8 Möglichkeiten, wie kleine Bauunternehmen von einem wirklich einfachen CRM profitieren können

Die Aufrechterhaltung positiver Beziehungen ist im Geschäftsleben von größter Bedeutung – aber absolut entscheidend im Bau.

Viele Industrieunternehmen basieren auf der Förderung positiver Verbindungen mit der gesamten Lieferkette. Vertrauen ist von größter Bedeutung und in einer so gut vernetzten Nische verbreiten sich Nachrichten über Enttäuschungen oder schlechten Service schnell.

Größere Bauunternehmen investieren in ERP-Software, um Beziehungen, Projekte und Geschäftsfunktionen zu verwalten. Aber ERP-Tools und -Implementierungen können Hunderttausende von Euro kosten, was sie für viele kleine bis mittlere Bauunternehmen tabu macht.

Aber es ist noch nicht alles verloren! Customer-Relationship-Management-Software kann viel mehr als nur Kundenbeziehungen verwalten. Hier sind 8 Möglichkeiten, wie KMU im Baugewerbe von einem guten CRM profitieren können.

8 Vorteile einer Cloud-CRM-Software für Bauunternehmen

1. Optimieren Sie Ihre Verkaufsprozesse für maximalen Gewinn

CRMs sind nicht nur verherrlichte Adressbücher. Ja, sie helfen Ihnen dabei, Kontakte im Auge zu behalten, aber ihr Hauptzweck besteht darin, Ihnen dabei zu helfen, Ihren Verkaufsprozess zu rationalisieren und zu vereinfachen. CRMs sind in Bereichen unverzichtbar, in denen der Vertriebsweg lang, kurvenreich und detailliert sein kann, wie z. B. im Bauwesen – und helfen Ihnen dabei, Ihre Vertriebspipeline von Anfang bis Ende zu verstehen und zu optimieren.

Wenn Kunden von coolen Leads zu warmen Interessenten und dann zu Kunden werden, können Sie sich die Reise des Käufers besser vorstellen und alle Knicke im Verkaufsprozess ausbügeln, um ein maximales Gewinnpotenzial zu erzielen. Die richtigen Tools können Ihrem Vertriebsteam helfen, einem festgelegten Prozess zu folgen, damit Dokumentation, Details und Zahlungen nicht übersehen werden. Ein CRM kann Ihrem Vertriebsteam auch dabei helfen, Leads basierend auf echten Kauftrends besser zu qualifizieren, und kann bei der Identifizierung gemeinsamer Cross- oder Up-Selling-Möglichkeiten hilfreich sein.

CRM-Software bietet ein zentrales Repository für alle Kontaktdaten von Kunden und Interessenten und bietet eine Zeitleiste aller Interaktionen mit jedem Unternehmen. Sie können alle Unterlagen in den Unterlagen jedes Kunden digital aufbewahren, einschließlich Angebote, Pläne, Vereinbarungen und Rechnungen. Diese Informationen können auch unternehmensweit zur Verfügung gestellt werden, was die Notwendigkeit doppelter Einträge zwischen Abteilungen reduziert und eine bessere Organisation und Zusammenarbeit zwischen Teams fördert.

2. Beziehungen mit der gesamten Lieferkette pflegen

Gerade im Bauwesen ist es wichtig, Vertrauen zu bewahren. Mit „Cowboy“-Bauformen, die gelegentlich ihre hässlichen Köpfe erheben, neigt die Industrie dazu, auf der Hut zu sein; im Allgemeinen Unternehmen treu bleiben, die ihnen in der Vergangenheit gute Dienste geleistet haben.

CRMs helfen Unternehmen aller Art, gesunde, servicebasierte Beziehungen zu allen Parteien in ihrem Ökosystem aufrechtzuerhalten. Da sie Ihnen dabei helfen, eine lineare Aufzeichnung der Aktionen und Interaktionen mit jedem Kontakt zu führen, eignen sich CRMs hervorragend für das Projektmanagement nach dem Verkauf sowie für die Lead-Pflege vor dem Verkauf.

Viele CRM-Tools lassen sich nahtlos in Kalender-Apps integrieren, sodass Ihre Teams nie wieder ein geplantes Verkaufsgespräch, einen Besuch vor Ort oder ein Fortschrittsmeeting verpassen.

3. Einfache CRMs sind billiger als ausgedehnte ERPs

Verstehen Sie uns nicht falsch, ausgewachsene ERPs haben absolut eine Zeit und einen Ort. Aber ihre schieren Kosten und Komplexität halten viele kleinere Unternehmen davon ab, in sie zu investieren. Dies führt oft dazu, dass sich Bau-KMUs mit ausufernden Tabellenkalkulationen oder schlimmer noch – praktisch prähistorischen Papiersystemen begnügen!

Viele einfache, kostengünstige CRMs können jedoch eingerichtet werden, um wesentliche ERP-nahe Funktionen wie Beschaffung, Buchhaltung und Business Intelligence zu handhaben (oder zumindest daraus zu schöpfen) – nur auf einfachere, kostengünstigere Weise.

4. SaaS-CRMs sind jederzeit und überall verfügbar

Das Schöne an SaaS-Systemen (Software-as-a-Service) ist, dass Ihr gesamtes Team dank Technologien wie 4/5G überall und jederzeit darauf zugreifen kann. Egal, ob Ihre Vertriebsmitarbeiter unterwegs, Ihre Mitarbeiter vor Ort oder Ihr Team im Büro (oder tatsächlich aus der Ferne) arbeiten, alle arbeiten mit denselben aktuellen Informationen, die in Echtzeit synchronisiert werden.

SaaS-Tools sind eine Lebensader für Unternehmen, die Remote- oder hybride Arbeitspraktiken einführen möchten. Sie „leben“ vollständig online, wobei die meisten Systeme sicher über einen einfachen Webbrowser gerendert werden – eine Sache weniger, um Ihr Team an das Büro zu binden!

5. Wasserdichte Lead-Erfassung und Verkaufsförderung

Leads können aus verschiedenen Blickwinkeln zu Ihnen kommen:von Networking-Events; aus Mundpropaganda; über umherziehende Verkaufs- und Biz-Entwickler-Vertreter; wenn sich Ausschreibungsmöglichkeiten ergeben; oder die Organisation findet Sie einfach online.

Wenn all diese verschiedenen Lead-Quellen separat erfasst und gespeichert werden, macht dies die Aussicht, an sie zu verkaufen, zu einer sehr unzusammenhängenden, desorganisierten Erfahrung.

Ein CRM dient als zentraler „Topf“, der alles erfasst Details potenzieller Kunden – unabhängig davon, wie jedes Unternehmen auf Ihrem Radar gelandet ist. Visitenkarten, hastig hingekritzelte Details und heruntergeladene Online-Networking-Chats können im Laufe der Zeit leicht verloren gehen, aber wenn sie zum Zeitpunkt der Erfassung in Ihr CRM eingegeben werden, kann Ihr Verkaufsteam eingreifen und sich nähern, während das Interesse des Käufers am größten ist.

Es besteht die Möglichkeit, dass Ihre Website derzeit über ein Formular verfügt, in dem Interessenten ihr Interesse anmelden können. Viele CRMs lassen sich nahtlos in Webformulare integrieren, sodass neue Leads sofort zu Ihrem CRM hinzugefügt werden – was wiederum Ihren Vertriebsteams ermöglicht, ihre Magie zum frühestmöglichen Zeitpunkt zu entfalten. Webformulare können zu jeder Tages- und Nachtzeit neue, warme Leads sammeln – ideal für Organisationen, die über Zeitzonen hinweg arbeiten.

6. Integrierte CRMs liefern 360-Grad-Analysen und -Prognosen

Ein konkretes Wissen über Geschäftstrends ermöglicht es Unternehmen, diese Trends zum richtigen Zeitpunkt zu nutzen und so den Gewinn zu maximieren. Daher ist es nicht nur aus praktischer Sicht sinnvoll, alle Interessenten-, Kunden-, Projekt- und Rechnungsinformationen innerhalb eines Systems auf dem neuesten Stand zu halten. Es ist auch aus analytischer Sicht praktisch.

Integrierte CRMs ermöglichen im Allgemeinen ein vollständig flexibles Reporting, das vollständige Transparenz über alle kundenorientierten Vorgänge bietet. Neben standardmäßigen Buchhaltungsberichten, Verkaufsprognosen und Verkaufspipeline-Analysen ermöglichen viele CRMs (einschließlich Really Simple Systems) das Messen, Vergleichen und Analysieren aller im System enthaltenen Datenpunkte.

Auf diese Weise können Sie Ihre eigenen Berichte erstellen, die die für Sie wichtigen KPIs verfolgen – ob es darum geht, Trends bei Verkäufen oder Interessenten im Laufe der Zeit zu identifizieren; Führen Sie ein wertvolles Lead-Scoring durch, um festzustellen, welche Leads am wahrscheinlichsten konvertieren, oder identifizieren Sie die lukrativsten Projekttypen, um nur einige Möglichkeiten zu nennen.

Verständlicherweise ist diese Art von Vergleich praktisch unmöglich, wenn ein Netzwerk von Tabellenkalkulationen, ein Papiersystem oder Daten verwendet werden, die zwischen den Teams getrennt aufbewahrt werden. Und wo wir gerade beim Thema sind…

7. Silos sind für Materialien da, nicht für Daten

Ohne ein unternehmensweit integriertes System bilden sich leicht Datensilos. Datensilos entstehen, wenn verschiedene Teams ihre eigenen Daten unabhängig voneinander verwalten, ohne oder mit nur geringer Integration mit anderen Abteilungen. Kurz gesagt, jedes Team hortet seine eigenen Daten und andere Abteilungen können nicht darauf zugreifen.

Verständlicherweise stellen Datensilos eine Reihe von Problemen dar:Inkonsistenzen können zwischen Abteilungsdatensätzen entstehen, es wird schwierig, Informationen zwischen Teams abzugleichen, Arbeit wird in der Regel bis zu einem gewissen Grad doppelt ausgeführt und Unternehmensressourcen werden mit doppelten Funktionen und Informationen überschwemmt.

Es ist schon schlimm genug, wenn jede Abteilung ihre eigenen Datenbanken und „Vorgehensweise“ hat, aber wenn Sie veraltete Papiersysteme in die Mischung einbringen (einschließlich Verkäufer, die jeweils ihre eigenen Kontaktlisten führen), können die Auswirkungen besonders chaotisch sein!

Unternehmensweite ERP-Systeme können zwar helfen, Datensilos etwas aufzubrechen, aber sie machen Sie sicher nicht immun. Kleinere Unternehmen finden ein ERP-System möglicherweise zu unhandlich, was dazu führen kann, dass selbst die besten Konsolidierungsbemühungen ins Stocken geraten. Ein einfaches CRM, mit dem Sie Kontaktdaten erfassen können; Interaktionsverlauf erfassen; und die Integration von Kalendern, Buchhaltungsdaten und Marketingfunktionen ist möglicherweise alles, was Sie brauchen.

Really Simple Systems lässt sich in eine Reihe von Tools integrieren, mit denen Sie wahrscheinlich bereits vertraut sind, darunter Sage, KashFlow, Xero, Google Calendar und Microsoft 365. Schalten Sie auch weitere Integrationsmöglichkeiten mit Zapier frei!

8. Bieten Sie exzellenten Kunden- und Projektsupport

Wenn vor Ort etwas nicht stimmt oder es zu Meinungsverschiedenheiten über die Feinheiten eines Projekts kommt, haben Auftragnehmer und Berater nicht die Zeit oder das Budget, um herumzuhängen. Sie brauchen schnelle Antworten, damit das gesamte Projekt wie eine gut geölte Maschine weiter voranschreiten kann. Das Warten auf Rückrufe oder das Versenden von Dokumenten per E-Mail nimmt insgesamt wertvolle Zeit und Ressourcen in Anspruch.

Da jedoch alle Projektunterlagen und E-Mails über ein einziges Dashboard verfügbar sind, können Probleme identifiziert und gelöst werden, bevor sie zu großen, teuren Fehltritten werden. Really Simple Systems verfügt sogar über ein optionales Fallmanagement-Unterstützungsmodul, das sich bei der Verwaltung laufender Projekte mit vielen beweglichen Teilen als unschätzbar erweisen kann.

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