12 Wege zur Verwaltung von Kundenbeziehungen (ohne CRM)

Sie haben also eine Website erstellt, die Leads und Verkäufe fördert.

Eines fehlt noch – Customer Relationship Management (CRM) Software... Es sei denn, Sie wissen, wie Sie einen reibungslosen Ablauf für den Aufbau, die Pflege und die Skalierung Ihrer Kundenbeziehungen intern aufbauen.

In diesem Artikel geben wir 12 Tipps zum Verwalten Ihrer Marketingkampagnen, zum Koordinieren der Verkaufsbemühungen und zum Speichern aller Kundeninformationen an einem Ort, ohne auf ein All-in-One-CRM zurückgreifen zu müssen.

Benötigt Ihr Unternehmen eine CRM-Plattform?

Die Vorteile von CRM-Software sind unbestreitbar. Allerdings brauchen kleine Teams nicht unbedingt gleich ein echtes CRM-System.

Sie können versuchen, eine Kundenverwaltungslösung intern zu erstellen, wenn Sie:

• Umfangreiche Erfahrung mit Marketing-Tools und Reporting-Lösungen haben.
• In der Lage sein, manuelle Prüfungen durchzuführen.
• Sie brauchen keine hochgradig anpassbare Lösung, um eingehende Informationen automatisch zu verarbeiten.

Kundenbeziehungen ohne CRM verwalten

Eine leistungsstarke Strategie zur Verwaltung von Kundenbeziehungen ist Ihr Schlüssel zu steigenden Gewinnen.

Es basiert auf Ihrer Fähigkeit, Daten zu extrahieren und zu „dekodieren“.

Sie müssen Ihre Entscheidungen nicht mehr auf Vermutungen stützen – Ihnen stehen alle notwendigen Informationen zur Verfügung.

Werfen wir einen Blick auf 12 Best Practices zum effektiven Speichern, Analysieren und Verwenden von Informationen, die Ihnen beim Aufbau einer starken CRM-Strategie (ohne CRM-Tool) helfen.

1. Stellen Sie eine effektive Kommunikation zwischen Marketing- und Vertriebsteams sicher

Sie müssen Ihre Marketing- und Vertriebsabteilungen nicht nur darauf ausrichten, Leads zu gewinnen und zu konvertieren, sondern auch, um Ihre Kunden zu halten. In jeder Phase der Kommunikation mit Ihren potenziellen oder bestehenden Kunden sollten Vertriebs- und Marketingteams Hand in Hand gehen.

Um Ihre Bemühungen zu koordinieren, sehen Sie sich zuerst die Customer Journey noch einmal an. Wenn beide Teams eine gemeinsame Vorstellung davon haben, was mit einem Kunden in jeder Phase des Verkaufstrichters passiert, ist es für sie einfacher, ein einheitliches Kundenerlebnis zu schaffen und potenziellen Kunden einen Mehrwert zu bieten.

Unterschätzen Sie auch nicht den Wert von Kundenfeedback. Da Vertriebsmitarbeiter den größten Teil der Kundenkommunikation übernehmen, muss es ein gemeinsames Dokument geben, in dem Marketingspezialisten die Informationen zu den häufigsten Einwänden und Schwachstellen potenzieller Kunden finden können.

Wenn Vertriebs- und Marketingteams aufeinander abgestimmt sind, bewegen sich Ihre Kunden reibungslos durch den Verkaufstrichter.

2. Priorisieren Sie Transparenz

Da so viele Unternehmen auf langfristige Fernarbeit umgestellt haben, ist es nicht mehr so ​​üblich, die Neuigkeiten schnell in einem „Wasserkühler-Gespräch“ zu teilen.

Um also alle über das ein oder andere Projekt auf dem Laufenden zu halten, teilen Sie die Neuigkeiten immer auf dem Kommunikationskanal, auf den Ihre Marketing- und Vertriebsteams Zugriff haben.

Bei der Remote-Arbeit gibt es keine Überkommunikation. Verwenden Sie gemeinsame Dokumente und fördern Sie eine offene Kommunikation, um sicherzustellen, dass alle in Ihrem Unternehmen auf derselben Seite sind, bevor sie eine neue Marketingkampagne starten oder mit einem Kunden sprechen.

3. Nutzen Sie integrierte Integrationen

Genau wie Ihre Marketing- und Vertriebsteams funktionieren auch Ihre Marketing-Tools besser, wenn sie aufeinander abgestimmt sind.

Integrationen ermöglichen es Ihnen, die Daten verschiedener Marketingsoftware zusammenzuführen und auf erweiterte Funktionen zuzugreifen.

Marketing-Tools ermöglichen normalerweise die Integration mit einer Reihe von Tools, die eine großartige Erweiterung ihrer Funktionen darstellen können. Aus diesem Grund ist es wichtig, bei der Auswahl einer Plattform für den ausgehenden Datenverkehr oder eines Tools zur Aufgabenverwaltung darauf zu achten, welche Integrationen das Unternehmen anbietet.

4. Verwenden Sie Anwendungsintegrationstools

Angenommen, die Funktionalität Ihres Tools zur Lead-Generierung erlaubt es Ihnen nicht, es in Ihre E-Mail-Marketing-Plattform zu integrieren. Was sollten Sie dann tun?

Die einfachste Problemumgehung ist die Verwendung eines Anwendungsintegrationstools.

Tools wie Zapier oder Automate.io ermöglichen Marketingfachleuten, automatisierte Workflows zu erstellen, die ohne einen Drittanbieter-Connector nicht möglich wären.

Jetzt können Sie Ihr JotForm-Konto ganz einfach mit der SendPulse-E-Mail-Marketing-Plattform verbinden und E-Mail-Sequenzen für neue Benutzer planen, die eines Ihrer Formulare ausgefüllt haben, ohne einen kostenpflichtigen Plan von Mailchimp oder HubSpot zu wählen. Um den Überblick über Ihre Aufgabenliste zu behalten, möchten Sie vielleicht Ihren Drift-Chat und Ihr Trello-Board integrieren. Welche Integration Sie sich auch immer einfallen lassen, sie wird höchstwahrscheinlich durch eines der Integrationstools ermöglicht.

Wenn die Anzahl der Aufgaben, die Ihre Marketing-Tools monatlich ausführen, das Limit nicht überschreitet, das Zapier für einen kostenlosen Plan anbietet, können Sie auf diese Funktionalität zugreifen, ohne einen Cent auszugeben.

5. Automatisieren Sie alles, was Sie können

Je mehr manuellen Aufwand Ihre Kundenmanagementstrategie erfordert, desto abhängiger sind Sie von der Kapazität Ihrer oder anderer Teammitglieder. Mithilfe von Integrationen können Sie nahezu jeden Marketingprozess optimieren.

Automatisieren Sie sich wiederholende Aufgaben wie das Versenden monatlicher E-Mail-Marketingkampagnen, das Beantworten ähnlicher Kundendienstanfragen oder das Nachverfolgen von Themen, an denen Ihre potenziellen Kunden Interesse gezeigt haben.

Berücksichtigen Sie beim Einrichten der Marketingautomatisierung immer Ihr Kundenverhalten, die Daten zu Interaktionen, die sie mit Ihnen über verschiedene Marketingkanäle hinweg haben, und die Daten, die Sie aus früheren Marketingkampagnen haben. Mithilfe dieser Verhaltenseingaben richten Sie den Ablauf ein, der die Bedürfnisse Ihrer Leads und Kunden vollständig erfüllt.

Hier sind nur einige Ideen für Workflows zur Marketingautomatisierung:

Segmentierung von Mailinglisten

Es ist keine Überraschung, dass Sie Ihre Zielgruppe in verschiedenen Phasen ihrer Käuferreise erreichen. Während einige möglicherweise bereits bereit sind, mit einem Ihrer Vertriebsmitarbeiter zu chatten, erkunden andere noch Inhalte zu diesem Thema und suchen nach kostenloser Anleitung.

Das Problem ist, dass all diese Personen eine Mailingliste erreichen, nachdem sie den jeweiligen Lead-Magneten heruntergeladen oder das Formular ausgefüllt haben, um Zugang zum Webinar zu erhalten. Durch die Automatisierung der Segmentierung der Mailingliste sparen Sie viel Zeit und stellen sicher, dass jeder Lead die relevantesten Inhalte erhält.

E-Mail-Sequenzen

Mit der E-Mail-Automatisierung können Sie Sequenzen einrichten, die verschiedenen Kontakten basierend auf ihrem Verhalten zugewiesen werden. Die Aktionen, die Benutzer auf Ihrer Website ausführen, oder die Art und Weise, wie sie mit Ihrem Newsletter interagieren, können die spezifische E-Mail-Sequenz auslösen, die Ihnen hilft, den Lead durch den Verkaufstrichter zu führen.

Automatische Antworten

Haben Sie ein Kontaktformular auf Ihrer Website? Dann können Sie automatische Antworten einrichten, die an alle Benutzer gesendet werden, basierend auf den Antworten, mit denen sie die Formularfelder ausgefüllt haben.

Um die Aufmerksamkeit potenzieller Kunden zu erhalten, müssen Sie sofort nachfassen. Mit diesem Schritt können Sie die Konversation sofort eröffnen und sich beteiligen, wenn Sie Zeit haben.

Leads Vertriebsmitarbeitern zuweisen

Marketingautomatisierung ist nicht nur nützlich, um Ihre Leads und Kunden während ihres Kaufprozesses zu pflegen, sondern auch, um die relevanten Personen bei Bedarf einzubeziehen.

Wenn Sie eine Automatisierung einrichten, die Vertriebsteams ohne manuellen Aufwand Leads zuweist, stellen Sie sicher, dass keine potenziellen Kunden übersehen werden.

Retargeting

Die meisten Ihrer Website-Besucher werden nicht direkt in diesen Verkaufstrichter gelangen. Sie springen schnell ab, ohne Spuren zu hinterlassen. Aber das bedeutet nicht, dass Sie keine starken Beziehungen zu diesen Menschen aufbauen können.

Retargeting ist die leistungsstärkste Technik, um Personen, die mit Ihrer Marke vertraut sind, zu konvertieren und sie zu treuen Kunden zu machen. Durch die Installation eines Tracking-Pixels auf Ihrer Website und die Einrichtung einer bezahlten Kampagne (bezahlte soziale Netzwerke, Suchanzeigen usw.) können Sie Personen erreichen, die Ihre Website besucht und bestimmte Aktionen mit hochrelevanten Inhalten durchgeführt haben.

6. Verwenden Sie Ihre Business-Kommunikations-App

Apropos Transparenz:Es ist eine gute Idee, Slack-Kanäle (oder eine andere geschäftliche Kommunikationsplattform, die Sie verwenden) zu erstellen, in der die Benachrichtigungen über neue Leads und Verkaufschancen automatisch erstellt und von allen Beteiligten gesehen werden.

Die manuelle Überprüfung jedes Marketinginstruments nimmt viel Zeit in Anspruch. Warum also nicht den Status von Leads und Interessenten direkt in Ihrer Business-Messaging-App anzeigen?

7. Nachrichten in Ihrem Posteingang sortieren

Kommunikation ist der zentrale Bestandteil Ihrer Customer-Relationship-Management-Strategie. So erfahren Sie am besten, woran Ihre Zielgruppe interessiert ist, und gehen persönlicher mit ihr um.

Um die wichtigsten Unterhaltungen nicht zu verpassen, müssen Sie Ihren Posteingang organisieren.

Filtern Sie eingehende E-Mails nach Art der Übermittlung. Möchten Sie Leads verfolgen, die das im Blog-Bereich angezeigte Kontaktformular ausfüllen? Was ist mit Personen, die Sie nach dem Besuch der Zielseite kontaktieren? Diese Zielgruppen haben höchstwahrscheinlich eine andere Absicht. Daher empfehlen wir, dass Sie E-Mails, die von dem einen oder anderen Zielgruppentyp kommen, unterschiedliche Tags zuweisen.

8. Beherrschen Sie das gute alte Google Sheets

Viele Unternehmen verwenden Google Sheets als CRM-Tool.

Um ein CRM mithilfe einer Tabelle zu erstellen, müssen Sie zuerst die Daten angeben, die dort enthalten sein sollen. Beginnen Sie mit der Beantwortung der folgenden Fragen:

• Was sind Ihre Lead-Quellen?
• Wie sieht Ihr Verkaufsprozess aus?
• Welche Informationen zu Angeboten und Kontakten benötigen Sie am dringendsten?
• Was sind die Phasen des Sales-Pipeline-Prozesses?

Basierend auf Ihren Antworten können Sie separate Arbeitsblätter für verschiedene Lead-Quellen erstellen, Zeilen erstellen, die für Sie sinnvoll sind, und die erforderlichen Funktionen hinzufügen. Möglicherweise möchten Sie die folgenden Kopfzeilen in jedes Arbeitsblatt aufnehmen:

• Kontaktname
• E-Mail-Adresse
• Titel
• Firmenname
• Kontakttyp
• Bühne
• Notizen
• Eigentümer kontaktieren

Natürlich müssen Sie nicht alle Daten manuell importieren. Wir haben bereits herausgefunden, dass die Integration von Marketing-Tools kein Hexenwerk ist. Prüfen Sie einfach, ob Ihr Toolkit mit wenigen Klicks mit Google Sheets verbunden werden kann, oder ob Sie sich an eine Drittanbieterplattform wenden müssen. In jedem Fall dauert der Vorgang nicht länger als ein paar Minuten.

9. Erstellen Sie Dashboards

Es ist Zeitverschwendung, jedes Tool zu überprüfen, um Statistiken zu verschiedenen Marketingprojekten zu sammeln. Verwenden Sie Ihre Google-Tabelle, um ein umfassendes Kundenverwaltungs-Dashboard zu erstellen.

Falls Sie sich für diesen Schritt nicht trauen, können Sie einfach eine der kostenlosen Vorlagen verwenden, die im Internet verfügbar sind:

• Vorlagen für Marketingberichte von Google Sheets von Supermetrics.
• Vorlage von ActiveCampaign zum Verfolgen von Vertriebs-Leads.
• Octoboards Google Sheet-Dashboard-Vorlage.

10. Verwenden Sie ein Aufgabenverwaltungstool

Integrieren Sie Ihre maßgeschneiderte CRM-Lösung in eine Aufgabenverwaltungsplattform, um die manuelle Zuweisung von Aufgaben zu vermeiden. Dieser weitere Schritt ist erforderlich, um sicherzustellen, dass alle auf derselben Seite sind, unabhängig davon, ob Sie Zeit für die Synchronisierung mit Teammitgliedern hatten oder nicht.

Verwenden Sie diese einfache Integration, um automatische Textbenachrichtigungen zu senden, wenn neue Einreichungen eingehen, wichtige Meilensteine ​​​​erreicht werden, Folgemaßnahmen erforderlich sind usw.

11. Dokumentieren Sie die gesamte Einrichtung

Sie haben viel zu tun. Marketingautomatisierung, Tracking-Setup, Dashboards – Ihre Bemühungen machen keinen Sinn, wenn Ihr Team nicht versteht, wie es alles verwendet.

Jedes Unternehmen benötigt eine interne Wissensdatenbank (KB). Es kann ein webbasiertes Unternehmenswiki wie Confluence oder ein gemeinsam genutztes Google Drive sein.

Nachdem Sie eine Strategie für das Kundenmanagement entwickelt haben, dokumentieren Sie sie in Ihrer Wissensdatenbank. Auf diese Weise stellen Sie sicher, dass jeder seine Rolle im gesamten Prozess versteht und weiß, wo er auf die erforderlichen Informationen zugreifen kann.

12. Benennen Sie einen Verantwortlichen für die Koordinierung des Prozesses

Die Aktivierung von Marketingautomatisierungen und der Aufbau eines Berichtssystems reichen nicht aus. Jemand sollte die von Ihnen eingerichteten Prozesse ständig überprüfen, die Daten im Auge behalten und sicherstellen, dass Sie sich in die richtige Richtung bewegen.

Sehen Sie, wir verstehen:

Nicht jedes Unternehmen ist bereit, ein CRM zu verwenden.

Es erfordert organisatorische Veränderungen und Engagement.

Verpflichtung des Managements.

Engagement Ihrer Mitarbeiter.

Und Engagement, den Kunden in den Mittelpunkt Ihres Unternehmens zu stellen.

Natürlich können Sie das alles selbst erledigen.

… Oder Sie können stattdessen SuperOffice CRM verwenden

Der schnellste und unkomplizierteste Weg, Kundenbeziehungen besser zu verwalten, ist die Verwendung einer Plattform, die speziell für diesen Zweck entwickelt wurde.

SuperOffice CRM nimmt Ihnen den Stress aus dem Aufbau erfolgreicher Geschäftsbeziehungen und hilft Ihnen dabei, aus Ihren Leads lebenslange Kunden zu machen.