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Was ist Business Process Outsourcing (BPO)?

Business Process Outsourcing (BPO) ist eine Art von Outsourcing, bei der ein externer Dienstleister beauftragt wird, eine oder mehrere Geschäftsfunktionen in einem Unternehmen auszuführen. Der Dritte ist für die Durchführung aller Vorgänge im Zusammenhang mit der Geschäftsfunktion verantwortlich.

BPO wird auch als Untervergabe oder Externalisierung bezeichnet. Es wurde ursprünglich in der Fertigungsindustrie verwendet, wird aber heute für zahlreiche Geschäftsprozesse verwendet.

Zusammenfassung

Business Process Outsourcing (BPO) ist eine Art von Outsourcing, bei der ein externer Dienstleister beauftragt wird, eine oder mehrere Geschäftsfunktionen in einem Unternehmen auszuführen.
Unternehmen schließen Verträge mit BPO-Anbietern für Backoffice- und Frontoffice-Operationen ab.
BPO bietet mehrere Vorteile, wie niedrigere Kosten, globale Ausbreitung, und höhere Effizienz, während einige der Nachteile Sicherheitsprobleme umfassen, versteckten Kosten, und Überabhängigkeit.

Wofür wird BPO verwendet?

Organisationen schließen Verträge mit BPO-Anbietern für zwei Hauptbereiche ab:

Backoffice-Betrieb :Sie umfassen die Zahlungsabwicklung, informationstechnische Dienstleistungen, Qualitätssicherung, usw.
Front-Office-Betrieb :Dazu gehören MarketingMarketingMarketing bezieht sich auf Geschäftsaktivitäten im Zusammenhang mit Kommunikation, Werbung, liefern, oder Verkauf von Produkten oder Dienstleistungen an Kunden. Eine Firma, Der Umsatz, Kundenbeziehungen, und Beschwerdeverfahren.

In vielen Fällen, Organisationen lagern eine oder mehrere Funktionen aus. Zum Beispiel, anstatt alle HR-Funktionen auszulagern, das Unternehmen wird nur die Gehaltsabrechnung auslagernDie Gehaltsabrechnung ist im Wesentlichen die Berechnung, Verwaltung, Aufzeichnung, und Analyse der Arbeitnehmervergütung. Zusätzlich, Lohnabrechnungsprozesse.

Über die Jahre, Die BPO-Branche hat sich erheblich erweitert und bietet Organisationen eine breite Palette von Dienstleistungen und Funktionen.

Arten von BPO

BPO-Unternehmen können nach ihrem Standort in verschiedene Typen unterteilt werden:

Onshore-Outsourcing :Wenn eine Organisation einen Dienstanbieter einstellt, der sich im selben Land befindet. Es wird auch als Inlands-Outsourcing bezeichnet.
Nearshore-Outsourcing :Wenn eine Organisation einen Dienstleister in einem Nachbarland einstellt.
Offshore-Outsourcing :Wenn eine Organisation einen Dienstleister in einem anderen Land einstellt. Es wird auch Offshoring genannt.

Treffen der BPO-Entscheidung

Die Übertragung interner Arbeit an ein BPO-Unternehmen erfordert ein Änderungsmanagement, da es sich auf die Mitarbeiter auswirkt. Arbeitsabläufe, und GeschäftstätigkeitGeschäftstätigkeitGeschäftstätigkeit bezieht sich auf Aktivitäten, die Unternehmen täglich ausführen, um den Wert des Unternehmens zu steigern und Gewinne zu erzielen. Die Aktivitäten insgesamt. Der Entscheidungsprozess für das Outsourcing umfasst Folgendes:

Unternehmensführungskräfte treffen die Entscheidung, einen Geschäftsprozess oder einen Teil davon auszulagern.
Sie wägen die Vor- und Nachteile der Entscheidung ab und entscheiden, ob sie für die Organisation strategisch sinnvoll ist.
Sie identifizieren den besten BPO für die Arbeit und verlagern die Arbeit vom internen zum externen Dienstleister.

Vorteile von BPO

1. Geringere Kosten

Einer der Hauptgründe, warum Unternehmen auslagern, ist die Kostensenkung. Anstatt IT-Ausrüstung zu kaufen und mehr Mitarbeiter für verschiedene Aufgaben einzustellen, sie können die Aufgaben an einen Dienstleister auslagern, Reduzieren oder sogar Eliminieren von GemeinkostenOverheadsOverheads sind Geschäftskosten, die mit dem täglichen Betrieb des Geschäfts zusammenhängen. Im Gegensatz zu den Betriebsausgaben Gemeinkosten können nicht sein.

2. Höhere Effizienz

BPO-Unternehmen sind in verschiedenen Bereichen erfahren und leisten auf höchstem Niveau. Sie übernehmen auch Best Practices und verwenden die neueste Technologie. Dies führt natürlich zu höherer Effizienz und höherer Produktivität.

3. Konzentration auf Kerngeschäftsfunktionen

Viele Unternehmen, in der Regel Start-ups, eine schwierige Zeit mit Nebengeschäftstätigkeiten. Die Übertragung von nicht zum Kerngeschäft gehörenden Prozessen an ein BPO-Unternehmen gibt der Organisation mehr Zeit, sich auf ihre Hauptgeschäftsaktivitäten zu konzentrieren.

4. Globale Expansion

Wenn eine Organisation beschließt, einen ausländischen Markt zu erschließen, einige Aktivitäten, die lokale Marktkenntnisse erfordern, nationales juristisches Fachwissen, oder die Beherrschung einer Fremdsprache kann einem BPO-Unternehmen zugewiesen werden. Es hilft bei der Steigerung der Effizienz und schnelleren Expansion.

Nachteile von BPO

1. Sicherheitsprobleme

Bei der Zusammenarbeit mit einem BPO-Unternehmen besteht die Möglichkeit einer Sicherheitsverletzung, da sensible Daten weitergegeben und verarbeitet werden müssen.

2. Übermäßige Abhängigkeit vom BPO-Unternehmen

Wenn Arbeit über einen längeren Zeitraum an ein BPO-Unternehmen ausgelagert wird, Eine Organisation kann sich an ihre Arbeitsweise gewöhnen und dazu neigen, übermäßig abhängig von ihr zu werden. Dies führt dazu, dass die Organisation auf Verlangen höhere als die üblichen Kosten zahlt.

3. Kommunikationsprobleme

Wenn Sie mit einem Offshore-BPO-Unternehmen arbeiten, die Sprachbarriere kann sich als Effizienzhemmnis erweisen. Outsourcing von Arbeiten wie Entwicklung oder IT-Services, wo viele Leute beteiligt sind, kann zu Fehlern aufgrund von Missverständnissen führen. Es kann manchmal extrem teuer werden.

4. Unvorhergesehene oder versteckte Kosten

Da die Arbeit nicht immer hart und schnell ist, die Organisation kann den Arbeitsaufwand unterschätzen, und es kann zu höheren Kosten als erwartet führen. Die Zusammenarbeit mit einem BPO-Unternehmen kann bei Streitigkeiten oder Meinungsverschiedenheiten zu Rechtskosten führen. Auch eine verspätete Werklieferung kann zu indirekten Kosten führen.