Seien Sie auf der Hut vor gefälschten Omnichannel-Lösungen

„Omnichannel“ ist heutzutage in fast jeder Branche ein heißer Begriff, Daher ist es nicht verwunderlich, dass viele handelsbezogene Softwareanbieter ihre Angebote mit einem Omnichannel-Mantel versehen haben. Zur selben Zeit, viele Unternehmen glauben, dass sie ein Omnichannel-Erlebnis bieten können, indem sie einfach ihre bestehenden, isolierte Systeme zusammen, wenn sie tatsächlich in der Welt der Fomni stecken.

Fomni ist die Abkürzung für Fake Omnichannel – normalerweise eine Sammlung von zusammengefügten Punktlösungen, die als eine zusammenhängende Lösung funktionieren sollen. Anbieter werden argumentieren, dass die manuelle Verbindung von Best-of-Breed-Anwendungen – E-Commerce, Kasse, Auftragsverwaltung, CRM, ERP – macht aus Silo-Zitronen eine Omnichannel-Limonade.

Da jedoch jedes System eigenständig und kanalspezifisch ist, sie können nie wirklich in Echtzeit oder mit 100%iger Genauigkeit miteinander kommunizieren, Dadurch werden die steigenden Erwartungen der Verbraucher an ein relevantes und konsistentes Erlebnis über alle Berührungspunkte hinweg nicht erfüllt. Oft basierend auf dem Legacy-ERP der 80er Jahre als Grundlage mit aufgesetztem E-Commerce, Kasse, Content-Management- und andere Systeme, diese Systeme wurden entwickelt, um Abteilungsprozesse zu unterstützen, und nicht der Kunde und das heutige kundenzentrierte Ideal.

Als Ergebnis, Unternehmen sind nicht in der Lage, ihre Kunden zu verstehen und Geschäftseinblicke in einen Vorteil zu verwandeln. Fomni-Lösungen können dem Kunden auch kein einziges Aufzeichnungssystem liefern, Bestell- und Bestandsinformationen, das Kundenerlebnis zu beeinträchtigen und Unternehmen einen Wettbewerbsnachteil zu verschaffen.

Darüber hinaus, Fomni-Systeme am Laufen zu halten ist kostspielig und komplex. Unternehmen zahlen einen hohen Preis für IT-Zeit und -Ressourcen, um ein Flickwerk aus isolierten Systemen zusammenzufügen und zu pflegen. Die Verwaltung mehrerer Lizenzen und das Ringen mit Problemen mit Welleneffekten, wenn Änderungen an einem System zusätzliche Änderungen in anderen Anwendungen erfordern, erschweren das Fomni-Management weiter.

Zu den Symptomen von Fomni gehören:

• Kundenfrust durch inkonsistente Erfahrungen, und die Unfähigkeit, nirgendwo zu kaufen, Komm überall hin, überall hin zurückkehren.
• Fehlender Echtzeit-Einblick in den Bestand an mehreren Standorten – Lager, Geschäfte und 3PLs.
• Ladenmitarbeiter, Callcenter-Vertreter und E-Commerce-Mitarbeiter können keinen vollständigen Verlauf aller Kundeninteraktionen über alle Kanäle hinweg einsehen.
• Unbeabsichtigte Preisdiskrepanzen zwischen den Kanälen, weil den Systemen eine gemeinsame Grundlage fehlt.

Letzten Endes, fomni beeinflusst das Kundenerlebnis. Filialmitarbeiter können eine Rücksendung von online gekauften Waren nicht akzeptieren. Ein Kunde sieht möglicherweise ein Produkt in einem Geschäft, kann es jedoch später nicht online kaufen, da es nicht mehr auf Lager ist, das ein Einzelhändler für E-Commerce-Transaktionen reserviert hat. Ein Käufer kauft möglicherweise ein Produkt in einem Geschäft – und zwei Tage später eine E-Mail erhalten, in der das gleiche Produkt mit 50 % Rabatt angeboten wird.

Die Bereitstellung eines echten Omnichannel-Erlebnisses erfordert eine nativ einheitliche Plattform, die E-Commerce, Kasse, Auftrags- und Lagerverwaltung, CRM und Marketing. Für Informationen zu einer echten Omnichannel-Commerce-Lösung, Besuchen Sie SuiteCommerce.com.