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Was ist Omnichannel? Vorteile und Strategien

Im Jahr 2020, US-Verbraucher gaben mehr als 861 Milliarden US-Dollar online aus, 44% mehr als 2019. Diese Studie, vom Forscher Digital Commerce 360, prognostiziert für 2021 einen weiteren deutlichen Anstieg des Prozentsatzes der Verkäufe, der über E-Commerce-Kanäle kommt.

Während zukunftsorientierte Einzelhändler seit einiger Zeit optimistisch in Bezug auf Omnichannel-Commerce sind, das Tempo des Wandels beschleunigt sich. Alle Unternehmen müssen sich an eine Welt anpassen, in der Kunden einkaufen möchten, Informationen finden, teilen ihre Gedanken mit und bitten Sie um Hilfe auf verschiedenen Kanälen:mobil, online, im Chat, über Callcenter – und ja, im stationären Handel.

Was ist Omnichannel?

Omnichannel bedeutet, die Bedürfnisse der Kunden an jedem Berührungspunkt zu erfüllen und die gleiche Funktionalität und Erfahrung über alle Kanäle hinweg bereitzustellen. egal, wie ein Käufer sich für die Interaktion entscheidet. Unternehmen müssen in jeder Phase der Customer Journey aufmerksam sein – Entdeckung, Forschung, kaufen, Unterstützung, Kundenservice und Retouren, und Aufbau einer dauerhaften Beziehung. Einfach gesagt, Omnichannel bedeutet, Kunden überall zu treffen und an jedem Touchpoint exzellenten Service zu bieten, einschließlich:

  • Stationäre Geschäfte
  • Über das Telefon
  • Marken-Websites
  • Online-Marktplätze wie Shopify oder Amazon
  • Mobile Apps
  • Mobile Nachrichten, Chats und Push-Benachrichtigungen
  • Sozialen Medien
  • Email
  • Kataloge und andere Versandoptionen

Einzelhandelsgeschäfte gehörten zu den ersten Anwendern von Cross-Channel-Strategien, aber die Haushaltswaren, Lebensmittelgeschäft, Kosmetik- und Automobilindustrie auf dem Vormarsch.

Die zentralen Thesen

  • Omnichannel-Strategien sind als fließende, kundenzentrierte Erlebnisse über mehrere Touchpoints hinweg.
  • Ein Omnichannel-Ansatz erfordert eine umfassende Sicht auf jeden Kanal und verlässliche Kunden- und Bestandsdaten.
  • Omnichannel hat erhebliche Vorteile für Kunden, Betrieb und Einnahmen.
  • Die richtige Technologie stellt sicher, dass eine Omnichannel-Strategie konsistent ist, fesselnd und effektiv.

Omnichannel erklärt

Mit einem Omnichannel- auch als Cross-Channel bekannt, Strategie, Daten werden zwischen Plattformen geteilt, und Kunden können nahtlos zwischen ihnen wechseln. Sich frei von einem Touchpoint zum anderen zu bewegen, ist für die Verbraucher von heute essenziell:95 % der Kunden nutzen mindestens drei Kanäle in einer einzigen Interaktion mit einem Unternehmen, Forschungsunternehmen Forrester gefunden, 62 % von ihnen wechseln das Gerät Midstream.

Eine Omnichannel-Strategie eliminiert isolierte Touchpoints und macht das gesamte Kundenerlebnis zu einem personalisierten, mühelose Reise. Zu den Kernelementen eines Cross-Channel-Frameworks gehören:

Vollständigkeit der Daten: Omnichannel-Erlebnisse berücksichtigen alle aktuellen und vergangenen Kundeninteraktionen und -käufe sowie die Fülle von Informationen, die aus Quellen verfügbar sind, einschließlich Website-Cookies, Social-Media-Aktivitäten, E-Mail-Listen und Internet of Things (IoT)-Daten.

Automatisierung: Eine Omnichannel-Plattform verwendet diese Daten, um automatisch Marketinginhalte zu generieren, Produkte empfehlen, Kundenservice bieten, Verwalten Sie den Lagerbestand und erledigen Sie andere damit verbundene Aktivitäten – alles in Echtzeit.

Kommunikation: Es gibt ein uneingeschränktes, wechselseitige Interaktion zwischen Kunden und Unternehmen über Websites, Apps, Email, Telefon- und In-Store-Interaktionen, alle informiert durch vollständige Daten.

So funktioniert Omnichannel

Omnichannel-Programme können viele bewegliche Teile haben, aber sie arbeiten als Single, koordinierter Mechanismus. Jeder Touchpoint sollte ein unverwechselbares, aber verbundenes Erlebnis bieten, das auf früheren Interaktionen aufbaut und den Kunden durch die Reise zum gewünschten Ergebnis führt.

Betrachten Sie einen Hausbesitzer, der eine Küchenarmatur ersetzen möchte. Der Kunde sieht im Fernsehen eine Anzeige für ein attraktives und funktionales Gerät und sucht auf seinem Laptop nach diesem Produkt. Er findet die Herstellerseite und sieht, dass sie eine Händlersuche bietet, die das gewünschte Modell zeigt, das in einem örtlichen Sanitärgeschäft erhältlich ist. Er schickt seinem Partner einen Link zur Produktseite, wer recherchiert auf einem Tablet, Gespräche mit einem Kundendienstspezialisten des Herstellers, legt den Artikel dann auf der Händlerseite in einen Warenkorb.

Die Hausbesitzer möchten den Artikel vor dem Kauf persönlich sehen, jedoch, So laden sie die App des Händlers herunter und greifen auf dem Weg zum Geschäft auf dem Smartphone auf den Warenkorb zu. Wenn sie ankommen, sie überprüfen die App, um sicherzustellen, dass der Artikel noch auf Lager ist, Sehen Sie, wie viele verfügbar sind und wo Sie ein Demomodell finden. Im Idealfall, der Kunde könnte dann per QR-Code oder Near-Field-Technologie den Warenkorb vom Telefon zum Kassensystem übertragen, Schließen Sie den Verkauf ab und nehmen Sie den Artikel mit nach Hause.

Eine Omnichannel-Strategie über Hersteller und Fachhandelspartner hinweg macht dies alles nahtlos, ohne dass der Kunde die gleichen Daten eingeben muss, die gleichen Aufgaben ausführen oder die gleichen Fragen in mehreren Kanälen stellen.

Omnichannel vs. Multichannel vs. Single-Channel

Omnichannel-Strategien bauen auf Single-Channel- und Multichannel-Bemühungen auf, um umfassende Kundenerlebnisse und operative Geschäftsvorteile zu bieten. Jedoch, es gibt bemerkenswerte Unterschiede zwischen jedem Ansatz und jeder hat Vorteile, auch im wachsenden Cross-Channel-Umfeld.

Ein-Kanal

Mit Single-Channel-Strategien Unternehmen haben einen einzigen Berührungspunkt mit Kunden – vielleicht eine Website, einen Katalog oder einen oder mehrere stationäre Standorte. Da das Unternehmen nur einen Kanal verwendet, um mit Käufern zu interagieren, Kosten, Interaktionen mit dem Kundenservice und Inventar sind relativ einfach zu verwalten. Single-Channel ist eine gängige Strategie für kleine Unternehmen, die nicht über das Kapital verfügen, um ihre Reichweite zu vergrößern oder die Kundenkommunikation und Bestandsdaten nicht teilen können.

Die Wahrscheinlichkeit, dass Kunden frustriert werden, ist zwar geringer, zum Beispiel, nicht in der Lage sein, online zu überprüfen, ob ein Artikel lokal vorrätig ist, Diese Unternehmen laufen Gefahr, Chancen zu verpassen und schließlich Kunden an Wettbewerber zu verlieren, die umfassendere Erfahrungen bieten.

Als Beispiel, wenn unser Armaturenhersteller sein gesamtes Budget in TV-Spots in Shows mit Schwerpunkt Wohndekoration versenkt und nur hofft, dass große Einzelhandelspartner seine Artikel tragen und auf ihren eigenen Websites präsentieren, es kann diesen Verkauf verloren haben.

Mehrkanal

Multichannel-Strategien nutzen verschiedene Touchpoints, und Kunden können oft die gleichen Aktionen für jeden von ihnen ausführen. Im Gegensatz zu Omnichannel, jedoch, diese Touchpoints sind in der Regel unabhängig voneinander, und es gibt wenig bis gar keine Datenintegration oder Überschneidung zwischen Kanälen. Das häufigste Beispiel ist ein physisches Geschäft, das über eine Website verfügt, aber keine gemeinsame Inventarfunktion hat. Marketing, Verkaufs- und Nachkaufaktionen, wie zum Beispiel Rücksendungen, kann auf einem oder mehreren der verfügbaren Kanäle erfolgen, aber die Aktionen breiten sich nicht plattformübergreifend aus.

Multichannel-Strategien sind eher kanal- als kundenorientiert. Das bedeutet, dass es relativ einfach ist zu bestimmen, welche Kanäle bei verschiedenen Metriken erfolgreicher sind. wie Verkauf oder Kundenzufriedenheit. Aber unsere Hausbesitzer wären nicht in der Lage, einen Kauf über eine App zu starten und ihn an ein Kassensystem im Geschäft zu übertragen. und der Einzelhändler hätte keinen Einblick in den Chat, den die Kunden geführt hatten.

Omnichannel

Einer der wichtigsten Unterschiede zwischen Einkanal-, Multichannel- und Omnichannel-Ansätze bedeuten, dass Multichannel- und Single-Channel-Strategien von den Angeboten eines Unternehmens getrieben werden und den Kunden nur wenige Optionen bieten.

Omnikanal, auf der anderen Seite, ist kundenorientiert. Es gibt Kunden die Kontrolle über ihre Interaktionen mit einem Unternehmen und bietet eine Vielzahl von Optionen für die Geschäftsabwicklung mit einer Marke.

Warum Omnichannel wählen?

Mit Omnichannel, Kanäle sind nicht nur parallel, sondern synchronisiert. Unternehmen können die Customer Journey effektiver steuern, indem sie Marketinginhalte anpassen, Upselling entsprechender Waren und Dienstleistungen und präventive Überwindung von Einwänden.

Sobald der Kunde kaufbereit ist, Omnichannel ermöglicht es ihnen, dies auf jeder Plattform zu tun, die sie gerade verwenden, Beseitigung eines Trennungspunkts, der dazu führen könnte, dass sie das Interesse verlieren oder von einem Konkurrenten, der sich mit Retargeting beschäftigt, aufgegriffen werden könnten.

Und selbst wenn sie an dieser Stelle pausieren, ein kanalübergreifendes System ermöglicht es Unternehmen, Kunden per E-Mail erneut anzusprechen, Text, Mobile Push-Benachrichtigungen und Website-Popups, um sie an ausstehende Warenkorbartikel oder Produkte zu erinnern, die sie kürzlich angesehen haben. Kunden können dann dort weitermachen, wo sie aufgehört haben, auch wenn es auf einem anderen Kanal ist. Dies macht den Kaufprozess nahtlos und ist einer der wichtigsten Vorteile von Omnichannel-Strategien gegenüber anderen Ansätzen.

Vorteile von Omnichannel

Was bedeutet Omnichannel für den Geschäftsbetrieb und die Ziele? Von höherer Kundenzufriedenheit bis hin zu verbessertem Bestandsmanagement, Unternehmen genießen fünf entscheidende Vorteile, wenn sie einen kanalübergreifenden Ansatz verfolgen.

  1. Kundenerwartungen: 41 % der Führungskräfte sagen, dass E-Commerce der effektivste Vertriebsweg ist, Prügel vor Ort (37%) und Video (31%), laut einer neuen Omnichannel-Umfrage von McKinsey &Co. Und, während fast alle Befragten angeben, dass sie bis Anfang 2022 in der Lage sein werden, Kunden an physischen Standorten zu erreichen, Nur 15 % der Business-to-Business (B2B)-Verkäufer erwarten, dass der persönliche Kontakt in Zukunft die Norm sein wird.
  2. Preisflexibilität: Ein gutes Erlebnis übertrumpft für viele Verbraucher den Preis, mit Kunden, die bereit sind, 17% mehr für Artikel zu zahlen, wenn der Verkäufer für hervorragenden Service bekannt ist, sagt American Express. Das bedeutet, dass Unternehmen qualitativ hochwertige Produkte und ein hohes Serviceniveau anbieten können, ohne sich übermäßig über die Kosten dafür Gedanken machen zu müssen – und entsprechende Entscheidungen treffen zu können. Das eröffnet eine Reihe faszinierender Möglichkeiten rund um kreative Preisstrategien.
  3. Weniger stagnierender Bestand: Omnichannel-Systeme teilen Bestandsdaten kanalübergreifend, Verringerung des Risikos, dass Lagerbestände statisch und unverkauft bleiben. Das senkt Lager- und Opportunitätskosten. Eine der besten Anwendungen des kanalübergreifenden Bestandsmanagements ist das Konzept des „endlosen Gangs“, das von Einzelhändlern wie Coach, Kohls bester Kauf, Sears, Macys und Walmart. Diese Unternehmen ermöglichen es Käufern in Geschäften, das Online-Bestand zu durchsuchen und sich Artikel liefern zu lassen oder in einem anderen Geschäft abzuholen.
  4. Erhöhte Gewinne: Investitionen in das Kundenerlebnis können erhebliche Auswirkungen auf den Umsatz haben, Qualtrics Research schätzt, dass Unternehmen, die 1 Milliarde US-Dollar verdienen, innerhalb von drei Jahren, die sich auf das Kundenerlebnis konzentrieren, durchschnittlich 700 Millionen US-Dollar pro Jahr verdienen. Eine Omnichannel-Strategie ist ein effektiver Weg, um das Kundenerlebnis zu verbessern und im Gegenzug, Einnahmen steigern.
  5. Weitere Up- und Cross-Selling-Möglichkeiten: Mit den Daten und dem Zugang zu Kunden, die Cross-Channel-Strategien bieten, Unternehmen können E-Mails senden, Texte, Push-Benachrichtigungen und sogar Direktmailings, um ergänzende Artikel und Upgrades zu empfehlen. Auf Lager, Ein hervorragendes Beispiel für diese Idee ist die Ship-to-Store-Funktion, Dies spart den Kunden Lieferkosten und eröffnet gleichzeitig Möglichkeiten für den Kauf von Gratisartikeln oder Impulskäufen im Geschäft.

So implementieren Sie Omnichannel

Ein kanalübergreifendes Programm benötigt drei wichtige Dinge:Konsistenz über alle Kanäle hinweg, Kundenbindung und Effektivität bei der Erreichung der Geschäftsziele. Um dieses Dreifache zu erreichen, ist eine kanalübergreifende Strategie erforderlich, die einige kritische Elemente umfasst.

Kundenerfahrung im Fokus

Einer der wichtigsten Aspekte eines kanalübergreifenden Ansatzes ist der Nutzen von Omnichannel für die Kunden – aber Unternehmen müssen die Bedürfnisse ihrer Kunden verstehen. Von dort, sie können bestimmen, wie wo und welche Elemente eines Omnichannel-Plans den größten Nutzen bringen und gleichzeitig diese Anforderungen erfüllen.

Zum Beispiel, digitale Erlebnisse sollten die Interaktionen im Geschäft so gut wie möglich nachahmen, indem sie es den Kunden ermöglichen, hineinzuzoomen und Artikel aus verschiedenen Blickwinkeln zu sehen. die Stärken von Online- und In-Store-Erlebnissen zu nutzen.

Nach dem Verkauf, eine Omnichannel-Strategie sollte sicherstellen, dass Ersatzlieferungen und Rücksendungen von jedem Kanal aus durchgeführt werden können, von der Abwicklung einer Retoure über eine App über die Abgabe des Artikels beim nächstgelegenen Einzelhandelsstandort bis hin zur nahtlosen Integration mit Reverse-Logistik-Anbietern.

Genaue Bestandsaufnahme

Omnichannel erfordert eine umfassende, Vogelperspektive des gesamten Inventars eines Unternehmens, sowohl im Laden als auch im Online-Lager. Alle – Mitarbeiter des Einzelhandelsgeschäfts, Auftragsabwicklung, Buchhaltung und mehr – benötigt die Möglichkeit, von jedem Kanal und jeder Geschäftsabteilung auf diese Echtzeitinformationen zuzugreifen. Hier ist ein solides Warenwirtschaftssystem erforderlich, um jeden In-Store zu verfolgen, Online- und In-App-Kauf, Rücksendungen und Artikel, deren Zeit außerhalb des Einkaufswagens abgelaufen ist, und passen die Bestandszahlen in Echtzeit entsprechend an.

Datengesteuerte Entscheidungsfindung

Mit diesen umfassenden Bestandsinformationen, Kunden erhalten ständig genaue Informationen. Und genauso wichtig, Diese Daten ermöglichen es internen Unternehmensbeteiligten, sichere Geschäftsentscheidungen zu treffen.

Das bedeutet, Daten aus mehreren Quellen zu integrieren, einschließlich:

  • Software für das Kundenbeziehungsmanagement (CRM)
  • Marketingdatenbanken
  • E-Mail-Listen und Social-Media-Interaktionen
  • Analyse des Anzeigen- und Website-Verkehrs
  • Bestandsverwaltungssysteme, die manuelle Bestandsaktualisierungen minimieren

Konkurrenzintelligenz

Mit einer einzigen Plattform, die sich sammelt, organisiert und analysiert all diese Informationen in Echtzeit ermöglicht eine fundiertere Entscheidungsfindung in Bezug auf kundenseitige Aktivitäten, wie Marketing und Kundenservice, und Backoffice-Aufgaben, wie Umsatzprognosen und Bestandsverwaltung.

Segmentierung

Hochwertige Informationen ermöglichen auch eine effektivere Segmentierung. Das bedeutet, dass die Omnichannel-Segmentierung nach traditionellen Segmenten organisiert ist, wie Alter, Geschlecht, Einkommensgeographie und Haushaltsstatus, geht aber auch tiefer, Berücksichtigung von Verhaltensgruppen, die durch Website- und App-Nutzung bestimmt werden, Gerätepräferenzen und Einkaufsgewohnheiten. Kategorien, die Lifestyle-Entscheidungen berücksichtigen, Einstellungen und Meinungen sind ebenfalls wichtig.

Zusammen, Diese Segmente ermöglichen es Unternehmen, bessere Kundenerlebnisse basierend auf tatsächlichen Daten statt auf besten Vermutungen zu gestalten.

Personalisierung

Kunden wollen personalisierte Erlebnisse bei jeder Interaktion auf jeder Plattform. Das bedeutet, maßgeschneidertes Marketing zu bieten, Einkaufserlebnisse und Kundenservice basierend auf Daten aus früheren Einkäufen, sozialen Medien, Website-Cookies, E-Mail-Listen, Interaktionen im Geschäft und andere Quellen. Personalisierungsfunktionen stellen sicher, dass Marketing- und Einkaufserlebnisse ansprechend und effektiv sind. was zu höheren Einnahmen führt.

6 Schritte zum Erstellen einer Omnichannel-Strategie

Die Entwicklung einer Omnichannel-Strategie erfordert einen Wechsel von einem kanalzentrierten Ansatz zu einem kundenzentrierten Framework. Diese Entwicklung kann in sechs Schritten vollzogen werden.

1. Führen Sie ein Kunden-Reise-Mapping durch: Um eine effektive Cross-Channel-Strategie zu entwickeln, ist es von grundlegender Bedeutung, den Weg eines Kunden vom ersten Kennenlernen eines Produkts oder einer Dienstleistung bis hin zu einem treuen Kunden zu verstehen. Dieser Schritt wird als Kundenzuordnung bezeichnet und umfasst:

  • Entwickeln Sie Buyer Personas und segmentieren Sie Kunden entsprechend, damit ihre Bedürfnisse und Erwartungen vollständig erfüllt werden.
  • Ermittlung der Engpässe, Schmerzpunkte und Drop-off-Punkte für jeden Kanal.
  • Ermittlung der besten Methoden und Kanäle, um potenzielle und bestehende Kunden wieder anzusprechen, wenn kein Kauf getätigt wird

Es ist auch zwingend erforderlich, dass alle fünf Phasen der Customer Journey – Entdeckung, Forschung, kaufen, Unterstützung und laufende Beziehung – werden berücksichtigt, Egal, welchen Kanal ein Kunde nutzt, um sich zu engagieren. Ein Käufer sollte in der Lage sein, jeden Schritt mit einer beliebigen Kombination von Berührungspunkten abzuschließen.

2. Bestimmen Sie die Stärken jedes Kanals: Jeder Touchpoint hat Stärken und Schwächen, je nachdem, was der Kunde tun möchte. Zum Beispiel, die Verwendung einer App kann bequemer sein, um einen schnellen Kauf zu tätigen, Apps können jedoch keine Kundendienstkanäle aufweisen. Es ist bequemer, konkrete Fragen persönlich beantworten zu lassen, im Chat oder am Telefon.

Zum Beispiel, Unternehmen, die Social Media oder E-Mail verwenden, um Kunden nach einer Pause in Interaktionen wieder anzusprechen oder wenn das Surfen nicht zu einem Kauf führt, können das Erlebnis leicht personalisieren, ohne Marketingressourcen aus dem Akquisitionsteil des Trichters zu ziehen. wo diese Kanäle am effektivsten sind.

3. Führen Sie eine Wettbewerbsanalyse durch: Zu verstehen, wo Wettbewerber in Omnichannel-Erfahrungen hervorstechen, kann einen Maßstab für Verbesserungen oder einen Prototyp zum Anwenden und Verfeinern sein. Gleichfalls, zu wissen, wo Wettbewerber zu kurz kommen, bietet Unternehmen gezielte Möglichkeiten, Kunden abzuwerben und Marktanteile zu gewinnen.

4. Sorgen Sie für Sicherheit: Mehrere Kanäle bedeuten mehrere Schwachstellen, und jeder Touchpoint ist anfällig für unterschiedliche Bedrohungen. Daten- und Zahlungssicherheit haben für Kunden höchste Priorität, insbesondere wenn ihre Informationen über weite Omnichannel-Netzwerke geteilt werden. Eine einzige Plattform, über die alle Kanäle fließen, kann das Risiko von Sicherheitsverletzungen in jeder Phase einer Transaktion mindern.

ERP-Software mit modernsten Sicherheitsfunktionen kann außerdem Kunden- und Geschäftsdaten analysieren und jeden Kanal in Echtzeit auf atypisches Verhalten oder andere Bedrohungen überwachen.

5. Ziehen Sie nicht-digitale Optionen in Betracht: Viele Unternehmen sind der Meinung, dass Fernsehen, Radio, Mail und andere „analoge“ Kanäle sind veraltete Medien, aber sie möchten vielleicht noch einen Blick darauf werfen. Zum Beispiel, Millennials berichten von einem höheren Interesse an gedruckten Katalogen, als die Verbraucher seit Jahrzehnten bekunden, dass sie die Neuheit des Postempfangs genießen. Durch gezieltes Katalogmarketing kann eine durchschnittliche Rendite zwischen 3 und 9 US-Dollar pro ausgegebenem US-Dollar erzielt werden – in einigen Fällen ein besserer ROI als bei der bezahlten Suche. Bei einer Omnichannel-Strategie Die Veröffentlichung digitaler und gedruckter Versionen eines Katalogs ist eine hervorragende Möglichkeit, mehrere demografische Merkmale abzudecken.

6. Investieren Sie in die richtige Technologie: Die vorhandene technische Infrastruktur reicht oft nicht für eine effektive Omnichannel-Strategie aus. Unternehmen müssen in der Lage sein, Daten aus jedem Kanal zu organisieren und zu überwachen, um sicherzustellen, dass Entscheidungsträger im Back-Office, Supply Chain Manager und Mitarbeiter, Einzelhandelsmitarbeiter und Kunden arbeiten alle mit den gleichen Informationen. Stellen Sie sicher, dass Sie auch kanalübergreifend gesammelte Daten analysieren und genaue Prognosen und Was-wäre-wenn-Szenarien entwickeln können.

Gewinnende Omnichannel-Fallstudien

Für viele, Die Fragen, die bleiben, sind, „Was bedeutet Omnichannel für das Wachstum und den Umsatz meines Unternehmens?“ und, „Welche Omnichannel-Strategie ist die beste für mein Unternehmen?“

Antworten hängen von vielen Faktoren ab, einschließlich Ihrer vorhandenen Fähigkeiten, die Art der angebotenen Waren und Dienstleistungen und Ihre Bereitschaft, neue Kundeninteraktionskanäle zu erschließen. Jedoch, Klar ist, dass viele Arten von Unternehmen mit Cross-Channel-Strategien erfolgreich waren.

Omnichannel-Nachfrage erfüllen

Ein 1989 gegründetes Familienunternehmen, Rally House war bereit für die Erweiterung, Der Erfolg wurde jedoch durch den Betrieb Dutzender nicht verbundener Systeme und Anwendungen behindert. Der Online- und stationäre Einzelhändler mit hyperlokalisierter Sportbekleidung und Geschenkartikeln musste seine IT-Infrastruktur vereinfachen, um in der Sportbekleidungsbranche wettbewerbsfähiger zu sein. Gleichzeitig verfügte sie über eine Plattform, die flexibel und skalierbar genug war, um mit dem Unternehmen zu wachsen.

Durch die Implementierung der Cloud-basierten ERP-Software von NetSuite mit Echtzeit-Inventar-Dashboards, Rally House konnte auf seiner Website die Artikelverfügbarkeit nach Geschäft anzeigen. Noch mehr optimieren, Rally House verlagerte sein Inventar in die Geschäfte selbst und schloss sein Verteilzentrum. Die Abwicklung von Online-Bestellungen in Geschäften ist eine enorme Kostenersparnis und bietet den Kunden eine größere Auswahl und einen schnelleren Versand.

Steigerung des Omnichannel-Umsatzes

Globale Fitness und Freizeit, ein Fitnessgeräte-Händler mit Sitz in Australien, entwickelte eine Omnichannel-Lösung für sein wachsendes Angebot an Fahrrädern sowie Fitness- und Spielplatzgeräten. Das Unternehmen benötigte ein System, das die Buchhaltung und Bestandskontrolle vereinfacht und gleichzeitig das Wachstum eines Webshops unterstützt. zwei australische Einzelhandelsstandorte und Hunderte von globalen Einzelhandelspartnern.

Mit dem Omnichannel-Commerce-ERP-System von NetSuite GFL verzeichnete einen Anstieg der E-Commerce-Umsätze um 70 %, verdoppelte die Anzahl der genutzten Lager und baute seine internationalen Händler- und Handelspartnerschaften aus.

Förderung der Omnichannel-Effizienz

Als der moderne Möbelhändler Life Interiors 2009 von einem eBay-Geschäft zu einem Einzelhandelsgeschäft in Sydney expandierte, es sah noch mehr Wachstumschancen. Das Unternehmen wollte personalisierte Omnichannel-Kundenerlebnisse bieten, die sich von den Mitbewerbern abheben, aber es musste die unterschiedliche Buchhaltung der Einzelhandels- und Online-Shops vereinen, Bestands- und Auftragsverwaltungsprozesse.

Mit der ERP-Lösung von NetSuite Mit Echtzeitdaten und optimiertem Bestandsmanagement über alle Kanäle hinweg erhöhte das Unternehmen die Sichtbarkeit innerhalb der Lieferkette. Der Händler konnte auch 5, 000 SKUs und 120 Lieferanten, die zwischen B2B- und B2C-Kanälen im Geschäft und online geteilt werden. Als Ergebnis, Life Interiors ging von 50 $, 000 Jahresumsatz im Jahr 2009 auf 15 Millionen US-Dollar bis 2018 und eröffnete zwei neue Showrooms, Wachstum angetrieben durch die Fähigkeit, das Auftragsvolumen zu erhöhen, ohne den Overhead zu erhöhen.

Zukunft des Omnichannels

Wenn sich die Verbraucher massenhaft einem Trend zuwenden, Unternehmen müssen folgen, wenn sie relevant bleiben wollen. Selbst Unternehmen wie die oben genannten, die Omnichannel angenommen haben, müssen über neue Entwicklungen auf dem Laufenden bleiben, darunter:

Soziale Integration: Social-Media-Beiträge und -Anzeigen ermöglichen es Kunden, Einkäufe zu tätigen, ohne die Social-Media-Plattform zu verlassen, Verringerung der Schritte zum Abschluss eines Verkaufs – und Verringerung der Wahrscheinlichkeit, dass Kunden ihre Meinung ändern. Die Integration ermöglicht es Unternehmen auch, den Einsatz von Social Media Influencern zu fördern, um den Umsatz zu steigern.

Automatisierte Lager: Um mit der schnell steigenden kanalübergreifenden Nachfrage Schritt zu halten, Unternehmen können ihre Lager mit einer automatisierten Bestandsverwaltung und Auftragsabwicklung ausstatten. Automatisierung ermöglicht es Unternehmen, online zu verwalten, App-basierte und stationäre Bestellungen sowie die Berücksichtigung des Lagerbestands, um ein stetiges und bedarfsgerechtes Angebot zu gewährleisten. Ein Beispiel für dieses Konzept in der Praxis sind die immer beliebter werdenden Micro-Fulfillment-Center (MFCs).

Lokaler Service: Der Ladenverkehr ist in den letzten Jahren zurückgegangen, Schon vor der Pandemie Aber die Kunden möchten immer noch die Bequemlichkeit haben, einige Waren noch am selben Tag zu haben, an dem sie sie kaufen. Zukünftige Omnichannel-Strategien können diesem Bedarf gerecht werden, indem MFCs in ungenutzte Einzelhandels- oder Lagerflächen integriert werden, um als lokaler Bestands- und Vertriebsknotenpunkt zu dienen.

Bieten Sie ein Omnichannel-Erlebnis mit NetSuite

Wenn es um die Technologie geht, die einer erfolgreichen Cross-Channel-Strategie zugrunde liegt, ein Must-Have ist mächtig, Omnichannel-fähige ERP-Software. Ein ERP-System, das die Bestandsverwaltung über alle Kanäle hinweg optimiert, ist entscheidend, um sicherzustellen, dass Unternehmen mit der Nachfrage Schritt halten können. egal woher es kommt.

Vollständig, Echtzeit-Sichtbarkeit des Lagerbestands ist auch der Schlüssel zur Vermeidung von Über- oder Unterbeständen. Schließlich, eine einzige Plattform für den Kundenkontakt, Backoffice- und Order-Fulfillment-Aufgaben vereinfacht das Sammeln, Organisation und Analyse von kanalübergreifenden Daten, ermöglicht eine stärkere Personalisierung der Kundenerfahrungen.

Unternehmen investieren erheblich in digitale Technologie, um Omnichannel zu stärken, nachdem die E-Commerce-Umsätze im Jahr 2020 gegenüber dem Vorjahr deutlich gestiegen sind. von E-Commerce-Sites und Online-Zahlungsoptionen bis hin zu Kundenservice und Lieferketten. Unternehmen, die darauf warten, Investitionen zu tätigen, um Omnichannel zu betreiben, riskieren, Kunden – und die Einnahmen, die sie zur Finanzierung von Initiativen benötigen – an Konkurrenten zu verlieren, die jetzt umziehen.

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