E-Commerce-Definition:Ein Expertenleitfaden

Es ist eine aufregende Zeit für Unternehmen mit E-Commerce-Initiativen. Jetzt ein globaler Marktplatz mit mehreren Billionen Dollar, der weiter expandiert, E-Commerce hat sich zu einer strategischen Wachstumschance entwickelt. Aber egal, ob sie neu im E-Commerce sind oder die nächste Stufe erreichen möchten, Unternehmen müssen über die neueste E-Commerce-Terminologie auf dem Laufenden bleiben, Technologie, Best Practices und Trends.

In dieser Anleitung Wir erklären, was E-Commerce ist, wie es funktioniert, seine vielen verschiedenen Formen, Nuancen staatlicher Regulierung – und viele Punkte dazwischen.

Was ist E-Commerce (elektronischer Handel)?

E-Commerce – kurz für Electronic Commerce – ist der Kauf und Verkauf von Produkten und Dienstleistungen über das Internet über Computer und mobile Geräte. Dazu gehört auch die Übertragung von Geld und Daten, um Transaktionen zu ermöglichen.

Die Verkäufer-Käufer-Beziehung gibt es in einer Vielzahl von Konfigurationen, auch zwischen Unternehmen und Verbrauchern, Geschäft und Geschäft und Geschäft und Regierung. E-Commerce-Verkäufe reichen von Einzel-, einmalige Transaktionen für laufende Dienste Abonnements für kontinuierliche, automatisierte Transaktionen zwischen Geschäftspartnern, ausgelöst durch komplexe, integrierte Lieferkettensysteme.

Was ist eine E-Commerce-Plattform?

Eine E-Commerce-Plattform ist ein Softwaresystem, das die Infrastruktur bereitstellt, die ein Unternehmen benötigt, um eine E-Commerce-Website zu starten und zu betreiben. E-Commerce-Plattformen entlasten Unternehmen von der Notwendigkeit, eine E-Commerce-Site von Grund auf zu erstellen, und sollten einen einheitlichen Satz von Funktionen für die Website-Integration enthalten. Buchhaltung, Point-of-Sale sowie Bestands- und Auftragsmanagement.

Erweiterte Plattformen bieten auch zusätzliche E-Commerce-Funktionen, wie Marketing und Merchandising, und Integration mit anderen Plattformen, wie ein ERP oder CRM, um die betriebliche Effizienz zu gewährleisten. Ein Beispiel ist die Arbeit mit Bestands- und Lieferkettensystemen, um sicherzustellen, dass beliebte Artikel rechtzeitig nachbestellt werden, damit sie nie ausverkauft sind.

Während einige Unternehmen E-Commerce-Systeme kaufen, um sie vor Ort zu betreiben, Viele abonnieren jetzt E-Commerce-Software-as-a-Service (SaaS)-Lösungen, die in der Cloud betrieben werden.

Die zentralen Thesen

• E-Commerce ist der Online-Kauf und Verkauf von Produkten und Dienstleistungen.
• E-Commerce verbindet alle Arten von Käufern und Verkäufern, von einzelnen Verbrauchern über Unternehmen bis hin zur Regierung.
• E-Commerce wächst rasant, mehr Branchen und mehr Arten von Produkten und Dienstleistungen bedienen.
• Angesichts des wachsenden Anteils von Transaktionen, die über Smartphones und andere Geräte getätigt werden, sind hochwertige mobile Erlebnisse für den E-Commerce unerlässlich.

E-Commerce erklärt

E-Commerce ist eine Handelsform, bei der Verkäufer mit Käufern von Waren und Dienstleistungen über Online-Websites und Marktplätze interagieren, im Gegensatz zu physischen, „Ziegel-und-Mörtel“-Läden – obwohl viele Unternehmen über beide Kanäle verkaufen.

Dazu gehört auch die Übermittlung von Daten und Geldern zwischen den Parteien. E-Commerce ist zu einem globalen 24/7-Phänomen geworden, Verkäufern aus einer Vielzahl von Branchen die Möglichkeit zu geben, Kunden überall zu erreichen, und bietet Kunden die Möglichkeit, neue, innovative Anbieter und tätigen Einkäufe auf den Geräten ihrer Wahl, unabhängig davon, wo sich der Verkäufer befindet. Kunden können einzelne Verbraucher sein, andere Unternehmen und die Regierung.

Wie funktioniert E-Commerce?

E-Commerce-Transaktionen laufen auf verschiedene Weise ab, Eine Vorlage besteht jedoch darin, die Schritte einer grundlegenden Business-to-Consumer-Transaktion (B2C) zu befolgen.

1. Ein Kunde möchte ein Produkt kaufen: Nehmen Sie das übliche Szenario einer Person, die den neuesten Bestseller kaufen möchte. Zuerst, sie geht entweder direkt zu einem bestimmten, bekannte E-Commerce-Website, um es zu kaufen, oder führt eine Online-Suche durch, um einen wünschenswerten Verkäufer zu finden. Wenn der Kunde die Website durchsucht, das E-Commerce-System des Unternehmens führt im Hintergrund mehrere Aufgaben aus, einschließlich der Anzeige entsprechender Produktbilder, verwandte Bücher desselben Autors oder desselben Genres und zu aktuellen Preisen.

2. Der Kunde legt das Produkt in einen Warenkorb: Wenn das Buch auf Lager ist, der Kunde kann es in einen virtuellen Warenkorb legen. Dort kann sie ihre Auswahl überprüfen, Ändern Sie die Menge – vielleicht entscheiden Sie sich, ein zusätzliches Exemplar für einen Freund zu kaufen – oder löschen Sie das Buch aus dem Warenkorb.

3. Der Kunde checkt aus: Nächste, der Kunde klickt sich zum Zahlungsgateway durch, oder das Online-Äquivalent eines Point-of-Sale (POS)-Systems. Für Verbraucher, Dies wird besser als die Seite „Checkout“ verstanden. Das Zahlungsgateway erleichtert Online-Transaktionen auf die gleiche Weise wie ein POS-System. Jedoch, die Zahlung wird als „card-not-present“-Transaktion abgewickelt, da die Karte nicht persönlich verifiziert werden kann. Stattdessen, das Unternehmen muss sich auf die vom Kunden eingegebenen Rechnungsinformationen verlassen. In diesem Stadium, Der Kunde gibt auch Kontakt- und Lieferinformationen an und überprüft Versandkosten und Zeitpläne.

4. Die Zahlung wurde abgeschlossen: Wenn der Kunde das Buch bestellt, das Zahlungsgateway verwendet die Secure Socket Layer (SSL)-Verschlüsselung, um Zahlungsdaten sicher an den Zahlungsabwickler des Unternehmens zu übertragen, die verifiziert, und hoffentlich genehmigt, die Transaktion durch Kommunikation mit dem Finanzinstitut des Kunden in Echtzeit. Die Zahlung erfolgt vom Konto des Kunden an, Erste, das Händlerkonto des Unternehmens – ein Holdingkonto, das es Unternehmen ermöglicht, Kredit- oder Debitkartenzahlungen zu erhalten – und dann auf das Bankkonto des Unternehmens.

5. Das Unternehmen erfüllt den Auftrag: Sobald die Buchbestellung erfolgt ist, das E-Commerce-System löst Prozesse zur Entnahme des Produkts aus einem Lagerregal aus, die Lieferung veranlassen und ein Versandetikett erstellen. Diese Prozesse können vollständig vom Verkäufer oder von einer anderen mit der Logistik beauftragten Firma abgewickelt werden. Einmal versendet, Das E-Commerce-System – entweder allein oder durch Integration mit anderen Systemen – verfolgt die Bestellung des Kunden bis zum Eingang.

Vorteile des E-Commerce

Early Adopters erkannten schnell, dass E-Commerce mehrere überzeugende Vorteile bietet. Wie andere, darunter traditionelle Einzelhändler, schloss sich dem Kampf an, sie haben das gleiche gelernt. Zu diesen Vorteilen zählen:

• Größere Reichweite: Unternehmen können 24 Stunden am Tag verkaufen, 365 Tage im Jahr, und potenziell Kunden auf der ganzen Welt erreichen, ohne Standorte rund um die Uhr oder an allen Standorten, an denen die Kunden leben und arbeiten, zu besetzen.

• Trends effektiv verfolgen: Verwenden von Daten, die von ihren E-Commerce-Websites generiert werden, Unternehmen können Trends schnell erkennen, passen ihren Produktmix und ihr Merchandising bei Bedarf an und nutzen hoffentlich neue Möglichkeiten vor den Mitbewerbern.

• Personalisierung: Daten spielen hier eine große Rolle, auch. E-Commerce-Sites können personalisierte Erfahrungen bieten, die alles widerspiegeln, was über einen einzelnen Site-Besucher bekannt ist. Zum Beispiel, wenn unser Buchkäufer zum ersten Mal eintrifft, die Website weiß möglicherweise bereits, welche digitale Anzeige ihre Aufmerksamkeit erregt hat, und kann sie basierend auf dieser Anzeige auf eine relevante Seite leiten. Wenn ein bestehender Kunde zurückkehrt, Eine E-Commerce-Site kann verschiedene Waren oder Angebote anzeigen, basierend auf dem, was die Person zuvor gekauft hat. Wenn Unternehmen Online-Beziehungen zu Kunden aufbauen, sie können ihr Wissen vertiefen und dadurch Umsatz und Loyalität steigern.

• Skalierbarkeit: Verwendung von E-Commerce-Tools und -Diensten, Unternehmen können ihr Geschäft leichter ausbauen – zum Beispiel durch Hinzufügen von Site-Funktionen, die einem Besucher helfen, ein Produkt auszuwählen und Fragen zu beantworten. Unternehmen haben auch die Möglichkeit, mit Fulfillment-Diensten von Drittanbietern zusammenzuarbeiten, auch bekannt als 3PLs, um mehr Produkte zu liefern und Retouren effektiver abzuwickeln.

• Ein (mehr) gleiches Spielfeld: Kleine Unternehmen können ein genaues Verständnis ihrer Kunden und den Zugriff auf Daten nutzen, um E-Commerce-Sites zu erstellen, die sich auf Marktnischen konzentrieren, die Wettbewerber nicht explizit anvisiert haben und auch nicht verstehen. Dabei sie können ihre Reichweite weltweit ausdehnen und effektiv gegen weit größere Unternehmen konkurrieren.

Nachteile von E-Commerce

Jede Unternehmensform bringt ihre eigenen Herausforderungen und Kompromisse mit sich. E-Commerce ist keine Ausnahme. Unternehmen, die verstehen – und sich darauf vorbereiten – sind gut aufgestellt, um diese Herausforderungen direkt zu meistern.

• Hohe Kundenerwartungen: Da der E-Commerce anspruchsvoller geworden ist, Die Erwartungen der Kunden sind gewachsen. Von E-Commerce-Sites wird erwartet, dass sie immer reibungsloser funktionieren, effizient, bequem und zuverlässig. Unternehmen werden die Talente brauchen, Werkzeuge und Ressourcen, um diese Erwartungen zu erfüllen, und dass die Infrastruktur teuer sein kann.

• Hohe Wartung: E-Commerce-Sites benötigen häufige Upgrades. Auch wenn die Kerninfrastruktur stabil ist, Kunden dürfen ständig neue Funktionalitäten erwarten. Unternehmen müssen Produktkataloge aktuell und genau halten, neue Funktionen hinzufügen, die die Benutzererfahrung verbessern, Veröffentlichen Sie neue Inhalte, die für Kunden relevant sind, und stellen Sie sicher, dass ihre Websites nicht von Cyber-Angreifern kompromittiert oder zerstört werden. Das alles erfordert Anstrengung, Fähigkeiten und Ressourcen.

• Steigende Marketingkosten: Da die Online-Märkte wettbewerbsfähiger werden, Die Kosten für Online-Werbung steigen im Wettlauf um knappe Kundenaufmerksamkeit. Zum Beispiel, wenn ein Unternehmen Online-Werbung von einer Suchmaschine kaufen möchte, es kann mit anderen um dieselben Keywords konkurrieren, was die Werbeausgaben erhöht. Andere Marketingkanäle, die Unternehmen zur Verfügung haben, sind Social Media, Email, Partner und Online-Video. Während einige Inhalte intern erstellt werden können, andere benötigen möglicherweise teurere, spezialisierte Online-Marketing-Fähigkeiten, die neue Mitarbeiter oder externe Agenturen erfordern.

• Kundenwiderstand: In einigen Branchen, Kunden zögern möglicherweise immer noch, online zu kaufen. Ein Beispiel sind Big-Ticket-Artikel, wie ein Auto. Händler reagieren mit kreativen Anwendungen und Technologien, wie Online-Testfahrten über Virtual Reality, um Kunden zu helfen, sich selbst in ihrem neuen Auto zu „sehen“. Sie können auch liberale Rückgaberichtlinien anbieten, die das Risiko für den Kunden verringern.

E-Commerce-Geschäftsmodelle

Da sich der E-Commerce entwickelt hat, Es haben sich mehrere Geschäftsmodelle herausgebildet, die darauf basieren, wer verkauft, wer kauft und die Beziehungen zwischen ihnen. Viele dieser Modelle sind durch ihre aus drei Buchstaben bestehenden Akronyme bekannt – einige bekannter als andere.

1. B2B (Business-to-Business) E-Commerce beinhaltet Verkäufe von einem Unternehmen zum anderen. Zum Beispiel, ein Unternehmen könnte Produkte oder Dienstleistungen kaufen, die es für seine Mitarbeiter benötigt, wie zum Beispiel Büromaterial. Es könnte Komponenten kaufen, die in seine eigenen Produkte integriert werden. Oder es könnte als Großhändler oder Distributor fungieren, Verwenden von E-Commerce-Sites, um Produkte für den Weiterverkauf zu erwerben.

2. B2C (Business-to-Consumer) E-Commerce bezieht sich auf Verkäufe, die direkt von einem Unternehmen an einen Verbraucher getätigt werden. B2C-Käufe erstrecken sich über die gesamte Bandbreite – von Büchern und Brillen bis hin zu Audio-Streaming- und Software-Abonnements.

3. C2C (Verbraucher-zu-Verbraucher) E-Commerce steht für Verkäufe zwischen Verbrauchern, oft über Auktionsmarktplätze wie eBay, Festpreis-Marktplätze wie Etsy oder kostenpflichtige oder kostenlose Online-Kleinanzeigen wie Craigslist. C2C-Anbieter können Einnahmen durch einen Prozentsatz des Umsatzes erzielen, über Werbung oder beides.

4. C2B (Consumer-to-Business) E-Commerce tritt auf, wenn eine Person etwas von Wert verkauft – oft, ihren Einfluss oder kreatives Material wie Schreiben oder Design – für ein Unternehmen. Zum Beispiel, Ein Social-Media-Influencer mit einem großen Publikum kann das Produkt eines Unternehmens gegen eine Gebühr oder im Gegenzug für kostenlose Waren oder Dienstleistungen bewerben. Oder, eine Einzelperson könnte über eine freiberufliche Dienstleistungsplattform wie Fiverr Website-Design- und Texterstellungsdienste an ein Unternehmen verkaufen.

5. B2A (Business to Administration) E-Commerce rationalisiert den Verkauf von Unternehmen an Regierungen auf allen Ebenen, von der Kommune über die Länder bis hin zum Bund. B2A kann ein Portal umfassen, über das autorisierte Lieferanten schnell auf neue behördliche Angebotsanfragen zugreifen und darauf reagieren können. B2A-E-Commerce wird oft als B2G bezeichnet, oder Geschäft an die Regierung.

6. C2A (Verbraucher bis Verwaltung) E-Commerce bezieht sich auf elektronische Transaktionen zwischen einem Verbraucher und einer staatlichen Verwaltung. Beispiele für C2A-Transaktionen sind die Zahlung von Bundessteuern oder Rechnungen von Stadtwerken über ein Online-Portal. Dieser E-Commerce wird manchmal C2G genannt, oder Verbraucher an die Regierung.

Mobile E-Commerce

Über all diese Geschäftsmodelle erstreckt sich „M-Commerce, “ oder mobiler E-Commerce, der E-Commerce beschreibt, der für mobile Geräte entwickelt wurde und Transaktionen auf Mobilgeräten durchgeführt werden, wie Smartphones, Tablets, sogar Smartwatches und Smart-Home-Geräte. Da die Rolle und die Allgegenwart mobiler Geräte gewachsen sind, mehr E-Commerce wird auf diese Weise abgewickelt:M-Commerce wird voraussichtlich 488,0 Milliarden US-Dollar erreichen, oder 44% des gesamten E-Commerce, bis 2024.

Arten von E-Commerce

Eine andere Möglichkeit, E-Commerce zu betrachten, ist nach Typ. Einige Arten sind dem Handel im traditionellen Sinne analog, während andere in der Online-Welt einzigartig sind.

1. Einzelhandel: E-Commerce-Händler verkaufen Produkte oder Dienstleistungen online direkt an Verbraucher (B2C) und Unternehmen (B2B). Sie könnten herstellen, Quelle, die von ihnen verkauften Produkte erfüllen und versenden oder sich auf Partner verlassen, die einige dieser Aufgaben erfüllen.

2. Großhandel: Das E-Commerce-Modell des Großhandels basiert auf einem Unternehmen, das Produkte in großen Mengen und mit einem Rabatt an andere Unternehmen verkauft, die im Gegenzug, direkt an Verbraucher oder andere Unternehmen verkaufen. Großhandel ist eine Form von B2B, bei der der Großhändler als Vermittler auftritt.

3. Dropshipping: Beim Dropshipping, Ein Unternehmen verkauft ein Produkt oder eine Dienstleistung, die vom Hersteller oder Großhändler des verkauften Produkts geliefert und geliefert wird. Das Unternehmen benötigt kein eigenes Lager oder Logistikbetrieb, da der Partner diese Aufgaben übernimmt. Die Wahl eines zuverlässigen Partners ist von größter Bedeutung.

4. Crowdfunding: Häufig bei Unternehmern und kleinen Unternehmen, die neue Produkte entwickeln möchten, Crowdfunding fordert Einzelpersonen auf, im Voraus einen finanziellen Beitrag zu leisten, damit der Schöpfer über die Ressourcen verfügt, um ein Produkt auf den Markt zu bringen. Crowdfunding-Plattformen fungieren als Clearinghäuser für die Fonds und übernehmen die zahlungsbezogene Verwaltung

5. Digitale Produkte: Digitale Produkte umfassen Apps, Audio und Video, Konsumgüter und viele andere Angebote, die sofort über das Internet geliefert werden können. In den meisten Fällen, diese Produkte werden einmal erstellt und dann einfach dupliziert.

6. Physische Produkte: Ein physisches Produkt ist jede greifbare Ware, die hergestellt wird, gelagert, versendet und geliefert. Beispiele sind Bücher, Kleidung und elektronische Geräte.

7. Dienstleistungen: Dienstleistungen sind immaterielle Angebote mit Wert für einen Kunden – zum Beispiel technischer Support oder Texterstellung. Zunehmend, Viele beliebte Dienste können online bereitgestellt und bereitgestellt werden. Ein Beispiel ist ein Beschäftigungscoach, der Kunden per Videokonferenz betreut.

8. Abonnements: Für Abonnementprodukte und -dienste, einschließlich Software, die in einem As-a-Service-Modell verkauft wird, Kunden erwerben für einen bestimmten Zeitraum das Recht, einen Online-Dienst zu nutzen oder auf neue Ausgaben von Online-Inhalten zuzugreifen. Der Verkäufer profitiert von einer im Allgemeinen konsistenten Einnahmequelle, muss jedoch Dienstleistungen erbringen, für die Kunden bereit sind, jeden Monat zu zahlen.

In vielen Fällen, E-Commerce-Angebote umfassen mehr als einen Typ. Zum Beispiel, Ein kostenpflichtiger E-Mail-Newsletter ist sowohl ein digitales Produkt als auch ein Abonnementservice. Oder, Ein Unternehmen kann über seine eigene E-Commerce-Site für den Einzelhandel Geschäfte machen und gleichzeitig einen Großhandelskanal aufbauen.

Beispiele für E-Commerce

E-Commerce zeichnet sich durch seine Breite und Vielfalt aus. Amazon ist das offensichtliche Beispiel. Es bietet eine große Auswahl an physischen Produkten, die es besitzt, und in einigen Fällen Marken wie Amazon Essentials. Es beherbergt auch Tausende kleinerer Unternehmer, die über seine Website verkaufen und ihre Produkte mit den Diensten und Einrichtungen von Amazon herstellen können.

Andere E-Commerce-Websites können sich auf bestimmte Produktkategorien spezialisieren. Zäh, zum Beispiel, ist ein B2C-Unternehmen, das Tiernahrung und Zubehör verkauft. Nur digital bietet Apple Music einen Musik- und Video-Streaming-Dienst an. Grainger ist ein B2B-Unternehmen, das industrielle Wartung, Reparatur- und Betriebsmittel. Mark43 ist ein B2A-Unternehmen, das Regierungsbehörden eine Plattform für die öffentliche Sicherheit bietet. Die Liste geht weiter.

Geschichte des E-Commerce

E-Commerce begann Jahre, bevor Unternehmen dem Internet beitraten. Bis in die 1970er Jahre, große Unternehmen könnten Bestellungen und andere transaktionsbezogene Dokumente online austauschen, die die B2B-Beziehungen optimiert haben. Inzwischen, Universitäten begannen, die informellen Messaging-Funktionen des frühen Internets zu nutzen, um privat zu kaufen und zu verkaufen.

Da in den 1980er Jahren immer mehr Verbraucher PCs kauften, private Dienste wie CompuServe, Prodigy und America Online ermöglichten es Mitgliedern, Produkte online zu kaufen. 1991, das Internet offiziell für kommerzielle Anwendungen geöffnet, und 1994 experimentierten frühe E-Commerce-Websites mit der Verwendung von Verschlüsselung, um Kreditkarten zu akzeptieren. Amazon wurde 1995 als Buchhandlung gegründet und expandierte schnell, um andere Medien und dann eine praktisch unbegrenzte Produktpalette zu verkaufen. Innerhalb von Monaten, eBay wurde gestartet, um Einzelpersonen zu ermöglichen, Produkte zu versteigern. In 1998, PayPal wurde eingeführt, um elektronische Zahlungen zu vereinfachen.

Demnächst, andere Unternehmen erkannten das Potenzial des Internetvertriebs und begannen mit dem Aufbau von Online-Shops. Anfangs, die meisten E-Commerce-Shops wurden einzeln von Hand gebaut, bis Softwareanbieter begannen, einfache Warenkörbe bereitzustellen, Produktkatalogdatenbanken und andere E-Commerce-Funktionen.

In den frühen 2000er Jahren Softwareunternehmen begannen, immer ausgefeiltere Tools und Plattformen für den Betrieb von E-Commerce-Sites zu entwickeln. Diese Angebote haben seitdem immer leistungsfähigere Funktionen für die Personalisierung, effektives Merchandising, verbesserte Benutzererfahrung und größeres Kundenvolumen.

Wachstum des E-Commerce

Wenn die Märkte reifen, Wachstumsraten gehen oft zurück, weil sie von einem größeren Kundenstamm aus berechnet werden. Im Gegensatz, Die Wachstumsraten des E-Commerce sind stark geblieben. Schätzungen variieren, aber Digital Commerce 360 ​​berichtet, dass die Online-Ausgaben der USA im Jahresvergleich um 44 % auf 861,12 Milliarden US-Dollar im Jahr 2020 gestiegen sind. 21,3 % aller Einzelhandelsumsätze ausmachen – gegenüber 15,8 % im Jahr 2019 und 14,3 % im Jahr 2018.

Global, Die Wachstumsraten des E-Commerce sind an den meisten Orten hoch geblieben, obwohl sie tendenziell je nach Nation und Demografie variieren. Zum Beispiel, Der E-Commerce im Einzelhandel wuchs im Jahr 2020 in Lateinamerika um 19,4 %. Inzwischen hat sich die Zahl der Online-Lebensmittelkäufer über 55 im Vereinigten Königreich verdreifacht, Laut der britischen Lebensmittelkette Waitrose and Partners.

Ähnlich, B2B- und B2C-Käufer sind mit dem Online-Einkauf immer vertrauter geworden. Im Jahr 2020, 70 % der globalen B2B-Entscheidungsträger gaben an, dass sie erwägen würden, neue, Vollständige Selbstbedienung oder Fernkäufe über 50 USD, 000 online, 27% würden Käufe von 500 US-Dollar in Betracht ziehen, 000 oder mehr. Zusätzlich, Mehr als drei Viertel der B2B-Käufer und -Verkäufer geben an, dass sie die digitale Selbstbedienung und das menschliche Engagement aus der Ferne gegenüber persönlichen Interaktionen bevorzugen.

Auswirkungen des E-Commerce

Das Wachstum des E-Commerce trägt zur Ankurbelung der Wirtschaft bei, insbesondere vor dem Hintergrund der COVID-19-Pandemie, die Menschen auf der ganzen Welt von physischen Geschäften ferngehalten hat. Nicht überraschend, Es wird zu einem zentralen Bestandteil der Geschäftsstrategien vieler Unternehmen:Es verändert die Budgetzuweisung – insbesondere für Unternehmen mit einer physischen Präsenz – und es verändert die Art und Weise, wie Unternehmen Produkte auf den Markt bringen, da immer mehr Unternehmen den E-Commerce nutzen, um Kunden zu gewinnen und kostengünstiger zu expandieren.

Natürlich, Da die E-Commerce-Märkte weiter reifen, Unternehmen, die bereits Online-Geschäfte tätigen, werden einem stärkeren Wettbewerb ausgesetzt sein und müssen härter arbeiten, um sich zu differenzieren und ihren Vorteil und ihre Margen zu erhalten. Diese Tendenzen, im Gegenzug, Auswirkungen auf die Fähigkeiten, die Unternehmen einstellen müssen, und auf die Software, die für den Betrieb in einer Online-Umgebung erforderlich ist.

Aus kultureller Sicht Die rasante Entwicklung des E-Commerce legt auch Wert auf die Fähigkeit – und Offenheit – eines Unternehmens, sich zu verändern. Zum Beispiel, Unternehmen müssen ständig neue Wege lernen, um Kunden online zu gewinnen und zu binden. Möglicherweise müssen sie ihre physischen Standorte auch auf neue Weise nutzen, wie Fulfillment-Center, oder einige Immobilien veräußern.

E-Commerce-Statistiken

Jüngste E-Commerce-Statistiken zeigen ein kontinuierliches Wachstum in den letzten zehn Jahren und wie oben beschrieben, vor allem im letzten Jahr. Im Jahr 2020 entfielen – zum ersten Mal überhaupt – die E-Commerce-Umsätze auf das gesamte US-Einzelhandelsumsatzwachstum (6,9 %). Verkauf über alle anderen Kanäle – Geschäfte, Kataloge und Callcenter — geschrumpft, Digital Commerce 360-Berichte.

Auch mobiles Einkaufen hat zugenommen und wird voraussichtlich weiter wachsen. Eine Vorhersage, zum Beispiel, prognostiziert, dass bis 2025 Online-Transaktionen im Wert von 164 Milliarden US-Dollar über Smart-Home-Geräte abgewickelt werden, ein Anstieg von 630 % gegenüber 2020.

Statistiken über die Kundenerfahrung sind wichtig zu beachten, auch, insbesondere wenn Bindung und Loyalität zu den strategischen Zielen eines Unternehmens gehören. Zum Beispiel, Eine Umfrage von Retail Touchpoints zeigt, dass 84 % der Käufer sagen, dass sie nach einem schlechten Liefererlebnis wahrscheinlich keinen Wiederholungskauf tätigen werden. Fast 70 % der Käufer verlassen ihren Online-Warenkorb aus Gründen wie hohen Versandkosten, UX-Forscher Baymard Institute berichtet, ein Konto erstellen zu müssen oder weil der Bezahlvorgang zu lange gedauert hat.

Globale E-Commerce-Trends

E-Commerce-Wachstum ist ein wichtiger Trend, aber es ist nicht das einzige. Andere Fortschritte – mit mobilen, Versand und Marketing – sind für E-Commerce-Unternehmen wichtig zu verstehen.

Mobile-Trends

Da Smartphones weltweit fast allgegenwärtig sind, mehr E-Commerce hat sich auf mobile Geräte verlagert. Das Wachstum des M-Commerce war besonders in Regionen bemerkenswert, in denen die mobile Infrastruktur die traditionelle kabelgebundene Telekommunikation überholt hat, wie in ganz Afrika. Aber es war ebenso bemerkenswert in reifen Märkten, wo schnellere, zuverlässigere 4G- und 5G-Netze haben frühere Technologien ersetzt. Die weltweite Umstellung auf Mobilgeräte bedeutet, dass Unternehmen überragende mobile Erlebnisse bieten müssen, Factoring für kleinere Bildschirme und Omnichannel-Kaufverhalten, bei dem verschiedene Teile der Kaufreise auf verschiedenen Geräten stattfinden, einschließlich Personalcomputer.

Versandtrends

Die Messlatte für die Schifffahrt wird wahrscheinlich weiter steigen, Verbraucher erwarten eine Lieferung am nächsten oder am selben Tag für eine wachsende Anzahl von Artikeln. Mehr Kunden erwarten „BOPIS“ – online kaufen, Abholung in Geschäften – was erfordert, dass Einzelhändler ihre Koordination über Online- und stationäre Kanäle verbessern. Kostenloser Versand ist eine weitere wachsende Erwartung bei zumindest einigen Einkäufen. Und da E-Commerce-Händler in diesem Umfeld konkurrieren, viele werden auch einem wachsenden Druck ausgesetzt sein, Nachhaltigkeit zu demonstrieren und sich in Richtung CO2-Neutralität zu bewegen.

Marketingtrends

Da die Online-Märkte wettbewerbsfähiger werden, E-Commerce-Sites müssen sich stärker darauf konzentrieren, neue Kunden zu erreichen und bestehende zu halten. Systematischer und ausgefeilter Einsatz von Analytics, kombiniert mit anderen Formen der Kundenforschung, kann Online-Marketer bei der Erstellung relevanterer Inhalte anleiten, die die Entscheidungsfindung eines Käufers unterstützen – zum Beispiel, Video-Anleitungen für neue Produktbenutzer.

Auch personalisierte One-to-One-Erlebnisse reifen und werden von den Kunden zunehmend erwartet. Diese erfordern Tools, die Datenquellen und Kanäle integrieren, um jede Interaktion im laufenden Betrieb zu optimieren. Zum Beispiel, Ein Bekleidungshändler wäre in der Lage, das Kaufverhalten eines einzelnen Kunden zu erkennen und die Marken anzuzeigen, die ihn am ehesten interessieren.

Zukunft des E-Commerce

Die Zukunft des E-Commerce beginnt mit einem einzigen Wort:mehr – mehr Transaktionen, mehr Geschwindigkeit, mehr Verbrauchererwartungen, mehr Wettbewerb und mehr Chancen. Diese Veränderungen werden sowohl quantitativ als auch qualitativ sein, Auswirkungen auf Investitionen, Strategie, Personen, Technik und Kultur. Da Unternehmen online-zentrierte Kundenerlebnisse priorisieren, Ressourcen werden von Offline-Kanälen verlagert, von denen angenommen wird, dass sie weniger Wachstumspotenzial bieten oder weniger kosteneffektiv sind.

Der Bedarf an höherer Geschwindigkeit und Genauigkeit wird voraussichtlich zu höheren Investitionen in Bereichen wie Automatisierung und Analytik führen. Die Allgegenwart des E-Commerce wird auch zu einer größeren Rechenschaftspflicht für die Leistung dieser Investitionen führen. Da mobiler E-Commerce eine immer größere Rolle spielt, die Art und Weise, wie Unternehmen mit ihren Kunden kommunizieren, wird sich weiterentwickeln.

Die Entscheidungen, die Unternehmen heute treffen, werden eine Grundlage dafür schaffen, wie sie in den kommenden Jahren online konkurrieren werden. diese Entscheidungen werden also übergroße Auswirkungen haben.

Regierungsvorschriften für E-Commerce

Unternehmen, die online im Wettbewerb stehen, werden bereits erheblichen regulatorischen Prüfungen unterzogen. Da der E-Commerce immer wichtiger wird, Es wird wahrscheinlich mehr Aufmerksamkeit der Regierung auf Themen wie Datenschutz und Sicherheit, Kartellrecht und unlautere Geschäftspraktiken lenken.

Innerhalb der Vereinigten Staaten, die Federal Trade Commission (FTC) regelt mehrere Aspekte des E-Commerce. Zum Beispiel, die FTC verlangt von Unternehmen, dass sie Artikel versenden, wenn sie es versprechen, oder innerhalb von 30 Tagen, wenn sie kein bestimmtes Datum zugesagt haben. Die FTC legt auch Regeln für kommerzielle E-Mail- und Online-Werbung fest und setzt den Children’s Online Privacy Protection Act (COPPA) durch. die einschränkt, wie E-Commerce und andere Websites mit Informationen über Kinder umgehen können.

Der Bundesstaat Kalifornien hat strengere Datenschutzgesetze erlassen, die sich landesweit auf E-Commerce-Anbieter auswirken, wenn sie mit Einwohnern Kaliforniens Geschäfte machen. Es gibt Kaliforniern bestimmte zusätzliche Rechte, über die personenbezogenen Daten zu erfahren, die ein Unternehmen über sie sammelt. um es zu löschen, sich gegen den Verkauf zu entscheiden und nicht diskriminiert zu werden, wenn sie sich für die Ausübung dieser Rechte entscheiden.

Global, verschiedene Länder und Regionen haben unterschiedliche E-Commerce-Bestimmungen. Zum Beispiel, 82 % der Länder haben Gesetze, die sich speziell auf elektronische Transaktionen beziehen, 56% verfügen über einschlägige Verbraucherschutzgesetze, 66 % haben Datenschutzgesetze und 80 % haben Gesetze zur Cyberkriminalität. Ein wichtiges Beispiel ist die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO), die regelt, wie Unternehmen die personenbezogenen Daten und die Privatsphäre ihrer Kunden schützen und wie und wo sie diese Informationen senden oder speichern können. Die DSGVO gilt in der gesamten Europäischen Union und im Europäischen Wirtschaftsraum.

Regierungen sind nicht die einzigen Organisationen, die E-Commerce-Anbieter regulieren. Zum Beispiel, wenn ein Unternehmen Kreditkarten akzeptiert, Es muss strenge Sicherheitsstandards befolgen, wie der Erhalt von PCI DSS-Compliance-Zertifizierungen (Payment Card Industry Data Security Standard), die darauf abzielen, die Netzwerksicherheit zu gewährleisten und Kundenzahlungsinformationen zu schützen.

Auswahl der besten E-Commerce-Plattform

Die Wahl einer E-Commerce-Plattform ist eine der wichtigsten Entscheidungen, die ein Unternehmen bei der Planung seiner E-Commerce-Strategie trifft. Zunehmend, Die besten E-Commerce-Plattformen helfen Unternehmen, mehrere Kanäle zu integrieren, um Kunden das bestmögliche und konsistenteste Erlebnis zu bieten. Sie vereinheitlichen und rationalisieren auch alles, von der Auftragsverwaltung und dem Inventar bis hin zum Kundenservice und Finanzmanagement.

Wenn Sie Plattformen bewerten, bedenke diese Fragen:

• Wird diese Plattform zu meiner Strategie passen und mir helfen, so zu wachsen, wie ich es mir erhoffe? Wird es skalieren? Bietet es Funktionen, die ich nächstes oder übernächstes Jahr implementieren möchte?
• Hilft mir diese Plattform, ein Omnichannel-Erlebnis zu bieten, das allen meinen Kunden dient, ob sie lieber in einem Geschäft oder online interagieren?
• Wie hoch werden meine Gesamtbetriebskosten sein – sowohl bei der Einführung als auch in verschiedenen realistischen Wachstumsszenarien?
• Wie lässt sich die Plattform in meine vorhandene Infrastruktur integrieren?
• Wie unterstützt die Plattform mobilen E-Commerce?
• Was kann ich mit der Plattform automatisieren? Wie hilft es mir, meine Kosten zu kontrollieren?
• Wie wird diese Plattform die Analysen bereitstellen oder unterstützen, die ich benötige, um bessere Marketingentscheidungen zu treffen, Verkaufsförderung und Preisgestaltung?
• Wie schnell kann ich starten? Wenn ich bereits eine E-Commerce-Site habe, Was wird der Übergang beinhalten?
• Wie einfach ist die Arbeit mit der Plattform? Kann ich das Personal und die Hilfe von Drittanbietern finden, die ich benötige?
• Wie unterstützt die Plattform das internationale Geschäft und hilft mir, ihre Regeln und Vorschriften einzuhalten?
• Ist die Plattform sicher, und hilft es mir, meine Daten zu schützen, Zahlungen und die persönlichen Daten meiner Kunden?
• Mit wem kann ich sprechen, der die Plattform genutzt hat, um ähnliche E-Commerce-Herausforderungen wie ich anzugehen?

Online verkaufen mit einer E-Commerce-Plattform

2021 wird ein entscheidendes Jahr für Tausende von Unternehmen, die in den E-Commerce einsteigen oder große Schritte nach vorne machen. Eine robuste E-Commerce-Plattform kann jede Mischung aus Produkten und Dienstleistungen unterstützen, adressieren Sie jeden Kanal und skalieren Sie, wenn ein Unternehmen wächst. Es kann einem Unternehmen helfen, Nutzern auf jedem Gerät ein überzeugendes Kauferlebnis zu bieten. mobil oder anderweitig, wo immer sie sich geografisch befinden. Es kann digitale und persönliche Einkaufserlebnisse integrieren, Kunden können nach Belieben zwischen den Kanälen wechseln – zum Beispiel um einen Online-Einkauf in einem nahegelegenen Geschäft abzuholen. Es kann eine einzige, konsistente Ablage aller Informationen zu Produkten und einzelnen Kunden, den Weg für personalisierte Erlebnisse ebnen. Es kann Ihnen helfen, Best Practices für ein effizientes Auftragsmanagement zu implementieren und sich eng in die Unternehmensfinanzen zu integrieren, um die Transparenz in allen Facetten der Geschäftsleistung zu verbessern.

Die jüngsten Ereignisse haben die anhaltende, langfristige Umstellung auf E-Commerce. Immer mehr Kunden bevorzugen Online-Transaktionen, und mehr Industrien und regionale Wirtschaften haben traditionelle Hindernisse für eine stärkere Beteiligung am E-Commerce überwunden. Für viele Unternehmen, E-Commerce ist für die Geschäftsstrategie wichtiger denn je – was es umso wichtiger macht, die Besonderheiten digitaler Marktplätze zu verstehen.

Häufig gestellte Fragen zum E-Commerce

F:Was genau ist E-Commerce?

EIN: E-Commerce – kurz für Electronic Commerce – ist der Kauf und Verkauf von digitalen und physischen Produkten und Dienstleistungen über das Internet über Computer und mobile Geräte. Dazu gehört auch die Übertragung von Geld und Daten, um Transaktionen zu ermöglichen.

F:Welche 3 Arten von E-Commerce gibt es?

EIN: Es gibt viele Möglichkeiten, E-Commerce zu kategorisieren. Es kann nach Warenarten, nämlich physisch, digital oder dienstleistungsfähig. E-Commerce kann auch nach der Beziehung zwischen Käufer und Verkäufer klassifiziert werden, einschließlich B2C (Business-to-Consumer), B2B (Business-to-Business) und B2G (Business-to-Government), wie ein Rüstungsunternehmen.

F:Ist Amazon ein E-Commerce-Anbieter?

EIN: Amazon ist ein typisches Beispiel für einen E-Commerce-Anbieter:Es hat ein riesiges Geschäft aufgebaut, das Produkte online direkt an Verbraucher verkauft. Es hat seine Website auch als Marktplatz etabliert, auf dem andere E-Commerce-Anbieter Kunden erreichen und verkaufen können. Zusätzlich, Amazon bietet auch Dienstleistungen an, die Unternehmen dabei helfen, ihre Bestellungen zu erfüllen und zu versenden.

F:Wie kann ich im E-Commerce starten?

EIN: Wenn Sie bereit sind, der E-Commerce-Welt beizutreten, Diese allgemeine Übersicht kann Ihnen den Einstieg erleichtern:

1. Klären Sie die Strategien und Ziele Ihres Unternehmens. Welche Arten von Produkten oder Dienstleistungen möchten Sie online anbieten? Wer sind Ihre Kunden? Wenn Sie bereits ein stationäres Unternehmen sind, Fragen Sie einige Kunden, was sie sich von Ihrer E-Commerce-Präsenz wünschen. Recherchieren Sie den Wettbewerb.
2. Wenn Sie ein neues Unternehmen sind, Wählen Sie einen Firmennamen und eine Rechtsform. Nächste, eine Arbeitgeber-Identifikationsnummer erhalten, ein Geschäftsbankkonto eröffnen und alle erforderlichen Geschäftsgenehmigungen und Lizenzen einholen. Wenn Sie bereits Geschäftsinhaber sind, fahren Sie mit Schritt 3 fort.
3. Erstellen Sie eine E-Commerce-Website oder verwenden Sie eine E-Commerce-Plattform. Sprechen Sie mit einigen Experten, Partner und Unternehmen, die E-Commerce-Plattformen anbieten, bevor Sie eine Auswahl treffen. Wenn Sie sich für einen Partner entscheiden, der Sie beim Aufbau Ihrer Website unterstützt, zusammenarbeiten, um einen Plan und einen Zeitplan für die Einführung zu erstellen. Zusätzlich, Wählen Sie ein Zahlungsgateway, damit Sie Kundenzahlungen auf ein spezielles Händlerkonto überweisen können, dann auf Ihr Geschäftskonto. Sie benötigen auch einen Zahlungsabwickler.
4. Starten und vermarkten Sie Ihr E-Commerce-Geschäft. Identifizieren Sie die Produkte und Dienstleistungen, mit denen Sie schnell starten und erfüllen können. Begin promoting your business, making sure to reach out to your existing customers and contacts. Build your free social media presence, and start creating content that can attract search traffic. Implement basic analytics to understand where your traffic is coming from and how to build more of it.