5 wesentliche E-Commerce-Einblicke auf dem Weg ins Jahr 2021

Fast alles andere mag in der ungezügelten Katastrophe von 2020 zusammengebrochen sein, aber die Online-Einzelhandelsbranche verzeichnete aus drei Hauptgründen einen beispiellosen Erfolg. Erstens bereitete der Mangel an physischen Räumlichkeiten sowohl große als auch kleine E-Commerce-Marken auf die Fernarbeit vor. Zweitens hat der Bedarf an Vorräten während der geschützten Zeit die Verweigerer dazu gebracht, online einzukaufen. Und drittens trieb die Langeweile der Isolation die Menschen zu Impulskäufen.

Während ich dies schreibe (im November, um es klar zu sagen), lauert ein neues Jahr direkt am Horizont, und mit ihm werden erneute Anstrengungen kommen, trotz aller Herausforderungen, denen wir gegenüberstehen, weiterzumachen. Neue Karrieren werden erkundet und neue Unternehmen werden im digitalen Bereich aufgebaut, wobei die meisten auf die Bereitstellung physischer oder digitaler Produkte angewiesen sind. Möchten Sie sich dieser unternehmerischen Welle anschließen?

Wenn Sie tun die Entschlossenheit haben, im Jahr 2021 in den E-Commerce einzusteigen, oder Sie sind bereits ein Online-Verkäufer und möchten die sich ändernden Zeiten nutzen, um Ihre Verkäufe voranzutreiben, müssen Sie den Zustand der Branche (und wohin es als nächstes gehen könnte) sorgfältig prüfen. Zu diesem Zweck wird dieser Beitrag sich mit fünf wichtigen E-Commerce-Erkenntnissen befassen, die relevant sein werden, wenn wir das Jahr 2020 verlassen. Kommen wir zu ihnen, oder?

Vertrauen ist immer schwerer zu verdienen

Wenn Sie triviale Artikel bestellen, nur um Ihre Zeit zu vertreiben, spielt es keine Rolle, ob Sie sich auf einer lückenhaften Website befinden. Wenn Ihre Bestellung nicht durchgeht, ist das keine große Sache, oder? Vorausgesetzt, Sie verwenden einen Zahlungsdienst wie PayPal, haben Sie einen eingebauten Schutz gegen den Diebstahl Ihrer Daten, sodass Sie keinen Grund zur Sorge haben müssen. Und wenn Sie ein versierter Surfer sind, haben Sie wahrscheinlich alles, von einer Batterie starker Passwörter in einem Passwort-Manager bis hin zu einem VPN (virtuelles privates Netzwerk), um Ihre IP-Adresse zu verbergen (laut dieser Anleitung funktioniert sogar ein kostenloses VPN). .

Aber wenn Sie lebenswichtige Vorräte bestellen weil Ihnen geraten wurde, während einer Pandemie zu Hause zu bleiben, können Sie es sich nicht leisten, Risiken einzugehen. Sie brauchen was Sie bestellen, seien es Lebensmittel, medizinische Artikel oder etwas von vergleichbarer praktischer Bedeutung. Und dabei geht es nicht nur darum, Lieferungen von vertrauenswürdigen Supermärkten zu erhalten. Schließlich benötigen Sie möglicherweise ein bestimmtes pharmazeutisches Produkt, dessen Lagerbestände knapp sind, was Sie dazu zwingt, sich unbekannten Websites zuzuwenden.

Aus diesem Grund ist es jetzt schwieriger als je zuvor, einen potenziellen Kunden dazu zu bringen, darauf zu vertrauen, dass Ihre Website zuverlässig ist. Wenn Sie verdienen möchten Vertrauen, müssen Sie in Ihrer Website-Kopie klar und ehrlich sein, überzeugende positive (und relevante) soziale Beweise liefern und eine überzeugende Garantie bieten (einige Tipps). Wenn Sie den Fehler machen, einfach anzunehmen, dass die Leute bereit sind, Ihnen zu vertrauen, werden Sie wahrscheinlich mit einer schwachen Konversionsrate und einem Mangel an Klarheit darüber, was Sie tun müssen, enden.

Mobile Benutzerfreundlichkeit ist der Schlüssel

Von einer flächendeckenden Dominanz der mobilen Internetnutzung wird schon seit geraumer Zeit gesprochen, und das war sie auch. Der Prozentsatz hat Jahre über 50 % getickt vor, angetrieben durch die Weiterentwicklung von Smartphones, und es gibt keinen Geist, der diesen Geist wieder in die Flasche steckt. Warum also erwähne ich die mobile Nutzbarkeit vor 2021? als ob es aufschlussreich wäre? Lassen Sie mich das erklären.

Wie bereits erwähnt, ereigneten sich einige wichtige Veränderungen im Zuge der Welle der sozialen Isolation, und einige könnten denken, dass das Festsitzen zu Hause die Menschen zur Verwendung von Desktop-Oberflächen drängen würde. Ist das nicht die etablierte Kluft? Sie verwenden Ihr Smartphone, wenn Sie außer Haus sind, und machen es sich in Ihrem Heimbüro (oder Unterhaltungsbereich) gemütlich, wenn Sie zurück sind.

Nun, genau so funktionieren die Dinge nicht, und dafür gibt es zwei wichtige Gründe. Erstens gibt es jetzt eine klarere Abgrenzung zwischen Arbeit Geräte und persönlich Geräte als je zuvor. Als Fernarbeit ein gelegentlicher Vorteil war, schien es für Profis keine große Sache zu sein, von ihren eigenen Maschinen aus zu arbeiten, aber das änderte sich, als es zum Standard wurde.

Aufgrund von Sicherheitsbedenken bestanden Unternehmen darauf, dass ihre Mitarbeiter festgelegte Arbeitsmaschinen verwenden (obwohl sie laut Kaspersky-Forschung immer noch nicht vollkommen sicher sind) – und Arbeitsmaschinen, die mit Arbeitskonten verknüpft sind, sind nicht ideal geeignet, um Impulskäufe zu unterstützen. Es ist so viel einfacher, sich einem Smartphone zuzuwenden, anstatt zu versuchen, private und geschäftliche Konten zu mischen.

Zweitens steigen immer noch viele Menschen aus, und die Umstände machen den mobilen E-Commerce mehr wahrscheinlich:Sie können sich nicht so oft mit ihren Freunden treffen, was dazu führt, dass sie sich noch stärker auf ihre Smartphones verlassen, und sie haben guten Grund, sich sogar von in der Nähe fernzuhalten Shops. Wenn Sie unterwegs sind und sich daran erinnern, dass Sie etwas kaufen müssen, riskieren Sie dann den Besuch eines örtlichen Kaufhauses oder erhalten Sie online eine Lieferung am selben Tag?

Kurz gesagt:Anstatt Desktop-Oberflächen wichtiger zu machen, haben die Änderungen im Zusammenhang mit COVID-19 sie weniger gemacht von Bedeutung. Sie sollten sich fast ausschließlich auf das mobile Shop-Design konzentrieren, wenn Sie Ihren Umsatz maximieren möchten. Vorausgesetzt, es ist auf einem Desktop-Bildschirm technisch funktionsfähig, wird das für die meisten Menschen ausreichen.

Service ist unternehmenskritisch

Social Media hat in diesem Jahr nur an Popularität gewonnen, und es ist leicht zu verstehen, warum. Auch wenn wir alle physisch voneinander getrennt sind , können wir immer noch online kommunizieren, und wir können unsere Augen nicht von all den wunderbaren und erschreckenden Dingen abwenden, die in unseren Newsfeeds erscheinen. Unglücklicherweise hat dies für einige die Macht des Online-Mobs verstärkt.

Mit anderen Worten, wenn etwas Negatives an Ihrer Marke anschlägt, werden die Auswirkungen so viel breiter und stärker sein als zuvor – und die Kritik in den sozialen Medien bereits hatte das Potenzial, Unternehmen zu zerstören, also ist es eine gefährliche Umgebung. Sie können sich nicht einfach von sozialen Medien fernhalten (aus einem Grund, auf den wir als Nächstes eingehen werden). Sie müssen nur darauf eingehen und Wege finden, Menschen davon zu überzeugen, ihre Zeit und Mühe darauf zu verwenden, Ihr Unternehmen zu empfehlen.

Das bedeutet, dass der Kundenservice für Ihr Geschäft oberste Priorität hat. Ihr Ziel ist es nicht, einen Verkauf zu tätigen und gleichgültig zu bleiben, ob dieser Kunde wiederkommt. Auch wenn die Kundenbindung nicht wäre ein enormer Umsatztreiber ist (natürlich ist dies der Fall, da die Abwanderung angesichts der Anschaffungskosten und des begrenzten Pools an potenziellen Kunden ein großes Problem darstellt), möchten Sie die Leute dennoch beeindrucken.

Wenn Sie nicht Beeindrucken Sie sie mit jedem Aspekt Ihres Dienstes, sie werden Nutzen Sie einen Teil ihrer erweiterten Freizeit, um Sie online schlecht zu machen, und es kann den Unterschied ausmachen, ob Ihr Geschäft wächst oder es vollständig zusammenbricht (Beispiele dafür, was schief gehen kann). Faire Preise und anständige Produkte sind nur ein Teil der Gleichung. Gehen Sie weit darüber hinaus, um sich der öffentlichen Gunst zu erfreuen.

Der Wettbewerb hat sich verschärft

Viele Menschen haben ihren Arbeitsplatz aufgrund von COVID-19 verloren, was zu einem weit verbreiteten Geschäftszusammenbruch geführt hat, und es gibt drei Hauptwege, um auf diese Erfahrung zu reagieren:einen gleichwertigen Ersatz suchen, ganz aufgeben oder sich selbstständig machen. Like-for-Like-Ersetzungen klingen gut, sind aber dünn gesät – die meisten Branchen sind nicht mit Rekrutierungsmöglichkeiten ausgestattet, was bedeutet, dass Unternehmen, die in diesen Zeiten noch erfolgreich sind, sich die besten Kandidaten aussuchen können.

Aufgeben ist verlockend, aber kaum eine produktive Option, und deshalb haben so viele Menschen die Entscheidung getroffen, ein eigenes Unternehmen zu gründen. Wenn Sie für jemand anderen arbeiten und die Dinge schief gehen, kann er Ihren Job opfern, um sein Unternehmen zu retten – aber wenn Sie für sich selbst arbeiten , haben Sie die vollständige Kontrolle über Ihr Schicksal. Geben Sie nicht mehr die Gebote von jemand anderem ab.

Und da E-Commerce eine der einfachsten Branchen (sowohl logistisch als auch strategisch) für jemanden ohne Vorkenntnisse ist, bedeutet dies, dass eine Fülle neuer Online-Shops ins Bild kommt. Wenn Sie danach streben, Ihre Geschäft in ein florierendes Geschäft zu verwandeln, müssen Sie jeden Aspekt Ihres Betriebs ernst nehmen, denn Konkurrenten gibt es zuhauf.

Marken brauchen Persönlichkeit

Schließlich müssen wir die ständig wachsende Bedeutung der Markenpersönlichkeit berücksichtigen. Je überfüllter die Dinge werden und je höher die Servicestandards werden, desto wertvoller ist es, etwas über Ihre Marke zu haben, an dem sich die Leute festhalten können. Was ist das Ziel Ihres Unternehmens, außer Geld zu verdienen? Was interessiert Sie? An was glaubst du?

Und abgesehen von Unternehmensqualitäten und -werten, was sind Sie und Ihre Kollegen liken ? Liebst du, was du tust? Finden Sie es manchmal nervig? Indem Sie Antworten auf diese Fragen über die für Sie geeigneten Medien bereitstellen (Posts in sozialen Medien, Website-Updates, Videos hinter den Kulissen), können Sie den Menschen einen Grund geben, Sie ungeachtet anzufeuern von dem, was Sie eigentlich tun .

In den kommenden Jahren werden es die Verkäufer sein, die wissen, wie sie ihre Markennamen aufbauen, die am besten von den immensen Einnahmen profitieren können, die durch den E-Commerce fließen. Wenn Sie nicht abgehängt werden möchten, müssen Sie sorgfältig überlegen, wie Sie Ihr Image stärken können.

Über den Autor

Kayleigh Alexandra ist Autorin bei MicroStartups, Ihrer Online-Adresse für alles rund ums Startup. Ihre Leidenschaft gilt hart arbeitenden Solopreneurs und KMUs, die in der Geschäftswelt Wellen schlagen. Besuchen Sie den Blog für Ihre neueste Dosis an Startup- und Wohltätigkeitseinblicken von Top-Experten auf der ganzen Welt @getmicrostarted.