15 E-Commerce-Trust-Treiber, die Sie sofort einrichten können, um Menschen zum Kauf zu bewegen

Die bloße Einführung Ihrer E-Commerce-Geschäftsidee wird die Leute nicht zum Kauf bewegen.

Vergessen Sie die Träume von Kunden, die Schlange stehen und mit ihrem Geldbeutel in der Hand sitzen und darauf warten, dass Sie starten, und Ihren Server mit Datenverkehr zum Absturz bringen.

Ein E-Commerce-Geschäft zu führen ist genauso schwierig wie jedes andere Geschäft (abzüglich der seelentötenden Gemeinkosten vielleicht).

Keiner der Vorteile von E-Commerce-Unternehmen nimmt der Realität, dass Unternehmertum schwierig ist, einen Strich durch die Rechnung.

Ihr E-Commerce-Geschäft wird immer in Arbeit sein, aber es gibt kleine Schritte, die Sie unternehmen können, um sicherzustellen, dass diejenigen, die auf Ihrer Website landen, mit der höchstmöglichen Rate konvertieren.

E-Commerce-Vertrauenstreiber – diese kleinen Optimierungen und Elemente, die dazu beitragen können, Conversions und Verkäufe zu steigern und Gewinne zu erzielen – erfordern wenig Aufwand für Sie, können aber Wunder für Ihre Geschäftseinnahmen bewirken.

Hier sind 15 Optimierungen, die Sie vornehmen können, um Vertrauen in Ihre E-Commerce-Website zu gewinnen und Ihre Besucher zum Kauf zu verleiten.

Ihr Produkt:Ist es gut genug, um es zu kaufen?

Das gefällt Ihnen vielleicht nicht, aber Ihre Produkte sind vielleicht nicht die besten auf dem Markt. Wenn Sie gut sind, dann haben Sie Konkurrenz.

Niemand wird bei Ihnen kaufen, wenn Ihre Produkte es nicht wert sind.

Sie werden überrascht sein, aber die meisten Marken, Produkte und Unternehmen sind einfach nicht auf der Höhe der Zeit. Wir hoffen sehr, dass Sie nicht in diese Kategorie fallen.

Joan Schneider und Julie Hall sind Partner in einer Firma, die ausschließlich mit Produkteinführungen arbeitet. Sie erhalten Anrufe von Unternehmern, die Hilfe für ihre „revolutionären“ Produkte suchen, die „nicht von der Welt“ sind. Und die meisten dieser Unternehmer kommen auf Ideen aus dem „Bauchgefühl“ und weil sie „einfach so anekdotisch Bescheid wissen.“

Aber hier ist der Wermutstropfen:Mehr als 90 % der Startups scheitern.

Wie können Sie also dieses Problem umgehen und sicherstellen, dass sich Ihr Produkt verkauft?

In Pat Flynns Will it Fly , stellt er fest, wie wichtig es ist, auf die Wünsche der Kunden zu achten. Der erste Schritt besteht darin, unter all Ihren Freunden und Bekannten eine Liste mit Personen zu erstellen, die zu Ihrem Kunden- oder Kundenprofil passen.

Richten Sie als Nächstes eine Umfrage mit 5 bis 10 Fragen ein, um ihr Produktinteresse und ihre Wünsche an dem Produkt einzuschätzen. Sie können dies in Google Docs *super* einfach einrichten. Hier ist die Anleitung:

• Gehen Sie zu Ihrem Gmail-Konto.
• Gehen Sie in die obere rechte Ecke und klicken Sie auf das gepunktete Quadrat
• Klicken Sie auf Laufwerk
• Klicken Sie in Drive auf Neu> Mehr> Google Formulare.

Senden Sie ihnen die Umfrage. Das ist es.

Sobald sie ihre Meinung gesendet haben, können Sie sich ein klares Bild von den Problemen der Kunden machen, was sie über Ihr Produkt denken und wie es ihre Probleme lösen könnte.

Bevor Sie den Rest des Beitrags lesen, gehen wir einfach davon aus, dass Ihre Produktidee validiert ist, eine ausreichende Marktnachfrage hat und für die Markteinführung bereit ist (mit Daten, die dies belegen).

Werden Sie nicht „korporativ“ mit mir

Ihre Produktbeschreibungen, Webshop-Texte und andere Inhalte auf Ihrer Website sollten einfach zu lesen und zu verstehen sein, damit Ihre Kunden etwas „fühlen“.

Dieses „Gefühl“ könnte sogar leichter Hass sein (und das ist immer noch gut für dich. Apple stört es nicht, dass du liest und dich trotzdem dafür entscheidest, etwas anderes zu kaufen).

Ihre Kunden kaufen nur, wenn sie sich emotional mit Ihrem Geschäft verbinden können.

Mit der Art von Texten, die heutzutage in vielen E-Commerce-Shops zu finden sind, können die meisten Menschen sie nicht überfliegen oder verstehen, geschweige denn eine „emotionale“ Verbindung herstellen.

Apple macht es am besten.

Ein iMac ist ausgerechnet ein Computer. Dennoch werden Sie hier nicht wirklich viel von all diesem Jargon sehen. Hinweis:Sie lesen Vorteile.

Zeigen Sie etwas Persönlichkeit. Verdien etwas Geld.

Es ist eine Sache, Webtexte und Produktbeschreibungen ohne Fachjargon und anderen Kauderwelsch zu schreiben; Es ist etwas ganz anderes, so zu schreiben, dass eine emotionale Brücke zwischen Ihrer Marke und Ihren Kunden entsteht.

Oft ist es einfacher, Texte zu verfassen, die keinen Fachjargon oder keine Fachsprache enthalten. Aber so zu schreiben, dass Sie lächeln, sich verbinden und tatsächlich kaufen? Nun, das ist etwas anderes.

Moo.com ist eine beliebte Online-Marke, die individuelle Visitenkarten, Flyer und andere verwandte Produkte verkauft.

Beachten Sie, wie sie schreiben?

Sie verbinden sich einfach.

Wenn Sie es haben, stellen Sie es zur Schau.

Zu viele E-Commerce-Shops neigen dazu, „schüchtern“ zu werden. Es fühlt sich fast so an, als würde das Unternehmen nicht einmal verkaufen wollen.

Möglicherweise haben Sie Angebote, die das ganze Jahr über laufen, oder vielleicht haben Sie einige Angebote, die dauerhaft sind, wie z. B. „kostenloser Versand“. Ihr Geschäft könnte etwas haben, das bei Ihrer Konkurrenz nicht leicht zu finden ist.

Wenn Sie etwas hatten, das Sie für verlockend halten, sollten Sie es zur Schau stellen – vorne und in der Mitte.

Ich liebe ihre süßen Angebote

Ich scherze oft mit Kunden darüber, dass Menschen eine besondere Art von Dopaminschub bekommen, wenn sie Deals an Land ziehen. Es gibt etwas an Deals, von denen keiner von uns jemals genug haben kann. Außerdem ist es wichtig, „zeigen und erzählen.“

Anstatt nur zu sagen, dass Sie ein paar Angebote machen, ist es sinnvoll, wenn Sie einen ganzen Abschnitt mit „empfohlenen Produkten“ oder „vorgestellten Angeboten“ mit bereits angezeigten reduzierten Preisen erstellen können.

So:

Amazon nimmt diese eine Kerbe offensichtlich auf, indem es Sie tatsächlich wissen lässt, wie viel Sie sparen, wenn Sie ein Produkt kaufen:

Gib mir einen Grund, dir zu vertrauen

Vertrauensabzeichen, Vertrauenssiegel, Logos Ihrer Zahlungsanbieter, das kleine sichere „Schloss“-Symbol im Browser – all dies trägt zum endgültigen „Vertrauensfaktor“ bei und kann das Vertrauen Ihrer Kunden stärken und sie zum Kauf bewegen.

Denken Sie nicht einmal daran, einen E-Commerce-Shop ohne SSL-Zertifikat (https:// Seiten) einzurichten. Alle BigCommerce-Konten verfügen über diese Funktion.

Darüber hinaus lohnt es sich, Logos, Abzeichen und Siegel hinzuzufügen, um die E-Commerce-Sicherheit zu erhöhen.

Sie werden heute nicht kaufen

Eines der größten Probleme bei den meisten E-Commerce-Websites ist der alleinige Fokus auf den „Verkauf“.

Das ist zwar verständlich (d.h. Sie wollen Geld verdienen!), aber es wird nicht funktionieren. Zumindest nicht so nachhaltig und vorhersehbar, wie Sie es sich für Ihre Verkaufszahlen wünschen.

Aus diesem Grund ist es sinnvoll zu versuchen, zielgerichtete Leads zu erhalten, während Besucher in Ihrem Online-Shop stöbern.

• Präsentieren Sie eine Kaufoption.
• Wenn sie noch nicht überzeugt sind, fordern Sie sie auf, Ihr Produkt auszuprobieren, indem Sie eine Testversion bestellen.

Auf diese Weise erhalten Sie Leads (die später konvertiert werden können, wenn Sie die E-Mail-Marketing-Automatisierung richtig einrichten).

Sehen Sie, was Original Moxie – ein weiterer großartiger BigCommerce-Laden – mit seinem Emollience-Vorbehandlungsprodukt macht:

Wie bezahle ich?

Der Teil, in dem Ihre Kunden ihre Zahlungsinformationen eingeben müssen? Dort liegt die größte Reibung.

Dies ist einer dieser „Checkout-Optimierungs“-Hotspots, an denen Sie genügend Optionen bereitstellen müssen, damit die Kunden entscheiden können, wie sie bezahlen möchten.

In einer von FuturePay durchgeführten Studie war „Mangel an Zahlungsoptionen“ einer der am häufigsten genannten Gründe neben „Mangel an kostenlosem Versand“ und dem „Preis“ selbst, der dazu führte, dass Kunden Warenkörbe abbrachen.

PayPal scheint die offensichtliche Wahl zu sein, aber es gibt wesentlich bessere und stabilere Zahlungsmethoden.

Geben Sie Ihren Kunden eine Reihe von Zahlungsmöglichkeiten. Hier sind ein paar gute Optionen:

• Streifen
• Amazon Pay
• Apple Pay
• Quadrat
• PayPal
• Klarna

Es mag offensichtlich erscheinen, aber Sie werden überrascht sein, wie viele E-Commerce-Shops dies einfach nicht tun.

Die Macht von Amazon (Bezahlung)

Marken, die BigCommerce verwenden, um ihren Shop mit Amazon Pay zu integrieren, verzeichnen einen RIESIGEN Aufschwung. Probieren Sie es aus.

Ich zahle nicht für den Versand. Auf keinen Fall.

Einer der Hauptgründe für stornierte Käufe, die in mehreren Studien zum E-Commerce-Einkaufsverhalten und zum Verlassen des Einkaufswagens genannt wurden, war „kein kostenloser Versand“.

Die Lösung ist einfach:Bieten Sie kostenlosen Versand an.

Wenn Sie beim Lesen zusammenzuckten , machen Sie es an Bedingungen geknüpft:Sagen Sie „kostenloser Versand für Ausgaben über 150 $“ oder „kostenloser Versand für registrierte Kunden“.

Ich kann das nicht genug betonen. Ich bin auf mehreren Kunden-Websites auf mehrere Fälle gestoßen, in denen die Warenkorbabbruchraten himmelhoch waren, selbst wenn das Produkt zum niedrigsten Preis im Internet verkauft wurde, einfach weil Versandkosten berechnet wurden.

Stellen Sie sich die Kosten für „kostenlosen Versand“ als Geschäftskosten vor (und sie sind winzig im Vergleich zu den Gemeinkosten, die ein normaler Einzelhändler tragen muss). Hier ist eine großartige Liste von Möglichkeiten, wie Sie dies in Ihrem Shop implementieren können.

Zeigen Sie die lokale Währung Ihres Kunden an

Die meisten Ihrer Verkäufe kommen von Neukunden (es sei denn, Sie sind eine sehr bekannte Marke im E-Commerce-Bereich).

Internationale Kunden haben eine kleine psychologische Hürde zu überwinden, wenn sie Preise in Fremdwährungen sehen. Dies gilt insbesondere, wenn die von Ihnen verwendete Währung einen höheren Umtauschwert hat als die Landeswährung des Nutzers.

Es hilft, Geo-IP-Tracking, automatische Weiterleitungen zu lokalisierten Geschäften oder die Anzeige von Währungen am Standort Ihrer Kunden zu verwenden.

Aber es ist auch passé, Kunden eine Währung aus einem Drop-down-Menü auswählen zu lassen.

Stattdessen haben Sie eine Möglichkeit, die Währung automatisch basierend auf dem Standort Ihrer Kunden anzuzeigen.

Marken, die BigCommerce verwenden, können dies unter der Registerkarte „Shop-Einrichtung“> „Währungen“ einrichten.

Sie können die Währungen hinzufügen, die Ihr Geschäft akzeptiert. Diese Wechselkurse werden automatisch berechnet und die IP-Adresse des Kunden wird verwendet, um ihm die Währung für sein Land zu liefern. Kunden können auch zwischen Währungen wechseln.

Personalisieren

Laut einer Studie von Aberdeen gaben mehr als 86 % der Kunden an, dass Personalisierung ihre Kaufentscheidung beeinflusst hat.

Viele E-Commerce-Shops verpassen bereits die starken Vorteile der Personalisierung (die Art, die in normalen Einzelhandelsgeschäften möglich ist). Aber dank der Technologie gibt es Möglichkeiten, Ihren Kunden das Gefühl zu geben, zu Hause zu sein.

Verwenden Sie zunächst aktive Methoden wie Live-Chat, um mit Ihren Besuchern in Kontakt zu treten.

Sie können jedoch noch mehr tun.

• Markieren Sie potenzielle Besucher anhand der Seiten, auf die sie klicken, als Leads , welche Produkte sie durchsuchen und wie viel Zeit sie in Ihrem Shop verbringen.
• Erfassen Sie Leads und nutzen Sie die E-Mail-Marketing-Automatisierung um Leads zu segmentieren und zu fördern, indem sie relevanter sind.
• Verwenden Sie Tools wie GrowthFunnel oder ConvertFlow, um Leads zu sammeln und bereiten Sie Ihre neuen Leads vor, indem Sie sie pflegen und in Ihren Trichter leiten.
• Stellen Sie Tools wie WebEngage bereit, mit denen Sie Marketingelemente personalisieren können wie Pop-ups und Formulare zur Lead-Generierung mit den Namen Ihrer Besucher oder Kunden.
• Verwenden Sie Kundengruppen um VIP-Kunden oder Kunden, die nur Rabatte erhalten, zu ermöglichen, sich anzumelden und neue Produkte und Preise speziell für ihr Kaufverhalten anzuzeigen.

Wenn Sie bereit sind, können Sie auch dynamische Personalisierung, Web-Push-Benachrichtigungen, App-Push-Benachrichtigungen, SMS-Marketing und viele andere Möglichkeiten ausprobieren, die Ihnen heute zur Verfügung stehen.

BigCommerce App Marketplace

Benötigen Sie mehr Funktionen, als Ihr BigCommerce-Shop standardmäßig bietet? Das ist cool. Durchsuchen Sie die besten der besten Apps im Web für die On-Click-Integration, um Ihre Marketing- und CX-Kampagnen zu starten.

Sorgen Sie für Dringlichkeit

Während Sie dies lesen, passieren einige Dinge um Sie herum (sowohl online als auch offline).

Ihr Einkaufszentrum in der Nachbarschaft bietet für die nächsten 5 Tage einen Rabatt von 50 % an. Einzelhandelsgeschäfte führen Saisonschlussverkäufe durch, und sogar Restaurants haben ein „Chef’s Special:Today only“. Tatsächlich nutzen die milliardenschweren Cyber ​​Mondays und Black Fridays genau diese Emotion.

Bildnachweis:ConversionXL:https://conversionxl.com/creating-urgency/

Amazon bietet regelmäßige Angebote an (sie haben sogar Bereiche auf der Website, die Angeboten gewidmet sind), und das alles aus einem bestimmten Grund:Ein Gefühl der Dringlichkeit steigert die Conversions und Verkäufe.

Marcus Taylor, der Gründer von VentureHarbor, schrieb auf ConversionXL darüber, wie er den Umsatz um satte 332 % steigern konnte, indem er seine Angebote klar, transparent und weniger ablenkend hielt und Dringlichkeit hervorrief.

Wenn dieses Angebot morgen nicht verfügbar ist, möchte ich es wegen des FOMO (Angst vor dem Verpassen) heute bekommen.

Sei anders, aber teste deine Call-to-Action-Buttons

Alle Landing Pages, Websites und andere Web-Eigenschaften verwenden Call-to-Action-Buttons. Sie sehen sie heutzutage sicherlich in E-Commerce-Shops – die Schaltflächen „In den Einkaufswagen“, „Jetzt kaufen“ und „Jetzt einkaufen“.

Ihre Call-to-Action-Buttons sind der Ort, an dem die ganze Aktion stattfindet. Diese Buttons sind der letzte überzeugende Punkt im Kauffluss Ihrer Kunden. Daher ist es töricht, sie für selbstverständlich zu halten.

Werfen Sie einen Blick auf DollarShaveClub. Hier ist der große, einzigartige Call-to-Action-Button, der von einer handlungsorientierten Überschrift und einer Unterüberschrift unterstützt wird:

Die Call-to-Action-Schaltfläche „Erste Schritte“ ist bereits eine Abkehr vom üblichen „Jetzt einkaufen“, das sich wie die Standardoption anfühlt, die die meisten Geschäfte verwenden (aber warum?).

Klicken Sie auf die Schaltfläche und Sie landen auf einem ihrer Starter-Set-Bundles.

Beachten Sie, dass der Text in einer Sprache spricht, die das Publikum (Männer) des Dollar Shave Club versteht und mit der es sich identifizieren kann.

Jetzt ändert sich die Call-to-Action-Schaltfläche zu einem einfachen „Auswählen“ für einen Preis von 5 $, der für die gesamte Artikelgruppe, die Sie in einem einzigen Paket erhalten, unschlagbar ist.

Dies ist zwar ein gutes Beispiel für die Verwendung effektiver Texte, Grafiken und Call-to-Action-Schaltflächen, aber Sie müssen hier nicht aufhören.

Mithilfe von A/B-Tests (z. B. Testen von zwei Call-to-Action-Schaltflächen) können Sie versuchen herauszufinden, welche Farbkombinationen und CTAs am besten für Ihren E-Commerce-Shop geeignet sind.

Ihr Shop sollte besser schnell geladen werden

Wenn Ihr E-Commerce-Shop nicht schnell genug lädt, verlieren Sie Umsatz. Punkt.

Aber wie wichtig können schnell ladende Seiten sein? Wie wäre es mit 1,73 Milliarden entgangenen Umsätzen? Und das war vor 5 Jahren!

Dies wird Ihnen am Anfang vielleicht nicht viel bedeuten, besonders bei all den Designelementen, Texten, Produktbildern und Produktbeschreibungen, auf die Sie achten müssen, und der Eile, ein E-Commerce-Geschäft tatsächlich einzurichten und zu betreiben.

Aus diesem Grund ist es wichtig, eine schnell ladende Plattform wie BigCommerce zu wählen, wenn Sie nach einer Hosting-Lösung suchen. Googles AMP funktioniert auch mit einigen (und bald allen) ihrer Vorlagen.

Beziehen Sie ein Empfehlungsprogramm ein

Haben Ihre treuen Kunden eine einfache Möglichkeit, der Welt mitzuteilen, wie großartig Sie sind? Mit Tools wie Referral Candy ist es unglaublich einfach, in weniger als ein paar Minuten ein Empfehlungsprogramm einzurichten und Ihre bestehenden Kunden dann ihren Freunden, ihrer Familie und allen anderen in ihren Social-Media-Konten davon zu erzählen.

Für ein bestehendes Geschäft mit einer beliebigen Anzahl von Kunden ist die Implementierung eines Empfehlungsprogramms so, als würde man einem bereits sehr mächtigen, kampferprobten und bewährten Marketingkanal Platz machen:Mundpropaganda.

Nur dieses Mal handelt es sich um automatisierte „Mundpropaganda“ in großem Umfang.

Und Sie haben eine erfolgreiche Startstrategie, wenn Sie Anreize für Empfehlungen schaffen.

Schlusswort

Welche dieser 15 Optimierungen werden Sie vornehmen, um Ihre Conversions heute, morgen, diese Woche zu steigern? E-Commerce verändert sich ständig, und unabhängig von Ihrem aktuellen Erfolg werden Sie immer auf der Suche nach dem Nächstbesten sein.

fSetzen Sie diese 15 Taktiken jetzt ein, damit Sie im Schlaf mehr Umsatz erzielen können.

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