Einführung unseres neuen One-to-One CRM Review Service

CRM-Bewertung für den Kundenerfolg

Anfang 2021 haben wir eine Kundenumfrage durchgeführt, um mehr darüber zu erfahren, wer unsere Kunden sind und was sie von ihrer CRM-Software erwarten.

Eines der Dinge, die wir gelernt haben, war, dass unsere Kunden die Gelegenheit schätzen würden, ihre CRM-Anforderungen und die Systemeinrichtung mit einem Mitglied unseres technischen Teams zu besprechen. Sie sagten uns, dass der zusätzliche Support durch eine Einzelsitzung ihnen helfen würde, die Softwarefunktionen besser zu nutzen und die realisierten CRM-Vorteile zu steigern.

Und wir haben zugehört...

Also lass uns reden!

Als Reaktion darauf freuen wir uns, einen neuen Kundendienst anzukündigen, der Kunden hilft, unser CRM optimal zu nutzen. Kunden, die jährlich angeboten werden, können jetzt eine CRM-Überprüfung mit einem technischen Experten buchen, um ihre sich ändernden CRM-Anforderungen zu besprechen und zu erfahren, wie das System ihr Team und ihr Unternehmenswachstum am besten unterstützen kann.

Um den Service zu starten, werden wir Kunden zunächst per E-Mail einladen, sich mit uns in Verbindung zu setzen und einen Bewertungsanruf zu buchen. Bei den im Voraus gebuchten Anrufen können sich Kunden für eine 45-minütige Sitzung anmelden, um ihre Anforderungen mit unserem neuen technischen Kundenerfolgsteam zu besprechen.

Um Kunden dabei zu helfen, das Beste aus dem CRM herauszuholen, werden wir Videoanrufe und Bildschirmfreigabe verwenden, um ihnen die Funktionen zu zeigen und ihnen zu zeigen, wie sie das System am besten nutzen können, um ihre individuellen Geschäftsanforderungen zu erfüllen.

Unser Gründer und CEO, John Paterson, kommentierte:„Trotz der Einfachheit unseres CRM und der umfangreichen Support-Ressourcen haben Untersuchungen einen Bedarf an weiterer Kundenunterstützung für unser Produkt und unseren Service ergeben. Kunden sagten uns, was sie am meisten schätzten, sei die Möglichkeit, ihre Anforderungen mit einem technischen Experten zu besprechen, was es ihnen ermöglichte, das CRM entweder sehr schnell zu implementieren oder ihre Spezifikation zu aktualisieren. Wir freuen uns, dass wir uns schnell an diesen Bedarf anpassen und unseren Kundendienst erweitern konnten. ”

CRM-Testunterstützung

Neben dem jährlichen CRM-Review-Service bieten wir Neukunden jetzt auch Onboarding-Calls an, um ihnen den bestmöglichen Start mit dem System zu ermöglichen.

In den kommenden Wochen werden wir die Systemadministratoren unserer Kunden einladen, einen Anruf zu buchen. Wenn Sie in der Zwischenzeit dringend über Ihr CRM sprechen müssen, wenden Sie sich an [email protected].