33 E-Commerce-Strategien für Wachstum von 12 Marken mit einem Wert von über 1 Mio. USD [18 unverzichtbare Tools enthalten]

Ich spreche jede Woche mit 3-5 E-Commerce-Inhabern oder Unternehmern. Und unsere Gespräche sind sehr unterschiedlich.

Es beginnt immer mit der gleichen Frage – eine, die ich in meinen Tagen als Journalist gelernt habe, um lange Antworten zu erbitten, die langsam die Richtung des gesamten Gesprächs offenbaren:

Es geht darum, die Geschichte aufzubauen, und dazu muss jeder gute Interviewer zuerst wissen, wie die Person, mit der er spricht, seine eigene Geschichte erzählt.

Von dort aus kann ich etwas Magisches erschaffen. Was ist magisch an E-Commerce-Inhalten? Die Schnittmenge zweier Dinge:

1. Etwas, das ***hilfreich*** ist (also keine Zeitverschwendung)
2. Etwas, das nicht nur E-Commerce-Unternehmen anspricht, die wachsen möchten
3. (obwohl ja, in erster Linie für sie), sondern auch für die menschliche Natur, eine Idee zu betreiben und zu skalieren, die jetzt real und greifbar ist und wahrscheinlich Ihr gesamtes Einkommen abdeckt.

Diese beiden Dinge sind fast genau dasselbe, aber der Punkt ist folgender:Jeder gute Interviewer muss verstehen, wo jemand fast gescheitert wäre, wie etwas fast nicht passiert wäre, wie dieses „Menschsein“ und das Machen von Fehlern den Rest beeinflussen der weltweiten Ansichten sind ein Riesenerfolg.

Insgesamt bedeutet dies, dass ich in den letzten 2 Jahren mehr als 96 Marken interviewt und diese „Tu nicht, was ich getan habe“-Geheimnisse aufgedeckt habe –– allein hier bei BigCommerce.

Davor habe ich bei Mashable gearbeitet, wo ich im Wesentlichen genau dasselbe gemacht habe. Und davor bei Elle, wo ich auch weitgehend genau dasselbe gemacht habe.

Insgesamt habe ich im Laufe von fast einem Jahrzehnt über 252 Marken interviewt.

Was ich gelernt habe, ist, dass keine zwei Marken oder Menschen den Erfolg auf die gleiche Weise sehen oder zum Erfolg kommen. Aber noch wichtiger als das – was Sie wahrscheinlich bereits wissen – ist, dass jede einzelne Geschichte über den Weg zum Erfolg, der oft bestenfalls mäandernd und hügelig (im schlimmsten Fall tückisch bergig) ist – anderen Unternehmern und Managern hilft ihren eigenen Weg finden.

Das liegt daran, dass Menschen von Natur aus von Geschichten angezogen werden.

Und es ist die Geschichte, die uns inspiriert und auf Kurs hält – egal wie hart der aktuelle Weg, wie stürmisch das aktuelle Wetter, wie unmöglich der nächste Schritt ist.

Nachfolgend finden Sie 33 der E-Commerce-Strategien –– das sind wirklich nur Geschichten –– die mich inspiriert haben, von 12 meiner Lieblingsmarken (innovativ bis zum wahnsinnigen Erfolg).

Jedes hat seine eigenen Tipps und Taktiken und jedes seine eigene Version dessen, was Erfolg ist, wie er zustande kommt und warum es jeden außer der Person, die ihn erreicht hat, interessieren sollte.

Tauchen Sie ein.

1. So verwenden Sie Videos, um Proof-of-Concept-Verkäufe voranzutreiben

Sully, der Gründer von BombTech Golf, weiß, wie klischeehaft sein Einstieg in den E-Commerce klingt. Er wurde am selben Tag entlassen, als er erfuhr, dass seine Frau schwanger war.

Und die Konvergenz dieser beiden Ereignisse entzündete in ihm ein Feuer.

Er musste Essen auf den Tisch stellen. Er musste versorgen. Er brauchte etwas, das ihn nie wieder ungelegen feuern lassen würde.

Das war der Zeitpunkt, an dem er BombTech Golf auf den Markt brachte, die Idee seiner Liebe zur Herstellung von Schlägern und seiner Gespräche mit Lagern und Händlern auf der ganzen Welt. Mit einem einzigen Musterprodukt ging er zu einem Golfplatz in der Nähe seines Wohnorts, um zu sehen, ob es funktionieren würde. Der Typ neben ihm war beeindruckt und bat darum, es für eine Aufnahme auszuleihen. Und dann gebeten, 300 $ zu zahlen, um es zu kaufen.

Sully war im Geschäft.

Heute verkauft Sully mehr als nur einen einzigen Golfschläger –– aber er bleibt sozusagen seinen Wurzeln des „Testens und Probierens und lass es andere Leute sehen“ treu.

Video ist ein wichtiger Bestandteil seiner E-Commerce-Strategie.

Seine Produktseiten sind im Wesentlichen Zielseiten, Kreide voller Aufrufe zum Handeln, psychologische Countdowns, um die Leute zum schnelleren Kauf zu bewegen, aber vor allem Videos, die ihn bei der Verwendung des Artikels auf der Seite zeigen.

Dies sind keine Videos, die unbedingt von hoher Qualität sind, obwohl sie nett sind. Sully begann nur mit seinem Telefon und Facebook Live. Nachdem eines dieser Live-Videos 1.000.000 Aufrufe erreichte (mit ein wenig Werbung in den sozialen Medien), wurde ihm klar, dass er etwas vorhatte.

Niemand sonst im Raum tat dies – und das Publikum war sehr anwesend.

Heute arbeitet er mit Eric Carlson, einem der absolut besten Facebook-Werbetreibenden, zusammen, um seinen Facebook-Werbe-ROAS zu steigern –– indem er Videos verwendet, um den Machbarkeitsnachweis auf Facebook und seiner eigenen Website zu zeigen.

Hier ist dein Essen zum Mitnehmen.

E-Commerce-Strategien von BombTech Golf

• Video verwenden: Proof of Concept ist im Golfsport und in vielen anderen Branchen wichtig. Verdoppeln Sie dort, wo Ihre Konkurrenten nicht sind, und nutzen Sie Ihre Leidenschaft, um nicht nur die Qualität Ihres Produkts zu beweisen, sondern auch die Markenliebe durch Ihre Persönlichkeit zu steigern.
• Behandeln Sie Ihre Produktseiten wie Zielseiten: Bei Zielseiten geht es darum, jemanden dazu zu bringen, eine bestimmte Aktion auszuführen. Genau das sollte Ihre Produktseite tun – mit klaren CTAs und spannenden Proofs of Concept (z. B. Video), um Besucher anzusprechen. Besser noch, Videos auf Produktseiten erhöhen die Sichtbarkeit dieser Seite in den Suchergebnissen – und steigern so die Sichtbarkeit der Marke und den Traffic aus der organischen Suche.
• Stellen Sie die Experten ein: Wenn Sie etwas gefunden haben, das funktioniert, beauftragen Sie Experten mit der letzten Meile. Dies ist besonders wichtig für schlanke Unternehmen –– wie das von Sully. Sie erleben vielleicht ein exponentielles Wachstum, aber das ist kein Grund zu glauben, dass Sie es am besten wissen. Sprechen Sie mit Influencern und Experten. Finden Sie heraus, was am besten funktioniert –– und erhalten Sie Hilfe, um es besser umzusetzen als nicht nur Ihre Konkurrenten, sondern jeder andere da draußen. Der 10X E-Commerce Slack-Kanal ist dafür ein großartiger Ort, wenn Sie nicht bereits etwas anderes verwenden.

2. So aktivieren Sie tausendjährige B2B-Käufer

Atlanta Light Bulbs begann 1999 mit dem Online-Verkauf. Die frühe Einführung von E-Commerce verschaffte der Marke fast zwei Jahrzehnte lang einen Vorteil, aber vor drei oder vier Jahren begannen sich die E-Commerce-Gezeiten zu ändern.

Mit immer mehr B2B-Verkäufern, die eine Online-Präsenz starteten, nahm der digitale Wettbewerb eine heftige Wendung. E-Commerce allein war nicht mehr der Vorteil, den Atlanta Light Bulbs brauchte, um den Verkauf zu gewinnen.

Heute steigert das Unternehmen seine Online-Einnahmen um mehr als 25 % im Jahresvergleich.

An diesem Punkt beschloss Doug Root, CEO von Atlanta Light Bulbs, dass das Unternehmen nicht nur eine E-Commerce-Präsenz, sondern auch ein Marketing-Powerhouse brauchte, um den Kundenservice und das Erlebnis zu bieten, das B2B-Käufer der Millennials erwarten.

Heute steigert das Unternehmen seine Online-Umsätze um mehr als 25 % im Jahresvergleich – hauptsächlich aufgrund der unten aufgeführten Apps und E-Commerce-Strategien.

E-Commerce-Strategien von Atlanta Light Bulbs

• Shopping-Apps sind immer noch relevant: Atlanta Light Bulbs arbeitete mit einem BigCommerce-Partner, AppMixture, zusammen, um eine mobile App für ihre B2B-Käufer zu entwickeln. B2B-Käufer verlangen oft personalisierte Preise –– die Sie erhalten, indem Sie sich auf der Website von Atlanta Light Bulbs anmelden (sie verwenden Kundengruppen, um dies zu ermöglichen). Das Team hatte also bereits die Daten, aber mobile Kunden fanden die Anmeldung unbequem. Jetzt können mobile B2B-Käufer die App verwenden, um ihre Lieblingsprodukte in ihr Telefon zu laden und dann auf „Bestellen“ zu klicken. Es ist so einfach und alles spricht nahtlos mit der Hauptseite hin und her. So machen Sie B2B Mobile Commerce.
• Lassen Sie Kunden ihren Preis nennen: ALB verwendet PriceWaiter auf ihren Produktseiten –– wodurch der Käufer einen Preis nennen kann. Der Käufer geht auf die Website und sagt:„Hey, ich möchte 50 davon für 2 $ pro Stück kaufen.“ Im Backend hat das Team alle seine Preisregeln –– d. h. kostenbasierte Preise vs. wertbasierte Preise –– in das PriceWaiter-System geladen. Diese App weiß, ob das Unternehmen bereit ist, X Artikel für Y Dollar zu verkaufen –– solange der Bestellwert über Z liegt. PriceWaiter berechnet all das automatisch für den B2B-Käufer, sodass niemand es manuell tun muss – – oder auf eine Antwort warten. Sie erhalten lediglich eine Nachricht, dass ALB ihr Angebot angenommen hat, oder falls der Preis zu niedrig ist, bietet Atlanta Light Bulbs ihnen ein anderes Angebot an.
• Kombinieren Sie Personalisierung mit Treueprogrammen für maximale Konversion: Doug nutzt die vorkonfigurierten Kundengruppen von BigCommerce, um verschiedenen Gruppen Rabatte zu gewähren, je nachdem, wie viel sie für Atlanta Light Bulbs ausgeben werden. Ihre Kunden melden sich für ein „Geschäftskonto“ an und teilen dem Team mit, wie viel sie jedes Jahr ausgeben möchten. Abhängig von dieser Antwort teilt die Website sie dann in verschiedene Kundengruppen mit Prozentsätzen vom beworbenen Preis ein. Dann bringt Doug sie über RewardCamp – eine weitere App – in ein Prämienprogramm ein. Mit RewardCamp erhalten Kunden jedes Mal, wenn sie etwas kaufen, Guthaben. Das RewardCamp-Backend hält fest, wie viel jede Person bekommt. Schließlich hat das ALB-Team keine Zeit, den Überblick zu behalten. Wenn sich dieser Kunde dann das nächste Mal anmeldet, kann er sein Guthaben sehen und es für Bestellungen verwenden. ALB sendet ihnen außerdem eine monatliche E-Mail, die sie an ihr Guthaben in RewardCamp erinnert. „Die Kombination von Kundengruppen mit dem Treueprogramm von RewardCamp hat unserem treuen B2B-Käufer, den wir immer wieder besuchen und kaufen möchten, wirklich geholfen“, sagt Doug.

3. Wie ein 2-köpfiges Team 10-Millionen-Dollar-Marken verwalten kann

Als ich mich im Herbst 2016 zum ersten Mal mit Corey unterhielt, hatten die beiden Flaggschiffmarken von Exxel Outdoors – Kelty und Sierra Designs – gerade ein Redesign durchlaufen, das mit Produktseitenvideos und responsivem Design für Mobilgeräte und SEO optimiert wurde.

Damals verzeichnete die Marke, die 9 Tochtergesellschaften hat, fast 60 % ihres Traffics über Mobilgeräte. Und keine Menschenseele hat ausgecheckt.

Das war der Schritt, der sie dazu veranlasste, die Plattform auf BigCommerce umzustellen. Die Entscheidung für SaaS war jedoch nicht die einfachste Entscheidung. Sie schauten auch nach Demandware (zu teuer) und Magento (zu kompliziert).

Das Problem war, dass Demandware und Magento berüchtigt dafür sind, dass sie ihren größten Bedarf lösen können:eine Multi-Store-Lösung – etwas, das nur zwei E-Commerce-Manager sehr einfach kontrollieren konnten.

Schließlich hatten die beiden E-Commerce-Manager mit 9 Tochterunternehmen und den Plänen, ihre Dachmarke – Exxel Outdoors – in eine eigene Einzelhandelswebsite (insgesamt 10 E-Commerce-Websites) umzuwandeln, viel zu tun.

Als sie sich entschieden, BigCommerce auszuprobieren, begannen sie mit der Migration ihrer beiden größten Marken –– nutzten die Migration als Chance, Produktvideos zu steigern und Raum für Innovationen zu schaffen –– wenn auch nur mit einem 2-köpfigen Team.

Heute ist ihre mobile Conversion-Rate um 272 % gestiegen durch die Bank und jeder Standort baut sowohl aufeinander auf als auch komplett getrennt. Alle Bestellungen werden gleichzeitig über BigCommerce-APIs und -Integrationen verfolgt, aber jede einzelne Website kann mithilfe von Kundengruppen und Store-spezifischen Apps auf ihre spezifische Zielgruppe eingehen.

Jetzt können sich Corey und sein Team über das bloße Aktualisieren von Produktbeschreibungen oder Bildern hinaus konzentrieren. Sie haben einen Blog gestartet, um noch mehr organischen Traffic zu generieren, und fangen an, die Werbung in sozialen Netzwerken zu verdoppeln.

E-Commerce-Strategien von Exxel Outdoors

• Automatisieren Sie, wo Sie können: Vor dem Wechsel zu BigCommerce mussten Corey und sein Team neben einer Vielzahl anderer manueller und zeitaufwändiger Aufgaben einen Satz Bilder für den Desktop und einen weiteren für Mobilgeräte hochladen. Für ein 2-köpfiges Team, das 10 Standorte verwaltet, würde das einfach nicht reichen. Konzentrieren Sie sich, wenn möglich, auf die Automatisierung von Aufgaben und das Finden von Lösungen, die Systeme kombinieren, anstatt sie zu trennen. Verbringen Sie diese Zeit dann damit, mehr Zugriffe und Conversions zu erzielen.
• Testen Sie die Technologiegewässer: Demandware und Magento haben bekannte Lösungen für Multi-Store-Anforderungen, aber sie sind teuer und kompliziert. Ohne eine benutzerfreundliche Oberfläche und mit Blick auf Zehntausende von Design- und Einführungskosten – entschied sich Corey, über diese beiden hinauszugehen. Da fand er BigCommerce, das Multi-Store, Integrationen und eine benutzerfreundliche Oberfläche anbietet, die das gesamte Unternehmen über Nacht lernen konnte. Das eingesparte Geld wurde in Produktvideos investiert, die zu mehr Zugriffen führen.

4. So verwandeln Sie Ihre Kunden in Influencer

Tori Gerbig startete Pink Lily, einen Online-Shop für Damenmode, 2011 zunächst als eBay-Shop. Sie konzentrierte sich stärker auf das Unternehmen, als sie 2 Jahre später in den Mutterschaftsurlaub ging. Am 1. Januar 2014 startete Gerbig die offizielle Website von Pink Lily.

Nur sechs Monate später kündigten sowohl Gerbig als auch ihr Ehemann Chris ihre Jobs, um sich vollzeitlich auf Pink Lily zu konzentrieren – alles ohne externe Finanzierung, mit großem Dank für die Art und Weise, wie sie soziale Medien nutzten.

Wie genau haben sie die sozialen Medien genutzt? Sie machten ihr Publikum zu ihrem größten Star.

Mit täglichen Wettbewerben, Live-Chats und Videos von Messen und der Präsentation von Kunden auf ihrer Website – Pink Lily ist nicht nur eine durchschnittliche Modemarke. Es wird von seinen Kunden angetrieben –– die ein großes Mitspracherecht darüber haben, welche Artikel sie im Geschäft haben möchten und wie diese Artikel vermarktet werden (d. h. oft beim Kunden selbst).

Heute erwirtschaftet Pink Lily mit 23 Vollzeitbeschäftigten und nur 3 Jahren im Geschäft jährlich mehr als 13.000.000 US-Dollar.

Alles in allem versucht Pink Lily heute, über soziale Medien hinaus zu expandieren und neue Einnahmekanäle zu finden – aber sie behalten ihre Kunden bei jedem Schritt des Weges im Mittelpunkt dieser Strategie.

E-Commerce-Strategien von Pink Lily

• Tägliche Wettbewerbe: Wenn Kunden Beiträge von Pink Lily mögen, teilen, kommentieren oder anpinnen, nehmen sie automatisch an einer Verlosung teil, um ein beliebtes/Neuerscheinungsprodukt oder eine Geschenkkarte zu gewinnen. Die Taktik kann dazu beitragen, mehr Menschen auf die Websites der Verbraucher zu locken, was ihnen über den potenziellen Gewinn des Wettbewerbs hinaus zugute kommt. Zu diesem Zweck verwendet Pink Lily BigCommerce-Rabatte und Gutscheincodes –– eine in die Plattform integrierte Funktion mit Tracking innerhalb von Analytics.
• Marktschau-Feedback: Auf Marktmessen posten die Gerbigs oder ihre Mitarbeiter Fotos von Artikeln, die sie für Pink Lily kaufen oder mit denen sie zusammenarbeiten möchten. Sie lassen Kunden diese Posts kommentieren und darauf antworten und nutzen das Feedback, um die endgültige Kauf-/Partnerentscheidung zu treffen, was Pink Lily-Käufern hilft, sich wie Insider mit echtem Mitspracherecht zu fühlen.
• Shopper-Marketing auf der Website: Pink Lily-Produkte werden in einer individuell gestalteten Tasche mit dem Firmenlogo und dem Hashtag #pinklilystyle versendet. Kunden, die ein Foto von sich im neuen Outfit mit dem Hashtag auf Instagram posten, werden über den Feed des Unternehmens auf der Website von Pink Lily gefeatured.

5. Wie Sie Ihre Marke visuell reifen lassen, nachdem Sie sie groß gemacht haben

Jessica McQueen entdeckte Henna im College und verliebte sich sofort darin. Aber es gab ein Problem:Es war fast unmöglich, ein gutes Henna-Produkt oder auch nur grundlegende Informationen über die Tradition zu bekommen.

Alles war wie bei Omas Spaghetti-Rezept –– ein streng gehütetes Familiengeheimnis.

Aber bald fand McQueen heraus, wie man ihr eigenes Rezept erstellt, dann brachte sie sich selbst das Programmieren bei und erstellte 2001 eine Website von Grund auf mit einfachem HTML und PayPal Cart.

Sieben Jahre später boomte das Geschäft und McQueen musste die Website modernisieren, um die Marktreife von Henna Caravan widerzuspiegeln. Mit immer mehr Käufern und Zugriffen auf die Website verströmte ihre selbst erstellte, schnell erlernbare Website schließlich nicht die „erwachsene“ Markenattraktivität, die sie sich wünschte.

Was sie brauchte, war Unternehmensattraktivität für ihr hauptsächlich B2B-Geschäft zu Preisen für kleine Unternehmen. Sie hatte Preisrunden für die Magento-Entwicklung mit vielen Beratern durchlaufen –– die ihr beigebracht hatten, was für ein Angebot zu niedrig und was viel zu hoch war.

Schließlich fand sie eine Agentur, die sie an diesem optimalen Punkt anbot – zwischen 5.000 und 25.000 US-Dollar für die Komplexität und Anpassung, die sie benötigte. Diese Agentur hat BigCommerce entworfen und entwickelt, also ist die Seite umgezogen.

Das einzige Problem? Es war mitten in der Hochsaison.

Der Relaunch einer Website während der Zeit mit dem höchsten Traffic ist nicht das ideale Szenario – für niemanden. Normalerweise möchten Sie ihm etwas mehr Zeit geben. Fahren Sie etwas Verkehr. Schau was passiert. Sehen Sie, was konvertiert.

Aber Jessica hatte keine Zeit. Die alte Website verlor die Kundenloyalität –– abgesehen davon, dass nicht jeder zur Kasse ging. Es musste aktualisiert werden –– schnell –– und es musste sofort funktionieren.

Innerhalb von 3 Wochen und mit nur einem einzigen Instagram-Post hatte Henna Caravan eine Konversionsrate von 4 %, die höchste aller Zeiten für das Unternehmen. Darüber hinaus verwendet Jessica Tools, auf die sie zuvor nie Zugriff hatte.

E-Mails zu abgebrochenen Warenkörben ziehen zum Beispiel bereits neue Kunden zurück –– mit rund 12 %. Auf ihrer früheren Plattform bemerkte Jessica nicht einmal, dass Leute Artikel in den Einkaufswagen legten und dann nie zur Kasse gingen.

„Ich hatte keine Ahnung, dass die Leute ihren Einkaufswagen leer stehen ließen und wie viel am Ende des Tages auf dem Tisch lag“, sagt Jessica.

Jessica verwendet auch Coupons und Rabatte, um die Kundenbindung wieder zu stärken und dann Rekordniveaus zu übertreffen. Sie hat Geburtstagsgutscheincodes eingerichtet, die automatisch an Kunden versandt werden –– und baut aktiv Listen für die Kundensegmentierung vor Ort auf – die verschiedenen Leuten die Preise zeigen, die sie ausgehandelt haben, indem sie sich einfach anmelden.

Diese Tools sparen ihr Zeit –– und auch ihren Damen im Lager Zeit. Sie haben die Plattform über Nacht gelernt und ihre Sendungen sind jetzt präziser und werden schneller als je zuvor versendet.

E-Commerce-Strategien von Henna Caravan

• Mach es einfach: Es gibt selten den richtigen Zeitpunkt, um etwas zu tun, das Funktionswachstum erzwingt –– aber das ist kein Grund, es zu tun. Henna Caravan startete mitten in der Hauptsaison, was das Unternehmen zu einem riskanten Ort macht. Aber wenn Ihre Website keine Checkouts zulässt und schlecht gestaltet ist, sind die Kosten der Kundenunzufriedenheit viel größer als die Kosten für Startfehler, die Sie möglicherweise am ersten Tag haben.
• Kunden überraschen (ohne daran zu arbeiten): Sorgen Sie mit kleinen Überraschungen das ganze Jahr über für zufriedene und treue Kunden. Gutscheine für ihren Geburtstag sind eine Sache –– aber denken Sie daran, dass kleine Überraschungen wie diese nicht schwierig sein müssen. Richten Sie einfach den Couponing-Versand automatisch mit Ihren E-Mail-Nurture-Streams ein, damit Ihre Kunden an ihrem großen Tag nette Wohlfühlnotizen erhalten und Sie ohne zusätzlichen Aufwand mehr Umsatz erzielen. Sie können MailChimp + BigCommerce-Coupons und -Rabatte verwenden, um dies einzurichten.
• Lassen Sie die Leute auschecken (und behalten Sie auch Ihre Margen): Es scheint offensichtlich, aber beim Checkout geht es nicht nur darum, einkaufen zu können. Ihre Marke muss in der Lage sein, Betrüger zu erkennen und Artikel schnell und einfach zu erstatten. Und es muss in der Lage sein, dies auf eine Weise zu tun, die jeder Buchhalter oder Geschäftsmitarbeiter verstehen kann. Auch hier zählt Benutzerfreundlichkeit –– ebenso wie Ihre Transaktionsgebühren!

6. So verpacken Sie die schwierigsten Produkte

Als Jeni Britton Bauer von Jeni's Splendid Ice Creams im Jahr 2004 beschloss, einen Online-Shop zu eröffnen, nur zwei Jahre nach der Eröffnung ihres ersten Einzelhandelsgeschäfts, wusste ihr gesamtes Team, dass die Versandlogistik – wie Drittanbieterlogistik oder Lieferung am selben Tag – – ein Produkt wie Eiscreme würde nicht einfach werden.

Fügen Sie der Gleichung hinzu, dass die Tiefkühlprodukte des Unternehmens ohne Stabilisatoren hergestellt werden, und Sie können sehen, warum sich dieser Aspekt des Online-Geschäfts als immer komplexer erwies.

Aber das Team wollte sich davon nicht von seiner Online-Verkaufsmission abhalten lassen. Sie experimentierten mit Trockeneis. Sie arbeiteten direkt mit USPS zusammen. Sie hatten viel öfter geschmolzenes Eis an den Händen, als sie wollten.

Aber sie haben es schließlich herausgefunden (Tipp:In was Sie es versenden!).

Und die Möglichkeit, ihre Produkte zu versenden, öffnete die Türen zu nationalen Fans über ihre Einzelhändlerstandorte hinaus. Das ist einer der Gründe, warum die Marke Jeni’s heute in den USA so allgegenwärtig ist.

Insgesamt stammen etwa 10 % des gesamten Markenumsatzes aus ihrem Online-Shop.

Auf diese Weise kann das Team die Glaubwürdigkeit der Marke aufbauen, ohne physisch in Städten in den USA Fuß zu fassen. Außerdem haben sie sich selbst eine wirklich nette E-Mail-Liste aufgebaut.

E-Commerce-Strategien von Jeni’s Ice Cream

• Online-Shops schaffen Möglichkeiten, Markenbotschafter zu gewinnen: Zufriedene Kunden schwärmen von positiven Erfahrungen und sprechen online darüber, was eine gute Nachricht für das Geschäft und das Mundpropaganda-Marketing ist.
• Das Aktivieren der Online-Bestellung öffnet Türen zum Verschenken: Heute macht das Schenken einen großen Teil von Jenis Online-Einnahmen aus, wodurch wichtige Momente mit ihrem Produkt in Verbindung gebracht werden können.
• Smarte Verpackung rund um Online-Bestellungen schafft große Markenmomente: Lowe sagte, dass das Auspacken extrem beeindruckend sein kann und Ihnen helfen kann, langfristige Kunden zu gewinnen, wenn Sie die Details ins Schwitzen bringen und es unvergesslich machen. Für Versandkomplexitäten verwendet Jeni’s ShipperHQ.

7. Wie man auf einen Cent innovativ ist (und über Nacht 3.000 Bestellungen erhält)

Als Russell Westbrook dieses Jahr bei den NBA Awards als Gewinner des MVP Award bekannt gegeben wurde, waren die Fans seines Teams, der Oklahoma City Thunder, überglücklich. Jon Staub, Director of Merchandise für Legends Hospitality, sah diese aufregende Ankündigung als einen Moment an, um auch aus dem Verkauf Kapital zu schlagen. Als er sich die Begeisterung rund um Westbrook und das Team zunutze machte, erkannte er, dass dieser Moment eine Gelegenheit bot, Team-Waren bei begeisterten und stolzen Fans über ihren Online-Shop mit Sondereditionsartikeln zu bewerben.

Als offizieller Drittanbieter von Oklahoma City Thunder betreibt Legends ein einzigartiges Geschäftsmodell in der Welt der Sportartikel. Alle Verkäufe (sowohl hausintern als auch online) werden vor Ort verwaltet – was bedeutet, dass die Marke häufig Sondereditionsartikel rund um große Gewinne und Ankündigungen wie diese in kürzester Zeit erstellen und auf den Markt bringen kann.

Dafür nutzen sie BigCommerce – eine Plattform, die agil genug ist, um das übermäßige Gewicht des Fan-Traffics zu bewältigen und innovative Seiten, Produkte und Anpassungen im Handumdrehen auf den Markt zu bringen.

Diese E-Commerce-Strategien helfen dabei, Markentreue und Bekanntheit aufzubauen, tragen aber auch stark zum Gesamtumsatz bei.

Insbesondere für dieses Event verzeichnete Legends einen Rekord von 3.000 Verkäufen.

Und das nur für ein einzelnes Ereignis.

So schaffen Jon und sein Team Innovationen in einer fanatischen Branche.

E-Commerce-Strategien vom Oklahoma City Thunder

• T-Shirt des Monats Club: Für einen Mitgliedsbeitrag von 25 $ pro Monat erhalten die Mitglieder ihres „T-Shirt des Monats Clubs“ jeden Monat ein neues, exklusives T-Shirt. Für Fans, die nicht einkaufen möchten, aber gerne regelmäßig neue Sportartikel erhalten, haben sie festgestellt, dass dieser Ansatz gut funktioniert. Das Team hat dies auf BigCommerce mithilfe des Partners Be a Part Of eingerichtet, der benutzerdefinierte wiederkehrende Abonnement-Apps für Marken auf der Plattform erstellt.
• Mystery-Box-Angebote: Das Überraschungselement wird im Mystery-Box-Deal eingefangen, das jeden Monat eine andere Warenkollektion enthält. Dies hilft der Marke nicht nur dabei, langsamer drehende Lagerbestände zu bewegen, sondern Kunden entdecken auch neue Artikel, die sie sonst möglicherweise nicht haben.
• Online-Bestellung mit Abholung im Geschäft: Für lokale Fans, die im Voraus online bestellen und ihre Artikel abholen möchten, war es hilfreich, ihrem Online-Shop eine Abholoption im Geschäft hinzuzufügen. Staub erklärte, dass sie gesehen haben, dass diese neue Option sowohl vor als auch nach dem Spiel die Verkäufe für Fans ankurbelt, die nicht daran interessiert sind, an Spieltagen gegen die Massen anzutreten.

8. Warum Automatisierung das Geheimnis von 20 Millionen $ Umsatz ist

Als Nine Line Apparel 2012 als E-Commerce-Shop startete, hatten sie keine Ahnung, wie schnell sie wachsen würden. Aber sie sind gewachsen:Mit einer dreijährigen Wachstumsrate von fast 7.000 Prozent und mehr als 14 Millionen US-Dollar Umsatz bis 2016 war es ein steiler Aufwärtstrend für dieses Unternehmen – und dieser Erfolg brachte sie auf Platz 31 der Inc. 5000.

Was ist also das Geheimnis?

Zum einen hat Tyler Merritt, der Gründer des Ladens, dieses Unternehmen mit einer interessanten Mission im Hinterkopf aufgebaut. Als aktives Mitglied des Militärs fördert seine Bekleidungsmarke eine patriotische Sensibilität – und spendet einen Teil ihrer Einnahmen an militärische Wohltätigkeitsorganisationen und Katastrophenhilfeinitiativen.

Die Nine Line Foundation hat mindestens 10 verschiedene Initiativen veranstaltet, um Bemühungen zur Unterstützung verwundeter Veteranen zu finanzieren, darunter Wanderungen, Spaziergänge, 5-km-, 10-km-, T-Shirt-Spendenaktionen und personenspezifische Kampagnen.

Sie haben sich sogar mit Alaskan Healing zusammengetan, einer von verwundeten Veteranen geleiteten Reality-TV-Show an der Küste Alaskas, die sich darauf konzentriert, „die Kraft der Natur zu erforschen, um die Seele zu heilen, und die Fähigkeit motivierter, von Tierärzten angetriebener Teams, um den Sieg zu konkurrieren“.

Aber etwas zurückzugeben ist nur ein Werkzeug in Tylers Arsenal für den Erfolg im E-Commerce.

Heute hat Nine Line einen Online-Betrieb zu Hause auf ein 60.000 Quadratfuß großes Lagerhaus mit einem prognostizierten Umsatz von mehr als 20 Millionen $ im Jahr 2017 ausgebaut.

Hier sind die Tools, die Tyler empfiehlt, um das zu erreichen.

E-Commerce-Strategien von Nine Line

• Ein Bestandsverwaltungstool: Effektives SKU-Management war eines der ersten Probleme, mit denen Merritt konfrontiert wurde, als das Unternehmen zu wachsen begann. Jedes Mal, wenn neue Produkte hinzugefügt wurden, wurde die Bestandsverwaltung komplexer. Und als er in der Bekleidungsnische arbeitete, wo Größen und Rücksendungen die Dinge nur noch komplizierter machten, erkannte er schnell, dass sie ein besseres Tool für die Bestandsverwaltung brauchten. Sobald sie eine Lösung gefunden hatten (sie verwenden SkuVault), die mit ihrer ständig wachsenden Produktbasis funktionierte, wurden viele dieser ursprünglichen Probleme besser beherrschbar.
• Eine Versandlösung: Logistisch gesehen hätte das schnelle Wachstum von Nine Line Apparel ein Albtraum werden können. Durch die Implementierung eines Versandtools (ShipStation), das es ihnen ermöglichte, die Auftragsabwicklung auszulagern, wurde der Versand zu einem Aspekt des Geschäfts weniger, um den man sich Sorgen machen musste. Egal, wo Merritt im Einsatz war oder von wo aus er arbeitete, er konnte sich darauf verlassen, dass die Auftragsabwicklung in kompetenten Händen war.
• Eine flexible Plattform für den Online-Handel: Ursprünglich baute Merritt seine eigene Online-Verkaufsplattform auf, als das Unternehmen im Jahr 2012 gegründet wurde. Als das Unternehmen jedoch schnell wuchs, stellte er fest, dass er eine Plattform mit mehr Flexibilität benötigte. Seine selbstgebaute Plattform konnte das hohe Verkehrsaufkommen nicht bewältigen, und ein schnelles Umsatzwachstum bedeutete eine zunehmende Komplexität. Es war an der Zeit, eine andere Ressource zu finden – und sie haben seitdem ein Wachstum von 87 % im Jahresvergleich bei BigCommerce verzeichnet.

9. So finden Sie neue Kunden, von denen sonst niemand etwas weiß

Ben Johnson ist seit 15 Jahren ein E-Commerce-Veteran und hat unzählige Marken darin geschult, wie sie das Internet nutzen können, um den Umsatz zu steigern. Sein Fachwissen wurde von Medien wie NBC, CBS und ABC in Anspruch genommen, um einem größeren Publikum das Backend des Geschäfts zu erklären.

Im Jahr 2014 veranlasste dasselbe Fachwissen einen der größten Sportartikelvertriebe Nordamerikas – Casey’s Distributing – dazu, seinen Rat und seine GSD-Einstellung zu suchen.

Nach dem Abschluss des Deals bestand sein KPI darin, die Websitekosten zu senken und die Geschäftseinnahmen für die 27-jährige Marke zu steigern, indem er eine Website nutzte, die von einer lokalen Firma auf Magento erstellt worden war.

Zuerst musste Ben Sicherheitsprobleme, hohe Entwicklungskosten und Funktionsmängel beheben – ganz zu schweigen davon, den Vertriebsmitarbeitern von Casey mehr Macht zurückzugeben –– , die unzählige manuelle Stunden mit Aufgaben verbrachten, die sich leicht automatisieren ließen.

Casey’s Distributing arbeitet mit mehreren tausend Wiederverkäufern in ganz Nordamerika zusammen und vertreibt für über 50 Hersteller und mehr als 50.000 SKUs.

Bald wird das Unternehmen eine App aus den APIs von BigCommerce herausbringen, um diese Liste von Wiederverkäufern noch weiter zu erweitern –– es anderen E-Commerce-Kunden zu ermöglichen, ihren Katalog zu erweitern und ihre Verkäufe mit einem Klick auf eine Schaltfläche zu steigern.

Hier sind die Tools, die Ben verwendet, um diese Innovation zu ermöglichen.

E-Commerce-Strategien von Casey’s Distributing

• Verwaltung von 50.000 SKUs in wenigen Minuten: Mithilfe von Tabellenkalkulationen und Backend-Upload-Funktionen brauchen die Mitarbeiter von Casey’s Distributing jetzt online Minuten, um jede Saison über 50.000 neue SKUs auf die Website hochzuladen. Jetzt können die Mitarbeiter um 15 Uhr gehen. um Arbeit und Leben besser zu managen, statt 21 Uhr. aus ihren Magento-Tagen. Insgesamt sind die Mitarbeiter dank BigCommerce, Brightpearl und Shipstation jetzt achtmal produktiver.
• Erstellen Sie eine App, um Ihren Umsatz zu steigern: Casey’s Distributing verwendet bereits die BigCommerce-API, um Inventar über Tausende von Wiederverkäufern hinweg zu synchronisieren. Bald werden noch mehr in das Reselling-Spiel einsteigen können (und Casey's sowohl in eine Technologielösung als auch in einen Distributor verwandeln). Mithilfe der App verbindet die API die Punkte zwischen verfügbaren Waren, Produktfotos, Beschreibungen und mehr –– sodass diejenigen ohne Inventar oder die ihr Inventar erweitern möchten, Produkte ohne Overhead verkaufen können.

10. So erzielen Sie eine mobile Conversion-Rate von 5 % –– sofort

Brandon Chatham betreibt rund 30 verschiedene Online-Shops, aber sein E-Commerce-Shop für technisches Zubehör, NatoMounts, ist einzigartig.

Etwa 90 % des Traffics von NatoMounts stammen von Mobilgeräten, und fast 85 % seiner Verkäufe erfolgen über Mobilgeräte. Als er seine Website startete und seine Optimierung für Mobilgeräte testete, konnte er innerhalb von 43 Sekunden einen neuen Besucher auf die Website bringen und auschecken.

Die Ergebnisse sind das Ergebnis der Hyperfokussierung auf Mobilgeräte und verschiedener A/B-Tests in Kombination mit Chathams Verwendung von One-Touch-Zahlungsintegrationen mit PayPal, Amazon und Apple.

PayPal macht 50 % aus, Kreditkarten mit Stripe kommen auf 25 %, Amazon Pay macht etwa 20 % aus und Apple Pay macht den Rest aus.

Die Moral der Geschichte? Optimize for where your customers come to you.

Ecommerce Strategies from NatoMounts

• Optimize for mobile checkout: The whole experience from landing on the site to checking-out has got to take a minute or less. Brandon’s goal is to have them order as much as possible, as quickly as possible. BigCommerce’s integrations with one-click payment systems and the platform’s optimized single-page checkout helps him do just that. Digital wallet integrations include Amazon Pay, Apple Pay, Stripe and PayPal One Touch. NatoMounts’ breakdown of digital wallet usage comes out to:PayPal makes up 50%, credit cards with Stripe come in at 25%, Amazon Pay makes up about 20%, and Apple Pay makes up the rest.
• Getting ship in shape: One of the biggest differentiators you can have online same-day delivery and shipping. Using a tool like ShipStation makes that possible for teams like Brandon’s, where as orders come in, the shipping team can get alerted, print everything out and get the goods out within an hour or less.

11. How to Build It, Sell It and Retire Happy in 3 Years

In 2014, Suzanne Moore, a seasoned ecommerce entrepreneur, set out on a new business venture:selling stamps to the crafting community she had built on Facebook.

But to do that, she needed plenty of technical help –– all as a super SMB rate. Beyond that, Suzy was on the lookout for automation tools she could use to provide a personal touch to every single customer –– without actually having to be online 24/7.

What she found grew her business to profitability within a year –– and she was able to sell it another year later. Now, she owns her own ecommerce consultancy, helping other SMBs grow a brand, make some money and enjoy their retirement.

Emails that come in through the InStockAlerts app come back to purchase at an 80% conversion rate.

Here are the tools she recommends.

Ecommerce Strategies from So Suzy Stamps

• Get out in front of people –– but make sure your inventory syncs: In 2015, Suzy opened her own physical location. She was using PayPal on her online store –– and started using Square to sell in shop. But doing that quickly became an inventory nightmare. She would be selling stamps online and then have people in the shop trying to buy that very same stamp –– it had already sold online. That’s when she synced her BigCommerce shop and Square, where if you have the Square Register, your online and in-the-shop inventory just sync automatically. No more overselling! “Seeing it all work so well was beautiful, says Suzy. “I cried I was so happy!”
• Speaking of inventory –– let people know when it’s out: For Suzy, The InStockAlerts app is worth its weight in gold. When she was starting out, she didn’t have a lot of inventory, nor did she understand how fast she was going to grow. During a new product release, she’d be out of product within an hour. Suddenly, all her customers wanted to know when a product would be back in stock. And, they wanted an email to let them know so they didn’t miss out on it a second time. She knew she didn’t have time to send everyone an email. That’s what InStockAlerts let her set up. Now, sales from those emails collected are at 80%.
• Spend time automating, and then watch sales roll in: Happy Email sends automated emails that don’t seem like they are computer generated, even though it is. Any time someone placed an order, Suzy had an automated email setup to send a friendly little message saying, “Hey, thanks so much for shopping with us today. While you wait for your goodies, check out this video.” She received so many emails back from customers from that email saying they loved the shop, they were so happy to buy from her and wanting to know if they could add the item from that video to their cart. And adding an item was never a problem. She’d go into the BigCommerce backend when they ordered the product from the video and refund their shipping. Then, she’d send both orders out at the same time.

18 Must Have Tools for Ecommerce Growth

To wrap up, here is the full list of tools mentioned above by each of the brands. Test each out. Use it to your best capabilities. Let me know if you have any questions (you can just use the comments below –– I see them, read them, respond, etc.). Or, if you have any tools you prefer, drop them on in!

1. 10X Factory –– Private growth slack channel for tips on absolutely everything.
2. BigCommerce Ecommerce Insights –– An ecommerce merchandising and cohort tool that allows you to export lists of cohorts of your customers (i.e. best customers, highest AOV, customer who prefer deals, etc.) and drop them into Facebook for lookalike campaigns.
3. AppMixture –– Company that helps ecommerce brands build out customized apps for their shoppers on mobile (works very well for B2B brands selling to millennial B2B buyers).
4. PriceWaiter –– App that allows you to put in what prices are acceptable and which aren’t, and which will show customers negotiated prices via an algorithm to help convert at product page.
5. Customer Groups –– BigCommerce offers out of the box Customer Groups which let you drop customers into specific groups and change product visibility and pricing for those customers when they login. Folks use this for B2B versus B2C, VIP customers, etc.
6. Discounts + coupons –– BigCommerce offers these out of the box as well, but whatever you are using, make sure these are easy to make, can sync within your email platform and can be used at the cart-level as well as customer group specific level.
7. Instagram –– You know what this is. Use Hashtags! And get ready for Instagram Shopping to launch Fall 2017.
8. ShipperHQ –– A shipping app that is just plain wonderful (or so every brand I’ve ever talk to who uses it has said). It helps you figure out even the most complex of shipping issues for your online store. Literally, there is nothing they can’t do.
9. Be a Part Of –– A BigCommerce partner the builds customized recurring billing apps. Also, ridiculously good. Here is their first app (for B2B &wholesale customer needs). A recurring billing one will be launching soon for less customized needs.
10. SkuVault –– An inventory management tool and soon to be one-click app. Used by Nine Line to grow to $20M in revenue.
11. ShipStation –– ShipStation works best for those looking to streamline their warehousing and packaging operations and get deals on national shipping rates. They are a one-click app that many brands say has increased productivity in 8x.
12. Brightpearl –– Brightpearl is the quickly scaling business’s ERP solution of choice. It is hosted in the cloud, easily connects with BigCommerce, ShipStation, ShipperHQ, etc. and is flexible enough to manage your brand from $1M in annual revenue through $100M.
13. Digital wallets –– Use Amazon Pay, Apple Pay and PayPal One Touch to increase your mobile conversions. How does this help? Instead of customers having to type in long lines of numbers –– they can simply click a button to checkout, often using their fingerprint to verify the purchase. Secure + convenient. That’s a winning package.
14. InStockAlerts –– This is an app in the BigCommerce marketplace that syncs with your inventory –– and then, when inventory hits 0, shows a “Notify Me When Back In Stock” email form on your product page. This allows you to capture emails from interested customers even when you don’t have the product in stock any longer. Then, you can automate emails to send to those customers when the product in back in stock so they can come back and buy what they originally wanted.
15. Happy Email –– Happy Email is an email automation platform that allows you to personalize and customize your automated messages to keep customers engaged and build AOV and lifetime value.
16. Built-in Pre-Order functionality –– BigCommerce’s built-in pre-order functionality allows you to gauge customer interest in a product before you even have that product. This helps to build the funds needed to actually produce the product (think like Kickstarter) and have a list of super interested folks already lined up and ready to go.
17. Square POS –– Want to have a pop-up shop but ensure you don’t oversell online or off? Or, do you have a brick and mortar shop and are tired of managing separate inventory for online and off? There are dozens of other scenarios for when, where and why needing your online and offline sales to automatically update inventory across the board. You don’t want to oversell. You don’t want to let customers down. You don’t want to have be knees deep in spreadsheets all day. Square and BigCommerce’s integration solves this for you. No matter where someone makes the purchase, inventory is automatically updated across the board –– whether you are an SMB with a single card swiper or major retailer with hundreds of Square registers.
18. RewardCamp –– A loyalty app within the BigCommerce marketplace that keeps track of customer points they can use to apply to new purchases and that sends automated emails to remind customers who haven’t come back in a while that they have points to spend.