Nutzen Sie Ihr CRM-System

Wie jeder in Ihrem Unternehmen Ihr CRM-System nutzen sollte

von Sujan Patel

Unternehmen leiden. Nicht von strengen Verkaufsquoten, überlasteten Kundensupport-Warteschlangen oder schwierigen Märkten, sondern von Datenüberflutung. Es ist anstrengend, jeden Lead, jeden aktuellen Kunden und jeden früheren Kunden im Auge zu behalten, und ohne ein geeignetes System nahezu unmöglich. Die Lösung? Beginnen Sie mit der Nutzung Ihres CRM-Systems.

Untersuchungen von Gartner zeigen, dass sich der weltweite Umsatz mit CRM-Software im Jahr 2017 auf unglaubliche 39,5 Milliarden US-Dollar belief und damit Datenbankverwaltungssoftware als den am schnellsten wachsenden Softwaremarkt überholte. Die Branche erlebt ein explosionsartiges Wachstum, weil die Verbraucher in Scharen dorthin strömen, um ihren eigenen Gewinn zu steigern. Laut Nucleus Research bringt jeder für Ihre CRM-Software ausgegebene US-Dollar 8,71 US-Dollar ein.

Bei dieser Art von Rendite ist es überraschend, dass immer mehr Unternehmen ihr CRM nicht voll ausschöpfen. Selbst wenn ein CRM-System vorhanden ist, nutzen sie dessen Angebot nicht voll aus. Wenn das nach Ihnen klingt, ist es jetzt an der Zeit, das Beste aus Ihrer CRM-Lösung herauszuholen. So sollten Ihr Unternehmen und Ihre Mitarbeiter Ihr CRM nutzen.

Mühelose Aufgabenverwaltung und Kontoverwaltung

Satte 40 % der Vertriebsmitarbeiter verwenden immer noch Tools wie Outlook und Excel, um Lead- und Kundendaten zu speichern, was bedeutet, dass Versionskontrolle und Transparenz immer noch sehr reale Probleme am Arbeitsplatz sind.

Aber sie müssen nicht mit einem soliden CRM arbeiten. Mit der zentralisierten Aufgabenverwaltung erinnert Sie das System nicht nur in entscheidenden Momenten an Aufgaben, sondern ermöglicht Ihnen auch, vergangene Aktivitäten und erledigte Aufgaben einzusehen, damit Sie über das Kundenkonto auf dem Laufenden bleiben. Dieser Kontostatus-Check-in bietet immens nützliche Informationen für den Aufbau eines Verkaufs, bietet erstklassigen Kundensupport, verhindert Abwanderung und Upselling.

Verkäufer und Vermarkter haben den zusätzlichen Vorteil, alle Lead-Aktivitäten zu sehen, um am besten zu bestimmen, wo der Lead in den Trichter passt und wie man ihn am besten pflegt und näher an den Verkauf heranführt. Verpasste Gelegenheiten sind ein weiterer Bereich, der für die CRM-Automatisierung reif ist. Sie können Erinnerungsaufgaben so einrichten, dass sie das ganze Jahr über in bestimmten Intervallen nachverfolgt werden, um zu sehen, ob sie aufgrund einer Änderung der Umstände bereit sind, mit dem Verkauf fortzufahren.

Kundenbeziehungsmanagement

Das Geheimnis für den Aufbau eines nahtlosen Kundenerlebnisses besteht darin, dem gesamten Team gleichzeitig detaillierte Aufzeichnungen von jeder Transaktion und jedem Gespräch zur Verfügung zu haben. Wenn Interessenten auf der gepunkteten Linie unterschreiben, haben Ihre Onboarding- und Support-Teams vollständige Transparenz darüber, was im Vertrieb besprochen wurde, sodass Sie das Rad nicht neu erfinden müssen, indem Sie dieselben Fragen stellen oder auf die harte Tour lernen, wie man am besten damit umgeht Einzelkunde

Wenn Ihre CRM-Software maximal genutzt wird, hat Ihr Team vollen Zugriff auf Kundenpräferenzen, detaillierte Protokolle vergangener Gespräche und potenzielle Punkte zum Aufbau von Beziehungen, um eine weitere Beziehung zum Kunden aufzubauen. Mit diesen detaillierten Informationen können Ihre Mitarbeiter Kunden die Art von persönlicher Aufmerksamkeit zeigen, die sie sonst nirgendwo finden.

Einige Unternehmen fangen sogar an, detaillierte Aufzeichnungen darüber zu führen, warum Ein Kunde hat sein Produkt gekauft, damit Onboarding- und Kundensupport-Teams Wege finden können, diesen Wertpunkt bei jeder Interaktion zu verbessern. Diese Art der Personalisierung und Zielerreichungsorientierung schafft die Voraussetzungen für eine höhere Zufriedenheit, mehr Promoter und einen höheren lebenslangen Kundenwert.

Nahtloses und sicheres Dokumentenmanagement

Das Hin- und Herschicken von Dokumenten und Tabellenkalkulationen per E-Mail verschwendet Zeit und lässt viel Raum für Fehler und Sicherheitsprobleme. Mit einem CRM-System hat jeder Zugriff auf die aktuellsten Versionen aller relevanten Dokumente auf einer sicheren und vollständig mobilen Plattform. Sie können nicht nur Dokumente hochladen, sondern auch wichtige Links zu Webseiten, Online-Dokumenten und sogar zum unternehmensweiten E-Mail-Verlauf verfolgen. Bei vielen CRMs können Sie eine bestimmte E-Mail-Adresse als BCC festlegen, um den E-Mail-Verlauf im CRM selbst zu erfassen, sodass jeder im Team einen vollständigen Überblick über alle vergangenen Konversationen hat.

Verbesserte Mobilität

Das wohl wichtigste Merkmal eines CRM ist die Möglichkeit, von überall und jederzeit auf die Daten zuzugreifen. Laut Nucleus Research steigt die Produktivität von Vertriebsmitarbeitern sogar um 14,6 %, wenn sie Zugriff auf mobiles CRM haben. Diese zusätzliche Mobilität bedeutet, dass sie vom Büro zum Außendienst gehen können und weiterhin Zugriff auf Notizen, Kundenkontaktinformationen, Kommunikationsprotokolle und alle anderen relevanten Dokumente haben.

Diese Art von Daten und Transparenz auf allen Geräten zur Hand zu haben, hilft Vertriebsmitarbeitern, mehr Geschäfte abzuschließen, und Kundenbetreuern, stärkere Geschäftsbeziehungen aufzubauen.

Transparente Berichterstattung

Die Konsolidierung all Ihrer Daten in einem zentralen Hub hat einen weiteren enormen Vorteil – die Berichterstattung. Die Möglichkeit, jederzeit einen klaren Überblick über das Geschäft zu erhalten, ist für Unternehmen, die sich täglich verbessern möchten, enorm wichtig. Mit diesen CRM-Tools können Vertriebsleiter die Leistung ihrer Vertriebsmitarbeiter nachverfolgen, Vermarkter können nachverfolgen, woher Empfehlungen stammen, und die Effektivität ihrer Kampagnen, und der Kundensupport kann die Nutzung, Abwanderungsindikatoren und andere wichtige Kennzahlen zur Kundenbindung überwachen. Diese grundlegenden Einblicke ermöglichen es Mitarbeitern, jederzeit ein klares Bild ihrer Leistung zu sehen, und ermöglichen es Managern, Probleme zu diagnostizieren und Lösungen schneller zu finden.

Integrative Lösungen

Standalone-CRM-Systeme sind sofort einsatzbereit, aber die Möglichkeit, sie mit anderen Tools zu integrieren, erhöht ihre Nützlichkeit in die Höhe. Die Möglichkeit, Vertriebslösungen mit Buchhaltung, Kundensupport, Kalendern und anderer nützlicher Software zu synchronisieren, kann Ihr Unternehmen transformieren, indem doppelte Eingaben reduziert oder ganz beseitigt werden. Das bedeutet weniger unnötige Arbeit, mehr Ressourcen, höhere Produktivität und mehr Gewinn.

Die wachsende Popularität von CRM-Software hat eine hart umkämpfte Branche angeheizt, die letztendlich zu erschwinglicheren, anpassbaren und umfassenden Lösungen für den Aufbau und die Pflege von Geschäftsbeziehungen geführt hat. Obwohl es viele Möglichkeiten gibt, das CRM Ihres Unternehmens optimal zu nutzen, besteht die wichtigste Möglichkeit darin, aufgeschlossen zu bleiben. Implementieren Sie kontinuierliche Schulungen für das System, um ständig neue Wege zu finden, damit es für Sie besser funktioniert, und bleiben Sie über neue Versionen von Funktionen und Integrationen auf dem Laufenden. Tun Sie das, und Sie werden nie hinter der Kurve zurückbleiben.

Sujan Patel ist Mitbegründer von Web Profits, einer Agentur für Wachstumsmarketing, die Unternehmen hilft, die neueste und beste Marketingstrategie zu nutzen, um ihr Geschäft anzukurbeln.