E-Commerce-Erfüllung:Die unbeachtete, aber wichtige Strategie, mit der Marken treue Kunden gewinnen

Dank Amazon Prime und anderen Einzelhandelsgiganten, die diesem Beispiel gefolgt sind und einen kostenlosen 2-Tages-Versand anbieten, ändern sich die Erwartungen der Kunden in Bezug auf Geschwindigkeit und Kosten des Versands ständig.

Wenn wir als Verbraucher etwas wollen, wollen wir es jetzt.

Als Verkäufer ist es leichter gesagt als getan, diese Anforderungen zu erfüllen.

Auch wenn die Auftragserfüllung nicht der glamouröseste Aspekt bei der Führung eines E-Commerce-Geschäfts ist, ist es eine Funktion, die sich direkt auf das Endergebnis eines Online-Händlers auswirkt.

Wussten Sie schon:

• 61 % der Käufer brechen ihren Einkaufswagen ab, wenn Versand, Steuern und andere Gebühren zu hoch sind.
• 53 % der Käufer geben an, dass die Liefergeschwindigkeit ein wichtiger Faktor bei der Bewertung ihrer Online-Bestellungen ist.
• 38 % der Käufer werden nie wieder bei einem Einzelhändler einkaufen, wenn sie eine schlechte Liefererfahrung hatten.
• 25 % der Käufer haben eine Bestellung aufgrund langsamer Liefergeschwindigkeiten storniert.

Noch nie war es so wichtig, E-Commerce-Bestellungen richtig auszuführen.

Aber bevor Ihr Online-Shop die Auftragsabwicklung beherrschen kann, müssen Sie verstehen, wie es funktioniert.

Was ist Auftragserfüllung?

Auftragserfüllung ist der Prozess der Lagerhaltung, Kommissionierung und Verpackung von Produkten und Versand von Online-Bestellungen an Kunden.

Dieser Prozess kann intern von einem E-Commerce-Unternehmen durchgeführt oder an einen Logistik-Drittanbieter (3PL) ausgelagert werden.

Die E-Commerce-Auftragserfüllung gilt sowohl für Business-to-Business (B2B)-Bestellungen – bei denen große Produktmengen an große Einzelhändler versendet werden – als auch für Business-to-Consumer (B2C)-Bestellungen, die direkt an die Wohnung eines einzelnen Käufers geliefert werden .

Bei B2C-Bestellungen kann der Endverbraucher die Bestellung auf der Website des Händlers oder über einen Online-Marktplatz aufgeben.

Nachdem der Kunde seinen Kauf abgeschlossen hat, beginnt der Erfüllungsprozess.

Verständnis des Auftragserfüllungsprozesses

Wenn Sie neu in der Fulfillment-Welt sind, haben Sie vielleicht nicht viel darüber nachgedacht, wie eine Online-Bestellung vor Ihrer Haustür landet.

Es gibt jedoch viele bewegliche Teile – von der Weiterleitung und Bestandsverwaltung bis hin zur Auswahl der richtigen Verpackung für das niedrigste praktische Volumengewicht – die den gesamten Fulfillment-Prozess ausmachen.

Es gibt Nuancen in jedem Schritt des Fulfillment-Workflows, einschließlich des Wareneingangs, der Lagerung von Produkten, der Kommissionierung und Verpackung von Artikeln und des Versands von Bestellungen.

1. Empfangen.

Bevor Sie Bestellungen über Ihre Online-Verkaufskanäle ausführen können, benötigen Sie Inventar.

Wenn Sie sich dafür entscheiden, Bestellungen intern auszuführen, muss Ihr Inventar verfügbar sein.

Wenn Sie die Erfüllung auslagern, muss der Bestand an den Anbieter gesendet werden, der die Erfüllung in Ihrem Namen durchführt.

2. Lagerbestand.

Die Lagerhaltung, auch Warehousing genannt, ist die Organisation und Lagerung Ihrer Produkte.

Jedes einzigartige Produkt oder jede SKU muss einen separaten dedizierten Speicherort haben.

Bei größeren Vorgängen befindet sich dies in einem Regal, in einem Behälter oder auf einer Palette.

Eine ordnungsgemäße Lagerhaltung sorgt für Sicherheit und Schutz Ihrer Produkte und gibt Ihnen einen Überblick darüber, was für den Versand an Ihre Kunden verfügbar ist.

3. Auftragsabwicklung.

Sobald eine Bestellung aufgegeben wurde, wird sie bearbeitet.

Diese Schritte umfassen die Kommissionierung oder das Abrufen von Artikeln von ihrem Lagerort und das Verpacken oder Bereitstellen der Bestellung für den Versand.

Häufig wird ein Lieferschein verwendet, der die Mengen und Lagerorte jedes bestellten Produkts vermerkt.

Dies kann auch Anweisungen dazu beinhalten, welche Verpackungsmaterialien zu verwenden sind – Schachteln, Luftpolstertaschen, Polybeutel, Packband, Luftpolsterfolie, Luftfüllung usw. – oder kundenspezifische Verpackungen und Beilagen, um das beabsichtigte Auspackerlebnis für den Endkunden zu schaffen. P>

Abschließend muss dem Paket noch ein Versandetikett beigefügt werden.

4. Versand.

Sobald die Bestellung bearbeitet wurde und versandbereit ist, muss der Händler sie versenden lassen.

Dies kann einen Lauf zum örtlichen Postamt oder UPS Store oder die Abholung der Bestellungen durch einen Spediteur am Fulfillment-Standort beinhalten.

Sobald die Bestellung versandt wurde, sollten Sie Tracking-Informationen erhalten, die Sie mit Kunden teilen können, um sie über ihre Lieferungen auf dem Laufenden zu halten.

5. Retourenabwicklung.

Wenn ein Kunde eine Bestellung zurücksendet, müssen Sie darauf vorbereitet sein, sie zu bearbeiten.

Sie können es direkt an Sie oder den Fulfillment-Anbieter zurücksenden, wo es bewertet wird.

Abhängig von der Artikelqualität, dem Rückgabegrund und Ihren Rückgaberichtlinien kann das Produkt entweder als verfügbarer Bestand wieder aufgefüllt oder aufgrund einer Fehlfunktion entsorgt werden.