Die Checkliste für grenzüberschreitenden E-Commerce

Wenn Sie den grenzüberschreitenden Handel in Betracht ziehen, ist es wichtig, den Status Ihres Unternehmens und der unterstützenden Infrastruktur zu bewerten, bevor Sie eine Markteinführungsstrategie entwickeln.

Alle Marken, unabhängig von Ihrer Größe, können einen internationalen Vertriebskanal eröffnen.

Die Taktiken, die Sie verwenden, und wie Sie feststellen, ob Sie bereit sind, hängen jedoch vom Jahresumsatz Ihrer Marke ab.

Wir beginnen damit, Bereitschaftsfragen für jeden der folgenden Händlertypen aufzuschlüsseln:

• Kleinunternehmen
• Mittelstand
• Unternehmen

Das internationale Expansions-Playbook

Was ist, wenn Sie bereit sind, in internationale Expansion und Lokalisierung zu investieren, um lange vor Ihren Konkurrenten einen brandneuen Markt zu erobern?

Genau das wird Ihnen dieser Leitfaden beibringen.

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Überlegungen zu Kleinunternehmen für den grenzüberschreitenden Handel

Der Zugang zu globalen Märkten ist einfacher denn je. Soziale Medien halten sich nicht an nationale Grenzen –– öffnen Sie Ihre Marke für das internationale Geschäft, indem Sie einfach auf Facebook oder Instagram aktiv sind.

Obwohl die Sichtbarkeit einfach ist, sollten KMU sicherstellen, dass sie über eine Grundlage verfügen, damit die globale Ausrichtung langfristig skalierbar ist.

Hier sind einige wichtige Überlegungen:

• Personen: Habe ich ein Team, das diese Bemühungen unterstützen kann?
• Produkt: Können meine Produkte in bestimmten Märkten verkauft werden?
• Technologie: Habe ich die Technologie, um meine Initiativen zu unterstützen?

1. Einstellung für internationalen Support

Als Teil Ihrer globalen Markteinführungsstrategie ist es wichtig, dass Sie hochwertige Teammitglieder einstellen.

Denken Sie daran, dass diese Teammitglieder nicht intern sein müssen.

Möglicherweise möchten Sie von einer Website wie Upwork oder Fiverr auslagern, um internationale Supportdienste für die Zeiten zu erhalten, in denen Sie in Ihrem Heimatland offline sind. Oder Sie benötigen einen Übersetzungsdienst.

Was auch immer Sie brauchen, um Ihr schlankes Unternehmen bei seiner globalen Expansion zu unterstützen – und gleichzeitig die gleichen Markenstandards wie in Ihrem Heimatland beizubehalten – stellen Sie sicher, dass diese vorhanden sind, bevor Sie eine internationale Kampagne durchführen.

Upwork und Fiverr haben großartige Freiberufler auf der Plattform, obwohl Sie möglicherweise mit einigen zusammenarbeiten müssen, bevor Sie den Freiberufler finden, der am besten zu Ihnen und Ihrem Unternehmen passt.

2. Überprüfen Sie die länderspezifischen Produktbeschränkungen noch einmal

Obwohl die meisten Produkte sicher grenzüberschreitend verkauft werden können, ist es wichtig, nach Land zu prüfen, ob es Produktbeschränkungen gibt.

Die folgenden Branchen haben besondere Beschränkungen je nach Land –– und oft sogar nach Bundesstaat innerhalb eines Landes:

• Bekleidung und Schuhe
• Schönheit und Kosmetik
• Unterhaltungselektronik
• Gesundheitsgüter
• Sicherheitsschutz

3. Stellen Sie sicher, dass Ihre Technologie skalierbar ist

Stellen Sie sicher, dass Sie über eine skalierbare E-Commerce-Technologielösung verfügen, die nicht zu teuer ist.

Sie möchten beispielsweise eine Plattform, die sofort einsatzbereite Funktionen für viele der Standardprozesse bietet, die mit dem grenzüberschreitenden Handel einhergehen.

Das bedeutet, dass Sie keine App herunterladen müssen, die zusätzlich zur wiederkehrenden Rechnung Ihrer Plattform zusätzliche monatliche Kosten verursacht.

Hier ist eine kurze Liste:

• Rabatte und Coupons
• E-Mails zu abgebrochenen Warenkörben
• Analysen und Berichte (einschließlich Merchandising-Berichte)
• Kundengruppen
• Versand- und Zahlungsintegrationen ohne zusätzliche Kosten für die Nutzung der Lösung Ihrer Wahl

Ohne eine starke technologische Grundlage global zu agieren, ist ein Rezept für eine Katastrophe. Sie verkaufen zwar Produkte, aber Sie werden auf viele analoge Prozesse stoßen, die Ihre Zeit und Marge auffressen.

4. Apps für kleine Unternehmen für den globalen Auftritt

Für KMUs ist die globale Ausrichtung ein RIESIGER Schritt. Darüber hinaus steigt mit der Skalierung auch Ihre Arbeitsbelastung. In vielen Fällen sind KMUs schlank und werden in einigen Fällen vollständig von einem oder zwei wichtigen Stakeholdern verwaltet.

Zu verstehen, dass Sie es nicht alleine schaffen können, ist ein wichtiger Schritt für Kleinunternehmer.

Sie sind stolz und tragen Verantwortung für Ihr Unternehmen. Es ist schließlich dein Baby. Das sollte Sie nicht daran hindern, Hilfe in großem Umfang bereitzustellen, selbst in den früheren Phasen. Wählen Sie bei der Beurteilung, wo Sie Unterstützung gebrauchen könnten, Bereiche aus, in denen es Ihrem internen Team an Fähigkeiten und Ressourcen mangelt.

Wenn Sie beispielsweise gut darin sind, Ihr Produkt zu beschaffen und zu vermarkten, suchen Sie nach Hilfe im Kundenservice und Versand. Besser noch, es gibt Lösungen und Tools, die Ihnen in diesen Bereichen helfen können und zu Ihren finanziellen Einschränkungen passen.

Hier sind einige SMB-Favoriten.

Casego

Mit Casengo können Händler Kundennachrichten per E-Mail, Live-Chat, WhatsApp oder Messenger verwalten, ohne den Überblick zu verlieren.

Casengo macht Schluss mit dem endlosen Suchen, Ziehen, Neuzuordnen und Kopieren von Nachrichten, das allzu oft zu einem Durchrutschen führt. Keine vergessenen Kunden mehr, egal wo sie sich weltweit befinden.

MailChimp

Die robuste Marketingautomatisierung von MailChimp stellt sicher, dass Ihre E-Mails die richtigen Personen zur richtigen Zeit erreichen.

• Zielkunden basierend auf Verhalten, Vorlieben und früheren Verkäufen ansprechen.
• Lösen Sie eine Reihe von E-Mails mit einer einzigen API-Anfrage aus.
• Verwenden Sie die integrierte Segmentierung, um benutzerdefinierte Regeln zu erstellen.
• Begeistern Sie Ihre Fans mit einem Geschenk.

Und wenn Sie fertig sind, erhalten Sie detaillierte Einblicke in die Berichte, damit jede automatisierte Serie, die Sie senden, besser als die letzte ist.

Schiffsstation

ShipStation lässt sich in alle gängigen Warenkörbe und Marktplätze integrieren (mehr als jede andere Versand- und E-Commerce-Fulfillment-Software).

In nur wenigen Minuten können Sie ganz einfach alle Ihre Online-Verkaufskanäle mit ShipStation verbinden.

Sobald die Verbindung hergestellt ist, importiert ShipStation alle Ihre Bestellungen für Sie und Sie können Funktionen wie das Drucken von Versandetiketten in großen Mengen und die unübertroffene Auftragsautomatisierung nutzen.

Das bedeutet, dass Sie jede Menge Zeit beim Versand und der Erfüllung sparen und nicht mehr kopieren und einfügen müssen, nur um ein Versandetikett zu erstellen. Das Beste ist, dass sie Ihnen keine zusätzliche Gebühr berechnen, wenn Sie mehrere Verkaufskanäle integrieren möchten.

Sehen Sie sich an, wie Austin Bazaar ShipStation nutzt, um in seinem Webstore, Amazon, eBay und mehr zu verkaufen.

Mid-Market-Überlegungen für grenzüberschreitenden Handel

Für mittelständische Marken sind viele globale und aufstrebende Märkte bereits mit ähnlichen Produkten gesättigt. In diesem Fall müssen Sie vor dem Start eine vollständige Marktbewertung durchführen, die Folgendes umfasst:

• Identifizieren von Wettbewerbern, die in diesem Bereich verkaufen
• Nehmen Sie zur Kenntnis, was sie tun (insbesondere, was zu funktionieren scheint)
• Zu beachten, was sie nicht tun
• Verstehen, wo die Eignung zum Markt am überzeugendsten ist (d. h. was können Sie anbieten, was nicht der Fall ist?)

Für Marken, die einen Jahresumsatz von mehr als 1 Million $ erzielen (als mittleres Marktsegment gilt), geht es beim globalen Erfolg darum, Marktanteile und Kundenliebe zu gewinnen.

Die Hauptüberlegungen sind letztlich die gleichen wie für KMUs, jedoch mit einem größeren organisatorischen Twist:

• Personen: Wie verwalten wir den Support im Land?
• Produkt: Welche Verbraucher- und sozioökonomischen Faktoren können sich auf das Merchandising auswirken?
• Technologie: Können wir Technologien nutzen, um Arbeitsabläufe zu automatisieren?

Marktfähigkeit 101

Erfahren Sie, wie Sie Ihre Markttauglichkeit vor dem Start bewerten.

1. Geschäftsfunktionen, die bei der internationalen Expansion eingestellt werden können

Beim Eintritt in neue Märkte ist die Bereitstellung eines außergewöhnlichen Kundenerlebnisses und Supports ein Muss für Händler, die sich einen Namen machen möchten.

Für internationale Käufer – ähnlich wie Ihre einheimischen Käufer – ist die Erfahrung viel mehr als nur auf „Jetzt kaufen“ zu klicken.

Wenn Ihre Marke erfolgreich in einen neuen, internationalen Markt eindringen möchte, finden Sie hier einige Strategien, die Sie bewerten und möglicherweise einstellen sollten:

• Kreativ (direktionell und visuell): Lokalisierung geht über reine Übersetzungen hinaus. Sie müssen kreative Assets für verschiedene Märkte erneut aufrufen und möglicherweise aktualisieren. Dazu gehören:Heldenbilder, Kampagnen- und Produktfotografie und teilweise sogar Farbkombinationen.
• Kundendienst: E-Mail-Support ist ein Muss; Wenn Sie jedoch einen lokalisierten „Live-Chat“ in der Landessprache anbieten, kann Ihr Team nach Belieben Kontakt aufnehmen und Fragen von Käufern beantworten.
  • Schneller Tipp: Nutzen Sie Facebook Messenger als zusätzliche Kundendienstplattform, da die mobile Nutzung in Schwellenländern führend ist.
• Bestellabwicklung: Lokalisieren Sie sowohl Zahlungs- als auch Versandmethoden, um Vertrauen bei internationalen Käufern aufzubauen. Ihre E-Commerce-Technologie sollte Ihnen dies problemlos ermöglichen. Mit BigCommerce können Sie beispielsweise Ihre Währung basierend auf der IP-Adresse des Besuchers ändern sowie regionale Versandregeln und bevorzugte Anbieter auf der ganzen Welt festlegen.

Stellen Sie vor Ort –– in Ihrer Nähe –– oder vor Ort in Ihrem neuen Markt ein? Sie haben die Wahl.

2. Merchandise-Produkte für neue Märkte

Eines der größten Versäumnisse beim Eintritt in neue Märkte ist die Vernachlässigung des Merchandising.

Wenn jeder Markt einzigartige Kreativ-, Kundenservice- und Auftragsabwicklungsfunktionen erfordert, glauben Sie, dass das Merchandising anders sein wird?

Absolut nicht.

Auf ausländischen Märkten wird die Verbrauchernachfrage auch durch Faktoren wie Klima, religiöse Überzeugungen, kulturelle Normen und mehr bestimmt.

Stellen Sie sicher, dass Sie sowohl in die Mitarbeiter als auch in die Collaboration-Tools investieren, die erforderlich sind, um sicherzustellen, dass die wichtigsten Stakeholder die richtigen Markteinblicke haben, um wichtige Produktentscheidungen zu treffen.

Berücksichtigen Sie beim Merchandising Folgendes:

• Klima – Berücksichtigen Sie unbedingt das Wetter. Denken Sie daran, Ihr Sommer könnte der Winter eines anderen sein. Ihre Trockenzeiten könnten der Monsun von jemand anderem sein.
• Wettbewerb – Sehen Sie sich an, wie sich Ihre Konkurrenz im Markt positioniert. Am besten zeichnest du diese auf. Wie ist ihre Positionierung? Welche Produkte verkaufen sie? Welche Kanäle nutzen sie (Soziale Netzwerke, Mobile Messaging, Marktplätze usw.)?
• Verbrauchertrends – Nur weil etwas im Inland beliebt ist, heißt das nicht, dass es auch international sein wird. Hinken sie einem Trend hinterher –– oder gilt er einfach nicht für diesen Markt? Wenn Sie noch keine Verkäufe in einer Region haben, führen Sie Verbrauchertests und Umfragen durch, bevor Sie überhaupt starten. Beachten Sie, dass die meisten Unternehmen, die international expandieren, bereits Verkäufe in einer bestimmten Region haben, bevor sie speziell in diesem Land starten.
• Religiöse Empfindlichkeiten – In einigen Schwellenländern spielt die Religion eine große Rolle bei der Verwendung von Produkten. Stellen Sie sicher, dass Ihre gesellschaftlich akzeptiert sind –– oder an die Bedürfnisse der Verbraucher angepasst sind.

3. Machen Sie Technologie zu einem Wegbereiter für Ihren Erfolg

Sie müssen keine großen technischen Schulden aufbauen, um im internationalen Vertrieb erfolgreich zu sein. Automatisierung ist der Schlüssel, um schlank zu bleiben und gleichzeitig Ihrem Team Zeit und Raum für Innovationen zu geben.

Hier sind einige Workflows, die Sie bei der Erweiterung automatisieren können:

• E-Mail-Marketing – Nehmen Sie sich die Zeit, Zielgruppensegmente zu erstellen, und besuchen Sie sie dann saisonal, um sicherzustellen, dass der Inhalt mit Ihrer Markenbotschaft sowie regionalen Änderungen oder A/B-Tests, die Sie für Ihre Regionen durchführen müssen, auf dem neuesten Stand ist.
• Produktinformationsmanagement – Entlasten Sie Ihre Schultern und investieren Sie in ein Produktinformationsmanagement-System (PIM), das Ihnen hilft, lokalisierte Inhalte bei der Skalierung besser zu verwalten. Stellen Sie sicher, dass Sie eine auswählen, die Ihnen nicht nur Produktinformationen, sondern auch Inhalte und Medien zur Verfügung stellt. Sie können dies auf BigCommerce tun, indem Sie den Produktbereich sowie die Registerkarte Inhaltsmedien verwenden. Halten Sie die Produkt- und Inhaltsnutzung jedes Landes organisiert und getrennt, indem Sie verschiedene BigCommerce-Geschäfte für bestimmte Regionen verwenden. Wenn Sie etwas zentralisierteres und individuelleres wünschen, kann Ihnen ein Unternehmen wie Jasper Studios dabei helfen, alles einzurichten, was Sie brauchen.
• Bestellabwicklung – Lassen Sie die Länder und Märkte, in die Sie eintreten, nicht zu Silos werden. Investieren Sie in die Verbindung Ihrer Kanäle, damit Sie eine bessere strategische Planung in Ihrem Unternehmen haben. Dabei helfen verschiedene ERP-Systeme wie NetSuite oder eBridge. Auf der kleineren Seite kann BigCommerce diese Funktion für Sie übernehmen.

4. Management der Dynamik für mittelständische Händler

Für mittelständische Händler dreht sich alles um Ecommerce360, wenn sie grenzüberschreitenden Handel betreiben.

Was ist eCommerce360?

Es ist die Fähigkeit eines Händlers, beim weltweiten Verkauf das Gesamtbild zu sehen und genau zu sehen, wie es sich auf die interne Organisation auswirkt.

Wenn Ihre Skalierungsmarke beginnt, sich auf ausländischen Märkten zu verkaufen, ist es wichtig, auf neuen Märkten nach Region zu agieren.

Dies liegt an unterschiedlichen Verbrauchererwartungen und Einkaufsgewohnheiten auf der ganzen Welt. Wie kann beispielsweise ein nordamerikanischer Merchandiser einen asiatisch-pazifischen Markt ohne lokale Kenntnisse effektiv vermarkten?

Sie müssen in jedem Markt Augen und Ohren vor Ort haben.

5. Definieren von Schlüsseldomänen beim weltweiten Verkauf

Logistik und Versand

Ohne Zweifel besteht die zentrale Grundlage für den Erfolg jeder grenzüberschreitenden Handelsinitiative darin, sicherzustellen, dass Ihre Produkte im Land landen. Logistik und Versand sollten eine Schlüsselfunktion sein, die vom ersten Tag an gelöst ist.

Bei der Lösung gibt es zwei Ansätze, die mittelständische Händler verfolgen können:

• Selbst machen , Eröffnung von lokalen Lagern oder Versand aus einem einzigen Lager (und Übernahme von Versandkosten, Zöllen usw.)
• Versand als Affiliate , mit einem lokalisierten Warenlager als 3PL oder Dropshipper

Ihr Schritt-für-Schritt-Leitfaden zur Rentabilität des Versands

Der Versand sollte Ihre Marge nicht schmälern. Hier erfahren Sie, wie Sie damit Geld verdienen können.

Verwaltungsbemühungen lokalisieren

Händler aus dem mittleren Marktsegment, die weltweit verkaufen, benötigen häufig eine dedizierte Ressource vor Ort in der neuen Marktregion. Wenn Sie überlegen, ob Sie für Ihre globalen Bemühungen einstellen sollten, achten Sie darauf, dass Sie sich Fachleute ansehen, die verstehen, wie man globale Teams aufbaut.

Zapier zum Beispiel ist ein großartiges Beispiel.

Versuchen Sie nicht, global zu expandieren, ohne einen wichtigen Stakeholder mit globaler Erfahrung zu haben.

Entfernung zu verstehen ist störend

Bei der Verwaltung globaler Ressourcen aus der Ferne ist es wichtig, dass die wichtigsten Stakeholder auf der Markenseite miteinander kommunizieren. Nicht nur das Produkt, sondern auch der Ton, die Botschaft, die Vision und die Stimme der Marke, damit Spezialisten und Teams auf dem Markt Lokalisierung gegenüber Markenerlebnis abmildern können.

Stellen Sie sicher, dass Ihr Team vor Ort die übergeordneten Ziele Ihres Unternehmens versteht und weiß, wie sein Markt Ihnen dabei hilft, sie zu erreichen.

BigCommerce zum Beispiel hat sowohl in den USA als auch in Australien Mitarbeiter –– und nutzt monatliche globale All-Hands-Meetings, um sicherzustellen, dass jedes Büro über Neuigkeiten und Bedürfnisse des Kerngeschäfts auf dem Laufenden gehalten wird.

Unternehmensüberlegungen zum grenzüberschreitenden Handel

Für Marken mit einem Jahresumsatz von mehr als 50 Millionen US-Dollar ist die globale Ausrichtung wahrscheinlich bereits erfolgt. Die Expansion in neue Märkte ist jedoch eine ständige Herausforderung. Teams sind oft über Zeitzonen verteilt, Genehmigungen sind erforderlich, die Beschaffung wird schwierig.

Nichts passiert schnell –– und es kann den Anschein haben, als würden Ihnen die Zeit und die Konkurrenten immer einen Schritt voraus sein.

Wenn größere Marken in neue Märkte eintreten, ist es zwingend erforderlich, dass eine Organisationskultur geschaffen wird, die den Teams auf dem Markt Autonomie verleiht, um auf lokalisierte Probleme nach Belieben und zeitnah zu reagieren.

Seien Sie außerdem gewissenhaft und achten Sie nicht nur auf Ihr Produkt, sondern auch darauf, wie sich Ihre Organisation auf lokale Gemeinschaften und Verbraucher auswirkt.

Erwägen Sie, mehr Zeit in das Marketing zu investieren, und stellen Sie sicher, dass Sie bei der Planung Ihrer Markteinführungsstrategie über ausreichende Analysen, Daten und Markteinblicke verfügen.

Bevor Sie Initiativen starten, bedenken Sie Folgendes:

• Personen: Wie können wir als Marke emotional mit Verbrauchern in Kontakt treten?
• Produkt: Welchen Lifestyle-Wert bringt unser Produkt?
• Technologie: Tätigen wir die richtigen Investitionen im Land?

1. Mieten für den stationären Handel und darüber hinaus

Für viele größere Marken ist der digitale grenzüberschreitende Handel möglicherweise der zweite Schritt, um in Schwellenländern Fuß zu fassen.

Viele Marken mit einem Wert von über 50 Millionen US-Dollar haben bereits stationäre Standorte auf internationalen Märkten.

Der nächste Schritt besteht darin, die digitalen und physischen Erfahrungen zu synchronisieren, um Händler zu überraschen, die bereits mit Ihrer Marke vertraut sind, und Ihnen neue Nettokäufer auf einem internationalen Markt zu bringen.

Beispielsweise erfordert der Aufbau eines erfolgreichen Online-to-Offline (O2O)-Modells in China die Zusammenarbeit und Synergie zwischen Ihren Digital- und Einzelhandelsteams. Stellen Sie sicher, dass Sie die mobile und soziale Landschaft bewerten, wenn Sie in einen Markt eindringen; zusätzlich zum Aufbau von Beziehungen innerhalb von Gemeinschaften über Erfahrungen im Geschäft.

Ihr POS-Anbieter wird in diesem Bereich besonders wichtig sein.

Es ist ein kleiner, technologiebasierter Schritt, von dem Kunden keinen unmittelbaren Nutzen sehen. Aber Ihre Teams sparen Zeit, da das Inventar automatisch synchronisiert wird, sodass sie Ihre Kunden besser bedienen können.

Integrieren Sie Ihr POS-System in Ihre E-Commerce-Plattform, indem Sie Folgendes verwenden:

• Klee
• SpringBoard
• Quadrat

2. Sei mehr als ein Produkt, werde ein Lebensstil

Für internationale Käufer erfolgt der Konsum von Waren des täglichen Bedarfs über lokalisierte Marktplätze im B2C-, C2C- oder O2O-Stil.

Die Marktakzeptanz Ihres Produkts bedeutet also mehr als nur eine einmalige Verwendung. Relevanz zu zeigen und zu zeigen, wie sich Ihr Produkt auf den Alltag auswirkt, ist der Schlüssel zu Wiederholungskäufen.

Große Händler verfügen in vielen Fällen über die Marketing- und PR-Ressourcen, um transformative Lifestyle-Kampagnen zu erstellen.

Stellen Sie sicher, dass Sie interdisziplinär mit Ihren CIO- und CTO-Stakeholdern zusammenarbeiten, um sicherzustellen, dass Ihre Marke immersive Erlebnisse bietet, auf die über digitale Kanäle im Markt zugegriffen werden kann.

Instagram Shopping ist ein gutes Beispiel dafür. Obwohl es derzeit nur in den USA verfügbar ist, können Händler außerhalb der USA es weiterhin für ihre US-Zielgruppe verwenden.

Hier sind einige Beispiele:

3. Messen Sie die Auswirkungen von Technologieinvestitionen

Nutzen Sie Ihre Analysen, Daten und Markteinblicke, um die richtigen Investitionen für Ihr Unternehmen in verschiedenen Märkten zu tätigen.

Verbraucher verhalten sich durch die Bank unterschiedlich.

In den USA können viele Händler bei Amazon einkaufen – darunter beispielsweise Ihre 20-jährige Zielgruppe.

Aber wenn Sie eine trendige Marke sind, deren Zielgruppe 20-Jährige sind, und Sie zum ersten Mal nach China einreisen –– wäre die Investition in einen WeChat Store statt in TMall besser geeignet.

Abseits von Marktplätzen können Ihnen Merchandising-Analysen dabei helfen, Ihre lokalisierten Märkte zu verstehen.

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4. Eine transparente, globale Omni-Channel-Lösung für große Händler

Eine schnelle Skalierung kann großen Händlern beim Eintritt in neue Märkte echte Probleme bereiten. Heutzutage zwingt der Omnichannel-Trend Händler dazu, schnell Lösungen bereitzustellen, die konsistent Lösungen für neu entstehende Kanäle und Touchpoints bieten.

Da diese Händler kanalübergreifend skalieren, auch grenzüberschreitend, sind Kommunikation und Transparenz die Schlüsselfaktoren für den Erfolg. Wichtige Interessengruppen treffen wichtige vierteljährliche Entscheidungen, die die Weichen für ihr Geschäft stellen, einschließlich Entscheidungen zu:

• große Investitionen wie regionale Vertriebszentren
• wichtige C-Level-Neueinstellungen
• Zuweisung von Mitteln für den Aufbau globaler Support-Teams

Es ist zwingend erforderlich, dass Unternehmen, die ihre globalen Kanäle erweitern, gute Maßnahmen ergreifen, die vertikale Transparenz innerhalb ihrer Organisation und eine Governance rund um Autonomie für regionale Teams ermöglichen.

Analysen, Daten und Markteinblicke validieren Entscheidungen

Entfernen Sie nicht recherchierte Entscheidungen und verlassen Sie sich auf Analysen, Daten und Markteinblicke als Ihr System der Checks and Balances. Setzen Sie Tools ein, die den Teams im Markt die Autonomie geben, wichtige Entscheidungen spontan zu treffen.

Stellen Sie jedoch sicher, dass diese Tools im gesamten Unternehmen systematisiert sind, sodass Führungskräfte, Direktoren und Manager Zugriff auf dieselben Datenpunkte haben, die Entscheidungen unabhängig vom Markt treffen.

Beispielsweise wird eine Kombination aus Google Analytics und E-Commerce Analytics &Insights von BigCommerce jedem lokalisierten Team die gleichen Plattformen zum Abrufen von Daten zur Verfügung stellen –– die Datenmessung in einer gesamten Organisation standardisieren.

Sowohl bei Google Analytics als auch bei BigCommerce können Sie Benutzerberechtigungen klassifizieren, sodass nur diejenigen, die Daten benötigen, diese sehen, verwenden, herunterladen und bearbeiten können, um Entscheidungen zu treffen.

Dies ist das vorkonfigurierte E-Commerce Analytics-Dashboard von BigCommerce.

Silos entfernen und Zusammenarbeit loben

Eine der größten Herausforderungen für den erfolgreichen Omnichannel-Verkauf und den grenzüberschreitenden Betrieb sind isolierte Teams, die ein fragmentiertes Marken- und Kundenerlebnis verursachen.

In einer Studie über Top-Marken, die an der Einführung von Omnichannel-Strategien arbeiten, fand McKinsey heraus:

• 67 % nannten einen Mangel an kanalübergreifender Kundenanalyse
• 48 % gaben Silos innerhalb der Organisation die Schuld
• 45 % nannten eine Unfähigkeit, Kunden über Einkaufstouren hinweg zu identifizieren

Silos innerhalb Ihrer Organisation zu haben, wird ein globaler Albtraum sein, wenn nicht vom ersten Tag an eine Grundlage für den Erfolg geschaffen wird.

Apps und Tools wie die folgenden können helfen, diese Probleme zu lösen:

• Überraschen
• Zapier
• Slack

Arbeiten wie Entwickler

Das bedeutet nicht dunkle Räume, Energydrinks und nächtelanges Programmieren. Es bedeutet jedoch, agil zu arbeiten.

Die gängige Praxis in der Entwicklung ist das Arbeiten in einem agilen Rahmen. Dies bedeutet eine kontinuierliche Lieferung von Artikeln alle zwei Wochen, die basierend auf den geschäftlichen Auswirkungen priorisiert werden.

Die Anwendung dieser Technik auf Ihre Marktteams verleiht Ihrem Markenunternehmen Agilität und Flexibilität für die Durchführung von Projekten mit messbaren geschäftlichen Auswirkungen.

Globale Wirkung messen

Die Impact Radius-Plattform ermöglicht es Händlern, alle Conversion-Ereignisse genau zu verfolgen, um die Rendite der Werbeausgaben über digitale, mobile (einschließlich aller mobilen Web- und In-App-Ereignisse) und Offline-Kanäle zu maximieren, Berichte zu erstellen, um Aktivitäten anzuzeigen und Angebote zu optimieren, zu verhandeln und elektronische Verträge ausführen, Werbeanzeigen hochladen und hosten und Zahlungen an Partner automatisieren.

Mit einer Reihe fortschrittlicher Technologieprodukte treibt Impact Radius die Innovation von Affiliate-Marketing, mobilem Tracking und Big Data voran.

Auf einer einzigen Plattform können Händler alle Medienkanäle verfolgen, das Tag-Management automatisieren, Affiliates einbinden und direkt bezahlen, während sie alle Konversionspfade anzeigen und optimieren.

Schlusswort

Unabhängig von der Größe des Händlers erfordert der grenzüberschreitende Handel eine erhebliche Investition an Zeit oder Geld –– und oft beides. Das Verständnis der Landschaft, wohin Sie gehen, und was Sie brauchen, damit es funktioniert, sind entscheidende Erfolgskomponenten.

Im nächsten Kapitel behandeln wir eine Markteinführungsstrategie, mit der Sie Ihr Produkt auf dem Markt testen können, bevor Sie vollständig investieren.

Das internationale Expansions-Playbook

Was ist, wenn Sie bereit sind, in internationale Expansion und Lokalisierung zu investieren, um lange vor Ihren Konkurrenten einen brandneuen Markt zu erobern?

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