Messung der Kundenreaktion

Nach der Betonung der Kundenreaktion und ihrer Vorteile ist es auch wichtig zu wissen, wie diese Reaktionen zu messen sind und was nach einer genauen Messung erreicht werden kann. Dazu ist es notwendig, dass eine Organisation folgende Leistungsindikatoren einbezieht:

1. Produktiver Leistungsindikator- Der produktive Leistungsindikator bestimmt die Anzahl der Kundenaufträge, die pro Arbeitsstunde bearbeitet werden. Diese Auftragsbearbeitung muss so erfolgen, dass die Bearbeitungszeit minimal ist, um die Produktivität zu erhöhen. Strategien, die in der Kundendienstautomatisierung verwendet werden, können zu sofortigen Verbesserungen in der Callcenter-Automatisierung führen, Internetbestellung, Automatisierung der Kontaktverwaltung, EDIs etc. Web-integrierte Kundenreaktionssysteme machen die Einstellung weiterer Mitarbeiter überflüssig, da alles automatisiert ist.

2. Finanzielle Leistungsindikatoren- Der wichtigste finanzielle Leistungsindikator ist Gesamte Antwortkosten (TRC). Durch die Verwendung von TRC kann die Organisation leicht die Kosten berechnen, die für den Workflow der Kundenantworten anfallen, verwendetes Vermögen, Infrastruktur, die innerhalb der Organisation verwendet wird, mittlere Gebühren wie Internet und Telefon, Einkommen von Führungskräften usw. Eine erweiterte Anwendung von TRC besteht auch darin, die gewinnbringenden Aspekte aufzuzeigen, wie z. B. welche Reaktion gewinnbringend war und welche nicht. Es kann auch berechnen, welche Kunden für das Unternehmen profitabel sind und welche nicht und welche Kunden auch in Zukunft mehr Gewinn erzielen können. Die Gesamtreaktionskosten sind ein leistungsstarkes System, das dazu beiträgt, die finanziellen Aspekte der Organisation zu verbessern, indem die von der Organisation getätigten Investitionen begrenzt werden und die Kundenreaktionen immer im Auge behalten werden, um die finanziellen Funktionen zu verbessern.

3. Qualitätsleistungsindikator- Der primäre Qualitätsleistungsindikator ist Genauigkeit der Auftragseingabe (OEA) und Erstbefüllungsrate (FTFR). OEA wird als spezifische Aufträge formuliert, die von Kunden pro produziertem Gesamtauftrag produziert werden. FTFR wird durch die Gesamtzahl der gelieferten Produkte pro Gesamtzahl der angeforderten Produkte berechnet. Es gibt viele andere Indikatoren, die dabei helfen, die Qualität der Kundenreaktionen zu messen, wie die Genauigkeit der Rechnungsstellung und die Genauigkeit der Auftragsstatuskommunikation. Das Rechnungsgenauigkeitstool überprüft regelmäßig das Rechnungsautomatisierungssystem und misst deren Genauigkeit. Es wird im Allgemeinen als Gesamtrechnung mit genauer Übereinstimmung der Artikel formuliert, Preise und Mengen usw. pro Gesamtrechnungen. Der von diesen Tools erzeugte Prozentsatz ist mehr der Kundenreaktionswert. Es ist notwendig, die Qualitätsleistung zu messen, damit die Kunden den besten Service erhalten und der Kundenzufriedenheitsindex immer an der Spitze bleibt.

4. Reaktionszykluszeitanzeige- Anzeige der Reaktionszykluszeit wird angezeigt durch Bearbeitungszeit der Bestellung (OPT). Dies berechnet die für die Bestellung benötigte Zeit; vom Zeitpunkt der Eingabe bis zur Auslieferung. Ein weiterer wichtiger Indikator namens Order Entry Time (OET) ist ebenfalls installiert, der die Zeit von der Auftragsankündigung bis zur Auftragserfassung oder -erfassung im CRM-System berechnet. Hier wird die verstrichene Zeit im Telefongespräch oder Internet angezeigt. Dadurch kann die Gesamteingabezeit der Führungskraft für die Eingabe der Daten in die Systeme berechnet werden. Dies ist ein wichtiger Faktor und kann genutzt werden, um die Produktivität zu steigern und den Zeitaufwand für die Auftragsbearbeitung zu reduzieren. Verkürzung des Zeitaufwands für die Bearbeitung der Bestellungen und die Eingabe der relevanten Informationen in das System, mehr sind die Chancen, eine große Anzahl von Kunden in einem bestimmten Zeitintervall zu konsumieren.

Mit Hilfe der oben diskutierten Indikatoren oder Messinstrumente kann die Kundenreaktion effizient gemessen werden. Ohne zu wissen, wie die Prozesse ablaufen und welche Funktionsbereiche hinterherhinken, Verbesserung und Verbesserung ist nicht möglich. Daher können wir sagen, dass die Messung der Kundenreaktion die beste Strategie ist, um sie zu verbessern.