Kundenorientierung

Kundenorientierung bedeutet, wie die Präferenzen des Kunden besessen sind oder in welchen Geschäftsbereichen der Kunde sich bewusst ist. Ein Kunde kann kostenorientiert sein, wertorientiert oder technologieorientiert wie im Folgenden beschrieben:

• Kostenorientierte Kunden- Ein kostenorientierter Kunde konzentriert sich auf Produkte mit den geringsten Kosten und ist bereit, Kompromisse bei der Wirksamkeit einzugehen, Leistung und Qualität. Diese Art von Kunden sind immer schadensanfällig, da sie bei plötzlichen Problemen mit den Produkten immer den Lieferanten verantwortlich machen, ohne zu beurteilen, dass sie selbst für diesen Schaden verantwortlich sind. Einige Kunden dieser Art neigen dazu, Probleme vor Ort zu beheben, ohne die direkte Hilfe des Lieferanten in Anspruch zu nehmen, da dies ohnehin billiger ist. Zum Beispiel, Einige Kunden versuchen, teure Maschinen von lokalen Anbietern zu reparieren. Diese Anbieter erledigen die Arbeit mit marginalem Gewinn, so rechenschaftspflichtig sind sehr billig, Aber was immer sie tun, ist keine Qualitätsarbeit, da sie nicht der eigentliche Hersteller dieses bestimmten Produkts sind und bei der Reparatur der Maschine in vielerlei Hinsicht fehlen können. Falls die Maschine das zweite Mal ausfällt, diese Kunden geben dem ursprünglichen Lieferanten die Schuld und er muss dann dafür bezahlen. In einigen Fällen sind diese Kunden auch bereit, gebrauchte Produkte zu kaufen und diese dann als Neuware herauszufordern. Daher sollten sich die Lieferanten immer auf Strategien konzentrieren, die nicht nur leistungs- oder qualitätsorientiert, sondern auch eigenverantwortlich sind. andernfalls finden sie sich immer wieder in Zahlungsproblemen fest und müssen wieder viel Mühe und Kosten aufwenden, um von diesen Kunden zur Zahlung zu gelangen.

• Wertorientierte Kunden- Wertorientierte Kunden werden immer an effizienten und leistungsstarken Produkten festhalten, da sie wissen, dass dies auf lange Sicht ein profitables Geschäft wäre. Sie sind daran interessiert, höhere Anfangskapitalkosten zu investieren und dann in Zukunft die kostenlosen Vorteile zu genießen. Laut diesen Kunden ist diese Art von Geschäft wie eine langfristige Investition mit einem höheren zukünftigen Gewinn. Teilweise sind diese Kunden auch bereit, Prämie zu zahlen, weil sie wissen, dass dies auf Dauer wirtschaftlich sinnvoller ist und der Wartungsaufwand immer geringer ist. Diese Kunden neigen dazu, eine gesunde Beziehung zu den Lieferanten zu pflegen, da sie die zufriedenen Kunden sind.

• Technologieorientierte Kunden- Diese Kunden entscheiden sich eher für die beste Technologie als für weniger Kosten oder gute Qualität und Leistung. Diese Kunden sind technologiebewusst, weil sie der Meinung sind, dass die Verwendung der besten und neuesten technologischen Produkte ihnen helfen würde, im sich ändernden technologischen Umfeld zu bestehen. Denn Lieferanten, die auf der Herstellung oder Einführung von technologischen Trendprodukten basieren, haben gute Chancen, diese Kunden zu gewinnen und Geschäfte mit ihnen zu machen. Diese Kunden sind innovativ und haben Eifer für technische Aspekte. Sie haben auch eine Neigung, neue Dinge zu experimentieren und interagieren mit Menschen gleicher Natur oder Neigung. So werden die Lieferanten von ihnen dabei unterstützt, neue Empfehlungen zu schaffen und das Geschäft zu steigern. Diese Kunden sind auch zufriedene Kunden und schließen würdige Beziehungen zu Lieferanten ein.

Es ist notwendig, dass ein Lieferant die Kundenorientierung untersucht, bevor er mit ihnen in Kontakt tritt, da dies ihnen hilft, die spezifischen Kundenbedürfnisse zu erkennen und entsprechend zu handeln. Durch die Identifizierung der Kundenorientierung könnten die Lieferanten leicht ihre Strategien entwickeln, um Kunden zu gewinnen, indem sie ihre Wünsche erfüllen und sie zu Kundenzufriedenheit machen.