Verwalten Sie Ihr Team mit CRM-Software

Die Verwaltung Ihres Teams mit CRM-Software ist kein Zauberstab, aber es kann bei einer Reihe von Problemen helfen, die viel Ärger verursachen, wie zum Beispiel:

• Verwirrende kanalübergreifende Kommunikation
• Chaotische Arbeitsabläufe
• Mangel an Inhaltsideen
• Mangel an Kundeninformationen und Feedback
• Starke Unterschiede und wild unterschiedliche Temperamente im Team
• Unordentliche interne Wissensdatenbank
• Durcheinander in der Außenkommunikation
• Fehlende Fristen
• Identifizieren der Schuldigen für das Versäumen der Fristen
• Herausfinden, dass du schuld am Versäumen der Frist bist.

Und vieles mehr. Das ist einfach zu viel.

Offensichtlich kann ein CRM all diese Probleme nicht einfach lösen. Es ist eine unbezahlbare Quelle wertvoller Kundendaten, es beschleunigt Arbeitsabläufe und glättet sie, und seine großartigen Automatisierungskapazitäten helfen Marketingfachleuten, sich auf die kreative Seite der Arbeit zu konzentrieren, anstatt Zeit mit sich wiederholenden, lästigen Aufgaben zu verbringen.

Außerdem bestehen Teams meist aus unterschiedlichen, einzigartigen Charakteren, was viele bewegliche Teile bedeutet und zu vielen Überraschungen führt. Um ihre Leistung zu maximieren, müssen Sie sie dazu bringen, als funktionales Ganzes zu arbeiten, was nie einfach ist.

Sehen wir uns an, wie das im Detail funktioniert.

Entwicklung einer Inhaltsstrategie

Wie bereits erwähnt, ist der wahrscheinlich größte Vorteil einer CRM-Software der Zugriff auf einen riesigen Pool zuverlässiger und genauer Kundendaten. Diese Daten sollten Ihre Entscheidungen über die Art der Nachrichten, die Sie versenden, informieren und sind besonders wichtig für die Entwicklung einer breiteren Inhaltsstrategie.

Mit CRM können Sie überprüfen, welche Art von Inhalten Personen auf die Website des Kunden oder Unternehmens bringen, wer diese Personen sind, was sie interessiert, welche Kanäle sie verwenden und wie sie auf Ihre Marketingbemühungen reagieren. Dann können Sie den Stil und den Ton festlegen, mit dem Sie sie ansprechen und mit ihnen interagieren.

Auf diese Weise wissen Sie auch, an wen Sie sich wenden müssen, um den Kundenstamm zu erweitern. Darüber hinaus helfen Ihnen CRM-Daten dabei, passende Themen zu finden und Ihre Inhalte so zu optimieren, dass sie bei der Zielgruppe stark ankommen. Indem Sie sich ansehen, über welche Kanäle oder Schlüsselwörter sie auf die Website des Kunden gelangt sind, können Sie Inhalte erstellen, die sie faszinierend und ansprechend finden. Schließlich können Sie CRM verwenden, um periodische Trends zu erkennen, sodass Sie Kalender erstellen und zielgerichtete Inhalte erstellen können.

Feinabstimmung und Personalisierung Ihrer Inhalte

Dank solch detaillierter Kundendaten können Sie Ihr Targeting und Ihr Messaging wirklich fortschrittlich gestalten. Sie haben im Grunde alle Zielgruppendaten in einer einzigen zentralen Datenbank, und ein effizientes Lead-Scoring-System ermöglicht es Ihnen, jeden Ihrer Leads während seiner gesamten Customer Journey genau zu verfolgen.

Auf diese Weise können Sie Ihre E-Mails und Anzeigen oder jede andere Art von Nachrichten je nach Reisephase und vergangenen Interaktionen anpassen. Indem Sie sich den Trichter ansehen und Leads darin lokalisieren, können Sie die Nachrichten, die Sie an jeden einzelnen von ihnen oder an jedes Segment Ihres Publikums senden, personalisieren. Jede Phase der Reise des Käufers erfordert eine andere Herangehensweise an den Kunden oder Interessenten, und der Zugriff auf diese Art von Informationen kann die Ergebnisse Ihres Teams erheblich steigern.

Dies ist besonders wichtig für interne B2B-Teams, da sie mit viel weniger Leads arbeiten als B2C und ihr Wert viel höher ist. Sie werden die Tatsache lieben, dass es einen Überblick über die gesamte Pipeline gibt, der Ihrem Team wichtige Informationen liefert, wenn es darum geht, für wen sie schreiben und wann sie reagieren müssen.

Darüber hinaus können Sie dank dieser Kundenerkenntnisse alle Arten von Segmenten erstellen. Sie können Ihre Zielgruppe basierend auf ihren persönlichen Daten, bestimmten Interessen oder ihrem früheren Online-Verhalten in Gruppen aufteilen und diese Segmente dann mit bestimmten Botschaften ansprechen. Diese Daten liefern Ihnen auch nützliche Informationen darüber, wo Sie mehr Menschen erreichen und mehr Aufmerksamkeit erzielen können.

Automatisierung von Arbeitsaktivitäten

Optimierung Ihrer internen Organisation

Es gibt wahrscheinlich kein Team und kein Unternehmen auf der Welt, das nicht Hilfe bei der internen Organisation gebrauchen würde.

Erstens hilft CRM dank seiner Automatisierungsfähigkeiten bei der Aufgabendelegierung. Es kann Aufgaben basierend auf objektiven Faktoren wie Lead-Wert oder vergangenen Interaktionen zuweisen und priorisieren. Mit CRM müssen Sie nicht darüber nachdenken, welcher Ihrer Teammitglieder welchen Kunden betreut oder mit wie viel Arbeit er bereits belastet ist – Sie lassen dies einfach von der Software „merken“ und treffen objektiv die bestmöglichen Delegationsentscheidungen.

Sie haben auch einen zentralen Hub, um alle Ihre Dokumente, Ihre interne Wissensdatenbank, die Kommunikation Ihres Teams sowie Aufzeichnungen über Fristen, Verantwortlichkeiten und erledigte Aufgaben zu speichern und darauf zuzugreifen. Die Organisation von Informationen ist nämlich die größte Herausforderung für 64 % der Werbe- und Medienagenturen, und CRM-Software ist wahrscheinlich der beste Weg, sie zu bewältigen.

Automatisierung von Inhalten

CRM hilft auch bei der Automatisierung kreativer Arbeit. Es macht die kanalübergreifende Post-Planung viel einfacher, da Sie von einem einzigen Dashboard aus auf vielen Plattformen posten können. Es ermöglicht Ihrem Team auch, triggerbasierte Inhalte zu verwenden, die aktiviert werden, wenn ein Benutzer eine bestimmte Aktion ausführt, z. B. den Warenkorb verlassen oder ein Produkterklärvideo ansehen.

Durch die Automatisierung dieses Teils der Arbeit erzielt Ihr Team bessere Ergebnisse und entlastet es gleichzeitig von einer Reihe langweiliger, monotoner Aufgaben.

Erleichterung der abteilungsübergreifenden Kommunikation

Für größere Unternehmen ist die Zusammenarbeit zwischen Teams extrem wichtig. Dies gilt für Vertrieb, Kundenservice, Kundenbetreuer, Geschäftsentwicklungsteam und sogar Ihr Management oder Ihre Kunden. Die Kommunikation muss hier schnell, reibungslos und effizient sein. Gerade wenn es um jegliche Art von Kommunikation zum und vom Kunden geht – hier zählt jedes Wort und jede Minute.

Die meisten CRM-Plattformen verfügen über erweiterte Funktionen für die Teamzusammenarbeit, die den Lärm in der teamübergreifenden Kommunikation verringern, die Kommunikation auf einen Kanal reduzieren und alles an einem Ort speichern. Feedback von anderen Abteilungen sollte viele Ihrer wichtigen Entscheidungen beeinflussen, also unterschätzen Sie nicht den Wert einer einfachen, unkomplizierten Kommunikation mit anderen Teams.

Leistungsanalyse und Feedback

Verbesserungspotenzial identifizieren

CRM-Systeme bieten eine klare Übersicht und Analyse der Leistung und Effizienz jedes Teammitglieds. Natürlich kann es problematisch sein, die Fähigkeiten, den Aufwand und die Leistung in einem Team zu quantifizieren. Es gibt unzählige Möglichkeiten, wie Sie zu den Bemühungen Ihres Teams beitragen können, und manchmal kann dies kein Tool messen.

Dies bedeutet jedoch nicht, dass Sie diese Berichte vernachlässigen sollten, da sie immer noch wertvolle Informationen liefern. Dies geht über das einfache Herausfinden, ob jemand nachlässig oder inkompetent ist, hinaus. Sie sollten tiefer gehen, wenn Sie nach Problemen in Ihrem Team suchen.

Schlechte Ergebnisse können so viele Dinge bedeuten – vielleicht haben Sie zum Beispiel einfach einige Leute an den falschen Positionen oder in den falschen Projekten, und eine Neuorganisation und ein wenig Umstrukturierung könnte das Problem lösen. Wenn jemand nicht hineinzupassen scheint, ist es vielleicht nicht die richtige Rolle für ihn und er würde aufblühen, wenn ihm andere Verantwortlichkeiten übertragen würden.

Nicht jeder ist vielseitig. Einige haben begrenzte, aber sehr starke Fähigkeiten, und um das Beste aus ihnen herauszuholen, müssen Sie Ihre Teammitglieder verstehen und ihre Stärken und Schwächen klar erkennen. CRM-Analysen können für diesen Zweck sehr nützlich sein.

Unterschiede lösen

Ein ergebnisorientierter Ansatz kann Ihnen auch dabei helfen, mit unüberbrückbaren Differenzen umzugehen. Wenn Sie sich manchmal nicht sicher sind, wer Recht und wer Unrecht hat, lassen Sie die harten, soliden Daten entscheiden. Es ist nicht immer Es ist besser, sich für die Lösung zu entscheiden, die Ihre Zahl weiter erhöht (wenn sie beispielsweise die Marke dauerhaft schädigen kann), aber das ist es oft.

Und wann immer Ihr Team nicht aufhören kann, sich zu streiten, kann ein Blick auf die Analysen und das Feedback Ihre Entscheidungen viel einfacher und Ihr Leben viel einfacher machen.

Neue Rekruten

Das Hinzufügen eines neuen Mitarbeiters zu Ihrem Team kann ziemlich stressig sein, insbesondere für den Mitarbeiter. Aber es kann für andere Teammitglieder ziemlich langweilig werden, wenn Ihre interne Wissensbasis in Unordnung ist und Sie keinen Onboarding-Leitfaden oder klare SOPs haben.

Die Chancen stehen gut, dass die Neuankömmlinge herumfragen, andere Leute unterbrechen und ärgern müssen und im Allgemeinen Schwierigkeiten haben, zu verstehen, was Sie von ihnen wollen. Es ist enorm wichtig, dass jeder neue Mitarbeiter Zugriff auf eine zentrale Informationsquelle mit übersichtlich und intuitiv angeordneten Dateien und Links hat.

CRM ist eine großartige Lösung, mit der Sie diese Dokumentation speichern und bestellen können, damit sie leicht gefunden und verstanden werden kann. Dies gilt insbesondere für Teams mit vielen verschiedenen Kunden und Projekten, bei denen es sehr leicht ist, verwirrt und überfordert zu werden.

Schlussbemerkungen

Ein Team zu führen ist keine exakte Wissenschaft und Sie werden es nie schaffen, Ihren Job vollständig vorhersehbar zu machen. In diesem Sinne ist es etwas unvernünftig zu erwarten, dass die Software alle Ihre Probleme löst. Um ein Team erfolgreich zu leiten, müssen Sie Kompetenz und soziale Kompetenz zeigen, um das Vertrauen Ihres Teams zu gewinnen und seinen Funken am Leben zu erhalten.

Ein CRM kann Ihnen jedoch dabei helfen, Ihr gutes Management mit einer digitalen Lösung abzurunden, die die Bemühungen Ihres Teams optimiert und seine Leistung steigert. Es ist in Ordnung, bestimmte Aspekte eines Jobs wie ein Ingenieur anzugehen, da dies die Kreativität Ihres Teams nicht beeinträchtigt, und es besteht eine gute Chance, dass es sie leistungsfähiger und produktiver macht.