Amazon-Wachstumsstrategie:Wie man ein Multi-Milliarden-Dollar-Geschäft wie Jeff Bezos führt

Erinnerst du dich an 1999, als das erste Blackberry veröffentlicht wurde?

Es war revolutionär :ein mobiles Gerät, mit dem Sie sofort verbunden und überall erreichbar sind.

Techies verliebten sich überall und Blackberry wurde schnell zum führenden Handheld-Gerät.

Das heißt, bis Apple auftauchte.

Ihr revolutionäres iOS erfand neu, wie Geräte funktionieren sollten, und es dauerte nicht lange, bis Blackberries veraltet waren.

Es ist eine Geschichte, die so alt ist wie die Zeit – und der Alptraum eines jeden Geschäftsinhabers.

Heutzutage wendet sich niemand an Blackberry, um geschäftlichen Rat einzuholen.

Stattdessen blicken wir auf Amazon, ein Startup, das seine Branche schnell dominierte und den Standard für jedes Unternehmen in nahezu jeder Branche setzte.

Jetzt, geleitet von dem Buch Be Like Amazon:Even a Lemonade Stand Can Do It, haben wir den Rahmen für Ihr Unternehmen, um genau das zu tun:Setzen Sie den Standard für Ihre eigene Branche auf die gleiche Weise, wie Amazon es für seine eigene tut.

In Be Like Amazon legen die Autoren Jeffrey Eisenberg, Bryan Eisenberg und Roy H. Williams 4 Kernprinzipien dar, die für das explosive Wachstum von Amazon verantwortlich sind.

Und hier ist der aufregende Teil …

Jeder kann es tun

Während wir alle darauf abzielen, Amazon nachzuahmen, können wir wirklich so sein wie sie?

Wir haben kein unbegrenztes Budget, keine Drohnenflotte oder 43 % Marktanteil.

Wenn das Ihre Sorge ist, hier ist die gute Nachricht …

Wie Amazon zu sein, ist keine Frage der Größe oder des Budgets oder raffinierter technologischer Spielereien.

Es geht darum, das Unternehmenswachstum neu zu erfinden und das „Betriebssystem“ Ihrer Branche zu überdenken, damit Sie die „Blackberries“ in Ihrem Bereich überflügeln können.

Wie?

Durch das Verständnis (und die Umsetzung) der 4 Säulen, die den Erfolg von Amazon vorantreiben.

CEO Jeff Bezos hat diese zeitlosen Konzepte zur Grundlage für jedes Unternehmen gemacht, das er führt, unabhängig von seiner Branche oder der Art der angebotenen Produkte:

• B2B – Amazon Web Services
• E-Commerce – Amazon.com
• Medien – Amazon Prime
• Verlag – The Washington Post

In jedem Fall ist das 4-Säulen-Geschäftsmodell von Amazon für ihr unglaubliches Wachstum und ihre Gewinne verantwortlich.

Die 4 Säulen des Geschäftserfolgs von Amazon

Die 4 Säulen von Amazon sind allgemein der beste Weg, um heute ein profitables Geschäft zu betreiben und auszubauen.

Sie funktionieren gleichermaßen gut für digitale und physische Unternehmen. Und sie sorgen dafür, dass Sie sich auf das konzentrieren, was am wichtigsten ist, und leiten Ihre Entscheidungen, Ihre Prioritäten und Ihren täglichen Betrieb.

Schauen wir uns das mal an.

Säule Nr. 1:Kundenorientierung

Sie haben schon von WIIFM gehört oder was für mich drin ist , richtig?

Für Bezos ist Kundenorientierung WIIFM auf Steroiden.

Anstatt zu versuchen, seinen Konkurrenten einen Schritt voraus zu sein, versucht er, seinen Kunden immer einen Schritt voraus zu sein.

Um wie Amazon zu sein, müssen Sie im Wesentlichen von der Erfahrung Ihrer Kunden besessen sein und ihre Bedürfnisse und Wünsche über alles andere stellen. Amazon ist immerhin das kundenorientierteste Unternehmen der Welt.

Zum Beispiel stellt Amazon einen Stuhl in jeden Sitzungssaal, um den Kunden zu repräsentieren – eine physische Erinnerung daran, in seinem Namen innovativ zu sein.

Und Amazon Echo, das als einfacher virtueller Assistent begann, hat sich zu Echo Look, einem freihändigen Kamera- und Stilassistenten, und Echo Show, einem gemeinschaftlich genutzten Haushaltscomputer, entwickelt.

Amazon denkt nicht einmal daran, ein neues Projekt zu starten, bis sie es mit den Augen des Kunden betrachtet haben. Wenn jemand ein neues Produkt empfehlen möchte, muss er eine (vorgetäuschte) Pressemitteilung schreiben, in der er die Vorteile des Produkts beschreibt, das er sich vorstellt.

Erst nachdem sie es aus Kundensicht überprüft haben, können sie über Code sprechen oder Anregungen von Designern einholen.

Säule Nr. 2:Innovation

Hier geht es darum, neue Ideen und neue Wege zu finden, Dinge zu tun, aber nicht um der Kreativität willen oder um die Aktionäre zu beeindrucken.

Bei echten Innovationen geht es darum, Ihren Kunden einen Mehrwert zu bieten – denn Innovationen, die Ihren Kunden nicht zugutekommen und ihnen nicht dienen, werden Ihnen nicht dabei helfen, zu wachsen.

Heute lässt Amazon seine Innovationskraft spielen, indem es künstliche Intelligenz (KI) und den Weltraum erforscht (über Blue Origin, das private Raumfahrtunternehmen von Bezos).

Aber Innovation beschränkt sich nicht auf radikal neue Ideen. Es passiert überall dort, wo Sie Ihre Kunden kreativ bedienen, von Ihren Bürozellen bis zu Ihren Besprechungsräumen.

So hat Bezos seine Herangehensweise an Innovation erklärt:„Ich wandere gerne“ auf den Pfaden der Ideen.

Wohin er auch wandert, lässt er gerne Raum für Inspiration und zieht „lockere“ Meeting-Tagesordnungen starren vor. Und wenn es um Projektmanagement geht, ist er gerne „stur in der Vision, aber flexibel in den Details.“

Säule Nr. 3:Unternehmensflexibilität

Bei der Unternehmensagilität geht es um die Geschwindigkeit der Ausführung, die Fähigkeit, unabhängig von der Wachstumsphase Ihres Unternehmens flexibel und anpassungsfähig zu bleiben.

Wenn Unternehmen wachsen, verlieren sie diese Fähigkeit oft, und sobald sie es tun, ist dies oft der Anfang vom Ende.

Als beispielsweise ein Mitarbeiter von Kodak 1975 die Digitalkamera erfand, stellte das Management sie umgehend ein. Sie befürchteten, dass digitale Innovationen den Filmverkauf kannibalisieren würden.

Ist es eine Überraschung, dass sie 2012 Insolvenz angemeldet haben?

Seitdem hat die Marke Kodak nach dieser Bezos-Säule eine komplette 180 gemacht.

Um wie Amazon zu sein, müssen Sie so agil sein, dass Sie bereit sind, Ihr eigenes Geschäft zu stören. Bryan Eisenberg empfiehlt Ihnen sogar, ein Team zusammenzustellen, dessen einzige Aufgabe es ist, Sie aus dem Geschäft zu drängen – denn wenn Sie nicht mit den Innovationen aufwarten, die Ihren Status quo erschüttern, wird es jemand anderes tun.

„Geben Sie ihnen die Ressourcen, die sie brauchen, und lassen Sie sie los“, sagt er. „Dann seien Sie agil und setzen Sie ihre Ideen um.“

Säule Nr. 4:Kontinuierliche Optimierung

Kontinuierliche Optimierung ist für die meisten Unternehmen schwierig, da Sie nie zufrieden sein oder sich mit „gut genug“ zufrieden geben werden.

Von der Nachrichtenübermittlung bis zur Verpackung und Rücksendung, von Ihrem Geschäftsbetrieb bis zur Reinigung Ihrer Badezimmer – es gibt immer Raum für Verbesserungen.

Bei der Optimierung geht es um die Verbesserung von Prozessen, damit Sie effizienter werden und Ihren Kunden einen Mehrwert bieten können.

Betonung darauf, Ihren Kunden einen Mehrwert zu bieten.

Obwohl jede Verbesserung Ihre Zeit oder Kosten nur um Prozente reduzieren kann, summieren sie sich im Laufe der Zeit. Das Ergebnis sind höhere Gewinne und, wenn Sie die erste Säule implementiert haben, auch zufriedenere Kunden.

Die winzige Verschiebung, die ein großes Aha ergibt!

Machen die 4 Säulen wirklich Erfolg?

Testweise bestellte Bryan Eisenberg einen Rubik's Cube bei einem beliebten Spielwarenladen und bei Amazon.

Als erstes fiel ihm auf, dass das Spielzeug bei Amazon nur halb so teuer war.

Erzielen Sie ein Ergebnis für Amazon.

Das nächste, was auffiel, war seine Erfahrung, als die Kartons mit der Post ankamen. Beide hatten einen kostenlosen zweitägigen Versand (etwas, wozu Amazon so viele Online-Unternehmen gezwungen hat, weil es so verdammt gut darin ist).

Auf Amazons Karton war ein speziell angefertigtes Paketklebeband mit „Echo“ und Dingen, die Sie ihr sagen könnten, wie „Alexa, erzähl mir einen Witz.“

Wohlgemerkt, dieses Band ist nicht nur eine weitere Gelegenheit, ihre neueste Innovation zu promoten. Es ist eine Innovation für sich.

Dieses Klebeband ist stark genug, um die Schachtel geschlossen zu halten, aber es ist leicht mit bloßen Händen zu öffnen. Innerhalb weniger Minuten nach der Lieferung hatten Eisenbergs Kinder die Schachtel aufgerissen und spielten mit ihrem neuen Spielzeug.

Nicht so bei der Spielwarenverpackung. Diese Schachtel erforderte ein Messer, um das Klebeband zu durchschneiden. Dann wurde das Spielzeug weiter in eine Clam-Shell-Verpackung verpackt, die sich nicht öffnen lässt.

Bezos ist sich bewusst, dass das Kundenerlebnis nicht endet, wenn UPS Ihre Bestellung ausliefert. Dazu gehören eine frustfreie Verpackung und Ihr erster Eindruck vom Produkt selbst.

Dies ist ein kleiner Perspektivwechsel, der einen großen Unterschied in ... naja ... allem macht.

Bei den 4 Säulen von Amazon geht es also nicht wirklich darum, Ihr Unternehmen erfolgreicher zu machen.

Das ist nur ein Nebeneffekt.

Bei den 4 Säulen geht es darum, ein Aha! Moment bei jeder Berührung.

Die Frage lautet also:„Wie kann man ein Aha! Moment nach Ihrem Verkauf?“

Wie können Sie bei physischen Produkten etwas so Alltägliches wie die Verpackung zu einem unvergesslichen Erlebnis machen?

Wie können Sie bei digitalen Produkten Freude und ein intuitives Erlebnis beim Zugriff auf Ihr Produkt schaffen? Wie stellen Sie sicher, dass sie es verwenden, sobald sie dort sind?

Als Vermarkter konzentrieren wir uns in der Regel voll und ganz auf den Verkauf, aber es ist wichtig, darüber nachzudenken, wie wir das Erlebnis unmittelbar nach dem Verkauf optimieren können.

Fazit + nächste Schritte

Viele Unternehmen starten stark. In ihrem ersten Jahr oder so sind sie großartige Innovatoren mit gutem Kundenservice.

Aber wenn sie wachsen, fangen sie an, Schichten von Management und Bürokratie hinzuzufügen, was Innovationen so gut wie unmöglich macht.

Die ursprüngliche Leidenschaft für den Kunden verflüchtigt sich oft. Gewinne werden zur höchsten Priorität und Innovation und Optimierung kommen zum Erliegen.

Die 4 Säulen von Amazon sind so konzipiert, dass Sie sich darauf konzentrieren können, wo sie hingehört:auf die Grundprinzipien, die Wachstum und Gewinne ankurbeln.

Machen Sie sie zu Säulen Ihres Unternehmens, und Sie werden leicht wie Amazon sein. Oder tun Sie es nicht, und Sie werden wie Blackberry, Kodak, Blockbuster und andere Marken sein, denen es nicht gelungen ist, innovativ zu sein.

Es ist eine einfache Wahl, wenn man darüber nachdenkt.

Aktionselemente

1. Sehen Sie sich das obige Interview an, um zu sehen, was Ryan Deiss und Bryan Eisenberg über die 4 Säulen des Erfolgs von Amazon diskutiert haben, als Bryan das letzte Mal im DigitalMarketer-Büro vorbeischaute!
2. Gehen Sie zu belikeamazon.com, um herauszufinden, wie Ihr Unternehmen auf den 4 Säulen des Amazon-Erfolgs abschneidet.
3. Holen Sie sich das Buch:Be Like Amazon:Even a Lemonade Stand Can Do It.
4. Werden Sie davon besessen, diese Säulen auf Ihr Unternehmen anzuwenden.

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