Der Schlüssel zur Nutzung von Big Data im E-Commerce, um personalisierte Erlebnisse zu schaffen und die Kundenbindung zu verbessern

Das Auftauchen des Facebook-Debakels um Cambridge Analytica und die enormen Datenmengen von 87 Millionen Nutzern, die zur Beeinflussung der Präsidentschaftswahlen 2016 verwendet wurden, haben gezeigt, dass Big Data das mächtige Biest ist, das es sein kann.

Selbst wenn sie mit guten Absichten verwendet werden, wie es Facebook-CEO Mark Zuckerberg behauptete, können Daten Menschen und Unternehmen in die Irre führen.

Wired taucht direkt zum Kern der Sache auf:

Die Rosinenpickerei, die mit Big Data durchgeführt werden kann, ermöglicht es Ihnen, Informationen zu manipulieren, um Ihnen zu sagen, was Sie wollen, was großartig für Schlagzeilen, aber schlecht für das Geschäft ist.

Das heißt jedoch nicht, dass Big Data nicht immer noch ein unverzichtbares Werkzeug in Ihrem Arsenal sein kann, wenn Sie Ihren E-Commerce-Kanal ausbauen.

Um Big Data so einzusetzen, dass es für Sie funktioniert, müssen Sie sich auf zwei Dinge konzentrieren:

1. Ihr Kompetenzbereich.
2. Wie die Welt funktioniert.

Eines der aufregendsten und gleichzeitig herausforderndsten Dinge beim Betrieb einer E-Commerce-Website oder eines E-Commerce-Kanals ist die Unvorhersehbarkeit – obwohl die Möglichkeit, wie Zuckerberg vor dem Senat erscheinen zu müssen, vielleicht nicht die Art von Aufregung ist, an der jeder Geschäftsinhaber beteiligt sein möchte.

Nichtsdestotrotz ändern sich sowohl die Technologie als auch das menschliche Verhalten ständig, und als Geschäftsinhaber oder E-Commerce-Manager müssen Sie bereit sein, sich anzupassen.

Aufgrund der einfachen Erstellung und Pflege eines E-Commerce-Shops sowie des Aufstiegs von Mikromarken ist der heutige Markt von Verdrängungswettbewerb und abnehmender Kundenloyalität durchsetzt.

Online-Unternehmen suchen ständig nach Möglichkeiten, Kunden zu binden und das Kundenerlebnis zu verbessern, ohne zu wissen, dass die Lösung direkt zur Hand ist.

Trotz des intensiven Wettbewerbs haben E-Commerce-Geschäftsinhaber einen Vorteil gegenüber traditionellen Einzelhändlern, die stationäre Geschäfte besitzen.

E-Commerce ist flexibel und anpassungsfähig; Diese Unternehmen sind nicht auf einen bestimmten Standort beschränkt und müssen sich oft um Inventar oder Einzelhandelsmieten kümmern, wenn sie 3PLs verwenden oder einen reinen E-Commerce-Betrieb betreiben.

E-Commerce-Unternehmen haben die Möglichkeit, einen globalen Markt zu erreichen, mit Zugang zu Informationen, die stationäre Einzelhändler nicht haben.

Nichtsdestotrotz ist es noch wichtiger, dass Inhaber und Manager von E-Commerce-Geschäften innerhalb ihres Kompetenzbereichs agieren.

Jeder hat einen Kompetenzkreis, der durch Studium und Erfahrung geschaffen wurde. Der Schlüssel liegt darin, innerhalb dieses Kreises zu funktionieren und Ihr Fachwissen zu nutzen, um Ihren Output zu verstärken.

Wenn Sie Ihr tieferes Verständnis eines Marktes, eines Produkts oder einer Kundschaft richtig einsetzen, können Sie für den gleichen Aufwand größere Belohnungen ernten als jemand, der außerhalb seines Kompetenzbereichs tätig ist.

Wie Warren Buffet 1996 in einem Brief des Vorsitzenden schrieb,

Durch die Kombination Ihres Verständnisses der Funktionsweise der realen Welt mit Ihrem Kompetenzbereich können Sie Big Data zu Ihrem Vorteil nutzen.

Mit anderen Worten, es kann Ihnen dabei helfen, ein datengesteuertes E-Commerce-Geschäft aufzubauen.

Was ist Big Data und warum sollten Sie es verwenden?

Big Data ist ein großes Schlagwort in der modernen Unternehmensführung. Es bezieht sich auf extrem große Datensätze, die analysiert werden können, um Muster und Trends im menschlichen Verhalten aufzudecken.

Da Menschen schätzungsweise 1,7 MB an neuen Informationen pro Sekunde produzieren, wird erwartet, dass unser angesammeltes digitales Datenuniversum bis 2020 von 4,4 Zettabyte auf 44 Zettabyte (oder 44 Billionen Gigabyte) anwachsen wird.

Viele Marken glauben, dass der Zugriff auf Big Data auf große Einzelhändler beschränkt ist, die sich ein internes Team leisten können oder die es sich leisten können, Daten von Datenbrokern zu kaufen.

Sie werden erfreut feststellen, dass diese Logik fehlerhaft ist, da selbst die kleinsten Unternehmen über die Möglichkeit verfügen, auf große E-Commerce-Daten zuzugreifen und diese zu analysieren.

E-Commerce-Plattformen wie BigCommerce verfolgen und geben Händlern Zugriff auf Daten zum Verbraucherverhalten, die Geschäftsinhaber nutzen können, um fundierte Entscheidungen zu treffen.

Doch obwohl sie so viel „Macht“ in ihren Händen haben, werden weniger als 0,5 % der verfügbaren Daten für diese Zwecke verwendet.

Darin sehen wir uns an, wie Sie E-Commerce Big Data effektiv nutzen können, um Ihr Geschäft auszubauen und Ihre Kunden besser zu bedienen.