Die geheime Preisstrategie von Amazon, um die Konkurrenz zu vernichten

Falsche Preise, gefälschte Rezensionen oder einfach nur schlechter Kundenservice können Ihr Amazon-Abenteuer schneller beenden, als Sie denken.

Für viele macht das Amazon kompliziert, aber…

Ihre Preisstrategie bei Amazon muss absolut einfach und kundenorientiert sein.

Ihr Ziel ist es, so viele Verkäufe wie möglich zu generieren, authentische Produktbewertungen zu erhalten und Ihren Amazon-Kunden den besten Kundenservice zu bieten.

In diesem Kapitel werde ich die genauen Strategien erläutern, mit denen wir unsere Eigenmarke KAVAJ im Jahr 2011 von Grund auf neu aufgebaut haben.

Außerdem gebe ich Ihnen einen Einblick in unseren Ansatz zur Preisgestaltung bei Amazon.

Wir verkaufen unsere Produkte ausschließlich als Marktplatzverkäufer über Amazon (Europa, USA, Japan) und haben mehr als 500.000 KAVAJ-Produkte verkauft und mehr als 19 Millionen US-Dollar Umsatz gemacht .

Bevor wir beginnen, denken Sie immer an Ihr ultimatives Ziel:

Beispiel:Organische Suchergebnisse auf Amazon.com für „iPad-Hülle echtes Leder braun“

Außerdem möchten Sie eine langfristige Marke auf Amazon aufbauen was dazu führt, dass Amazon Ihre Produkte auf Ihrer Produktdetailseite bewirbt.

Im KAVAJ-Beispiel unten sehen Sie die Wirkung des Aufbaus einer Marke auf Amazon.

Im Bereich „Kunden, die diesen Artikel gekauft haben, kauften auch“ bewirbt Amazon automatisch alle Ihre anderen Produkte.

Beispiel „Kunde, der diesen Artikel gekauft hat, kaufte auch“

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Dieser vollständige Leitfaden (alle +17 Kapitel und +50 Experten und ihre Erkenntnisse) umfasst mehr als 35.000 Wörter. Das ist viel auf einem Bildschirm zu lesen.

Also nicht! Laden Sie den unten stehenden Leitfaden herunter, um ihn auszudrucken, mitzunehmen und mehr bei Amazon zu verkaufen.

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3 Schritte zum erfolgreichen Verkaufen bei Amazon

1. Optimieren Sie Ihre Produktdetailseite.

Die Grundlagen sind einfach nicht sehr gut.

Bevor Sie überhaupt daran denken, Traffic zu generieren, Marketingbudgets einzusetzen oder Ihre Amazon-Preisstrategie zu verfeinern, müssen Sie die Grundlagen schaffen.

Auf Amazon bedeutet dies, dass Sie Ihre Amazon-Produktdetailseite für die organischen Suchergebnisse von Amazon optimieren müssen.

Die überwiegende Mehrheit der Verkäufe bei Amazon erfolgt über die Suche und mehr als 70 % davon auf Seite eins der Amazon-Suchergebnisse.

Verbringen Sie also am besten Zeit damit, Ihre Produkte für die Amazon-Suche zu optimieren.

Bryan Bowman beschreibt jeden Aspekt zu diesem Thema in seinem Teil „A Seller’s Guide to Amazon SEO“. Lesen Sie das unbedingt zuerst.

2. Legen Sie Ihre Preise für Seite Eins bei Amazon fest.

Wenn Sie Ihre Preise falsch angeben, werden Sie entweder Geld verlieren oder nichts verkaufen.

Das Festlegen des richtigen Preises bei Amazon muss für Eigenmarkenprodukte, bei denen Sie auf Ihrer Amazon-Produktseite keine Konkurrenz haben, nicht so schwierig sein.

Im Allgemeinen gibt es zwei Variablen, die Sie für jedes einzelne Produkt berücksichtigen müssen, das Sie bei Amazon verkaufen.

1. Sie wollen profitabel sein (Finden Sie Ihren niedrigsten Preis)
2. Sie möchten den Gewinn maximieren (Finden Sie Ihren höchstmöglichen Preis)

Zuerst müssen Sie alle Ihre Kosten und Ihre Preise berücksichtigen, damit Sie bei Amazon mit diesen Kosten rentabel sind.

Sie müssen Ihren Mindestpreis berechnen.

Zweitens muss Ihr Preis in Bezug auf Ihre wichtigsten Suchbegriffe konkurrenzfähig sein, damit Ihr Produkt auf Seite eins der Amazon-Suchergebnisse erscheint.

Mehr als 70 % der Verkäufe bei Amazon erfolgen auf der ersten Seite der organischen Suche.

Niemand wird Ihr überteuertes Produkt auf Seite 23 finden und bestellen.

So berechnen Sie Ihren Amazon-Mindestpreis:

Um im grünen Bereich zu arbeiten, müssen Sie alle Ihre Kosten kennen, alle berücksichtigen und dann Ihren Mindestpreis festlegen.

Nachfolgend finden Sie die Kostenliste, die Sie in Ihre Rechnung einbeziehen müssen.

Produktanschaffungskosten

• Versand
• Zoll
• Zahlungsverkabelung
• Amazon-Kommission
• Amazon FBA-Gebühren
• Kundenrückgabegebühren
  • Bei allen Rücksendungen behält Amazon 20 % der ursprünglichen Provision als Rücksendegebühr ein
• Ihre eigenen Gebühren im Zusammenhang mit Rücksendungen (Gebühren für Rücksendung, Entsorgung und Produktabschreibung)
• Variable Overhead-Zuordnungskosten

Es gibt auch kategoriespezifische Kosten, die Sie berücksichtigen müssen. Wenn Sie beispielsweise Kleidung verkaufen, erhebt Amazon Ihnen FBA-Gebühren für die Rücksendekosten von Kunden.

So finden Sie Ihre obere Preisuntergrenze:

Vergessen Sie überhöhte Preise für Ihr Produkt! Amazon teilt Ihnen Ihre Preisobergrenze mit.

Denken Sie immer daran, Ihr ultimatives Ziel ist es, Ihre Produkte auf Seite eins der Amazon-Suchergebnisse zu platzieren. Hier passiert die Magie und Sie können wirklich Volumen verkaufen.

Es ist jedoch eine Sache, Ihre Produkte mit hohen Marketingtaschen (z. B. hohe Einführungsrabatte, Werbegeschenke oder ein großes Budget für Amazon Sponsored Products) auf Seite eins zu bringen, aber Sie möchten, dass Ihr Produkt auf Seite eins bleibt und nachhaltige, profitable organische Verkäufe.

Damit Ihre Produkte auf Seite eins bleiben, müssen Sie die Konkurrenz um Sie herum berücksichtigen.

Das ist einfach auszuwerten. Suchen Sie einfach nach Ihren drei wichtigsten Schlüsselwörtern für Ihr Produkt und sehen Sie sich die Preise der Suchergebnisse auf Seite eins an.

Beantworten Sie jetzt diese Frage: Liegen Ihre Preise in einem angemessenen Bereich der dort angegebenen Preise?

Unserer Erfahrung nach können Sie 20 % teurer sein als der höchste Preis auf Seite eins der Suchergebnisse.

Zum Beispiel ist der höchste Preis, den Sie auf Seite eins finden können, 40 $. Ihre obere Preisuntergrenze sollte daher 48 $ betragen.

Wenn Ihr Preis höher ist, werden Sie es höchstwahrscheinlich nie an die Spitze der Amazon-Suchergebnisse schaffen.

3. Halten Sie Ihre Preise stabil, mit Ausnahmen.

Halten Sie Ihre Preise stabil, um das Vertrauen der Kunden und eine nachhaltige langfristige Marke auf Amazon aufzubauen.

Es gibt natürlich Ausnahmen.

1. Der Hauptgrund für Preisabweichungen ist die Erhöhung Ihres Verkaufsrangs, was später zu mehr organischen Verkäufen führt.
2. Der zweite Grund für Preissenkungen ist das Cross-Selling Ihrer Produkte, was letztendlich auch zu einem besseren Verkaufsrang für alle Produkte führt, die in der Cross-Selling-Aktion enthalten sind.

Normalerweise bedeutet dies, dass Sie Ihre Preise nahe an die Gewinnschwelle oder unter die Rentabilität senken. Dies geschieht meistens während der Einführung neuer Produkte.

Mein Unternehmen weicht hauptsächlich in folgenden Zusammenhängen von unseren Standardpreisen ab:

• Neue Produkteinführungen
  • Wir bieten allen Kunden 15 % Einführungsrabatt
  • Wir bieten bis zu 50 % Preisnachlass für Stammkunden auf unserer E-Mail-Liste
• Cross-Selling
  • Wir bieten bis zu 40 % Rabatt für Paketverkäufe. z.B. Wenn ein Kunde eine iPad-Hülle kauft, erhält er 40 % Rabatt für eine Apple-Federtasche
• Schwarzer Freitag, Cybermontag oder andere Feiertage
• Lagerräumung
  • Falls Sie einen Überbestand haben, kann dies helfen, Ihren Überbestand loszuwerden. Es kann auch ein totes Produkt wiederbeleben.

Bevor Sie auch nur daran denken, die Preise unter die Rentabilität zu senken, denken Sie immer daran, dass Sie nur dann Spaß (d. h. erfolgreich) am Verkaufen auf Amazon haben werden, wenn Sie organische Verkäufe mit einer angemessenen Gewinnspanne erzielen können.

So steigern Sie den Traffic zu Ihren Amazon-Produkten

Ohne Verkehr gibt es keine Verkäufe. Nur Ihr Produkt bei Amazon aufzulisten und auf Traffic und Verkäufe zu hoffen, reicht nicht aus, um erfolgreich zu sein.

Heutzutage benötigen Sie nicht nur den organischen Traffic auf Amazon, sondern Sie müssen den Traffic von externen Quellen auf Ihre Amazon-Produktseite lenken.

Paris, wir kommen… (Eine Fallstudie)

Hier sind unsere drei wichtigsten Strategien, die wir heute anwenden, um den Großteil unseres Traffics auf unsere Amazon-Produktseiten zu lenken.

1. Erstellen Sie eine E-Mail-Liste.

Eine E-Mail-Liste ist eine großartige Möglichkeit, Ihren Umsatz bei der Produkteinführung zu steigern.

• Wir verwenden unsere Liste, um unsere Kunden direkt zu unseren neuen Produktseiten auf Amazon zu leiten.
• Wir geben ihnen auch einen Rabattcode für den Kauf der Produkte und sehen daraus oft eine gute Starthilfe für den Verkauf.

Als Verkäufer bei Amazon fragen Sie sich vielleicht, wie Sie eine Liste erstellen können, da Sie nicht die echten E-Mail-Adressen von Kunden erhalten und diese auch aus Marketinggründen nicht schreiben dürfen.

Beginnen Sie mit diesen drei einfach zu implementierenden Möglichkeiten, um mit dem Erstellen Ihrer eigenen Liste zu beginnen:

1. Fügen Sie ein Anmeldefeld auf Ihrer Website hinzu , wie eine Newsletter-Anmeldung, ein E-Book-Download oder Ähnliches.
2. Teilen Sie Ihre Newsletter-Anmeldeoption mit auf Ihren Social-Media-Kanälen und auf Ihren Verpackungen.
3. Nach Ihrem Verkauf bei Amazon können Sie eine E-Mail an Ihren Kunden senden . Weisen Sie sie in dieser E-Mail auf Ihre Newsletter-Anmeldeseite hin.

Unser aktuelles Tool der Wahl ist ConvertKit, das eine sehr einfach zu bedienende Oberfläche hat und es uns ermöglicht, unsere Kunden einfach zu taggen und individuelle Newsletter-Kampagnen zu erstellen.

2. Platzieren Sie zielgerichtete Facebook-Anzeigen.

2014 haben wir einen großen Teil unseres Budgets für externe Anzeigen von Google auf Facebook verlagert.

Heute sind  Facebook-Anzeigen unsere wichtigste externe Quelle für bezahlten Traffic.

Auf Facebook haben Sie mehrere Werbemöglichkeiten und brauchen dafür keine bestehende Fangemeinde.

Das Tolle an Facebook-Anzeigen ist, dass Sie Ihre Zielgruppe definieren und einen Beitrag erstellen können, der direkt im Facebook-Feed eines Benutzers angezeigt wird.

Beispielsweise haben wir für unsere neuen iPhone 6-Hüllen eine Zielgruppe für Frauen zwischen 30 und 35 mit Kindern unter 3 Jahren UND einem Interesse an Fotografie geschaffen.

Wir haben mit diesen Anzeigen fantastische Ergebnisse erzielt.

Wir hatten nur ein Problem mit unseren Facebook-Anzeigen: Wir konnten nicht feststellen, ob die Anzeigen profitabel waren.

Wir haben eineinhalb Jahre damit verbracht, Analysen mit quantifizierten Märkten zu entwickeln.

Heute ist Analytics für uns aus dem Geschäft nicht mehr wegzudenken – und jetzt haben auch Sie die Möglichkeit, es zu nutzen!

Die Arbeit mit diesem Conversion-Tracking-Tool von Amazon hat unsere Facebook-Marketing-Performance in völlig neue Dimensionen katapultiert. Unterm Strich wissen Sie mit Analysen endlich, ob:

• Ihre Facebook-Werbung lohnt sich
• Sie sprechen damit wirklich die Zielgruppen an, die Ihre Produkte auf Amazon kaufen
• Ihre Werbung generiert tatsächlich Einnahmen

3. Verwenden Sie von Amazon gesponserte Produktplatzierungen.

Amazon Sponsored Products ist bei weitem der schnellste Weg, um Ihr Produkt auf die erste Seite der Amazon-Suchergebnisse zu bringen.

Amazon Sponsored Products funktionieren ähnlich wie Google AdWords, wo Sie auf Suchbegriffe bieten.

Wenn eine Person auf Amazon nach Ihrem Produkt sucht, können Sie eine Anzeige zu diesen Suchbegriffen kaufen und Ihr Angebot wird neben den besten Ergebnissen angezeigt.

Das Tolle an Amazon Sponsored Products ist, dass es sehr einfach einzurichten ist. Sie können es in wenigen Minuten erledigen.

Wir haben jedoch ziemlich früh im Prozess erkannt, dass Sie Ihr Konto selbst in einer einfachen Benutzeroberfläche sorgfältig und regelmäßig verwalten müssen, um ein explodierendes Marketingbudget zu vermeiden.

Dafür gibt es zwei Hauptgründe.

1. Erstens:Amazon verbessert den Algorithmus kontinuierlich , was bedeutet, dass Ihre erfolgreiche Kampagne heute morgen Geld verliert.
2. Zweitens wird der Wettbewerb um Ihre Anzeigen immer härter wenn mehr Verkäufer auf den Markt kommen. Amazon hat das Programm für gesponserte Produkte auch für Amazon Retail-Kunden geöffnet.

Ich empfehle Ihnen, Ihre Kampagnen entweder von einem internen Mitarbeiter genau beobachten zu lassen oder mit MarketPlaceClicks zusammenzuarbeiten, das unser Konto für uns verwaltet.

4. Verweisen Sie alle Produktlinks auf Amazon.

Sie könnten fragen:

Der Hauptgrund ist, dass Ihr ultimatives Ziel darin besteht, auf der ersten Seite der Suchergebnisse und, wenn möglich, in den Top-3-Listen zu erscheinen. Hier wird das große Geld verdient, nicht durch einen einzigen Verkauf auf Ihrer Website.

Abgesehen von unserer Website verweisen wir jeden Link auf Facebook, Twitter, YouTube, Instagram, unsere Blog-Beiträge und unseren E-Mail-Newsletter auf eine bestimmte Amazon-Produktseite.

Expertentipp

Durch Content-Marketing und Influencer-Outreach-Arbeit können Sie ein hohes Suchmaschinenranking für Ihren eigenen Online-Shop aufbauen, um Backlinks von relevanten, hochwertigen Websites zu erhalten.

5. Geben Sie Ihre Produkte in die Hände von Bloggern und Youtubern.

Youtube ist die zweitgrößte Suchmaschine der Welt.

Es ist wirklich gut, dort eine Menge Rezensionen zu Ihren Produkten zu haben, damit Sie bei der Suche zuerst angezeigt werden, egal wo nach Ihnen gesucht wird.

Denken Sie daran, Google gehört Youtube.

Wählen Sie die YouTuber und Blogger aus, die am besten zu Ihrem Produkt und Ihrer Marke passen, und bieten Sie ihnen kostenlose Testmuster an.

Hier sind einige Tipps für die Öffentlichkeitsarbeit:

• Achten Sie darauf, Ihre Kontaktaufnahme aufrichtig zu formulieren und dabei zu helfen, ein Problem für ihr Publikum zu lösen.
• Wissen Sie, dass sie regelmäßig Unmengen dieser E-Mails erhalten.
• Führen Sie eine fortlaufende Liste darüber, wen Sie kontaktieren und wer antwortet.
• Verwenden Sie dies, um sich eine Influencer-Liste zu erstellen.

Wenn Sie Ihre Produkte zur Überprüfung abgeben, geben Sie ihnen nur Ihr meistverkauftes Produkt.

Legen Sie alle Eier in einen Korb.

Denken Sie daran, dass Sie dieses Produkt unter den ersten drei der ersten Seite der Suchergebnisse haben möchten, also müssen Sie sicherstellen, dass der gesamte Verkehr zu diesem einen Produkt geht.

6. Maximieren Sie Ihre Produktverpackung.

Jeder Karton, den wir versenden, enthält eine kleine Broschüre und zwei Beilagen in Visitenkartengröße mit 10 % Rabattcodes, die Kunden ihren Freunden geben oder bei ihrer nächsten Amazon-Bestellung eines KAVAJ-Produkts verwenden können.

Kunden erzählen ihren Freunden von uns und sie kaufen mehr Hüllen für sich selbst.

Wir verwenden auch unsere besten Kundenreferenzen, um Vertrauen aufzubauen.

Wir bringen unser bestes Angebot auf die Außenverpackung und für unsere wichtigsten Produkte legen wir eine Kundenfallstudie in einem kleinen Heftchen bei.

7. Erstellen Sie effektive Google Ads-Kampagnen.

Wir haben in unseren frühen Tagen viel Geld für Google ausgegeben. Allerdings haben Facebook-Werbung und Amazon Sponsored Products das Spiel völlig verändert.

Heute sollten Sie Google AdWords wie folgt verwenden:

• Konzentrieren Sie sich auf den Markennamen: Konzentrieren Sie Ihre Bemühungen auf Ihren Markennamen und die spezifischsten Keywords im Long Tail. Wir erhalten den größten Teil des Traffics von Google von Nutzern, die nach unserer Marke „KAVAJ.“
suchen
• Konzentrieren Sie sich auf Long-Tail-Keywords: Im Long Tail erstellen wir nur ganz spezifische Kampagnen für unsere Produkte, die den Gerätenamen, das Material und die Farbe beinhalten müssen. Zum Beispiel Wörter, die Schlüsselwörter für unser Produkt sind, Ausdrücke wie „iPad Air 2 Hülle Leder schwarz.“

So erhalten Sie echte Produktbewertungen

Ohne Produktbewertungen verkaufen Sie nichts bei Amazon.

Die Menge und die Qualität der Bewertungen sind die wichtigsten Aspekte Ihrer Bewertungen, um Ihre Konversionsrate zu steigern.

Leider schreibt nur 1 von 100 Kunden eine Bewertung.

Hier sind einige Möglichkeiten, wie Sie die Anzahl authentischer Produktbewertungen erhöhen können.

ACHTUNG

Bevor wir ins Detail gehen, erfordert dieses Thema eine kurze Warnung, da Amazon derzeit hart gegen Verkäufer vorgeht, die gefälschte Rezensionen kaufen.

Leg dich nie mit Amazon an.

• Vermeiden Sie Bewertungsclubs und übermäßige Werbegeschenke, die nicht den Nutzungsbedingungen von Amazon entsprechen.
• Verschenken Sie kein kostenloses Produkt im Austausch für eine Amazon-Rezension.

Ihr Ziel sollte es sein, Vertrauen bei Ihren Kunden und eine langfristige Marke auf Amazon aufzubauen.

Selbst wenn der Kunde einen Haftungsausschluss hinterlässt, dass er das Produkt kostenlos erhalten hat, schadet dies Ihrem Produkt und es besteht eine hohe Wahrscheinlichkeit, dass Amazon entweder alle diese Bewertungen löscht oder sogar Ihr Verkäuferkonto sperrt.

Dies sollten Sie stattdessen tun.

1. Senden Sie Ihren Kunden nach dem Kauf eine E-Mail und bitten Sie um Bewertungen.

Sie können Tools wie Feedback Genius verwenden, um diesen Prozess zu automatisieren.

1. Senden Sie die E-Mail ein paar Tage nach dem Kauf.
2. Fragen Sie neutral und zwingen Sie sie nicht, eine positive Bewertung abzugeben.
3. Stellen Sie einen direkten Link zur Bewertungsseite bereit, da viele Ihrer Kunden wahrscheinlich noch nie zuvor eine Bewertung geschrieben haben.

Sie können diese Gelegenheit auch nutzen, um sicherzustellen, dass das Produkt korrekt geliefert wurde, und dem Kunden die Möglichkeit geben, Ihnen seine (guten oder schlechten) Erfahrungen mitzuteilen, damit Sie die Interaktion optimal nutzen und eine lebenslange Markentreue aufbauen können.

2. Verwenden Sie „falsches“ positives Verkäufer-Feedback, um Produktbewertungen zu erhalten.

Häufig wird Verkäufer-Feedback mit Produktbewertungen verwechselt.

Leider ist das oft wirklich gute Produktfeedback für andere Kunden nicht sehr sichtbar.

Überprüfen Sie Ihr Verkäuferfeedback regelmäßig auf Personen, die tatsächlich positives Produktfeedback geben, und bitten Sie sie per E-Mail, ebenfalls eine Produktbewertung zu verfassen.

3. Bewertungen kommentieren.

Alles auf der Amazon-Produktseite ist öffentlich.

Insbesondere die Bewertungen und Kommentare werden von fast allen zukünftigen Kunden gelesen. Dies ist Ihre Chance, sich abzuheben.

Achten Sie darauf, negative Produktbewertungen oder Bewertungen zu kommentieren, bei denen ein Kunde eine Frage hat. Dies ist Ihre Gelegenheit, Vertrauen aufzubauen und Ihre Konversion zu steigern.

Außerdem ändern viele Kunden, die Ihr Produkt ursprünglich negativ bewertet haben, diese möglicherweise sogar in eine positive, weil sie dankbar sind, dass Sie sich um ihr Problem gekümmert haben.

4. Bitten Sie Kunden, die Ihnen eine E-Mail senden, um Feedback.

Der einfachste Weg, um Produktbewertungen auf Amazon zu erhalten, besteht darin, Kunden zu fragen, wie sehr sie Ihr Produkt lieben.

Wann immer Sie eine E-Mail, einen Kundendienstanruf oder positives Feedback zu Ihren Social-Media-Kanälen erhalten, fragen Sie sie einfach höflich, ob sie bereit sind, ihre Erfahrungen mit anderen Kunden bei Amazon zu teilen.

Wie man einen hervorragenden Kundenservice bietet

Sie können nichts falsch machen, wenn Ihr Amazon-Kunde profitiert. Amazon selbst ist das kundenorientierteste Unternehmen der Welt. Sie erwarten den gleichen Standard von Ihnen als Verkäufer.

Ihr bestes Marketinginstrument bei Amazon ist heute ein hervorragender Kundenservice.

Ihr Ziel sollte es sein, ein „Wow“-Erlebnis zu schaffen, das dazu beiträgt, Mundpropaganda zu verbreiten.

Um zu erklären, was ich mit „Wow“-Erfahrung meine, möchte ich eine Erfolgs-E-Mail teilen, die wir erhalten haben:

Wir haben nicht nur seine Erwartungen übertroffen, sondern „alles übertroffen, was ich hätte erwarten können!“ Am Ende hat er uns geholfen, das Problem zu beheben, indem er uns Bilder geschickt hat, und er wird unsere iPad Pro-Hüllen seinem Managementteam empfehlen.

So verwandeln Sie ein Negativ in ein Positiv.

1. Starten Sie Ihren Kundenservice auf Ihrer Amazon-Produktseite.

Dies ist der Ort, an dem alle Ihre Kunden ihre Customer Journey beginnen, Bewertungen lesen, Fragen stellen, Ihr Verkäufer-Feedback lesen und schließlich auf die Schaltfläche „In den Einkaufswagen“ klicken.

Ich empfehle die Implementierung einer täglichen Routine für Ihre Produktseiten, einschließlich der folgenden Aktionen:

• Kommentieren Sie negative Produktbewertungen und bieten Sie sofortige Hilfe an
• Beantworten Sie Fragen im Abschnitt "Fragen und Antworten"
• Verwalten Sie Ihr Verkäufer-Feedback aktiv

2. Antworten Sie Ihren Kunden schnell und seien Sie großzügig.

Die 2. Säule Ihres Kundenservices ist E-Mail. Sie müssen alle E-Mails innerhalb von 24 Stunden oder schneller beantworten und sich bemühen, jedes Kundendienstproblem in einer einzigen Mitteilung zu lösen.

Ich empfehle, die folgenden vier Prinzipien anzuwenden:

• Beantworten Sie alle E-Mails innerhalb von 24 Stunden
• Geben Sie in Ihrer ersten Antwort eine Lösung an
• Machen Sie es Ihren Kunden einfach
• Seien Sie großzügig

3. Reagieren Sie auf Ihren Social-Media-Kanälen.

Ihre Kunden werden über oder mit Ihnen sprechen und erwarten, dass Sie mit ihnen auf ihrem bevorzugten Social-Media-Kanal interagieren.

Wir empfehlen die Nutzung von Facebook und Twitter als erste Kanäle für den Kundenservice. Hier können Sie die Erwartungen übertreffen und Ihre Kunden „beeindrucken“, wenn Sie alle Fragen innerhalb einer Stunde beantworten.

Wir empfehlen außerdem, einen FAQ-Bereich auf Ihrer Website zu erstellen, der häufig gestellte Fragen beantwortet. Bieten Sie schließlich ein benutzerfreundliches Kontaktformular auf Ihrer Website an.

Wie man bei Amazon international wird

Eine letzte Anmerkung zu Ihrer Amazon-Strategie: dieser gesamte Prozess funktioniert weltweit gleich und das Potenzial ist riesig.

Mehr als 300 Millionen aktive Kunden warten auf Sie.

Als deutsches Unternehmen sind wir in Deutschland gestartet, das immer noch unser größter Markt ist.

Mit Fulfillment by Amazon war es noch nie einfacher, Ihre Produkte weltweit zu verkaufen. Unten sehen Sie Screenshots einer unserer iPad-Hüllen, die wir in den USA, Großbritannien, Deutschland und Japan verkaufen.

Amazon.de:KAVAJ iPad Air 2 Case Berlin cognac

Amazon.com:KAVAJ iPad Air 2 Case Berlin cognac

Amazon.co.jp:KAVAJ iPad Air 2 Case Berlin cognac

Nächste Schritte für Ihre Marke auf Amazon

Worauf warten Sie noch?

Der weltweite Verkauf bei Amazon war noch nie so einfach. Wenden Sie die in diesem Leitfaden erwähnten Amazon-Preisstrategien an und legen Sie los.

Denken Sie zum letzten Mal immer daran, dass Ihr ultimatives Ziel bei Amazon darin besteht, Ihr Produkt auf Seite eins der Amazon-Suchergebnisse zu bringen, um von den organischen Verkäufen der riesigen Amazon-Kundenbasis zu profitieren.

Aufgrund unserer achtjährigen Erfahrung können Sie dies am besten erreichen, indem Sie sich darauf konzentrieren, Verkäufe zu generieren, authentische Produktbewertungen zu erhalten und einen hervorragenden Kundenservice zu bieten.

Am wichtigsten ist, dass Sie HEUTE BEGINNEN und JETZT HANDELN!