Das Unboxing-Erlebnis wird vom Unterscheidungsmerkmal zum Must-Have:Was E-Commerce-Marken wissen müssen

Wir alle erinnern uns an das Erlebnis, am Weihnachtstag Geschenke zu öffnen.

Es ist die Aufregung und Vorfreude, nicht zu wissen, was drin ist, und den Moment genießen zu wollen.

Mit anderen Worten, das ist „Unboxing“; die Begeisterung, die durch die clevere und ansprechende Präsentation von Konsumgütern empfunden wird.

In den letzten Jahren hat sich das Auspacken von einem saisonalen Vergnügen zu einer Online-Modeerscheinung und zu einem leistungsstarken E-Commerce-Marketing-Tool entwickelt.

Tatsächlich ist das Auspacken in der Branche zu einer so erwarteten Erfahrung geworden, dass Instagram-Konten wie ThingTesting darüber berichten, wie Produkte verpackt sind, und dies in die allgemeine Kunden- und Risikokapitalbewertung eines E-Commerce-Unternehmens einfließen lassen.

Wenn Sie bei Ihren Kunden einen bleibenden Eindruck hinterlassen möchten, ist Ihre Verpackung und Präsentation ein wesentlicher Bestandteil.

Ist das Unboxing-Erlebnis wichtig?

Dies läuft auf eine ziemlich einfache Frage hinaus.

Wenn Sie ein Kunde waren, der etwas online bestellt hat, was wird Ihnen das Gefühl geben, wertvoller zu sein:Ihr Einkauf wird in einem gewöhnlichen Karton oder in einer attraktiven, maßgeschneiderten Verpackung geliefert?

Das Produkt darin ist genau das gleiche, aber die Wahrnehmung zwischen diesen beiden Beispielen könnte unterschiedlicher nicht sein.

Im ersten Fall ist es nur ein „Ding“.

Bei letzterem übernimmt es die positiven Attribute der Marke selbst; Liebe zum Detail, hoher Wert und ein großartiges Serviceerlebnis. Das macht aus Kunden Stammkunden.

Es ist bewiesen, dass Menschen von Natur aus von gut aussehenden Produkten und Verpackungen angezogen werden.

Von allen unseren Sinnen haben visuelle Reize den größten Einfluss auf unsere Wahrnehmung.

Eine Studie aus dem Jahr 2013 ergab, dass attraktive Verpackungen die nach Belohnung suchenden Bereiche des Gehirns stimulieren, die mit Impulskäufen in Verbindung gebracht werden.

Einfache Verpackungen hingegen stoßen auf sehr wenig Resonanz.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass es unmöglich ist, die Kaufentscheidungen Ihrer Kunden positiv zu beeinflussen, ohne die Produktpräsentation zu berücksichtigen.

Was ein großartiges Unboxing-Erlebnis für Ihre Marke bewirken kann:

1. Es hilft Ihrer Marke, ihre Geschichte zu erzählen.

Wenn Sie das Unboxing-Erlebnis Ihrer Marke nicht voll ausschöpfen, verpassen Sie eine hervorragende Gelegenheit, sich auszudrücken.

Beim Auspacken geht es um viel mehr, als nur darum, Ihre Produkte gut aussehen zu lassen. Es geht darum, die Erzählung Ihrer Marke zu gestalten.

Ihre Erzählung ist ein wesentlicher Bestandteil der erfolgreichen Kommunikation, warum Kunden Sie Alternativen vorziehen sollten.

Hier geht es genauso um Emotionen wie darum, was Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung bietet.

Nur die Verkaufsargumente Ihres Angebots aufzulisten, wird Sie nicht interessant oder spannend machen.

Ihre Markenerzählung ist praktisch die Antwort auf die Frage „Warum sollte es mich interessieren?“

Eine großartige Markengeschichte beinhaltet:

• Wie Ihre Marke zu dem wurde, was sie heute ist.
• Was Sie werden möchten.
• Was unterscheidet Sie von allen anderen in Ihrer Branche?
• Was Sie Ihren Kunden garantieren.

Die Verfeinerung Ihres Unboxing-Erlebnisses trägt wesentlich dazu bei, eine starke Markenerzählung zu erstellen.

Statt nur Worte geben Sie Ihren Kunden einen greifbaren Beweis Ihrer Werte.

Da das Unboxing in der „Post-Sale“-Phase stattfindet, vermeidet es auch das Risiko, als kaltherziges Verkaufsargument zu wirken.

Sie haben bereits das Geld Ihrer Kunden, also fällt alles, was Sie ihnen zusätzlich geben, in die äußerst wichtige Kategorie „Mehrwert“.

Es zeigt, dass Sie Ihre Kunden und Ihre Interaktionen mit ihnen schätzen, was Vertrauen und Glauben an Ihr Ethos schafft.

2. Es fördert die Kundenbindung.

Im E-Commerce treibt die Kundenbindung den Geschäftserfolg voran. Der „letzte“ Eindruck ist genauso wichtig wie der erste Eindruck.

Die Produktlieferung ist effektiv der letzte Kontaktpunkt, den Ihr Kunde mit Ihrer Marke haben wird, also machen Sie es zu einem unvergesslichen Erlebnis!

Aus wirtschaftlicher Sicht sind langfristige Kundenbeziehungen viel profitabler, als Ressourcen aufzuwenden, um sie von Grund auf neu zu gewinnen.

Aber der Aufbau dieser Partnerschaften ist nicht so einfach, wie es sich anhört; Laut einer Studie von Bain &Company kehren zwischen 60 % und 80 % der Kunden von einem Produkt oder einer Dienstleistung nicht mehr zum selben Unternehmen zurück, selbst wenn sie zuvor zufrieden waren.

Denn bei der Markentreue geht es nicht nur darum, ob das Produkt oder die Dienstleistung „gut“ ist.

In einem zunehmend wettbewerbsintensiven Einzelhandelsmarkt gibt es ein Dutzend Marken, die wahrscheinlich genauso „gute“ Produkte herstellen wie Sie.

Was Ihre Kunden zurückbringt, ist, wenn Sie diesen zusätzlichen „Wow-Faktor“ bieten, der Sie von der Masse abhebt.

Sie haben vielleicht ein hervorragendes Produkt, mit dem Ihre Kunden zufrieden sind, aber es ist sehr schwierig, daraus Kapital zu schlagen, wenn Sie ihnen kein einzigartiges Erlebnis bieten.

Ein großartiges Unboxing-Erlebnis ist wie die Kirsche auf einem Eisbecher; Alles andere wäre vielleicht großartig gewesen, aber es sind diese kleinen Extras, die Sie von den anderen abheben.

3. Die Möglichkeit viral zu werden.

Seien wir ehrlich, die Zusammenstellung eines großartigen Unboxing-Erlebnisses kann teuer werden.

Wenn Ihr Paket möglicherweise nur von einer Person oder höchstens von einem Haushalt gesehen wird, kann es schwierig sein, die Kosten zu rechtfertigen.

Aber was wäre, wenn Ihre Bemühungen das Potenzial hätten, von einem praktisch unbegrenzten Publikum gesehen zu werden?

In der Welt der sozialen Medien ist dieses Potenzial sehr real.

Social Media und Unboxing sind quasi Brot und Butter.

„Unboxing“ ist zu einem eigenen Genre mit Kultstatus auf Seiten wie YouTube geworden.

Einige speziell dafür vorgesehene Kanäle entwickeln eine riesige Fangemeinde mit millionenfachen Aufrufen.

Laut Dotcom Distribution hatten 35,3 % der Verbraucher im Jahr 2015 ein Unboxing-Video gesehen. 2017 waren es 36,8 %.

Wieso den? Weil wir es lieben, stellvertretend durch diejenigen zu leben, die sich mit unseren größten Wünschen beschäftigen.

Das können die neuesten iPhone- oder Adidas-Turnschuhe sein oder auch nur das Vergnügen des Auspackens selbst.

Es setzt sich mit den ursprünglichen Verbraucherwünschen auseinander, die Marken anzapfen müssen, um erfolgreich zu sein.

Dies macht es zu einer unglaublich freundlichen Möglichkeit, Ihre Marke bekannt zu machen.

Ein Bild oder Video von jemandem, der Ihr Produkt „auspackt“, kann es Ihrer Marke ermöglichen, völlig neue Märkte zu erreichen, die sonst möglicherweise schwer zu erreichen oder zu entdecken wären.

4. Es begeistert Influencer.

Influencer sind schnell zu einer wichtigen Waffe im Arsenal der Marketingstrategie geworden.

Verbraucher misstrauen zunehmend traditionellen Werbetechniken, die häufig irreführend sind.

Im Gegensatz dazu ist Influencer-Marketing billiger, zielgerichteter und verleiht einer Marke mit größerer Wahrscheinlichkeit Glaubwürdigkeit, wenn der Influencer als Autorität in einer bestimmten Branche angesehen wird.

Da es sich praktisch um eine moderne Version des Mundpropaganda-Marketings handelt, müssen Sie alle Register ziehen, um sicherzustellen, dass Sie einen positiven Eindruck hinterlassen.

Es ist wichtig, sich daran zu erinnern, dass Influencer nicht dasselbe sind wie eine Berühmtheit, die ein Produkt „befürwortet“.

Es gibt Überschneidungen, aber Influencer sind zum größten Teil ganz normale Menschen, die ihre große Fangemeinde und ihr Geschäft aufbauen, weil sie als vertrauenswürdig wahrgenommen werden.

Das bedeutet, dass es unwahrscheinlich ist, dass sie für ein Produkt werben, an das sie nicht glauben.

Eine starke Unboxing-Erfahrung ist eine hervorragende Möglichkeit, eine Beziehung zu Influencern aufzubauen, die zu starken Partnerschaften führen könnte, da Sie von Anfang an durch die Personalisierung ihrer ersten Erfahrung mit Ihrem Produkt wichtige Punkte gewinnen werden.

Wie bereits erwähnt, haben Inhalte, die auf dem Unboxing-Format basieren, auch das Potenzial, Ihrer Marke viel Aufmerksamkeit zu verschaffen.

Wenn dies im Zusammenhang mit Influencer-Marketing angewendet wird, haben Sie eine leistungsstarke Formel, die Ihrer Marke sehr zugute kommt.