Kundenbindungsstrategie

Im Folgenden sind einige der wichtigsten Strategien aufgeführt, die zur Steigerung der Kundenbindung implementiert werden sollten:

1. Ändern der Aufbewahrungsquoten: Es gibt zwei grundlegende Strategien, um die Bindungsrate zu ändern:
   1. Feste Antwort höhere Ausgaben: Die Bindungsraten können erheblich gesteigert werden, indem Sie mehr für die Entwicklung neuer Geschäftsstrategien oder die Überarbeitung bestehender Strategien zur Erhöhung der Bindungsrate ausgeben.
   2. Behoben:höhere Antwortausgaben: Das Diagramm der Bindungsraten kann auch erhöht werden, indem Änderungen in Geschäftsprozessen implementiert werden, ohne etwas auszugeben. Jedoch, Dies zu erreichen, ist eine schwierige Aufgabe für Unternehmen, da es schwierig ist, die Kundenbindung ohne Kosten zu erhöhen. Dieser Ansatz wird zwar bevorzugt, ist aber nicht immer machbar.
   
   

   Am Beispiel des organisatorischen Kundenservices können wir die beiden oben genannten Strategien leicht vergleichen. Die Organisation könnte ihre Kundendienstmitarbeiter ausstatten und ihnen ermöglichen, schnelle Maßnahmen in Bezug auf Kundenanfragen und -probleme zu ergreifen. Dies kann zu einer Erhöhung der Bindungsraten führen, ohne dass Kosten anfallen. Aber wenn das Unternehmen die Ausgaben für die Kundenbindung erhöht, indem es eher mehr Kundenservice-Führungskräfte hinzufügt, Anfragen und Probleme könnten schneller realisiert werden und somit die Bindungsrate enorm erhöhen.

2. Kurzfristiger Verlust und langfristiger Gewinn: Es ist für die Organisation nicht wünschenswert, alle Kunden zu binden. Aber wertvolle und profitable Kunden müssen gehalten werden. Treue Kunden, die einen hohen Wert haben und über einen längeren Zeitraum mit dem Lieferanten verbunden sind, neigen dazu, höhere Gewinne zu erzielen. Sie erfordern normalerweise niedrige Servicekosten und sind höchstwahrscheinlich bereit, Premium-Services in Anspruch zu nehmen. Sie fungieren auch als Markenbotschafter für den Lieferanten, um andere Interessenten zu potenziellen Kunden zu machen. Daher ist es für die Organisation unerlässlich, ihre Kunden zu pflegen, um kurzfristig eine starke Bindung zu ihnen aufzubauen und sich dann auf langfristige höhere Gewinne über den gesamten Lebenszyklus der Kunden zu konzentrieren.

3. Preise beste Kunden: Die Bindungsrate hängt auch davon ab, wie die Preisgestaltung der Produkte bei den am besten bewerteten Kunden gehandhabt wird. Alle Kunden sind immer kostensensibel und konzentrieren sich grundsätzlich darauf, Produkte zu günstigen Preisen zu kaufen. Jedoch, Die Kostensensitivität eines Kunden hängt wesentlich von der Marktlage ab. Wenn zum Beispiel ein Produkt auf dem Markt außergewöhnlich bekannt und anspruchsvoll wird und jeder Kunde dazu neigt, dieses Produkt zu erwerben, dann ist es notwendig, sich auf technologische Aspekte statt auf die Kosten zu konzentrieren. Wenn dies der Fall ist, ist die Kostensensitivität dieser Kunden am geringsten. Wenn ein Produkt auf dem Markt üblich wird, weil aufstrebende Wettbewerber ähnliche, aber prominentere Produkte auf den Markt bringen, dann sinkt in diesem Wettbewerb der Wert des Produkts und die Unternehmen kümmern sich selten um sie. In diesem Szenario haben die Kunden das Recht, sehr kostensensibel zu werden, da sie wissen, dass sie in größerem Umfang mit den Lieferanten verhandeln können.

4. Aufbewahrungs- und Akquisitionslink: Retention und Akquisition sind voneinander abhängige Ansätze. Nehmen Sie ein Beispiel für ein Fitnessstudio, das allen Kunden ein sehr niedriges Einführungsangebot bietet, um sie anzuziehen. Viele Kunden sind sehr preissensibel und neigen zu Defekten, wenn das Fitnessstudio den zukünftigen Mitgliedspreis erhöht. Wenn das Fitnessstudio auch die Verlängerungskosten so niedrig wie den Einführungspreis bietet, haben sie eine bessere Chance, diese preissensiblen Kunden zu halten. Aber dadurch laufen sie Gefahr, hochgeschätzte Kunden zu verlieren, die den besten Service und weniger Menschenmassen bevorzugen. In diesem Fall muss das Fitnessstudio die Strategie umsetzen, weiterhin hohe Kosten für die Verlängerung der Mitgliedschaft zu tragen. Dieser Prozess kann dazu führen, dass die meisten Kunden mit geringem Wert abwandern, aber der Gesamtgewinn bei der Bindung der Kunden mit hohem Wert wird immer höher sein. Dies trägt auch dazu bei, das Image und den Status des Fitnessstudios zu verbessern, indem es seinen Kunden die besten Dienstleistungen bietet, was zur Gewinnung und Bindung hochwertiger Kunden und zur Erzielung eines guten Gewinns führt.