Kundenprofilierung

Für ein sich entwickelndes Unternehmen ist es sehr wichtig zu verstehen, wer die besten Kunden sind, wie Sie mehr Kunden wie diese finden und wo Sie sie finden. Kundenprofilierung ist die beste Strategie, um dies zu erreichen. Es hilft, wertvolle Neukunden zu finden, Verbesserung der Rentabilität durch Bindung bestehender Kunden und Identifizierung von Kunden mit niedrigem Wert, um die Kosten zu minimieren, um sie zu erreichen. Kundenprofilierung ist eine Marketingtechnik für verhaltensorientierte Beziehungen, die eine Vielzahl von Marketingstrategien umfasst, die von einfachen bis hin zu komplexesten reichen.

Die Erstellung von Kundenprofilen beginnt mit der Identifizierung relevanter Informationen zu allen zufriedenen Bestandskunden und versucht dann, neue potenzielle Kunden mit passenden Profilen anzusprechen . Die Profile der Kunden können nach einigen Einflussvariablen, die in ihrem Profil vorhanden sind, unterschiedlich kategorisiert werden.

Zum Beispiel, Lassen Sie uns die folgenden zwei Kundenprofile untersuchen:

1. Dieses Profil zeigt, Der Kunde ist verheiratet und hat zwei Kinder. Er lebt in einer High-Society-Gegend und liest ständig die Zeitung Economic Times.
2. Dieses Profil zeigt, der Kunde hat die Website des Anbieters 3 Monate lang regelmäßig besucht, aber in den letzten 2 Wochen noch nie besucht.

Das erste Profil zeigt deutlich, dass die Kundenmerkmale demografisch sind. Die demografischen Profile helfen den Anbietern immer, Kunden zu gewinnen und gute Einnahmen in den Amateurphasen von Projekten zu erzielen; diese Projekte sind im Grunde Online-Projekte. Das erste Profil ist für jemanden innerhalb der Organisation interessant, der in der Werbeabteilung arbeitet oder an der Entscheidung über den Inhalt und die Angelegenheiten von Websites beteiligt ist.

Das zweite Profil kann als Verhaltensprofil dargestellt werden. Die grundsätzlichen Fragen, die sich in Bezug auf dieses Profil stellen, sollten lauten:werden sie wieder kaufen? Werden sie wieder besuchen? Ein Verhaltensprofil zeigt die Bedeutung der Kundenbeziehung in naher Zukunft an. Daher sind diese Profile für Unternehmen von entscheidender Bedeutung, die sich darauf konzentrieren, mehr Kunden zu binden, um ihren Geschäftswert zu steigern. Obwohl Verhaltensprofile wichtiger sind als demografische, bietet eine Kombination aus beiden eine leistungsstarke und starke Datenbank, um die Kundenmerkmale auf effiziente Weise zu bestimmen. Die folgenden Schritte zeigen eine ideale Profilierungstechnik:

• Sammeln demografischer und einflussreicher Informationen von bestehenden Kunden.
• Kapseln Sie diese Informationen in der Profiling-Datenbank für jeden Kundendatensatz ein.
• Fügen Sie relevantere Informationen wie Verhaltensmerkmale (letzte Einkäufe, Verkaufsverlaufsansicht usw.) und einige andere verwandte Informationen zu jedem der Profile.
• Implementieren Sie die Variablen und Strategien, die die besten und schlechtesten Kunden bestimmen.
• Anwenden dieser effektiven Variablen auf die Profile von Nichtkunden, um wertvolle Interessenten zu identifizieren.

Der obige Prozess ist idealerweise für einfaches Profiling erforderlich, das für komplexe Strategien komplex werden kann. Nach Abschluss der Profilerstellung werden die Kunden nach Segmentierungsvariablen segmentiert. Jeder Kunde hat individuelle Vorlieben, Bedürfnisse und Verhaltensweisen im Zusammenhang mit Produkten, die sich von anderen Kunden unterscheiden. Im Wesentlichen wird es für Lieferanten unmöglich, Kunden getrennt nach individuellen Merkmalen zu verwalten; Daher fassen sie Kunden nach Art und gemeinsamen Variablen in getrennten Segmenten zusammen.

Ungültige oder falsche Informationen, die während des Profiling-Prozesses weitergegeben werden, führen zu suboptimalen Entscheidungen und unwürdigen Konsequenzen und können Kundenunzufriedenheit hervorrufen und sogar zu Kundendefekten führen. Daher sollten alle Informationen und Daten validiert und korrigiert werden, bevor die Profilerstellung durchgeführt wird. Die Erstellung von Kundenprofilen ist die Grundlage der Marktforschungstechniken und hat sich unter allen Umständen als die nützlichste Strategie bei der Kundenakquise erwiesen.