20 Top-E-Commerce-Trends für 2022 und darüber hinaus

Die Zahlen sind klar:Wir haben einen Wendepunkt überschritten, und E-Commerce ist jetzt Mainstream für Menschen jeden Alters. Von Büchern über Kleidung bis hin zu Lebensmitteln, Wir können fast alles bis zu uns nach Hause liefern lassen, Oftmals klicken wir am selben Tag auf einem Desktop-Computer oder Smartphone auf die Schaltfläche „Bestellen“.

E-Commerce hat die Wettbewerbsbedingungen für Marken mit Direct-to-Consumer-Geschäftsmodellen geebnet, die ein herausragendes Online-Erlebnis bieten können. Aber auch Unternehmen, die in einer Omnichannel-Welt geboren wurden, müssen den E-Commerce-Trends einen Schritt voraus sein, um mit den Kundenanforderungen Schritt zu halten und nicht von agiler Konkurrenz überrollt zu werden.

20 E-Commerce-Trends für 2022 und weiteres Wachstum

• 1. Erhöhte Verbreitung der Sprachsuche.
• 2. KI-gestütztes Upselling und Cross-Selling.
• 3. Zusätzliche Zahlungsmöglichkeiten.
• 4. Augmented Reality zur Visualisierung von Einkäufen.
• 5. Intelligentere mobile Einkaufstools.
• 6. Wachstum bei Abonnementmodellen.
• 7. Erneuter Fokus auf Nachhaltigkeit.
• 8. Multichannel-Kundensupport.
• 9. Verbesserte Distributions- und Erfüllungsplanung.
• 10. Nahtlose Online-Käufe.
• 11. Mehr personalisiertes Marketing und Produkte.
• 12. Neue Marktplätze und schnellere Vertriebskanäle.
• 13. Hochoptimierte Websites zur Maximierung der Conversions.
• 14. Wachstum des Forward Deployment Fulfillment Center (FDFC).
• 15. Zusätzlicher Online-Werbewettbewerb.
• 16. Instant Analytics und Machine Learning zur Verkaufsoptimierung.
• 17. Präferenzen für ethische und unabhängige Unternehmen.
• 18. Automatisierte B2B-Transaktionen.
• 19. Änderungen der Datenschutzpräferenzen der Verbraucher.
• 20. Direktkundengeschäfte florieren weiterhin.

1. Erhöhte Verbreitung der Sprachsuche.

Sprachassistenten auf Ihrem Telefon, Home Smart Hub und sogar Ihre TV-Fernbedienung haben einen langen Weg zurückgelegt. Die Sprachsuche wird immer beliebter, was sich direkt auf Suchergebnisse und Einkaufsergebnisse auswirkt. E-Commerce-Verkäufer müssen sich der Änderungen in der Suche bewusst bleiben, damit sie für zukünftige Verkäufe optimieren können. Mindestens, Stellen Sie sicher, dass Ihre E-Commerce-Site sowohl für die mobile Sprachsuche optimiert ist, indem Sie die Art von Informationen priorisieren, nach denen die Leute fragen, wie Website und physische Adresse, Telefonnummer und Öffnungszeiten.

2. KI-gestütztes Upselling und Cross-Selling.

Künstliche Intelligenz (KI) und maschinelles Lernen leisten gute Arbeit, um Einkaufsgewohnheiten basierend auf dem Surf- und Einkaufsverlauf vorherzusagen. Obwohl kein menschliches Gehirn eine Website für jeden einzelnen Besucher anpassen könnte, KI ist für die Aufgabe gerüstet. Während nur sehr wenige Einzelhändler über das für echte KI erforderliche Datenvolumen verfügen, Einige ERP- und CRM-Systeme enthalten Funktionen für maschinelles Lernen, um Cross- und Upselling zu unterstützen.

3. Zusätzliche Zahlungsmöglichkeiten.

Wenn Ihr Unternehmen Zahlungen nur per Scheck oder Kredit- oder Debitkarte akzeptiert, Es ist an der Zeit, über neue Optionen nachzudenken. Viele Online-Händler verwenden inzwischen Tools, mit denen Verbraucher ohne zusätzliche Gebühren mit einem Zahlungsplan einkaufen können. zum Beispiel. Ihren Checkout-Prozess, damit die Kunden, wenn sie zum Kauf bereit sind, ein schneller und einfacher Prozess sind.

Oh, und stationäre Einzelhändler brauchen einen Plan für kontaktloses Bezahlen.

4. Augmented Reality zur Visualisierung von Einkäufen.

Kunden wollen nicht erraten, wie eine neue Couch in ihrem Wohnzimmer aussehen würde. Mit Augmented Reality (AR) sie werden nicht müssen. Durch das Hinzufügen dieser Technologie können sie ein Telefon oder einen Laptop verwenden, um ein Live-Video des Raums mit dem neuen Zusatz zu sehen. Das gleiche gilt für Kunstwerke, Bodenbeläge und viele Kleidungsstücke. E-Commerce-Unternehmen sollten AR gegebenenfalls aktiv hinzufügen, um Kunden zu ermutigen, ein Produkt virtuell „anzuprobieren“.

5. Intelligentere mobile Einkaufstools.

Stationäre Einzelhändler mögen es vielleicht nicht, wenn Leute auf ihre Telefonbildschirme schauen, da es darauf hindeuten könnte, dass der Kunde preislich einkauft oder den stationären Laden als Showroom für einen späteren Online-Einkauf woanders nutzt. Heutzutage, jedoch, versierte Einzelhändler bieten ihre eigenen GPS-fähigen mobilen Einkaufserlebnisse an, mit denen Kunden im Geschäft oder anderswo einkaufen können. Für alle Händler, Eine für Mobilgeräte optimierte Website und ein Shop sind ein grundlegendes Element einer positiven E-Commerce-Erfahrung.

6. Wachstum bei Abonnementmodellen.

Wenn Sie ein Abonnement verkaufen, Es ist viel wahrscheinlicher, dass der Kunde immer wieder zurückkehrt. Abo-Modelle haben sich online bewährt, und viele versierte Unternehmen finden neue Wege, um Produkte und Dienstleistungen in Abonnements umzuwandeln, die ihre Kunden über Monate und Jahre binden. Beachten Sie, dass der Abonnementerfolg eine langfristige Denkweise und ein genaues Auge auf die Wirtschaftlichkeit der Einheiten erfordert. Technologieeinsatz und der Übergang vom "Kundensupport" zum "Kundenerfolg".

7. Erneuter Fokus auf Nachhaltigkeit.

„Erneuerbar“ und „Nachhaltig“ sind nicht nur Schlagworte. Verbraucher und Regierungen vollziehen große Umstellungen auf erneuerbare Energien, nachhaltige Umweltpraktiken und langfristig nachhaltiges Denken. Investoren haben neue ESG (Umwelt-, Sozial, und Governance) Präferenzen an der Börse. Die Verbraucher wählen auch mit ihren Dollars, und viele bevorzugen Unternehmen mit starken Nachhaltigkeitspraktiken.

8. Multichannel-Kundensupport.

Ehemalige und potenzielle Kunden möchten möglicherweise Kontakt mit Ihrem Unternehmen aufnehmen, um den Kundenservice zu erhalten. Aber wie? Manche bevorzugen Live-Chat oder einen Anruf, andere mailen, andere soziale oder Text. Das Hinzufügen von Chatbot-Tools kann die Arbeitsbelastung Ihres Kundendienstes verringern, verbessern Sie das Kundenerlebnis und seien Sie Teil eines abgerundeten Kundenerlebnisses.

9. Verbesserte Distributions- und Erfüllungsplanung.

Kunden wollen Einkäufe so schnell wie möglich in der Hand haben. Wenn Ihre Lieferschätzungen zu langsam sind, sie können woanders hingehen. Mehrschichtige Verteilungsmodelle, hyperoptimierte Lieferketten, und softwaregestütztes Fulfillment führen bereits zu großen Veränderungen und großen Gewinnen. Sie sollten dies auch in absehbarer Zeit gut tun.

10. Nahtlose Online-Käufe.

Kunden können nicht direkt auf Ihrer Website einkaufen. Es gibt mittlerweile viele Kanäle für E-Commerce, einschließlich des direkten Verkaufs über soziale Medien. Beliebte Apps wie Instagram ermöglichen Käufe, ohne die App jemals verlassen zu müssen. Das macht Social Media zu einem intelligenten Ort für Verbraucherunternehmen, um ihre Werbegelder zu senden.

11. Mehr personalisiertes Marketing und Produkte.

Personalisierung bedeutet mehr als nur „Hallo, [Vorname]!" an jeden Kunden, der sich auf Ihrer Website anmeldet. Kunden erwarten ein nahtloses Omnichannel-Erlebnis, und das erfordert Personalisierung. Mit maschinellem Lernen, intelligente Website-Funktionen und Online-Tracking-Technologien, Glücklicherweise, Sie können jedem Kunden ein sehr individuelles und individuelles Erlebnis bieten. Möglicherweise können Sie sogar Produkte in großem Umfang personalisieren, um die Verkaufschancen weiter zu steigern.

12. Neue Marktplätze und schnellere Vertriebskanäle.

Große Marktplätze von Einzelhandelsgiganten wie Amazon und Walmart sind für kleinere E-Commerce-Shops sowohl ein Segen als auch ein Fluch. Sie bieten einem breiten Publikum einen neuen Vertriebskanal, aber sie machen Verkäufer auch an die zusätzlichen Gebühren und Kosten gebunden, die sie für das Spielen in der Arena eines anderen Unternehmens haben. Aber dieser Trend scheint nur zu wachsen, E-Commerce-Unternehmen sollten daher überlegen, ob diese Marktplätze für ihre Produkte sinnvoll sind, und Möglichkeiten in Betracht ziehen, die Großen in ihrem eigenen Spiel zu schlagen.

13. Hochoptimierte Websites zur Maximierung der Conversions.

Moderne Webtechnologie ermöglicht es Ihnen, zwei Versionen einer Webseite bereitzustellen, um zu sehen, welche besser abschneidet. A-B-Tests sagen Ihrem Marketingteam, was am besten funktioniert, damit Sie jeden Teil Ihrer Website kontinuierlich optimieren können. Unterschätzen Sie nicht die Auswirkungen einer Änderung der Schriftart, Farbe, Layout, Größe und Ladegeschwindigkeit auf Ihre Verkäufe.

14. Wachstum des Forward Deployment Fulfillment Center (FDFC).

Einige Lebensmittelgeschäfte, Einkaufszentren und andere öffentliche Orte beherbergen jetzt Schließfächer für den Einzelhandel, in denen Kunden Einkäufe abholen können. Das Forward Deployment Fulfillment Center (FDFC) ist ein kleines Fulfillment Center – es könnte einfach ein Satz automatisierter Schließfächer sein, die bereits mit einigen gängigen Einkäufen bestückt sind. Wenn jemand eine neue Zahnbürste oder Socken kaufen möchte, zum Beispiel, Sie erhalten möglicherweise eine Benachrichtigung, dass der Artikel in der Nähe abholbereit ist, sobald sie auf die Schaltfläche "Kaufen" tippen.

15. Zusätzlicher Online-Werbewettbewerb.

Das Wachstum im E-Commerce bedeutet, dass immer mehr Marken für ihre Online-Shops werben. Da immer mehr Unternehmen online um Augäpfel konkurrieren, Sie sehen möglicherweise mehr Wettbewerb und höhere Preise für Online-Werbeinventar. Erwarten Sie, dass Sie für beliebte Keyword-Suchbegriffe und Anzeigen mit Produktinformationen für gängige Artikel mehr bezahlen müssen.

16. Instant Analytics und Machine Learning zur Verkaufsoptimierung.

Früher erforderten Analytics-Tools eine Verzögerung, um Daten zu sammeln und zu aggregieren. Jetzt, Viele Analyse- und E-Commerce-Plattformen liefern Ihnen Live-Ergebnisse. Sie können mit Echtzeitdaten sehen, wie Kunden mit Ihrer Website oder Ihren Online-Anzeigen interagieren. Kombiniert mit maschinellem Lernen, Sie können diese Daten verwenden, um zu verstehen, wo potenzielle Verkäufe verloren gehen, damit Sie die Absprungrate und den Abbruch des Einkaufswagens minimieren können.

17. Präferenzen für ethische und unabhängige Unternehmen.

Die jüngsten Ereignisse haben bei vielen Verbrauchern Anklang gefunden, und einige Käufer versuchen aktiv, Unternehmen zu unterstützen – oder zu vermeiden – basierend auf ihrer positiven oder negativen ethischen Haltung. Ob ein Unternehmen aktiv nach diesen Käufern sucht, hängt von vielen Faktoren ab. einschließlich seiner Zielkunden, Leitbild und Lust auf Engagement.

18. Automatisierte B2B-Transaktionen.

B2B ist ein großes Geschäftsfeld. E-Commerce-Trends werden hier mehr Automatisierung ermöglichen, einschließlich automatisierter Kreditorenbuchhaltung, Forderungen, Neuordnung und Erfüllung. Wenn Sie anderen Unternehmen dienen, Stellen Sie sicher, dass Sie die neueste Technologie verwenden, um ihre größten Probleme zu lösen.

19. Änderungen der Datenschutzpräferenzen der Verbraucher.

In der Europäischen Union und in Kalifornien Online-Datenschutzgesetze schränken ein, was Unternehmen nachverfolgen können und welche Optionen sie beim Umgang mit Kundendaten haben. Es ist leicht, versehentlich auf der falschen Seite dieser Gesetze zu landen, Stellen Sie also sicher, dass Ihr Unternehmen konform ist. Wenn Sie Ihren Kunden sagen, was Sie tun, um ihre Informationen geheim zu halten, können Sie online Vertrauen aufbauen.

20. Direktkundengeschäfte florieren weiterhin.

Direct-to-Consumer-Unternehmen verkaufen eine breite Palette von Produkten, ohne Groß- oder Einzelhändler als Zwischenhändler zu nutzen. Schuhe, Gläser, Zahnbürsten und Rasierer sind nur einige Beispiele für beliebte Märkte für den Direktvertrieb. Mit neuen E-Commerce-Einstellungen und -Tools, dies wird sich in den kommenden Jahren wahrscheinlich beschleunigen.

Machen Sie sich bereit für den nächsten E-Commerce-Trend

Wie du siehst, Die Welt des E-Commerce entwickelt sich schnell, um neuen Verbraucherpräferenzen gerecht zu werden. Zur selben Zeit, E-Commerce-Unternehmen suchen nach neuen Technologien, um das Marketing zu automatisieren, Produktion, Fulfillment und andere Teile ihres Geschäfts.

Um die besten Ergebnisse zu erzielen, Es ist wichtig, eine moderne E-Commerce-Suite zu verwenden, die es Ihnen ermöglicht, hervorragende Omnichannel-Erlebnisse im gesamten Geschäft zu schaffen, Web- und Mobilkanäle und unterstützen sowohl B2C als auch B2B.

Häufig gestellte Fragen zum E-Commerce

F. Was sind die aktuellen Trends im E-Commerce?

A. Omnichannel bindet viele der oben genannten Technologien in eine Art Übertrend ein, der mehrere, isolierte Vertriebskanäle zu einem, zusammenhängendes und konsistentes Erlebnis über die gesamte Marke hinweg. Kein Unternehmen ist jemals mit Omnichannel „fertig“, obwohl. Jetzt, AR und Sprachsuche sowie eine verbesserte Personalisierung werden entscheidend sein.

F. Wie sieht die Zukunft des E-Commerce aus?

A. Die Zukunft des E-Commerce ist sehr rosig. Automatisierung und maschinelles Lernen werden wahrscheinlich die Kosten senken und gleichzeitig den Umsatz für E-Commerce-Unternehmen steigern. Auch die Kundenpräferenzen verlagern sich schneller als in der Vergangenheit auf den E-Commerce.

F. Ist E-Commerce im Jahr 2022 noch profitabel?

A. Jawohl, E-Commerce war 2020 sehr profitabel und wird 2022 Rekordgewinne erzielen. Es ist nie zu spät, eine E-Commerce-Strategie zu starten.

F. Wächst der E-Commerce?

A. Der E-Commerce wächst. Laut DigitalCommerce360, Der US-E-Commerce-Umsatz stieg im Jahr 2020 um 44 %. Die Online-Ausgaben machten 21 % des gesamten Einzelhandelsumsatzes des Jahres aus.

F. Ist Omnichannel ein neuer E-Commerce-Trend?

A. Omnichannel ist ein wichtiger E-Commerce-Trend. Obwohl es nicht ganz neu ist, Der Verkauf über mehrere Kanäle hilft Ihnen, neue potenzielle Kunden zu erreichen, wo immer sie online sind.