Kundenbindung – Bedeutung und ihre wichtigen Konzepte

Jeder Lieferant möchte einen treuen Kunden gewinnen und halten, der mit ihm weiterhin profitable Geschäfte macht. Kundenloyalität ist der Maßstab für den Erfolg des Lieferanten bei der Aufrechterhaltung einer langfristigen Beziehung zum Kunden. Daher Kundentreue ist, wenn ein Lieferant die ultimative Belohnung für seine Bemühungen bei der Interaktion mit seinem Kunden erhält . Kundenbindung tendiert dazu, dass der Kunde freiwillig ein bestimmtes Produkt gegen ein anderes für seine Bedürfnisse wählt. Die Loyalität kann produktspezifisch oder unternehmensspezifisch sein. Wenn ein treuer Kunde wiederholt das gleiche Produkt benötigt, solche Kunden können als „ markentreu ’. Andererseits kann er auch unterschiedliche Produkte desselben Herstellers benötigen. Das heißt, er tätigt bedeutende Einkäufe direkt beim gleichen Lieferanten und das gilt als unternehmensspezifische Loyalität.

Loyalität bedeutet auch, dass sich der Kunde aus bestimmten Gründen an den Lieferanten hält, obwohl er möglicherweise auch andere Optionen hat. Es kann möglich sein, dass der Lieferant nicht das beste Produkt hat oder der Kunde Probleme mit dem Lieferanten in Bezug auf seine Lieferung des Produkts hat, aber der Kunde ignoriert gerne andere Optionen und zieht es vor, mit demselben Lieferanten fortzufahren wie der Der Kunde denkt, dass der Lieferant ihm mehr Wert und Nutzen bietet als andere. Solche treuen Kunden neigen dazu, mehr Geld auszugeben, um mehr zu kaufen, länger kaufen und mehr Leuten über das Produkt oder den Lieferanten erzählen. Diese Art der langfristigen Kundenbindung kann nur dadurch geschaffen werden, dass sich die Kunden beim Lieferanten als oberste Priorität fühlen.

Manche Kunden sind von Natur aus berechenbar und loyal, unabhängig von dem Lieferanten, mit dem sie Geschäfte tätigen. Sie bevorzugen einfach langfristige Beziehungen zu ihm. Treue Kunden neigen dazu, bei einem Produkt oder Lieferanten zu bleiben, Konkurrenzangeboten widersetzen und den Lieferanten auch weiterempfehlen.

Wenn das Geschäft direkt abgewickelt wird, ist die Beziehung direkt, ebenso die Loyalität. Wenn der Verkauf jedoch über zwei oder mehr Vermittler erfolgt, muss die Loyalität auf verschiedenen Ebenen gemessen werden. In diesem Fall wird die Endkundenloyalität von der Loyalität der Zwischenkunden beeinflusst. Dann muss der Lieferant seinen Loyalitätsplan entsprechend ausrichten und die Loyalitäten der Vermittler beurteilen und analysieren. Dieser Prozess hängt davon ab, welche Bedeutung er den einzelnen Vermittlern und dem Endkunden beimisst. Sicher ist jedoch, dass gut verwaltete Kundenbindungsprogramme die ultimative Kundenbindung gewährleisten.

Wahr, Die Kunden, die von einem Kundenbindungsprogramm angesprochen werden, zeigen eine höhere Loyalität zu einem Unternehmen. Daher sollten solche Kundenbindungsprogramme eine regelmäßige Kommunikation mit Kunden, und ihnen Gelegenheiten zu geben, aktiv zu bleiben und sich für Geschäfte mit dem Lieferanten zu entscheiden.

Loyalität zeigt sich durch das Handeln des Kunden. Aber das bedeutet nicht, dass die Kundenzufriedenheit seine Loyalität messen kann. Kundenbindung ist keine Kundenzufriedenheit. Kundenzufriedenheit ist der grundlegende Einstiegspunkt für ein gutes Geschäft. Ein Kunde kann mit dem Deal sehr zufrieden sein und trotzdem nicht loyal sein. Auf der anderen Seite kann ein Kunde keine Zufriedenheit zum Ausdruck bringen, sondern möchte dem Lieferanten aus bestimmten Gründen treu bleiben, die ihn weiterhin von diesem Lieferanten profitieren lassen. Bei gleicher Zufriedenheit der Loyalitätsgrad kann auch für verschiedene Lieferanten unterschiedlich sein.

Auf der anderen Seite, Loyalität sollte nicht nur als Haltung betrachtet werden . Die Kundenbindung sollte einen direkten Bezug zu den finanziellen Ergebnissen eines Unternehmens haben. Der Lieferant sollte in der Lage sein, einen eindeutigen und unmittelbaren wirtschaftlichen Nutzen irgendeiner Art zu planen, als Ergebnis der Strategien und Taktiken, die er einsetzt, um die Loyalität seiner Kunden zu erhöhen.

Die Messung der Kundenloyalität und die Entwicklung einer Kundenbindungsstrategie sind für den Erfolg eines Unternehmens von großer Bedeutung.