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[Infografik] Modernes Verbraucherverhalten in der neuen Omni-Channel-Welt + 31 Expertentipps, um es jetzt zu beherrschen

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Die Wünsche der Kunden und das aktuelle Angebot der Einzelhändler stimmen immer noch nicht überein, obwohl Sie als Geschäftsinhaber Ihr Bestes tun, um ihre Bedürfnisse zu erfüllen, wann und wo immer Sie können.

Im Rahmen unserer neuen Partnerschaft mit dem Zahlungsexperten Square haben wir Tausende von Käufern und Einzelhändlern befragt, um Aufschluss darüber zu geben, wie wir die Punkte verbinden und E-Commerce zu einem nahtloseren Erlebnis machen können.

Das moderne Verbraucherverhalten hat sich in den letzten Jahren so drastisch verändert, dass Einzelhändler selbst in einer gesunden Wirtschaft die Umsatzvorteile nicht spüren.

Sind Käufer nicht einkaufen?

Die Daten deuten darauf hin, dass dies nicht der Fall ist. Stattdessen haben hohe Rabatte die Margen ausgelöscht, ebenso wie der kostenlose Versand selbst für die Amazonen der Welt (nein, es ist nicht einmal für sie rentabel).

Was ist die Lösung? Cleverer mit Vertriebskanalstrategien umgehen. Sehen Sie, unser sich entwickelndes Verständnis des Verbraucherverhaltens legt nun nahe, dass Käufer auf verschiedenen Kanälen stöbern und kaufen, was den gesamten Kaufprozess langwierig und kompliziert macht. Für Einzelhändler wird die Anwesenheit an all diesen Berührungspunkten als Omni-Channel-Verkauf bezeichnet.

Wir alle haben Loyalitätsprobleme...

Nur wenige Menschen sind nur einem Kanal treu. Sicher, der Preis wirkt sich auf die Konversionsraten und aufgegebene Warenkörbe aus, aber auch viele andere Faktoren, darunter das Fehlen eines stationären Standorts, Lieferverzögerungen und Datenschutzbedenken – 38 % der Käufer auf dem Land gaben an, dass sie aus Datenschutzgründen zögern, online einzukaufen Bedenken (aus einer von BigCommerce und Square durchgeführten Umfrage).

Natürlich kaufen trotz dieser Probleme immer mehr Menschen im Allgemeinen online ein – und tun dies von überall aus, wo es am bequemsten ist. Einige kaufen vom Bett aus, im Badezimmer oder bei der Arbeit ein – kein Ort ist sicher vor unserem Wunsch, auf die Schaltfläche „Kaufen“ zu drücken.

Die nächste Frage ist, wie Einzelhändler ihre Merchandising- und Channel-Strategien ändern werden, um Kunden besser anzuziehen und das nahtlose Omnichannel-Erlebnis zu bieten, das immer noch viel ist, angesichts immer mehr Daten darüber, wie das Verbraucherverhalten Omnichannel wird – und wo der Einzelhandel im Trend liegt mehr Verbraucherphantasie als Realität?

Die Umfrage von Square unter über 1.100 befragten Geschäftsinhabern ergab, dass nur 40 % auf Social Media und 16 % auf Amazon verkaufen – es kann also eindeutig viel mehr getan werden, um den Omni-Browsing-Kunden zu überzeugen.

Wir sind in die Verbraucherverhaltensforschung eingestiegen, indem wir Käufer dazu befragt haben, was den Kaufprozess der Verbraucher beeinflusst. Warum kaufen Käufer online ein? Warum nicht?

Für diejenigen, die sich dafür entscheiden, online einzukaufen, wie integriert ist E-Commerce in ihr tägliches Leben geworden (Spoiler-Alarm:sehr!).

Es gibt viele verschiedene Modelle für den Online-Handel:Social-Media-Plattformen wie Facebook und Instagram, Marktplätze wie Amazon und eBay und reine Webshops wie Son of A Sailor. Die eine Sache, die sie alle gemeinsam haben? Personen. Kunden. Leute, die ein Bedürfnis haben und es befriedigen wollen.

Die nächste Welle des Einzelhandels wird von denjenigen erobert, die die Punkte dieser verschiedenen Kundenkontaktpunkte verbinden und ein zusammenhängendes Erlebnis bieten, das die Käufer begeistert – ganz gleich, wo sie mit einer Marke interagieren.

Sehen Sie sich dazu die folgende Infografik zum modernen Verbraucherverhalten und eine Zusammenfassung der folgenden Daten an:

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31 Experten zur Dominanz einer Omnichannel-Strategie

Das Verbraucherverhalten ist der massive Schub hinter den Anforderungen der Omnichannel-Strategie für Marken. Aber das ist noch ein relativ neues Konzept – und nicht jeder ist auf Anhieb gut darin.

Um sicherzustellen, dass Ihre Marke vorbereitet und bereit ist, eine Omnichannel-Strategie zur Steigerung des Umsatzes und Ihres Gewinns zu dominieren, haben wir uns mit 31 Experten getroffen, die dies bereits getan haben – entweder für ihre Kunden oder ihre eigenen Marken.

Hier ist ihr wichtigster Ratschlag für Omnichannel.

MaxDB, Gründer, HeyMaxDB

Beginnen Sie mit EINEM Kanal und werden Sie der Beste darin, sättigen Sie ihn vollständig. Wechseln Sie dann und nur dann zu einem zweiten, vielleicht gleichzeitig zu einem dritten, jetzt, wo die Einnahmen gesichert sind.

Wählen Sie die Kanäle aus, die Sie am besten kennen und mit denen Sie sich am wohlsten fühlen. Warten Sie, bis Sie sich etabliert haben, bevor Sie sich an Verkaufsmethoden wagen, an die Sie sich anpassen müssen.

Bill Widmer, Berater für E-Commerce-SEO und Content-Marketing

Beherrsche deinen aktuellen Kanal, bevor du auf andere Kanäle ausdehnst. Fügen Sie nacheinander weitere hinzu und beherrschen Sie sie, bevor Sie zu weiteren übergehen. Es ist ein langsamer Prozess, aber Sie sind in einer viel besseren Position als jemand, der auf einmal in eine Reihe von Kanälen springt.

Ben Carpel, CEO, Cyfe

Die Verbraucher von heute interagieren mit Marken über so viele verschiedene Kommunikations- und Vertriebskanäle, dass es Managern und Marketingfachleuten schwer fallen kann, das große Ganze im Auge zu behalten. Besonders wenn Sie im Namen des Wachstums aggressiv diversifizieren, ist es äußerst wichtig, sicherzustellen, dass Sie nicht Ihre ganze Zeit damit verbringen, Feuer zu löschen, und auch darauf zu achten, was ganzheitlich passiert.

Machen Sie einen Schritt nach dem anderen, damit Sie nicht überwältigt werden und anfangen, Bälle fallen zu lassen.

Erforschen Sie das Versprechen jedes Kanals für sich selbst und übernehmen Sie schrittweise neue. Und erstellen Sie sich ein gutes Dashboard, das Ihnen auf einen Blick einen Überblick darüber gibt, welche Kanäle zu einem bestimmten Zeitpunkt die beste Leistung erbringen, sodass Sie Ressourcen entsprechend neu zuweisen können.

James Brown, Client-Engagement-Manager, RANDEM

Der Schlüssel ist, ein vollständiges Verständnis dafür zu haben, welcher Kanal in absoluten Zahlen den größten finanziellen Vorteil für das Unternehmen darstellt, wenn ein Verkauf getätigt wird. Sie müssen alle Kosten berücksichtigen, die Ihr Unternehmen aufwenden muss, um Ihre Produkte in die Hände eines zufriedenen Verbrauchers zu bringen.

Es könnte beispielsweise sein, dass Fulfillment-Kosten bedeuten, dass Online-Verkäufe eine niedrigere Endmarge haben als im Geschäft; Andererseits verursacht der Betrieb des Geschäfts erhebliche Gemeinkosten.

Bedenken Sie auch, dass verschiedene Produkte (oder Produktgruppen) in Ihrem Gesamtsortiment über dieselben Kanäle zu unterschiedlichen finanziellen Ergebnissen führen können. Zum Beispiel werden sperrige/schwere Artikel oft am besten in einem Geschäft/Outlet verkauft, während Sie möglicherweise einen Preisaufschlag für einen hochwertigen, leicht lieferbaren Artikel über Ihre Website verlangen können, wenn Sie diesen Kanal nutzen.

Denken Sie schließlich an die anderen Aspekte des „Werts“, den jeder Kanal Ihrem Unternehmen bringen kann.

Diese kommen in Form von Marketing-/Markenwert und Möglichkeiten zur Generierung und Entwicklung von Vertriebskontakten sowie Einblick in das Kundenverhalten und Vorlieben/Abneigungen.

Sie werden beispielsweise feststellen, dass einige Omnichannel-Händler ihre Online-Präsenz in erster Linie pflegen, um Käufer in ihre Geschäfte zu drängen; In diesem Zusammenhang „findet“ und wärmt der Online-Kanal die Verkaufskontakte mit einer starken Marketingbotschaft auf und stellt sicher, dass sie in ein physisches Geschäft kommen, um das Verkaufsgespräch in einer „vollständig immersiven“ Einzelhandelsumgebung abzuschließen und abzuschließen.

Daniel Wallock, Marketingstratege, Wallock Media

Für Marken, die mit einer Omnichannel-Strategie wachsen wollen, ist es meiner Meinung nach sehr wichtig, alles aus der Perspektive des Kunden zu betrachten. Ich versuche gerne, jeden Berührungspunkt im Omnichannel-Ansatz als Teil einer längeren Geschichte zu betrachten.

Wenn Sie an eine Omnichannel-Strategie denken, versuchen Sie, sich vorzustellen, dass Sie die Kaufgeschichte des Kunden in ein Drehbuch schreiben. Kunden sind möglicherweise auf die Website gekommen und haben dann Retargeting-Anzeigen gesehen, dann haben sie möglicherweise sogar Ihr Produkt gesehen, auf das in einem Online-Artikel verwiesen wird, und sind schließlich wieder auf die Website zurückgekehrt und haben gekauft.

Das sind alles Dinge, die passieren, aber ich denke, es ist wichtig, sich daran zu erinnern, dass jedes Detail oder jeder Berührungspunkt Teil einer Erzählung ist, die die Sichtweise des Kunden und das Vertrauen in die Marke definiert.

Ich finde es sehr nützlich, ein ideales Customer Journey Sheet zu erstellen, das genau beschreibt, wie ich mir jeden Kundentyp vorstelle, der mit dem Geschäft interagiert (alle Berührungspunkte), bevor er einen Kauf tätigt.

Edin Sabanovic, leitender CRO-Berater, Objeqt

Das Wichtigste ist, die Botschaft über alle Kanäle hinweg abzugleichen und Ihren Kunden ein einzigartiges und konsistentes Image zu präsentieren.

Sie sollten damit beginnen, einen genauen Messrahmen zu erstellen, der es ermöglicht, alle Kanäle zu verfolgen und ihren Beitrag zu schätzen.

Indem jeder Kanal genau verfolgt wird, ist es möglich, sich auf die leistungsstärksten zu konzentrieren und das Kundenerlebnis entsprechend zu personalisieren.

Kaleigh Moore, freiberufliche Autorin

Sie müssen sich zuerst die Daten ansehen, die Sie haben, um mehr über die Vorlieben Ihres Publikums zu erfahren.

  • Besuchen sie Ihre Website hauptsächlich über Mobilgeräte?
  • Welche Kanäle wachsen für Sie derzeit am schnellsten?

Durch die Priorisierung einer Omni-Channel-Strategie auf diese Weise ist jeder neue Schritt kundenzentriert und datengestützt (anstatt nur Vermutungen anzustellen und zu hoffen, dass es funktioniert).

Ross Simmonds, Gründer, Stiftungsmarketing

Wenn Marken über Omnichannel-Marketing nachdenken, sollten sie immer ihren Zielkunden und ihre Zielgruppe im Auge behalten. Denken Sie auch nicht nur darüber nach, wie Sie Ihr Publikum über Facebook-Anzeigen und Google-Anzeigen erreichen können.

Verbringen Sie Zeit damit, über die Gemeinschaften nachzudenken, denen sie online angehören. Die Facebook-Gruppen, auf die sie sich für ihre Nachrichten verlassen. Die Influencer, denen sie auf Instagram folgen. Die Podcasts, die sie sich auf dem Weg zur Arbeit anhören.

Und stellen Sie unermüdlich sicher, dass Sie ihre Beweggründe und die Kanäle verstehen, die sie täglich nutzen.

William Harris, E-Commerce-Berater, Elumynt

Sie sollten damit beginnen, herauszufinden, was derzeit für Sie funktioniert. Brechen Sie es auf Google Shopping? Vielleicht sollten Sie Amazon als Ihren nächsten Kanal in Betracht ziehen, da die beiden sehr ähnlich sind (Produktfindung über Schlüsselwörter, Preis usw.). Gehen Sie in keinen Kanal mit genau der gleichen Strategie, die Sie auf dem anderen Kanal hatten – aber verwenden Sie sie als Richtlinie, damit Sie nicht bei Null anfangen.

Bryan Bowman, Eigentümer, eCom Underground

Jedes Unternehmen muss Prinzipien, Strategien und Taktiken nutzen, um erfolgreich zu sein. Bevor Sie spezifische Strategien und Taktiken anwenden, machen Sie sich Ihre Prinzipien klar.

Mit anderen Worten, das „Warum?“ Ihrer Marke. und die Hoffnungen, Träume, Ängste und Wünsche Ihres potenziellen Kunden.

Diese einfache Fokusverlagerung wird Ihnen helfen, Ihr Versprechen, Ihre Position und Ihre große Idee zu etablieren, die für den Wettbewerb auf dem heutigen Markt so entscheidend sind.

James Thomson, Präsident, PROSPER Show

Jeder Kanal hat unterschiedliche Funktionen – einige sind gut für starke Verkäufe, andere zum Testen, andere zum Entladen veralteter Produkte.

Selten werden Sie feststellen, dass jeder Kanal nur ein weiterer Vertriebskanal für gleichwertige Zwecke ist. Es ist wichtig, die relative Rolle jedes Kanals als Teil Ihrer allgemeinen Omnichannel-Strategie zu verstehen.

Rupert Cross, Digital Director, 5874

Es ist leicht, sich von den vielen Kanälen ablenken zu lassen, die Ihnen zur Verfügung stehen, aber beginnen Sie einfach mit dem Verkauf über eBay, Amazon und Ihre eigene Website. Sie können zu weiteren Kanälen wechseln, sobald Sie mehr über Ihre Produkte und Ihre Verkaufsargumente wissen.

Es ist auch wichtig, traditionelle Verkaufsmethoden nicht zu vergessen, wie z. B. bei einem stationären Geschäft, mit der Square-Integration von BigCommerce ist es einfach, ein EPOS-System in einem Geschäft oder bei einer Show und Veranstaltung zu betreiben.

Denken Sie nur daran, dass nicht überall alles aufgeführt sein muss.

Ryan Bemiller, Gründer, Shopping Signals

Beginnen Sie dort, wo sich Ihre idealen Kunden am häufigsten aufhalten. Versetzen Sie sich in die Köpfe Ihrer Kunden, erfahren Sie, was ihre Interessen und sozialen Tendenzen sind, und zeigen Sie sich dann zuerst dort.

Donald Pettit, Sales &Partners Manager, SalesWarp

Sobald Sie Ihre Marke in diesem Kanal etabliert haben, nutzen Sie diese Beziehung und Autorität, um Menschen zu anderen Kanälen zu bringen.

Omnichannel ist ebenso eine Denkweise wie ein Toolset.

Ein Unternehmen kann mit Omnichannel-Einzelhandel dramatische, unternehmensweite Erfolge erzielen. Eine erfolgreiche Omnichannel-Strategie beginnt jedoch mit einer innovativen Kultur – einer Kultur, die sich darauf konzentriert, wie Kunden heute einkaufen, wie sie kaufen, und die dann das gesamte Handelserlebnis für sie über alle Kanäle hinweg nahtlos macht.

Kennen Sie Ihre Kunden und verfolgen Sie sie unermüdlich auf der Grundlage Ihres Wissens.

Eric Carlson, Mitbegründer, 10X Factory

Ich denke, der Trick besteht darin, zuerst den Kanal zu finden, der Ihnen die größten Ergebnisse liefert, und sich dann auf andere Kanäle zu konzentrieren, sobald Sie in Ihren ersten Kanälen Fuß gefasst haben.

Alternativ können Sie mehrere Kanäle gleichzeitig testen und den ersten großen Hebel finden.

Bei den meisten E-Commerce-Unternehmen ist Facebook der erste GROSSE Kanal. In Bezug auf das Stapeln gibt es andere einfache Kampagnen wie Google Shopping-Anzeigen, markenbezogene Suchschlüsselwörter, produktbasierte Suchschlüsselwörter und Display-Retargeting.

Timi Garai, Marketing Manager, Antavo Loyalty Management Software

Omni-Channel zu sein, ist ein Ziel, das viele Einzelhändler und E-Commerce-Shops verfolgen, aber nur wenige von ihnen erreichen können.

Wo anfangen?

Finden Sie heraus, wo Kunden mit Ihrer Marke interagieren und warum. Recherchieren sie Produkte auf Tablets, Mobilgeräten oder Desktops? Wo kaufen sie sie?

Wenn Sie wissen, warum ein bestimmter Kunde etwas über einen bestimmten Kanal (sozial, mobil, online, offline) tut, können Sie ihm gezieltere und personalisiertere Angebote und Nachrichten senden.

Seien Sie relevant und konsistent und versuchen Sie, sich darauf zu konzentrieren, für Mobilgeräte bereit zu sein, da dies leider nur wenige Akteure in der Branche erreichen können.

David Feng, Mitbegründer und Produktleiter, Reamaze

Die Omnichannel-Strategie unterscheidet sich ein wenig zwischen Marken, die als stationäre Produkte begannen und digital expandieren wollten, und Marken, die als digitale Schaufenster begannen und auf das stationäre Geschäft expandieren wollten.

Es ist jedoch wichtig, darüber nachzudenken, wie das Einkaufserlebnis der Kunden in beiden Fällen reibungslos gestaltet werden kann, da dies ein großes Unterscheidungsmerkmal sein kann, wenn es um Verkauf, Marketing und die Konversion von Käufern geht.

Zum Beispiel können stationäre Geschäfte einen erheblichen Wettbewerbsvorteil generieren, indem sie ihre Berührungspunkte im Einzelhandel digital durch Dinge wie interaktive Kataloge, Online-Bestellungen/Abholung im Geschäft, Preisprüfer und vieles mehr nutzen.

Letztendlich hängt die Omnichannel-Strategie von dem Konzept ab, dass ein nahtloser Übergang von online zu offline oder umgekehrt mehr wertvolle Kunden generiert, da sie eine Marke überall erleben können.

Jason Boyce, Mitbegründer und CEO, Dazadi

Mehr als einen Vertriebskanal zu haben, ist im heutigen E-Commerce-Umfeld entscheidend für den Erfolg. Wir verkaufen über mehrere Online-Marktplätze sowie über unsere eigene Website. Auf diese Weise können wir große Änderungen an einem bestimmten Kanal abmildern, die sich negativ auf den Umsatz auswirken könnten.

Mein Rat wäre, Online-Marktplätze zu identifizieren, die ähnliche Kundendemografien wie Ihre eigenen Kunden haben, und dann eine Feed-Manager-Softwarelösung zu finden, die problemlos aus der Produktdatenbank Ihrer Website abgerufen werden kann.

Sie haben bereits 85 % der Arbeit für Ihre eigene Website erledigt, einschließlich Produktbeschreibungen, Versandgewichtsdaten usw., also nutzen Sie diese Arbeit, um auch die Kunden anderer Leute zu erreichen.

John Lott, CFO/COO, SpearmintLOVE

Nutzen Sie Ihre Stärken. Wenn Sie ein stationäres Geschäft betreiben, nutzen Sie Ihre Laufkundschaft, um ein Online-Publikum aufzubauen.

Verwenden Sie hyperlokales Targeting, um Laufkundschaft in Ihr Geschäft zu bringen. Sie können dann nutzen, was funktioniert, und Ihren Fußabdruck schrittweise erweitern.

Wenn Sie online sind, können Sie lokale Veranstaltungen entwickeln, um mit Ihren Kunden persönlich in Kontakt zu treten. Die Erfahrung ändert sich stark, wenn Sie Ihre Kunden von Angesicht zu Angesicht sehen.

Sweta Patel, Leiterin der Demand Generation, Cognoa

Unternehmen, die ihr Umsatzwachstum maximieren möchten, sollten mit ihrer Website beginnen und ihre Website optimieren, um Leads organisch zu generieren. Dann sollten sie erwägen, ihre Marketing-Tracking-Systeme einzurichten. Dazu gehören das Marketing-Automatisierungssystem und CRM.

Diese Systeme sollten gut miteinander verbunden sein, damit Vertrieb und Marketing gut aufeinander abgestimmt sind.

Wir haben soziale Kanäle als Werkzeuge genutzt, um unsere Kunden nach dem Kauf unserer Produkte zu erreichen. Wir haben auch Social-Media-Kanäle genutzt, um das Bewusstsein für das Produkt zu schärfen. Die Strategie bestand darin, separate Konten zu erstellen, um verschiedene Teile des Trichters anzusprechen.

Brian Nolan, Mitbegründer und CEO, Sellbrite

Versuchen Sie nicht, alles auf einmal zu tun. Beginnen Sie mit einem Marktplatz, lernen Sie ihn kennen, optimieren Sie ihn und fahren Sie mit dem nächsten fort.

Jeder Marktplatz verwendet eine andere Nomenklatur und hat Nuancen im Verkaufsprozess, sodass Sie überfordert sein werden, wenn Sie versuchen, auf alle Kanäle gleichzeitig zu expandieren.

Bill Bailey, CEO, Nodal Ninja

Wie bei Online-Händlern wollen wir natürlich unsere Hauptmarke ausbauen, die 90 % unseres Umsatzes ausmacht. Ein Eckpfeiler unseres Erfolgs war es, den Kunden an die erste Stelle zu setzen. Wir bieten branchenführenden Support, sind uns aber bewusst, dass es damit nicht aufhört.

Beginnen Sie damit, den Kunden „zuzuhören“ und arbeiten Sie daran, ihre Erfahrung zu verbessern. Während wir es aus unserer Perspektive durchdenken, müssen wir die Schuhe des Kunden anziehen und das Einkaufserlebnis aus seiner Perspektive betrachten.

Wenn ich international verkaufe, kann ich Ihnen aus erster Hand sagen, dass verschiedene Kulturen Erfahrungen unterschiedlich sehen, daher ist es etwas, internationale „Symbole“ (mangels eines besseren Wortes) zu haben, um einen Kunden durch Sprachbarrieren oder E-Commerce-Systeme zu führen, mit denen er möglicherweise nicht vertraut ist kognitive von.

Wir überwachen die Demografie und den Verkehrsfluss auf der Website und arbeiten daran, den Weg vom Eingang über die Produktauswahl bis zur Kasse zu verkürzen. Und wir führen Follow-ups zu Produktbewertungen und Einkaufserlebnissen durch. In den letzten 10 Jahren haben wir Volusion, Pinnacle Cart, Magento, Shopify Plus ausprobiert und jetzt ist dies unser drittes Mal bei BigCommerce. Wir sind in der Lage, ein besseres Kauferlebnis für Kunden aufzubauen, was sich in höheren Conversions niederschlägt.

Suzanne Moore, Sprecherin, Alles über Suzy

Fragen Sie sich, ob Sie genug Personal haben, um sowohl eine physische als auch eine Online-Site zu unterhalten. Es ist so wichtig, eine engagierte „Shop“-Person zu haben, sowie jemanden, der Ihre Online- und Social-Media-Präsenz verwaltet und pflegt.

Du kannst es nicht alleine schaffen.

Wählen Sie eine Software, die das Inventar sowohl in Ihren Online-Shop als auch in Ihren physischen Standort integriert. Dies ist der wichtigste Aspekt einer doppelten Präsenz.

Das Worst-Case-Szenario besteht darin, den „letzten“ im Geschäft zu verkaufen, nur um herauszufinden, dass jemand eine Online-Bestellung für genau den Artikel aufgegeben hat.

Es passiert häufiger als nicht. Es kostet Sie zusätzliches Geld, verärgert den Online-Kunden und verursacht Stress und Angst, die Sie nicht brauchen. Gehen Sie die finanziellen Vor- und Nachteile der Eröffnung eines physischen Standorts durch; Gebäude, Miete, Nebenkosten, Sicherheit, Inventar, Ausstattung, Gehalt, Marketing, Steuern und Zeit.

Annie Cushing, Gründerin, Annielytics

Richten Sie ein Dashboard ein, das die Daten von jedem der Kanäle zusammenführt, auf die Sie abzielen. Es ist irgendwo zwischen sehr schwierig und unmöglich, die Effektivität der gleichzeitigen Verwaltung mehrerer Kanäle ohne ein Dashboard, das die Daten aus Ihren verschiedenen Kanälen zusammenführen kann, effektiv zu messen.

Doug Root, CEO und Website-Typ, Atlanta Light Bulbs

Beginnen Sie zuerst mit der internen Struktur. Wenn Sie sich für den Gusto entscheiden und Ihre Omnichannel-System-Inventarsynchronisierung und Ihr Lieferkettenmanagement nicht ausbügeln und sicherstellen, dass alle Systeme nachgelagert und vorgelagert kommunizieren, sind Sie nicht bereit.

Wenn Sie versuchen, auf den Kanal zu gehen und intern nicht darauf vorbereitet sind, werden Sie kein nahtloses Kundenerlebnis bieten. Du wirst es nicht schaffen. Das haben wir bei unserem ersten Launch gemacht und es hat unserer Marke geschadet. Es war jedoch eine großartige Lernerfahrung.

Christopher Cowden, Betriebsleiter, Grace and Lace

Wenn Sie bereits entschieden haben, dass Omnichannel das Richtige für Ihre Marke ist, dann ist der nächste Schritt die Strategie. Finden Sie die richtigen Berater, die Sie durch diese sich ständig verändernden Gewässer führen können. Der Rest ist Hektik und Glaube.

Jason Ehmke, Senior Client Data Analyst, AddShoppers

Beginnen Sie mit den kostenlosen Optionen. Erstellen Sie ein Facebook-, Twitter-, Instagram- usw. Konto und beginnen Sie mit dem Posten. Wenn Sie ein visuelles Produkt haben, erstellen Sie ein Pinterest-Konto.

Kunden erwarten, dass Marken auf diesen Kanälen präsent und aktiv sind, und einige Kunden werden einem Unternehmen nicht vertrauen, das dies nicht tut. Kunden sind heute besser informiert als je zuvor und sehen sich Unternehmensbewertungen genauso häufig an wie Produktbewertungen.

Einige Produkte sind sozialer als andere, während andere sehr suchspezifisch sind (z. B. Kleidung vs. Elektrowerkzeuge). Es gibt keine Einheitsstrategie. Sie müssen herausfinden, wie Ihre Kunden Ihre Produkte online finden, und sicherstellen, dass Ihre Website dort ist, wenn sie etwas kaufen möchten.

Harrison Dromgoole, Inhaltsersteller, Ordoro

Omnichannel bedeutet, über so viele Wege wie möglich zu verkaufen, und einer der ersten Schritte dieser Strategie ist die Einrichtung eines Shops auf einem Marktplatz wie Amazon, Walmart oder eBay, um eine große Anzahl von Verbrauchern zu erreichen. Allerdings hat jeder Marktplatz seine Höhen und Tiefen, die Sie berücksichtigen sollten, bevor Sie an Bord gehen.

Nehmen Sie zum Beispiel Ihr Produkt. Wenn es sich um ein einzigartiges, handgefertigtes Produkt handelt, ist Etsy, ein Marktplatz für handgefertigte Waren, eine solide Option. Oder wenn Sie sich auf Dropshipping konzentrieren, möchten Sie vielleicht Amazon ausprobieren, damit Sie sich nicht so viele Gedanken über das Branding machen müssen.

Aber andere Marktplätze – wie Walmart, das von Händlern ein hohes Bestellvolumen verlangt – sind möglicherweise nicht verfügbar, bis Sie wachsen.

Erik Christiansen, CEO, Justuno

Wenn Sie bereit sind, einen weiteren Vertriebskanal zu eröffnen, ist es wirklich wichtig, sich daran zu erinnern, dass dies ein NEUER Kanal ist und daher eine eigene einzigartige Marketingstrategie benötigt!

Hier ist ein kurzer Überblick, um deine neue Kanalstrategie in Gang zu bringen:

  • Definieren Sie Ihren idealen Kunden: Wer ist Ihre demografische Zielgruppe für Ihren neuen Kanal? Wenn Sie beispielsweise ein Kaufverhalten bei einer Altersgruppe der Millennials bemerken, könnte Instagram vielleicht ein guter Kanal für Sie sein. Wenn ja, definieren Sie, wen Sie auf Instagram ansprechen möchten. Sie können einen Einblick gewinnen, wer eine beliebte Zieldemo wäre, indem Sie Ihre Käuferpersönlichkeiten noch einmal durchgehen und dies mit der Analyse Ihres Kauftrichters verbinden – wer kauft was? Dies ist ein guter Ausgangspunkt.
  • Definieren Sie Ihre Ziele: Gehen Sie nicht ohne Ziele in einen neuen Kanal! Das Festlegen eines Ziels vor dem Start Ihres neuen Kanals ist entscheidend, damit Sie Ihren ROI messen können. Wenn das Ziel E-Mail-Anmeldungen sind – definieren Sie es. Wenn das Ziel darin besteht, den Verkauf eines bestimmten Produkts zu steigern – definieren Sie es. Dies am Anfang zu skizzieren, wird Ihnen später eine Menge Kopfschmerzen ersparen.
  • Definieren Sie Ihren Akquisitionstrichter: Zeichnen Sie Ihren Akquise-Trichter auf:Anziehen, Akquirieren, Pflegen, Konvertieren und Halten. Machen Sie sich bei jedem Schritt bewusst, was Sie tun werden.
  • Kennen Sie Ihre Messwerte und verfolgen Sie (fast) alles vom ersten Tag an: Sie sollten sofort damit beginnen, alles zu verfolgen, damit Sie mit dem Sammeln von Daten über Ihr Kundenverhalten beginnen können. Frühzeitige Änderungen in jedem Schritt Ihres Trichters mit geringer Leistung können ein guter Dreh- und Angelpunkt sein und Sie zu einem erfolgreichen Omnichannel-Erlebnis umleiten.

Emil Kristensen, Mitbegründer und CMO, Sleeknote

Wenn Sie Omnichannel-Marketing betreiben, ist Ihre Customer Journey der Schlüssel, weil Sie wissen müssen, wie alle Ihre Kanäle zusammenarbeiten können. Beginnen Sie damit, Ihre gesamte Customer Journey abzubilden.

  • Was passiert, nachdem ein potenzieller Kunde Ihre Website besucht hat?
  • Welche Wege können sie gehen, um ein zahlender Kunde zu werden?

Sobald Sie die gesamte Customer Journey abgebildet haben, können Sie sich darauf konzentrieren, eine Strategie zu entwickeln, bei der sich Ihre Kanäle gegenseitig dabei unterstützen, Menschen in Kunden umzuwandeln.

Wenn Ihr Produkt beispielsweise teuer ist, werden Ihre potenziellen Kunden wahrscheinlich keinen Kauf tätigen, wenn sie es zum ersten Mal kennenlernen. Das bedeutet, dass Sie sie kontinuierlich über alle Kanäle hinweg mit Informationen ansprechen müssen, die alle Fragen beantworten und die Vorbehalte beseitigen können, die sie vor dem Kauf haben könnten.

Wenn Ihr Produkt andererseits billiger ist, können Sie den Verkauf aggressiver und häufiger vorantreiben.

Josh Mendelsohn, VP Marketing, Privy

Es ist wichtig, damit zu beginnen, Ihren ersten Kanal richtig zu machen. Sobald Sie sich dort auf solidem Boden befinden, können Sie damit beginnen, sich an ein breiteres Spektrum anzupassen, indem Sie darstellen, wie Ihre Kunden die einzelnen Kanäle nutzen, in welcher Phase der Reise des Käufers sie sich befinden und welche Rolle jeder Kanal in Ihrem Verkaufsprozess spielt.

Erstellen Sie dann konsistente, aber abwechslungsreiche Botschaften für jeden Kanal, damit es sich wie Ihre Marke anfühlt, ohne überflüssig zu sein.

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