Kapitel 10 22 E-Commerce-Experten geben ihren ersten Tipp für grenzüberschreitende Expansion

Zum Abschluss unseres Leitfadens zum grenzüberschreitenden Handel und zur internationalen Einführung Ihrer Marke wusste ich, dass es notwendig war, sicherzustellen, dass alles, was wir gesagt haben, keine „Strategie in einer Blase“ ist.

Mit anderen Worten, ich wollte sicherstellen, dass Branchenexperten und Marken, die dies zuvor getan haben, die gleichen Ratschläge geben wie in diesem Buch.

Also habe ich sie wie üblich gefragt:

Was ist Ihr Tipp Nr. 1 für Marken, die international starten möchten?

Die 21 Antworten unten wurden in 9 Kategorien von Ratschlägen umgewandelt.

Tauchen Sie ein. Lernen Sie von den Experten und denen, die es bereits getan haben.

Mach es einfach!

„Wenn Sie eine internationale Expansion in Betracht ziehen, tun Sie dies jetzt.

Einfach ausgedrückt – die internationale Expansion ist nicht nur eine großartige Möglichkeit, den Umsatz zu steigern, sondern auch eine großartige Möglichkeit, Ihr Unternehmen zukunftssicher zu machen.

Da die Kosten für Facebook-Anzeigen in Ländern wie den Vereinigten Staaten, Kanada und Australien steigen, bleiben andere Länder weiterhin sehr erschwinglich, insbesondere Länder wie Asien.

Indem Sie Ihr Targeting auf das Ausland ausdehnen, finden Sie oft Media-Arbitrage-Möglichkeiten, bei denen Ihre Kosten für die Akquise eines Kunden viel niedriger sind.

Indem Sie dies jetzt herausfinden, können Sie Anpassungsmöglichkeiten erkennen, wenn die Medienkosten steigen, und Sie können Möglichkeiten erkennen, um im Laufe der Zeit bei der Erfüllung und Konvertierung, d. h. der Währungslokalisierung, effizienter zu werden.“ – Eric Carlson, Mitbegründer, 10xFactory

Habe eine Strategie.

„Ich empfehle Ihnen, sich die Zeit zu nehmen, eine Strategie für den grenzüberschreitenden Verkauf zu entwickeln. Sie sollten die richtigen Kanäle identifizieren und nutzen und die richtigen ausländischen Märkte erschließen, um für Ihre Produkte zu werben.

Analysieren:

• Welche Ihrer Produkte sind auf ausländischen Märkten gefragt?

• Auf welchen E-Commerce-Plattformen kaufen Nutzer in Ihrem Zielland ein?

• Wer sind dort Ihre Konkurrenten?

• Können Sie in diese Länder versenden?

• Und mehr!

All dies wird Ihnen helfen, eine solide Marketingstrategie zu verstehen und zu planen.“

– Shane Barker, Digital Strategist, Berater für Marken und Influencer, Shane Barker Consulting

Verstehen Sie die Beweggründe hinter internationalen Kunden.

„Sprechen Sie mit Menschen, die im Land leben, um Bräuche, Sprache und geschäftliche Nuancen zu lernen, während Sie noch in der Planungsphase sind. Arbeiten Sie mit vertrauenswürdigen „Kulturübersetzern“, um große Pannen zu vermeiden.

Chevy führte Nova in Mexiko ein, was übersetzt „läuft nicht/funktioniert“ bedeutet. Ein deutscher Schokoladenhersteller hat hier seine eigene Marke namens „Zit“ eingeführt. Holen Sie sich das Bild?“

– Mike Wittenstein, geschäftsführender Gesellschafter, StoryMiners

„Behalten Sie jede Kultur und ihre einzigartigen Best Practices im Hinterkopf, wenn Sie Ihre Marketingstrategie entwickeln. Was in einem Land als komisch/alltäglich empfunden wird, lässt sich in einem anderen möglicherweise nicht gut übersetzen. Das Letzte, was Sie tun möchten, ist, einen potenziellen Kunden abzuschrecken.“ – Jessica Lago, Managerin für Marketing und Partnerschaften, iMedia

„Es ist entscheidend sicherzustellen, dass Ihre Zahlungsmethoden der lokalen Kultur entsprechen. Sie müssen verstehen, wie jedes Land gerne für Dinge online bezahlt.

Wussten Sie zum Beispiel, dass viele Online-Käufer in Japan mit einem Service bezahlen, bei dem sie nicht online bezahlen, sondern eine Referenznummer, die sie nach dem Bezahlen erhalten haben, in ihren örtlichen Lebensmittelladen mitnehmen und an der Kasse bar bezahlen, um ihren Einkauf abzuschließen?

Für uns Amerikaner erscheint es verrückt, aber in Japan ist es normal.“ – Justin Emond, CEO, Third &Grove

„Alle Kulturen haben unterschiedliche Motivationen, um sie zum Kauf zu bewegen. Es geht nicht nur darum, über die Technologie und Infrastruktur zu verfügen, um grenzüberschreitend zu verkaufen. Stellen Sie sicher, dass Sie auch den Verbraucher verstehen.“ — Erik Huberman, Gründer und CEO, Hawke Media

„Verstehen Sie die Unterschiede im Verbraucherverhalten innerhalb eines lokalen Marktes. Es ist einfach, für viele Marken ein zusätzliches Land festzulegen, aber das Verständnis des Kaufverhaltens der Verbraucher in diesem Land (Split-Zahlungen in Südamerika, Nachnahme im Nahen Osten, detaillierte Produktspezifikationen im Fernen Osten usw.) kann den Unterschied ausmachen Winziges Wachstum von unter 1 % und sprunghafter Unterschied bei den Expansionseinnahmen.“ — Adam Grohs, Mitbegründer/CEO, insbesondere.

Lernen Sie die internationalen Märkte kennen.

„Verstehen Sie den Markt, in den Sie eintreten werden! Regel/Fehler Nummer eins ist zu glauben, dass die Art und Weise, wie Sie in Amerika vermarkten, beispielsweise in Australien oder Großbritannien funktionieren wird – geschweige denn in Frankreich oder China! Sie müssen die Kultur verstehen und verstehen, was sie ausmacht, bevor Sie sich auf diese Expansion einlassen. Also ein Ratschlag:Schauen Sie sich Ihr Land Nr. 1 nach Umsatz außerhalb Ihres Wohnsitzes an und zielen Sie zuerst darauf ab. Vergessen Sie jedoch nicht, zuerst TONNENweise zu recherchieren.“ — Elie Maalouly, RANDEM-Gruppe

„Rekrutieren Sie in jedem Land einen Experten – jemanden, der den lokalen Markt versteht und dort Ihr Profil aufbauen kann. Abhängig von der Art der Produkte, die Sie verkaufen, kann dies ein Vertriebspartner, ein verbundenes Unternehmen oder ein Mitarbeiter sein. Sie sind dafür verantwortlich, Ihre Marke an den lokalen Markt anzupassen und den Menschen vor Ort zu zeigen, dass Ihre Produkte für sie relevant sind. Sie können auch bei Übersetzungen behilflich sein und Sie zu lokalen Gesetzen oder Steuervorschriften beraten, die Sie möglicherweise betreffen.“ – Katie Keith, Mitbegründerin, Barn2 WordPress-Plugins

Vergiss die technischen Details.

„Stellen Sie sicher, dass Ihre Website-Domain *vor* dem Start oder der Erweiterung für mehrere Standorte optimiert ist! Dies scheint eine sehr einfache Aufgabe zu sein, aber in Wirklichkeit erfordert es oft eine Menge Arbeit. Stellen Sie sicher, dass lokales SEO und Keyword-Targeting berücksichtigt wurden, Preisstrukturen auf die richtige Währung eingestellt sind und – sofern angemessen – intelligente Inhalte verwendet werden, um geografisch spezifische Informationen/Produkte nur für Benutzer mit bestimmten IP-Adressen zu präsentieren.“ – Abby Thompson, Marketingleiterin, Salted Stone

„Stellen Sie in erster Linie sicher, dass Ihre Infrastruktur so eingerichtet ist, dass sie die internationale Expansion unterstützt, bevor Sie mit der Werbung in neuen Märkten beginnen. Zeigen Sie Preise in internationalen Währungen an? Haben Sie erschwingliche Versandoptionen, die klar erklärt sind und gleichzeitig Zollgebühren berücksichtigen? Sind die richtigen Übersetzungen vorhanden? Sobald Ihre Benutzererfahrung für Ihr neues Marktpublikum optimiert ist, können Sie mit der Werbung in diesen Regionen beginnen.“ – Corey Dubeau, Vizepräsident Marketing, Northern Commerce

„Machen Sie Ihre Website für grenzüberschreitende Kunden so attraktiv wie möglich, aber nur, wenn Sie dies durch alle Phasen der Customer Journey verfolgen können. Es ist zum Beispiel eine gute Idee, Ihre Website mehrsprachig zu gestalten – aber nur, wenn Sie Kunden auch in ihrer eigenen Sprache unterstützen können. Es ist auch eine großartige Idee, Kunden in Übersee kostenlosen oder erschwinglichen Versand anzubieten – aber nur, wenn Sie auch bereit sind, es für sie erschwinglich zu machen, Artikel an Sie zurückzusenden.“ — Katie Keith, Mitbegründerin von Barn2

„Konzentrieren Sie sich darauf, wie die Menschen in Ihrem Markt vor Ort bezahlen. Wenn Sie nicht die gebräuchlichsten, vertrauenswürdigsten und nützlichsten Zahlungsmethoden für den Markt anbieten können, in den Sie eintreten, sollten Sie den Eintritt in diesen Markt überdenken. Zahlungen müssen lokalisiert werden.“ – Justin Emond, CEO, Third &Grove

„Stellen Sie sicher, dass Sie die Probleme nach dem Verkauf verstehen, die sich aus internationalen Verkäufen ergeben können. Das ist absolut entscheidend.

Rücksendungen können leicht jede Marge zunichte machen, und es gibt viele Gründe, warum Sie möglicherweise eine Rücksendung veranlassen müssen; vom Kunden, der das Produkt nicht benötigt, bis zum Versand des falschen Artikels oder dem Kunden, der die Eigenschaften des Artikels aufgrund sprachlicher oder kultureller Unterschiede missversteht (z. B. ist eine Cappuccino-Tasse in Italien viel viel kleiner als eine Cappuccino-Tasse in Großbritannien). an Kunden, die keine fälligen Zollgebühren für die Bestellung zahlen möchten.

Möglicherweise erstatten Sie die Bestellung zurück und rechtfertigen die Rücksendung des Artikels aufgrund von Kosten nicht.

ABER stellen Sie sicher, dass Sie jedes Problem nutzen, auf das Sie stoßen, um Ihre Website und Ihren Service zu verbessern.“

— Luigi Moccia, Gründer, Calashock

Eröffnen Sie ein Konto mit mehreren Währungen.

„Eröffnen Sie ein Multi-Währungskonto – das ist unerlässlich, um langfristig international erfolgreich aufzustellen.“

Sie werden sich viel Ärger ersparen, wenn Sie Zahlungen in mehreren Währungen akzeptieren und Lieferanten auf der ganzen Welt verstreut haben. Sie müssen sich keine Sorgen über Geldverluste bei den Konvertierungen (insbesondere bei der Skalierung) und komplizierte Buchhaltung und Abstimmung am Ende jedes Monats machen.

Darüber hinaus können Ihnen einige Multiwährungslösungen auch internationale Überweisungsgebühren sparen, indem Sie lokale Konten in derselben Gerichtsbarkeit wie diese Währung eröffnen können (auch bekannt als GBP-Konto in Großbritannien anstelle eines GBP-Kontos in den Vereinigten Staaten). ”

– Iris Ten Teije, Wachstumsleiter, Ordentlich

Erweitern Sie Ihren digitalen Fußabdruck.

„Schaffen Sie über Google, Facebook, Instagram und andere soziale Plattformen den größtmöglichen digitalen Fußabdruck. Man muss sich eine treue Fangemeinde aufbauen.“ — Lon Safko, CEO, Innovatives Denken, Safko

„Ein Großteil der organischen Reichweite, die Sie aufgebaut haben, wird nicht außerhalb der USA übersetzt. Sie müssen erneut in digitales Marketing investieren, um internationale Google-Ergebnisse zu erzielen.“ – Joe Chilson, Chefautor und Projektmanager, 1Digital Agency

Passen Sie Ihre Kundengewinnungskanäle an die Region an.

„Betrachten Sie Ihre aktuellen Kundenakquisitionskanäle und analysieren Sie dann, wie gut sie funktionieren könnten, wenn sie internationalisiert werden.

Wenn also Ihr primärer Akquisitionskanal SEO ist, werden verschiedene Regionen unterschiedliche Arten der Produktbeschreibung, unterschiedliche Kaufprozesse und Informationsanforderungen sowie unterschiedliche Suchvolumen haben (selbst wenn die verschiedenen Regionen dieselbe Sprache sprechen, könnte dies der Fall sein). .

Bevor Sie eine internationale Einführung planen, versuchen Sie, Ihre Nachfrage in Anbetracht Ihrer aktuellen Akquisitionskanäle und dessen, was Sie von einer internationalen Einführung in bestimmten Regionen erwarten können, zu modellieren (und modellieren Sie auch die Kosten, die mit der Lokalisierung von Inhalten und Produkten verbunden sind).“ – Alex Birkett, Senior Growth Marketing Manager, HubSpot

„Logistik und Technik sind nicht Ihr größtes Problem bei der internationalen Expansion. Ihr größtes Problem bei der internationalen Expansion ist der Aufbau einer engagierten Community in einem Markt, der Ihre Marke möglicherweise noch nicht kennt.

Leiten Sie mit Community-Building- und Engagement-Kampagnen. Beweisen Sie, dass Sie die Aufmerksamkeit potenzieller Käufer gewinnen können. Dann monetarisieren Sie dieses Publikum.“ – Steve Deckert, Mitbegründer, Smile.io

„Verstehen Sie den neuen Markt, Ihre neuen Konkurrenten in jedem Bereich und stellen Sie sicher, dass Sie eine Go-to-Market-Strategie haben, die für das Nutzerverhalten und die Werte in jeder Region einzigartig ist.“ — Talar Malakian, Geschäftsbereichsleiter, Salted Stone

Stellen Sie sicher, dass Sie Ihren Ansatz testen.

„Test test test. Nutzen Sie zunächst lokale Marktplätze, um die Nachfrage einzuschätzen, und scheuen Sie sich nicht, die Nadel in einem Markt zu ziehen, wenn er Ihre Ziele oder strategischen Ziele nicht erfüllt.“ — Jason Greenwood, E-Commerce-Manager, HealthPost

Und wenn es um Amazon geht…

„Angenommen, Sie verwenden bereits ein einheitliches Amazon-Konto mit Versand durch Amazon, um in ganz Europa zu verkaufen, und Sie sind ordnungsgemäß eingerichtet, markenregistriert, haben gute Inhalte und die Preise sind richtig eingerichtet, sodass die Mehrwertsteuer in Ihr Angebot integriert ist , dann empfehlen wir Ihnen, Werbung zu nutzen.

Der europäische Markt ist weniger gesättigt mit anspruchsvollen Amazon-Verkäufern und Ihre Werbegelder werden für jeden Dollar einen größeren Knall zurückgeben. Während der US-Markt viel reifer geworden ist und die CPCs im Jahresvergleich und im Monatsvergleich steigen, gibt es viele Kategorien/Unterkategorien, in denen keine Headline Ads (Sponsored Brands) erscheinen.

Das allein sollte die Fähigkeit von Verkäufern und Marken demonstrieren, die gesamte Suite von Amazon-Werbetools zu nutzen, um ihre Produkte voranzutreiben und bezahlte und anschließend organische Dominanz in diesen Märkten zu erlangen.“ — Joseph Hansen, Gründer, BuyBox-Experten

Die grenzüberschreitende Chance:Der Handel auf neue Höhen

Tim Brown, Mitbegründer von Allbirds, nannte China kürzlich den „Horizont der Marke für zukünftige Expansion“.

In den vergangenen Jahren war die Ausweitung der Geschäftstätigkeit von den Vereinigten Staaten und dem Vereinigten Königreich nach China eine Leistung, die von Marken aufgrund der Komplexität, die mit dem Erreichen von Kunden und dem Verständnis der Produktnachfrage in diesen Regionen verbunden ist, nicht oft vollbracht wurde.

Ein neu entdecktes demografisches und geografisches Verständnis – gepaart mit einem überarbeiteten Technologie-Stack – macht es Marken wie Allbirds einfacher denn je, international zu expandieren.

Mit immer mehr Händlern, die ihr Geschäft über internationale Grenzen hinweg führen, hat eine Zunahme von Tools und Technologien Einzug gehalten, um die Ergebnisse einer grenzüberschreitenden Strategie zu verstärken.

Durch die Verwendung dieses umfassenden Leitfadens erhalten Sie zusätzliche Einblicke in das, was Ihre Marke tun kann, um Ihr Geschäft in internationale Gebiete zu verlagern.