ozdingo:E-Commerce meistern, ein zufriedener Kunde nach dem anderen

Mal Badawi und Andrew H, Mitbegründer des australischen E-Commerce-Shops ozdingo, wissen, wo der Erfolg liegt:bei ihren Kunden.

Im Jahr 2014 beschloss Mal, seine Karriere im Investmentbanking hinter sich zu lassen, um mit seinem Mitbegründer und Mitunternehmer Andrew H, der mit dem Verkauf von Mangos auf den Straßen von Brisbane begann, einen Online-Shop aufzubauen.

Mal konzentriert sich auf die operative Seite des Geschäfts, und Andrew H treibt das Geschäftswachstum bei ozdingo mit neuen Ideen voran und motiviert alle im Team.

Da Einzelhandelsgiganten wie eBay und Amazon (USA) den australischen Markt infiltrieren, wollten Mal und Andrew, dass ozdingo ein Ort ist, an dem Kunden das Gefühl haben, in ihrem lokalen Geschäft einzukaufen. Vor diesem Hintergrund lag ihr Fokus vom ersten Tag an darauf, den außergewöhnlichen Kundenservice zu bieten, den Sie von einem Tante-Emma-Unternehmen in einer E-Commerce-Umgebung erwarten würden.

In den frühen Tagen war das Sortiment von ozdingo begrenzt. Tatsächlich so begrenzt, dass die Website mit nur einem Produkt gestartet wurde. In nur vier kurzen Jahren ist dieses eine Produkt auf 1.800 Artikel angewachsen, die von Schönheits- und Hautpflegeprodukten bis hin zu Heimtierbedarf, Landwirtschaftsbedarf, Eisenwaren und vielem mehr reichen.

Doch wie bei vielen florierenden Unternehmen war der Weg zum Erfolg mit Herausforderungen gepflastert. Als der Kundenstamm von ozdingo wuchs und sich die Produktpalette erweiterte, hatten Mal, Andrew und ihr dreiköpfiges Team Mühe, mit der Nachfrage Schritt zu halten. Das Fehlen eines zentralisierten Bestandsverwaltungssystems bedeutete, dass ihnen die Lagerbestände ausgingen und sie Schwierigkeiten hatten, Bestellungen rechtzeitig zu erfüllen.

Da das gesamte Fundament des Unternehmens auf der Kundenerfahrung aufbaut, wussten sie, dass sich etwas ändern musste. Zu diesem Zeitpunkt begannen sie, sich mit verschiedenen Bestandsverwaltungssystemen zu befassen, die in der Lage waren, die spezifischen Anforderungen ihres Unternehmens zu erfüllen.

Mals Karriere vor dem Banking als Computeringenieur gab ihm die erforderlichen Fähigkeiten, um mehrere Systeme abzufragen, um festzustellen, welches für die Bedürfnisse von ozdingo geeignet ist.

QuickBooks Commerce:eine anpassungsfähige Lösung

Einer der Hauptvorteile von QuickBooks Commerce für Mal ist seine Fähigkeit, Produktpakete und Bestandspakete zu handhaben. Zum Beispiel verkaufen sie den NutriBullet als ein Produkt, verkaufen aber auch die Klingen, Becher und Dichtungen separat. Durch die Erstellung von Bündeln kann ozdingo den Bestand genau verfolgen, unabhängig davon, ob Produkte zusammen oder als Einzelteile verkauft werden:

Als Multichannel-Verkäufer (ozdingo hat Geschäfte bei eBay und Amazon) ermöglichen die Integrationen von QuickBooks Commerce mit Shopify und Amazon dem Team, den Bestand über mehrere Kanäle hinweg von einem einzigen Standort aus zu verfolgen und zu verwalten. Mal verwendet auch die Intelligence-Berichte von QuickBooks Commerce, um Verkäufe und Lagerbestände zu überwachen.

Da die Großhandelsseite von ozdingo stetig wächst (z. B. die Großhandelsnachfrage nach Himalaya-Salzlampen), plant Mal, die B2B-E-Commerce-Plattform von QuickBooks Commerce zu nutzen, um maßgeschneiderte Erfahrungen für seine Großhandelskunden zu schaffen. Er sagt, dass der Fokus von QuickBooks Commerce auf den Kundenservice einer der größten Vorteile ist:

Für Mal, Andrew H und das Team von ozdingo ist ihr Motto, ein „lokaler Online-Shop“ zu sein, großartig Kundenservice hat sich ausgezahlt. Das Unternehmen hat allein auf eBay über 39.000 positive Bewertungen sowie unzählige weitere positive Kundenreferenzen online. Mit Blick auf die Zukunft sagt Mal, dass er plant, weiterhin das zu tun, was er am besten kann:

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