmt zu. 69 % der chinesischen Käufer haben einen Kauf über ihr Smartphone getätigt (im Vergleich zu 46 % der US-Käufer). Die Plattformen von Alibaba machen etwa 76 % der Gesamtsumme der M-Commerce-Transaktionen in China aus.

Über 90 % der Online-Nutzer haben ein Social-Media-Konto, verglichen mit fast 70 % in den USA. Daher erwarten chinesische Verbraucher eine personalisierte Kommunikation mit Marken über soziale Medien. China ist der größte Verbraucher von Smartphones, was wiederum eine Quelle für Einkaufsmöglichkeiten darstellt.

Grenzüberschreitendes Einkaufen

Alibaba bietet eine grenzüberschreitende Lösung, die es westlichen Online-Händlern ermöglicht, direkt an chinesische Käufer zu verkaufen. Alibaba und ähnliche Plattformen sind praktische Optionen, aber denken Sie daran, dass sie finanziell nicht allzu attraktiv erscheinen.

Der Grund ist klar:Es gibt zu viel Konkurrenz, insbesondere von lokalen Anbietern. Daher tendieren ausländische Verkäufer derzeit dazu, sich auf Alternativen wie markeneigene Webshops und WeChat-Shops zu konzentrieren.

Vorteile und Herausforderungen des Verkaufs nach China

Vorteile

Chinas Entwicklung zur nächsten globalen Konsumsupermacht ist der Realität näher als je zuvor. Die Zahl der Kunden, die online einkaufen, hat dramatisch zugenommen und die USA überholt.

Wenn Sie mit Ihren Waren in den chinesischen Markt eintreten, öffnet sich Ihr Geschäft für eine unglaublich große Anzahl potenzieller Kunden. Solange Sie einige traditionelle Regeln befolgen, um ihr Vertrauen zu gewinnen, sind Sie bereit, auf dem chinesischen Markt Gewinne zu erzielen.

Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Zielkunden identifizieren und Ihr Angebot entsprechend ihren Bedürfnissen aktualisieren. Wenn Sie Luxusprodukte verkaufen und sich Sorgen machen, dass Ihre Preise zu hoch sind – tun Sie es nicht! Die Chinesen sind bekannt für ihre Liebe zu westlichen Marken, Luxusgütern und Kosmetika und sind bereit, viel dafür zu zahlen, da der Besitz solcher Produkte mit einem höheren sozialen Status verbunden ist.

Einer der größten Vorteile der Ausweitung Ihrer Verkäufe auf China ist die Möglichkeit, von zusätzlichen Feiertagen zu profitieren, die mit dem Einkaufen von Schnäppchen in China verbunden sind. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihren E-Commerce-Zeitplan an den chinesischen Kalender anpassen.

Die Chinesen lieben alle Arten von Aktionen und Rabatten.

Nutzen Sie Termine wie das chinesische Neujahr oder den Singles Day am 11. November – dem größten Online-Shopping-Tag in China. Im Jahr 2013 verzeichnete Alibaba am Singles Day einen Umsatz von 5,6 Milliarden US-Dollar, während der Umsatz am Cyber ​​Monday 2013 im Vergleich dazu 1,7 Milliarden US-Dollar erreichte.

Herausforderungen

Eine der größten Herausforderungen für den chinesischen Markt sind die Größe des Landes und die langen Entfernungen, die die Lieferung zu einem kniffligen und langwierigen Prozess machen können. Dies soll verbessert worden sein, und große Investitionen haben dazu geführt, dass Einzelhändler jetzt in der Lage sind, Waren innerhalb von 2-4 Tagen in die meisten Städte zu liefern.

Wenn Sie in China verkaufen möchten, müssen Sie außerdem unbedingt Nachforschungen anstellen und dabei die folgenden Faktoren besonders berücksichtigen:

• Die Sprachbarriere, nicht nur in Bezug auf Grammatik und Wortschatz, sondern auch das Alphabet,
• Fehlende Vertrautheit mit dem lokalen Seitendesign,
• Logistik in ländlichere Gebiete,
• Das komplexe Regulierungssystem und ein kompliziertes bürokratisches System.

Zusammenfassung

Chinesische Verbraucher scheinen im Vergleich zum Rest der Welt weit voraus zu sein, und wir könnten von ihnen lernen, nicht umgekehrt.

Diejenigen, die noch nicht mit dem Verkauf in China begonnen haben, werden ermutigt, darüber nachzudenken, je nachdem, was sie zu bieten haben und ihre Fähigkeit und Bereitschaft, die verschiedenen Herausforderungen zu meistern, die mit diesem Unternehmen verbunden sind.

Wenn Verkäufer herausfinden, wie sie die Bedürfnisse der anspruchsvollen chinesischen Käufer erfüllen und das Vertrauen der Verbraucher durch hohe Qualität und Authentizität aufbauen können, erhöhen sie ihre Chancen auf einen echten E-Commerce-Erfolg.