Integrative Intelligence für ein vertrauensbasiertes Weltbild für Unternehmen

Von Sharda Nandram, Puneet Bindlish und Navin Keiser

Vertrauen bildet das Fundament jedes Unternehmens und kann als grundlegende Währung allen menschlichen Handelns angesehen werden. Die Pflege von Vertrauen ist der Schlüssel zum Risikomanagement, Innovationskraft und wirtschaftlicher Fortschritt. Unternehmen profitieren von mehreren Arten von Intelligenz, insbesondere solche, die ihnen aufgrund einer Asymmetrie des Wissens Macht verleihen. Jedoch, Unternehmen fehlt es oft an integrativer Intelligenz, eine Schlüsselfähigkeit, die neue Möglichkeiten schafft, sowohl Technologie als auch weiche menschliche Faktoren zu integrieren, um Vertrauen harmonisch zu fördern.

Das Wort Vertrauen auf verschiedenen Ebenen ein fester Bestandteil unseres Lebens ist, wie emotionale, psychologisch, soziologische und wirtschaftliche. Forscher haben gezeigt, dass Menschen eine angeborene Neigung zum Vertrauen haben, ¹ und dass Vertrauen einen mäßigenden Einfluss auf unser Verhalten und unsere wechselseitigen Aktivitäten hat, insbesondere wirtschaftliche Tätigkeiten. ² Das Vertrauensniveau gibt an, wie viel Risiko Unternehmen eingehen können, insbesondere in komplexen Situationen, in denen rationales Denken entweder unmöglich oder unpragmatisch ist. Außerdem, da sich Technologien und formelle Institutionen schnell verbreiten, wir benötigen ein Verständnis ihres Einflusses auf verschiedene Aspekte von Vertrauen, einschließlich Pflege, Auswertung und Ausdruck. Miteinander ausgehen, Es wurden große Anstrengungen unternommen, um Vertrauen zu bewerten (oder zu messen), in der Hoffnung, die Entitäten dazu zu bringen, ein größeres Maß an Vertrauen zu pflegen und auszudrücken. Zahlreiche Institutionen messen explizite oder stillschweigende Vertrauensbekundungen auf verschiedenen Ebenen. Zum Beispiel, das Vertrauensbarometer ³ misst Vertrauen in Bezug auf die Bereitschaft der Länder, Innovationen anzunehmen (als Ausdruck von Vertrauen). Basierend auf Daten aus dem Trust Barometer-Bericht 2015, Vertrauensrankings der Länder zeigen die Bewegung der Vereinigten Arabischen Emirate (VAE), China, Indien und Indonesien an der Spitze mit mehreren europäischen Nationen, darunter Deutschland, Frankreich und Spanien sowie Japan und Korea am unteren Ende.

Jedoch, Vertrauensbewertungen allein können uns nicht durch die verschiedenen Misstrauensprobleme führen. Wir müssen ein ganzheitliches Verständnis von Vertrauen entwickeln, um es in unser Handeln einfließen zu lassen, und integrativ und nachhaltig pflegen und ausdrücken. Deutlich, Unternehmen und ihre Stakeholder können es sich nicht leisten, Vertrauen zu ignorieren.

Vertrauen:die Währung des Geschäfts

Wir müssen ein ganzheitliches Verständnis von Vertrauen entwickeln, um es in unser Handeln einfließen zu lassen, und integrativ und nachhaltig pflegen und ausdrücken.

Vertrauen bildet das Fundament eines jeden Unternehmens und kann als grundlegende Währung jeder wechselseitigen Aktivität zwischen den Stakeholdern eines Unternehmens angesehen werden. Bedeutung von Vertrauen, sowie die Art und Weise, sie zu bewerten und auszudrücken, variiert mit der Art des Geschäfts und den Wechselbeziehungen zwischen den Stakeholdern in verschiedenen Teilkontexten. Zum Beispiel, Das Vertrauen der Verbraucher spielt eine Rolle in den Beziehungen zwischen Verbrauchern und Produkten sowie zwischen Kunden und Unternehmen. Vertrauen spielt auch im Kontext von Motivation, ⁴ und es verbessert die Kohärenz in der Belegschaft (da eine vielfältige Belegschaft möglicherweise keinen gemeinsamen Hintergrund oder keine Ähnlichkeiten hat, auf die sie sich verlassen können). In Unternehmen-Stakeholder-Beziehungen, Vertrauen wird als Mittel zum Risikomanagement gesehen und kann als Alternative zu Kontrollsystemen dienen. ⁶

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Vertrauen wird auf vielfältige Weise definiert ⁷ und es hat noch mehr Konnotationen in verschiedenen Kontexten. Angesichts unseres Anspruchs, Vertrauen ganzheitlich zu betrachten, Wir bemühen uns, die Schlüsselelemente des Vertrauens und ihre Konnotationen in Bezug auf den modernen Geschäftskontext herauszustellen. Unabhängig vom Kontext, Vertrauen wird weitgehend als ein Aspekt einer Beziehung zwischen zwei oder mehr Entitäten gesehen:a Treugeber und das Treuhänder . Eine integrative Definition von Vertrauen ist die folgende:

Der Bereitschaft eines Entität ( Treugeber ) sein verletzlich an eine andere Entität ( Treuhänder ) Aktionen basierend auf dem Erwartung des Treugebers dass der Treuhänder eine bestimmte Aktion unabhängig von der Fähigkeit des Treugebers (oder Energie ), um den Treuhänder zu überwachen oder zu kontrollieren oder diese Maßnahme durchzusetzen oder das Ergebnis zu bewerten.

Dieses Definitionsschema hat mehrere Schlüsselelemente:

1. Entität. Der Treugeber und die Treuhänder können lebend sein (z. Einzelpersonen, Gemeinschaften) oder nicht lebenden Einheiten (z. B. Technologien, Organisationen, Firmen, formelle oder informelle Institutionen).

2. Erwartungen. Erwartungen umfassen Ergebnisse, Wünsche und erwartete Handlungen

3. Bereitschaft. Dies kann eine Absicht sein, die Rolle des Akteurs an einen Treuhänder zu delegieren, um die Erwartung zu erfüllen. In Fällen, an denen menschliche Einheiten beteiligt sind, die Absicht beinhaltet den Glauben an die Ehrlichkeit des Treuhänders, Fairness und Wohlwollen gegenüber dem Treugeber im Rahmen der erwarteten Handlung.

4. Risiko. Risiken werden auf verschiedene Weise artikuliert (z. Verletzlichkeit, Unsicherheit, Versagen, Verrat). Indem du verletzlich bist, der Einzelne geht gewisse Risiken ein, insbesondere die Risiken des Scheiterns einer erwarteten Handlung und des Verrats.

5. Fähigkeit (oder Energie ) beeinflussen . Dies umfasst alle Arten der Einflussnahme:Überwachung, kontrollieren, durchsetzen und auswerten. Nach der erwarteten Aktion einige dieser Fähigkeiten werden ausgeübt, danach wird Vertrauen entweder aufgebaut oder erodiert. Vertrauen, das menschliche und nicht lebende Einheiten einbezieht, wie Technologien, scheint diesem integrativen Definitionsschema von Vertrauen zu folgen. Jedoch, bei tieferer philosophischer Untersuchung, Wir werden vielleicht erkennen, dass wir mit Vertrauen eigentlich „Vertrauen“ oder „Vertrauen“ meinen. die sich auf die Erwartungen des Treuhänders oder Treugebers an die Vorhersehbarkeit beziehen, Gewissheit oder Zuverlässigkeit. Diese beiden Bedeutungen unterscheiden sich in Bezug auf das Risikoelement – ​​menschliche Wesen laufen Gefahr, verraten zu werden, während das Risiko im Fall von nichtmenschlichen Einheiten ein potenzielles Versagen ist. Psychologisch, ein menschlicher Treuhänder kann einem menschlichen Treuhänder gegenüber misstrauisch sein (Misstrauen). ⁸ Jedoch, in Bezug auf einen nichtmenschlichen Treuhänder, das Gefühl wäre eine Angst oder Unsicherheit.

Erwägen, zum Beispiel, ein Investor ( Treugeber ), der sich mit einem Bank-Fonds-Manager ( Treuhänder , ein Mensch, der die Bank für den Treugeber vertritt) in der Erwartung, dass der Fondsmanager auf faire und wohlwollende Weise auf die Maximierung der Rendite der angelegten Mittel hinarbeitet. Dieser Treugeber läuft Gefahr, verraten zu werden (durch, z.B., unethische Anlagepraktiken oder wenn die Interessen des Fondsmanagers mit den Erwartungen des Treugebers kollidieren) sowie das Risiko suboptimaler Renditen. Deutlich, jedoch, der Investor hat eine gewisse Fähigkeit zu überwachen, Kontrolle, die Anlageerträge durchsetzen oder bewerten.

Im Gegensatz, Betrachten Sie einen Bankkunden ( Treugeber ) über eine Blockchain-basierte Banking-Plattform ( Treuhänder , eine Technologie) mit der Erwartung, dass Aufzeichnungen genau und konsistent geführt werden, und dass das System bei Bedarf für Transaktionen verfügbar ist. Der Kunde riskiert eine Systemstörung aufgrund von technischen Störungen oder Hacking. In diesem Fall, der Kunde hat eine eingeschränkte Fähigkeit, Monitor, Kontrolle, durchsetzen oder auswerten Die Technologie. In Bezug auf die Technik, das Wort Vertrauen kann mit den Wörtern Vertrauen oder Vertrauen ausgetauscht werden. Jedoch, wenn der Kunde der Ansicht ist, dass der Technologieinhaber das System im eigenen Interesse manipulieren kann, dann ist Vertrauen der passende Begriff.

Integratives Weltbild und integrative Intelligenz (II)

Da das Konzept des Vertrauens mehr als eine Entität umfasst, Es wird notwendig, über die Weltanschauungen nachzudenken (d. h. die Perspektiven und Zwecke) der beteiligten Unternehmen. Ein „Weltbild“ ist ein Verständnis der Realität, das sich aus der Untersuchung ergibt, woher die Dinge kommen, wozu sie führen, was sie sind, was ist richtig oder falsch, wie viel wirklich verstanden wird und wie man Ideen in die Tat umsetzt. In Ermangelung einer solchen Betrachtung eine Weltanschauung kann zu einseitigen Verständnissen oder Erwartungen führen, und damit verbundene Aktionen. Das prominenteste Beispiel in der Wirtschaft ist die Zunahme von unethischem Verhalten und Unternehmensskandalen aufgrund der Verfolgung eigener Interessen der Führung. was zu einem Vertrauensverlust zwischen den Beteiligten geführt hat. Dies erfordert einen ganzheitlichen Umgang mit Vertrauen.

Die Notwendigkeit einer integrativen Weltanschauung:die Finanzdienstleistungskrise

Aufgrund verschiedener Skandale und Vorfälle mit unethischem Verhalten, vor allem in den letzten zwei Jahrzehnten, die Skepsis gegenüber Bankern wächst, was zu einem starken Vertrauensverlust geführt hat.

Einer der Wirtschaftssektoren, in denen sich die Menschen in der Vergangenheit auf Vertrauen verlassen haben, ist der Finanzsektor, Dies ist wohl einer der einflussreichsten Sektoren in der modernen Gesellschaft. Aufgrund verschiedener Skandale und Vorfälle mit unethischem Verhalten, vor allem in den letzten zwei Jahrzehnten, die Skepsis gegenüber Bankern wächst, was zu einem starken Vertrauensverlust geführt hat. Banker werden zunehmend als ausbeuterische Gesichter des Kapitalismus dargestellt. Sogar ihre legitimen Beiträge zur Gesellschaft werden untergraben. Die Folge ist ein Gefühl der Feindseligkeit zwischen dem Finanzsektor und den öffentlichen Akteuren.

Die Krise im FinanzsektorIm Jahr 2008 ein Ereignis ereignete sich, mit dem viele nicht gerechnet hatten – die Leute verloren das Vertrauen in die Banker. Viele Jahre vor diesem Ereignis Die Fed senkte die Zinsen auf ein so niedriges Niveau, dass der Immobilienmarkt in die Höhe schoss und die Leute begannen, Häuser mit Geld zu kaufen, das sie nicht hatten. Schlechte Subprime-Hypotheken wurden genehmigt und eine falsche Vertrauensillusion geschaffen, als Banken das Risiko in Form von CDOs mit AAA-Rating kauften. Das Vertrauen in den Wohnungsmarkt war groß. Jedoch, Als die Immobilienblase platzte, Die Risikobewertungsmodelle der Banken hielten nicht stand. Die allgemeine Unwissenheit und die schlechte Risikoeinschätzung der Bank hatten nicht nur eine Bankenkrise, sondern auch eine Weltwirtschaftskrise ausgelöst, die zahlreiche Banken, einschließlich Lehman Brothers, Nieder. Aufgrund des Optimismus und der Fahrlässigkeit des Finanzsektors die zur Bankenkrise und zur Weltwirtschaftskrise führten (Amadeo 2016a, 2016b), Die Leute scheinen jedes Vertrauen in Banker zu verlieren. Banker galten nicht mehr als klug oder ethisch genug, um über so viel wirtschaftliche Macht zu verfügen. und ihre unverhältnismäßigen Boni (und, manchmal, etwas fragwürdige Praktiken) wurden als Grund für die Probleme des Sektors angesehen.

Da der Kapitalismus ein Produkt verbreiteter, lineare Weltbilder (d. h. anthropozentrisch und wissenschaftlich), Es ist nicht verwunderlich, dass der Finanzsektor unter die gleichen Weltanschauungen fällt. Der Glaube, dass alle Menschen versuchen können, sich in der Welt zu erarbeiten, auch wenn sie andere dabei verletzen oder steuerlich schädigen, in der Rezession 2008 manifestiert. Der optimistische Glaube, dass der Mensch alles kann, was auch typisch für das wissenschaftliche Weltbild ist, zeigte sich in der Immobilienblase. Die Leute dachten, dass der Wohnungsmarkt nur wachsen würde, und dieser Optimismus erwies sich als fatal. In den Jahren vor der Krise die Banken gingen zu viele unnötige Risiken und Kredite ein, um Geld zu verdienen.

Der Ehrgeiz, weiter zu wachsen, die Einnahmen weiter zu steigern, und ständig erfolgreicher zu sein, ist zentral für das anthropozentrische Weltbild. Der Glaube, dass Vorhersagemethoden und Statistiken verwendet werden können, um alles zu modellieren, ist eine Manifestation der wissenschaftlichen Weltsicht, die auch die Erwartung beinhaltet, dass sich die Welt linear ohne unerwartete Ereignisse entwickelt, und die Ansicht, dass Modelle eine nahezu perfekte Annäherung an die reale Welt bieten. Die Vorstellung, dass der Mensch im Mittelpunkt steht und die Natur „besitzt“, ist im Finanzsektor oft klar. Dies hängt auch mit der Ansicht zusammen, dass die Welt linear und vorhersehbar ist. es ist akzeptabel, große Risiken einzugehen, wenn es ein hohes Gewinnpotenzial gibt, auch wenn es anderen schadet. Dies weist auf die Notwendigkeit hin, nichtlineare, integrative Weltbilder, um Lösungsmöglichkeiten aufzudecken und weiteren Vertrauensverlust einzudämmen.

Ein integratives Weltbild

Das absichtliche Verwerfen anderer Weltanschauungen ist eine bewusste Entscheidung, die das Vertrauensniveau zwischen den Entitäten im eigenen Kontext beeinflusst. Unternehmen und Interessengruppen können diesen Weltanschauungsirrtum vermeiden, indem sie eine integratives Weltbild , die darauf abzielt, kohärente Schlussfolgerungen zusammenzuführen, um ein auf Vertrauen basierendes Image und Beziehungen aufzubauen. Dieses Weltbild kann blinde Flecken beleuchten oder neue Erkenntnisse liefern, da es unser Verständnis der unterschiedlichen Perspektiven und Ziele der beteiligten Interessengruppen bereichert.

Ein integratives Weltbild folgt fünf philosophischen Prinzipien. Der erste ist der zugrunde liegende Glaube an die Möglichkeit multipler Manifestationen derselben integralen Wahrheit. Die zweite umfasst das ganzheitliche Erreichen von Lebenszielen (d. h. Eigenverantwortung, Eigennutz, Selbständigkeit und Selbständigkeit). Das bedeutet, alle Aspekte einzubeziehen, Perspektiven und Ziele, um diese Ziele zu erreichen. Das dritte Prinzip ist das verkörperte Wissen, die Raum für verschiedene Arten der Erkenntnis schafft, besonders erlebnisorientiert.

Das vierte Prinzip besteht darin, auf „Macherschaft“ zu verzichten. Dieses Prinzip trägt der Tatsache Rechnung, dass das Wesen ein bewusster Handelnder ist. Der fünfte bezieht sich auf den Glauben an die Existenz einer natürlichen Verbundenheit zwischen allen und allem. Nichtlineare Weltbilder folgen normalerweise diesen Prinzipien.

Integrative Intelligenz

Dieses integrative Weltbild ermöglicht die integrative Anwendung von Intelligenz, die wir genannt haben Integrative Intelligenz. Integrative Intelligenz kann definiert werden als:

Ein Fähigkeit der Entität sich bewerben, um ganzheitlich zusammenhängen alle Aspekte , alle Perspektiven und alle Zwecke anderer Entitäten in der eigenen übernommener Kontext mit einem a priori Absicht a . erreichen stimmige Ansicht (ohne irgendeinen Aspekt zu verwerfen, Perspektive und Zweck in diesem angenommenen Kontext).

Integrative Intelligenz ist die Fähigkeit, einen ganzheitlichen Ansatz zu verfolgen mit dem Ziel, eine kohärente Sichtweise zu verwirklichen, die von einem inhärenten Bedürfnis nach Selbstfreiheit angetrieben wird.

Mit anderen Worten, Integrative Intelligenz ist die Fähigkeit, einen ganzheitlichen Ansatz zu verfolgen mit dem Ziel, eine kohärente Sichtweise zu verwirklichen, die von einem inhärenten Bedürfnis nach Selbstfreiheit angetrieben wird. Hier, der übernommene Kontext ist der Kontext, den der Treugeber bewusst oder absichtlich annimmt. Aus diesem Verständnis von Zusammenhängen und dem Ziel der Kohärenz entsteht die Fähigkeit, Vertrauen ganzheitlich zu pflegen und auszuüben.

Die Straße entlang

Wir können Integrative Intelligence in unterschiedlichen Ausprägungen in allen formellen und informellen menschlichen Institutionen beobachten. Dies lässt hoffen, dass Integrative Intelligenz bereits intrinsisch vorhanden ist – sie muss nur gepflegt werden, um das Vertrauen aller Beteiligten zu stärken. Es gibt mehrere bemerkenswerte Beispiele für vertrauensbasierte Organisationen, die mit integrativer Intelligenz erfolgreich sind. Hier, Wir teilen uns zwei davon, die bewusst aus zwei sehr unterschiedlichen Kontexten ausgewählt wurden:Buurtzorg Nederland und Mumbai Dabbawalas. Beide Organisationen verfügen über selbstorganisierte oder selbstverwaltete Organisationsdesigns mit einem hohen Maß an Vertrauen bei allen Beteiligten. Dieses Vertrauen reduziert den Bedarf an formellen Betriebs- und Qualitätssicherungsverfahren drastisch.

Eine vertrauensbasierte Lieferkette:die Mumbai Dabbawalas Sitz in:MumbaiGründer:Maadeo Havaji Bachche Gegründet:1890 Mitarbeiter:5, 000 betreute Kunden:200, 000 Was sie tun:Dabbawalas transportieren gekochtes Essen in Tiffin-Trägern (Dabbas) von den Wohnungen der Mitarbeiter zu ihren Arbeitsplätzen und bringen leere Tiffin-Träger wieder zurück. Sie bewegen mehr als 400, 000 Dabbas täglich. Wie sie es machen:Die Geschäftsgeschichte von Dabbawala hat zwei faszinierende Aspekte. Zuerst, die Dabbawalas haben kein formales Lernen oder Schulbildung, und sie kommen aus benachteiligten Familien. Sie werden als Dabbawalas eingesetzt, um ihre Fähigkeiten aufzufrischen und ihnen eine Karriere zu ermöglichen. Zweite, Die Dabbawalas verwenden keinerlei Telekommunikation oder Technologie. Die gesamte Aufgabe basiert auf einem Code, der oben auf den Dabbas markiert ist. Die Mahlzeiten werden zu 99,9999% der Zeit geliefert. Die Dabbawalas erhielten eine „Six Sigma“-Auszeichnung, die sich nicht nur auf die Zertifizierung, sondern auch auf die Kundenzufriedenheit konzentriert. Dies ist der BoxtitelBasierend in:Almelo, Niederlande Gründer:Jos de Blok, Gonnie Kronenberg, Ard Leferink Gegründet:2006 Mitarbeiterzahl:14, 000 bediente Kunden:100, 000 Was sie tun:Buurtzorg ist ein führender europäischer Anbieter von häuslicher Krankenpflege. Das Unternehmen bietet kostengünstige, hohe Qualität, häusliche Pflege für bedürftige Menschen. Das Konzept wird weltweit respektiert, weithin anerkannt und das am schnellsten wachsende Modell für die häusliche Pflege. Wie sie es tun:Der Ansatz von Buurtzorg basiert auf seinem einzigartigen Community-Care-Modell und einem einzigartigen Organisationsmodell der Selbstverwaltung. Das Unternehmen hat ein von Pflegekräften geleitetes Modell implementiert, bei dem Pflegekräfte in autonomen Teams von 10 bis 12 Personen arbeiten. Sie organisieren sich selbst, eigene Büros gründen, Personal rekrutieren und Patienten durch Hausärzte oder Krankenhausüberweisungen gewinnen. Die IT verbindet die Teams untereinander und mit der Zentrale.

Unternehmen erstellen Richtlinien, Compliance-Verfahren einrichten und Standardisierungen einführen. Diese Aktivitäten zielen hauptsächlich darauf ab, Vertrauen zu evaluieren, in der Hoffnung, die Pflege und den Ausdruck von Vertrauen zu beeinflussen. Vor allem, technologische Innovationen wie Blockchain, werden unter der Annahme verfolgt, dass es den handelnden Einheiten von Natur aus an Vertrauen mangelt. Jedoch, Menschen zu zwingen, sich in technologische Rahmenbedingungen zusammenzufügen, schafft eine unhaltbare Situation, da Menschen von Natur aus dazu neigen, anderen zu vertrauen. Das integrative Weltbild ermöglicht eine Kontextualisierung und harmonische Integration dieser Entwicklungen mit der natürlichen menschlichen Vertrautheit, ohne einen von ihnen zu verwerfen oder zu einem verzerrt zu werden. Integrative Intelligenz, im Gegenzug, bietet die Fähigkeit, Vertrauen auf ganzheitlichere und integrativere Weise zu pflegen (und möglicherweise auszudrücken).

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